公司销售部门管理制度培训PPT课件

1.对客户的服务。包括： a.售前服务（客户下定单之前）。客户
的接待，对产品的诚恳介绍； b.售中服务（客户签订合同之后，交付
之前）。反映和解答客户提出的疑问，征求 客户对公司、对自己的意见、建议，向客户 通报设备生产进度，邀请客户参加公司举办 的活动；
联络（沟通）系统
非正式的联络通过举办一些 生活会等来实现。
要树立相互服务、相互制约 的意识。
创造一种团结协作、互相帮 助的氛围。
岗位职责
销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的 重任，需要从经理到主管、到销售助理、到销售代表、接线生各个环节的人员精诚 团结，尽心尽责地努力工作。
销售部经理
市场主管
销售助理 销售代表 接线生
销售部经理
• 1.密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，使设计、策 划的成果更好地促进销售；参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。
• 2.部门内部的人事管理；掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、 向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。
销售助理
6.将合同中的相关资料及时、准确的录入电脑（同时作复核），以便能随时查到某客户的 姓名、性别、联系方式、价格等资料；同时还应在财务的协作下将客户的交款情况录入电脑， 便于销售部在掌握客户的应交、已交款情况后及时催款。
7.将所有已签合同及附件、公司下发资料等规范整理并妥善保管。 8.完成合同结束前的所有准备工作，如：设备说明书、合格证、相关鉴定报告、各种附件 资料等。
销售助理
核对《销售日报表》
打开电脑转制数据
录入汇总《工作日志》 并发邮件给总经理、销 售经理
工作流程
登陆网站整理业 务信息，给相应销 售人员发信息。
汇总当日的《工作 日志》
分类整理部门资料、销 售数据
销售代表
销售代表是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表， 良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。
2.负责部门的资料管理（详细内容见《销售部的资料管理》）。 3.建立相应的数据库，随时为销售部提供准确信息源，并及时准确地将销售情况反映在 “销售状况一览表”。 4.每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定单情况及销售代表和客户的意见汇总后发邮 件或传真给总经理、销售经理。 5.每一月作一次有关销售量、客户来访量、咨询电话量等相关数据的统计，交与主管作完 分析报告后上报经理。（情况特殊时每周可作一次）
销售主管
• 1.完成公司、经理交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇 到的问题。
• 2.准确的掌握项目的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告 之相关部门，以便及时作出调整。
• 3.安排销售助理的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提 供准确的销售信息、销售回款信息；抽查销售助理的电脑资源管理的情况，并保证数据的 完全正确。
• 4.负责督促销售代表严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。 • 5.掌握销售助理、销售代表的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，
使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。
销售主管
6.监管和改善销售办公室的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责 解决。
公司销售部门管理制度培训PPT课件
讲师：代用名
20XX.XX.XX
目
总则
管理体系
行为规范
资料管理
合同管理
录
总则
一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。 二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。 三、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。 四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。 五、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须 服从和遵守。 六、本制度自制定之日起开始执行。
7.布置销售助理、销售代表的工作，并每天检查他们的工作完成情况。不定期地对相关客 户进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改进。
8.作好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司的举措与政策，同时也关心员工 的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。
9.分类整理相关政策法规，方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。
• 3.协调本部门与其他部门的关系，做好与生产、技术、财务、物流各部门的工作衔接。 • 4.培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队，
以便能出色完成公司下达的销售任务。 • 5.安排主管的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力。 • 6.采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。 • 7.把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约；
销售主管
一天工作流程
检查销售代表的 工作
抽查销售助理的 工作，（如电脑 资料的管理）
一月工作流程
总结当月的工作 情况
对次月的工作做 计划
检查销售代表的 服务质量
接财务的催款通 知单后安排销售 代表催款
销售助理
1.销售助理是主管的助手，协助主管做好管理工作，同时要充分发挥主观能动性，站在主 管的位置考虑问题，培养和提高独立工作能力。
管理ห้องสมุดไป่ตู้系
• 指挥系统 • 1.销售部实行经理负责制。
• 2.指挥的原则 • （1）服从的原则 • 下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。 • （2）一个上级的原则 • 每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。 • （3）逐级的原则 • 上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。 • 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。
• 3.指挥的形式 • （1）口头指挥 • （2）书面指挥 • （3）通过会议指挥 • 不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、
怎样控制和评估。
管理体系
加强联络，加强人员之间的 沟通，保证信息的畅通。
正式的联络主要通过工作流 程来实现。
要保证良好的联络，首先要 求每个人要各尽其职、各负 其责。