世联顾问业务部员工考核标准及薪酬规范化

[2007年业务部规范化——

岗位、考核标准、薪酬、培训] [目录]

一、业务部岗位篇

①业务部职能

②职位说明书

③业务部职位说明书应用

二、考核标准、薪酬篇

①考核说明

②考核目的、原则

③级别划分及考核标准

④薪酬标准

三、2007年培训篇

(详见2007年度培训计划表)

（一）、岗位职责篇

一、业务部职能：

业务部主要负责销售计划和公关计划的编制、执行与调整，销售控制，合同评审，客户管理等。其职能分解如下表：

一级职能二级职能三级职能

销售管理与控制

1、营销计划

（1）、根据既定营销策略，制定项目营销行动计划；

（2）、编制销售费用预算；

（3）、确定项目的销售推广形式。

2、促销计划

根据项目市场部的总体营销方案和项目推进的

实际情况，制定个案促销计划。

3、房产销售

（1）、销售员通过接待客户、电话联络、个人促销等

手段进行房产销售；

（2）、按照企业统一部署，开展阶段性促销活动：

a.与客户签订销售合同；

b.按照合同要求，定期回款。

4、开发商关系维护维护好与开发商的关系，使项目能够持续发展。

5、客户关系管理

（1）、建立及完备客户档案（成交前原始资料、成交

后的合同及其他资料）；

（2）、入住资格的审定（各项手续的完备及房款支付

情况）；

（3）、客户投诉处理；

（4）、客户回访。

（1）、参与企业的经营决策；

6、提案建议

（2）、对企业有关经营活动提出建议和方案。

二、编写《职位说明书》：

1、什么是《职位说明书》：《职位说明书》是企业对其所设职位的各种要求进行说明的文件。

它包括职位名称、它的上下级关系、任职条件、设置本职位的目的、本职位与公司内外部的沟通关系、主要职责范围、责任程度、考核标准等内容。是人力资源管理的基础性文件。又称“职业描述”。

2、《职位说明书》的作用：

（1）、招聘新员工：房地产企业可以以职位说明书的任职条件作为招聘和录用的依据。

并以职位说明书向新员工说明其上下级关系、本职位与公司内外部的沟通关系、主要职责范围、责任程度、考核标准等。使新员工明确其本人在企业中的地位和作用。

（2）、确定薪酬标准：员工录用后，根据职位说明书的任职条件，以及本人具体条件与任职条件有无差距，确定其职位评价分数，从而确定其薪酬标准。

（3）、进行工作目标管理：根据职位说明书的主要职责范围、责任程度、房地产企业对员工进行工作目标管理。拟订员工的具体工作目标和年度或季度要完成的指标值。

（4）、进行考核与奖惩：房地产企业在对员工进行工作目标管理后，根据员工的具体工作目标和年度或季度要完成的指标值对员工进行考核，并依据考核结果决定对其的奖惩。

（5）、教育与培训：根据职位说明书的任职条件，找出任职者在任职资格和工作能力上的差距，为对员工进行继续教育、在职培训提供依据。

（6）、晋升与开发：如果任职者在任职资格和工作能力上都超出职位说明书所要求的任

职条件，则为员工的职务晋升和今后的发展提供依据，同时也为人力资源开发工作提出方向。

三、业务部职位说明书应用如下：

1、业务部经理

第1页（共2业）单位：职位名称：业务部经理编制日期：

部门：业务部

任职人：任职人签字：

直接主管：销售总监直接主管签字：

任

职条

件学历：大学专科以上。

经验：

5年以上相关行业工作经验，有丰富的市场拓展和销售管理经验。专业知识：

市场营销、销售管理、心理学、产业经济、产品知识等，良好的表达能力及市场策划能力。

业务了解范围：

熟悉房地产行业销售的有关法律、法规等，全面掌握房地产行业销售的需求特点、销售流程。

职位目的：

组织制定销售计划，并根据市场情况，组织部门员工研究销售方式、销售战略、促销策略，组织销售员完成销售指标。及时、全面完成企业的销售和市场拓展任务。

职位编号：

第2页（共2页）

职责范围负责程度建议考核内容按重要顺序列出每项职责及目标全部/部分/支

持

考核标准

1、制度建立与执行：

根据企业经营目标，组织制定企业营

销管理制度及本部门规章制度、培训制度，报领导审批后监督实施。全责

业务部门规章制度的执行情

况。员工评价在4分以上。

、制定营销计划及预算：

根据企业既定营销策略制定项目营销

行动计划，组织编制项目销售计划及整体

销售费用预算，研究决定项目的销售推广

全责营销计划实现率达到100%。

形式以及公关方案和促销计划。

3、营销计划的实施：

负责组织销售活动及公关、促销活动，

并对销售、公关、促销活动的效果进行评估与调整。全责

年度、季度、月度销售计划完

成率达100%。

、销售控制：

根据实施情况，定期组织对营销活动

进行分析，组织制定销售进度控制表，调查客户的资信度，检查销售人员执行销售流程的情况，以保证销售活动正常进行。全责

年度、季度、月度销售计划完

成率达100%。

、客户管理：

及时组织建立完备的客户档案，及时

组织对业主入住资格进行审定，对客户投诉进行妥善处理，以维护良好的客户关系。全责

年营业额增长率达到15%以

上；客户满意度达到90%以

上。

6、开发商关系维护：

与开发商建立良好的合作关系并注重

维护，保证项目合作关系能够长期持久。

全责开发商满意度达到95%。

、其他配合工作：

组织销售人员参与工程项目验收，参

与编写销售宣传图册（楼书）和客户档案，以及向物业公司的移交工作等。部分

销售宣传图册编制内容全面、

清晰。客户满意度达到90%

以上。

8、提案建议：部分经常向企业领导提出建议、方