停车场应急预案

协助交警处理
提交报告
管理部经理
★分析原因，提交事件报告上报主管副总。
车场队长
快速处理纠纷
★按照公司规定酌情处理，保障出口畅通， 事后记录车辆信息、原因（或减免情况）。
交通事故处理
处理流程
主要责任人 工作流程 工作要求
车场车管员
车场队长 车场主管
发生交通事故
现场处理
车场队长 车场主管 管理部经理 客服主管
协助交警处理
★上报车场主管、经理或总值班（夜间），讲清事发地点、现 场情况，如车辆、设施设备的损毁情况，是否有人员伤亡，记 录肇事车辆车牌号码，保护好现场，视伤者情况拨打120，疏导 车辆绕行。 ★查清肇事原因，对被撞车辆、设施设备拍照取证，以便办理 保险索赔事宜，协调肇事者一方或双方解决事故，防止发生过 激行为。 ★协商未果的，报122交警。 ★处理完毕保留一份交通事故责任认定书或复印件。
停车场，道路
重大
车门窗未锁（物品丢失）处理
处理流程
主要责任人 车场车管员 工作流程 发生车门窗未锁 工作要求 ★上报车场车场队长，讲清车辆停放位 置，车型、车牌号等信息。 ★通过车辆台账或122交通台查找车主 。车主返回前安排专人守护，车主返回 关好门窗，确认无误后做好登记。 ★详细记录丢失物品情况，对案件现场 进行照相取证。
车场队长
寻访车主
车场队长
出现物品丢失
车场队长 车场主管
协助公安机关调查
★协助警方查看录像，查找可疑线索。
收费纠纷的处理
处理流程来自百度文库
主要责任人 车场收费员 工作流程 发生收费纠纷 工作要求 ★车主对收费金额存在疑义，拒交费用堵在 收费口时，及时上报车场车场队长。
车场车管员
疏导车辆
★指挥后续车辆由其它出口离场。
管理部经理
组织灭火
管理部经理
提交报告
车场大面积跑水处理
处理流程
主要责任人 车场车管员 工作流程 车场发生大面积 跑水 工作要求 ★上报车场主管、经理，讲清跑水位置及周边区域状况。
管理部经理
现场处理
★安排人员利用沙袋等物品，将跑漏水区域作围挡，防止 受灾面积增加和电器设备损坏。关键路口加人，防止因路 面湿滑发生车辆碰撞。 ★通知各部门启动相关预案。 ★工程部查找跑水点位、快速关闭阀门，做好排水。 ★管理部带领保洁到现场对跑漏水区域进行清扫，将积水 清理到污水井。 ★管理部将被水浸泡车辆拍照取证，协助财务部报保险公 司赔偿。 ★工程部、管理部共同分析跑水原因，形成事件报告，上 报主管副总。
应急预案
—停车场突发事件处理
突发事件类型及规模预测
类型 停车场突 发事件 事件级别 适用范围 车辆门窗未锁、物品丢失、车辆 交通事故、收费纠纷、车辆拥堵 规模预测 重点防护对象 可能影响 人数 较少
二级事件
影响较小
停车场，道路
停车场突 发事件
一级事件
车辆漏油、车辆自燃、车辆丢失、 影响较大 大面积跑水
现场处理 车场队长 车场主管
车场队长 车场主管
恢复正常
管理部经理
提交报告
★分析拥堵原因及处置措施，提交事件报告，上报主管副总
车辆漏油/自燃处理
处理流程
主要责任人 工作流程 工作要求
车场车管员
发现车辆漏油
车场队长
联络车主
★及时上报车场主管、经理，讲清车辆所在位置、漏油状 况、漏油车辆信息（车牌号、车型、颜色），根据漏油情 况封闭本车道及相邻车道，禁止漏油车辆周边明火靠近。 ★通过固定车台账和122交通台查找车主。
管理部经理
现场处置
★使用沙袋覆盖漏油处，防止汽油顺地面流入地沟，准备 灭火器、消防水带以防火灾发生。通知客户部保洁人员清 洗现场。 ★协同车主封堵漏点或将车移走，做好记录。 ★如车辆自燃或其他原因引发火灾，立即通知安全管理部 启动火警火灾处理预案。 ★拍照取证，调查原因，进行火灾分析，形成事件报告， 上报总经理。
工程部主管 客服主管
抢修救灾
车场主管 工程部主管
提交报告
车辆丢失的处理
处理流程
主要责任人 车场车管员 工作流程
发生车辆丢失事件
工作要求 ★及时上报车场主管、经理，做好现场保护。
车场队长 车场主管 车场队长 车场主管
现场处理
★到场了解车辆信息：车型、颜色、行驶证、 驾驶证、车主姓名、进场时间及相关情况。 ★车场主管通过进出口图片查找车辆进出场信 息；安管主管通过监控录像查找车辆信息。 ★如车主报警，配合警方调查，提供资料。通 知客服部办理保险理赔手续。
提交报告/后续跟进 ★提交事故报告，跟进保险索赔结果。
车辆拥堵的处理
处理流程
主要责任人 工作流程 工作要求
车场车管员
发生拥堵事件
★上报车场主管、经理，讲清车辆拥堵位置、拥堵车辆数、 拥堵原因等。 ★到场了解情况，采取相应措施： 1.入口拥堵，增加人工发卡； 2.出口拥堵，增加人员引导； 3.场内拥堵，指挥车辆绕行； 4.交通事故或纠纷劝离车道，快速协调解决；对收费纠纷车 辆，根据现场情况处理，保障进出顺畅； 5.启动快速收费站。 ★疏导的关键点位为：入口、出口、连廊、车道交汇口。 ★确认拥堵处理完毕后，各个岗位恢复正常。