韩国商务礼仪

韩国商务礼仪
商务礼仪的重要性
商务礼仪的重要性
维护企业形象。在企业接洽中，礼仪是必不可少的。良好的 商务礼仪能够融洽的协调企业关系、企业人际关系、并给予 双方良好的印象，维持企业间的有效持续的合作。
利于人际沟通。具有良好的礼仪修养、规范的行为习惯，能 够给予他人谈吐文雅、稳重大方的印象。从而获得信任，建 立企业间友谊或同事友谊，有效、快速的进行商业活动。
注意事项
1. 不要当客人的面看手表 2. 尽量避免在客人前咳嗽或打喷嚏 3. 递送笔给客人时，笔尖要朝向自己 4. 交谈时，不要诋毁同行 5. 宴请时，背墙为上、居中为上 6. 坐电梯时，客人先进先出，主人后进后出 7. 坐车时，应按照驾车人员的不同，安排客人坐上座 8. 宴请时，需注意一些大多数韩国人不喜欢的食物。如：
4.韩国人初次见面时，常以交换名片相识。接递名片时，要 双手取送。说话时应多用“我们”，少用“我”。
5. 男性见面要相互鞠躬，热情握手（握手一般需3-5秒）， 并说“您好、见到您很高兴”之类的话；异性之间一般不握手， 通过鞠躬、点头、问候语进行问候。
6. 取消预约
因工作需要取消或推迟预约时，首先要表示歉意并简单说明 理由，这样既礼貌，也有利于下次的预约。但生意上的约定 最好不要取消，这样会给人轻浮的感觉，减少对你的好感， 影响对你的信任度。商城上失信就是失败。
在韩国，喝酒的时候等级观念会片刻的放松，喝醉酒的人做 错事会得到谅解和原谅，所以很多人借醉酒来舒缓和释放心 中积压的不满。韩国有“醉后之言”一说，即是喝醉了酒的 人即使言语、行为上有所不敬或者失礼，也不会成为别人的 把柄。同时，在用餐的过程中尽量不要谈及商业、政治等费 脑筋的问题。
陪客人吃饭敬酒时，要用右手拿酒瓶，左手托瓶底，鞠躬致 祝词，最后倒酒，为表示尊敬，商务宴请中，很多时候要一 连三杯。另外，在韩国，为表示与对方关系亲近，喜欢用自 己的杯子倒酒给对方喝。
2. 公司介绍 介绍公司时要介绍公司是什么时候成立的，公司所在地、
规模、经营范围、法定代表人、有何特点。
（1）公司概况：注册时间、资本，公司性质，技术力量， 规模，员工数，员工素质
（2）公司的发展状况：发展速度，有何成绩，荣誉称号 （3）主要产品：性能、特色 （4）销售业绩及销售网络：销售量、各地销售点 （5）after service：重点突出关于售后服务的承诺
五、韩国餐桌礼仪
1. 韩国人珍惜食物，不喜浪费 韩国人爱吃猪肉、牛肉、鸡肉、鱼和狗肉，不太爱吃的是羊 肉、鸭子以及较为油腻的食物。但是河里的鱼不吃，认为河 里的鱼不干净，所以只吃海鱼。与中国相比，韩国饭菜要清 淡。韩国人珍惜食物，点多少吃多少，不喜欢浪费。
2. 就餐注意事项：
（1）在韩国，经常使用的是传统的矮腿小桌，若是在长辈 或者上司面前，应跪坐在自己的脚板底上，不能把双腿伸直 或叉开，也不可用手摸脚。否则会被认为是不懂礼貌或侮辱 人。吃饭的时候身体应保持与餐桌一拳的距离，不能身子紧 靠餐桌。
六、韩国商务饮酒礼仪
韩国人普遍喜好饮酒，不分性别。而聚餐的三步曲一般为饭 店、酒吧，然后是卡拉OK，而酒始终贯穿整个过程。即为 一次，二次，三次，很少超过5次。
饭 店 聚 餐
酒 吧 喝
卡 拉
酒
OK
在韩国，喝酒是工作的一部分，酒是聚餐的重头戏。认为随 着喝下酒的量的增加，彼此的感情也在逐渐加深。喝酒有利 于加强同事间的友谊和团队精神。如果不参加聚餐或者经常 拒绝他人递来的酒，便会被认为是另类或是不尊重、不重视 他人。
4. 打电话的时间最好是在双方上班时间，尽量避免中 午休息时间和下班时间。不宜过早和过晚。
5. 最好是双手持握住电话，嘴部与话筒间保持3厘米的 距离最佳。假如发生断线情况，应立即回拨，并向 对方解释情况，避免无谓的猜忌和生疑。
四、韩国邮件礼仪
邮件一般分为文头、正文、尾附。简单解释即为开头、正文 和结尾。在文头，最初开始，一般会致以问候，说明发件人 的身份：“xxx과장님/부장님/차장님(직무)안녕하십니까? 저는xxx입니다”。 在正文部分，表明此次邮件的意图或目的即可。邮件尽可能 简单、明了。 在尾附部分，一般写“좋은 하루 되세요.”之类表示简单祝福 的话，最后写清楚公司名或者个人名字。
不规则图案较活泼，适合宴会、酒会
女士应注意：
1. 服装的颜色不宜超过三种 2. 忌太露、太透的衣服 3. 裙子不宜超过膝上三寸 4. 搭配的饰物不宜过多 5. 忌穿挑丝的袜子 6. 不宜化浓妆
1. 约会见面需提前预约；时间观念强，商务活动需遵守约定 时间，不能迟到。拜访时，即使门开着，也要敲门或者以别 的方式告知主人有客来访。
注意事项
1. 应明确打电话的目的和意图。在与想找的人电话谈 论时，要有条理、清晰的表达自己的意图和目的。 说话应该采用简约而直接的表达。
2. 有必要洞悉对方“何时比较空闲”，以免引起对方 的困扰或者是反感。
3. 注意自己的声音和心态。让自己处于微笑状态。微 笑的说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客 人耳中自然变得有亲和力。
三、韩国电话礼仪
1. 拨打电话：
在电话接通后，要先打招呼，并进行自我介绍：“여보세 요!xxx팀xxx입니다”或者是“네.안녕하세요!？저는xxx팀xxx 입니다.” 接听电话：听到电话铃声响起，一般在大约3秒钟，也即使 电话响起的第三声，提起电话，此时应说：“여보세요! xxx회 사xxx입니다”。若是长时间不接电话，让人久等，是非常不 礼貌的，也让等待接听电话的对方感到十分焦急，会给人留 下不好的印象。
2. 商务谈判过程中，为了推迟做出决定，通常说“我们会好 好考虑”之类的话。韩国人自尊心强，喜欢用间接或者逃避性 的语言，所以也希望他们的合作伙伴避免直接的批评或者无 礼。
我们会好好 考虑的
3. 开始接触时，通常需要双方都认识的有威望的人或者有地 位的组织进行介绍，想直接与你不认识的公司或者个人取得 联系，比较难成功。很多商务活动中，有合适的介绍人非常 关键。
（2）中韩两国都崇尚儒家，很尊重长辈和上级，韩国尤其 是等级观念比较重的国家。因此，在共餐时入座的位置很重 要。在韩国，以右为尊。韩国吃饭前一般晚辈会向长辈问好， 如“我会好好吃的”等之类的话，以尊重长者。在别人家做 客或请客时，主人会说“请多多享用”。
（3）在韩国，吃饭是由年长者或者权利较高者付钱。商场 上也是如此。一方面是照顾后辈，另一方面是凸显自己与他 人的不同。而在中国一般会抢着付钱，在此请注意，如果抢 着付钱，他们会认为是不尊重. 韩国人以其文化悠久为荣，相处时，宜少谈政治，多谈 韩国文化艺术。如11世纪的灰绿色陶瓷器，景福宫、佛 国寺等。
2. 微笑
微笑是一种国际礼仪。亲切的微笑是最美的语言，它可以在 双方语言不通的情况下，传递自己的好感，展现自己的真诚 。应眼光柔和的注视对方微笑。
禁忌：
韩国人忌讳的数字： 是“4”，“4”在韩语中的发音、拼音与“死”字完全相 同，是不吉利的数字。所以，韩国楼房没有四号楼、旅馆不 称第四层、宴会中没有第四桌、喝酒不肯喝四杯等等。
企业 职务：
二、基本的商务礼仪
韩国大多数企业要求职员着正装上班或进行各种商务活动， 男士需穿着西装、系领带，女士需穿套装。
男士应注意：
1. 男士西装口袋不能放东西 2. 袜子颜色为黑色或深色 3. 衬衫颜色为白色或浅色 4. 双排扣西服应全部扣上，坐下时需解开；单排扣最下面
的扣子不扣 5. 领带：斜条纹给人理性的感觉，适合谈判会谈的场合；
香菜、羊肉 9. 对韩国客人，应询问后再给客人饮品
另外，敬酒人要把酒杯举得低一些，用自己杯子的杯沿去碰 对方的杯身，敬完酒鞠躬后离开。
七、韩国商务接洽礼仪
韩国初次相见，晚辈遇见长辈会两腿并拢，弯腰90度，然后 说：“안녕하세요？”。若是商业伙伴，则一般为握手，握 手要十分诚意的双手相握。
注意事项
在工作中，男士不需化妆，但要干净整洁。女士化淡妆为益。 谈吐需使用文明用语，要热情、主动、自然、大方，不可扭 捏。介绍他人时要手指合拢，拇指打开，手心朝上指向被介 绍方。介绍的顺序为：将男士介绍给女士；将年轻者介绍给 年长者；将同事介绍给客户；职位低的介绍给职位高的人。
提高个人素质。优雅、优美的言行和举止能有助于提高个人 素质，树立良好的个人形象。
一、韩国企业文化及企业职务简介
1. 韩国企业的等级制度分明 2. 重视企业中的人和团结精神，致力于创立能够反映员工创 造性建议和意见的企业文化，提倡每个员工承担责任、爱社 心和主人翁精神，从而形成了共同体式的企业文化。
八、产品及公司介绍
1. 产品介绍 如何介绍自己的产品才能让客户感兴趣？
首先，见到客户之前，一定要先把客户的相关情况 了解清楚，使客户对产品产生强烈的兴趣，才有机 会展示产品。 其次，不应该大力强调价格，仅说产品如何便宜， 而不注重强调产品的卖点和性价比。 最后，向客户示范产品的过程中，要边做示范边问 客户的感觉，根据客户的要求，展示产品的特点。
2.
转接电话：
因为公司规模较大的话，一般会先打电话到主机，然后由主 机再拨给各部门。这时，接电话者不是自己想要找的人时， 可如此传达：“지금xxx씨 있어요(계세요)? xxx씨로 바꿔 주 세요!”
3. 电话结束语：即结束电话时一般会有礼貌结束语，
如：“네.그럼,들러가세요(다음에 전화해 드리겠습니 다)”另外：应等地位高的人先挂电话。