麦当劳的客户关系管理ppt课件
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1Байду номын сангаас
企业简介：
MCD是全球最大的连锁快餐企业。是由麦当 劳兄弟和Ray Kroc在50年代的美国开创的、 以出售汉堡为主的连锁经营的快餐店。在 世界范围内推广，麦当劳餐厅遍布在全世 界 六大洲百余个国家。麦当劳已经成为全 球餐饮业最有价值的品牌。在 很多国家 麦当劳代表着一种美 国式的生活方式。
2
性别年龄：男女老幼不分年龄，主要有青年、 青少年、儿童为主要消费群体
职业收入：轻松负担的起，大众消费一般富 人消费较少
生活形态：全家人可以一起驻留的场所， 多为家长陪孩子去用餐
3
麦当劳的愿景：控制全球食品服务业
麦当劳的核心价值观：以人为本，优质、 服务、清洁、价值。
麦当劳的使命：“致力于成为顾客最 喜爱的用餐场所及用餐方 式。”
4
一.严格制作操作标准，保证质量稳定 二.不断改进，提高质量
5
一.提供快速、新鲜的食品 二.提供快捷、准确的服务，细心、可靠、 热心朋友般的服务，超出期望、印象深 刻的服务。 三.立即动手，做事没有借口 四.大门口有员工服务，设身处地为顾客 着想
6
技术支持：
我们可以在麦当劳的智慧餐厅里用触 屏自助点餐机点餐，用Apple Pay。we chat pay 或者支付宝等多种方式完成支 付。在这个新技术的支持下给麦当劳 带来了一定的收益，吸引了更多消费 者。 麦当劳的这项新技术是麦当劳成为同 行业中的巨头的重要手段和方法
7
1、“Q、S、C＋V”精神：即“质量、周到的服务、 清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”。
2、麦当劳的作风：顾客第一；高 效、快速；“苛 刻”的管理。
3、麦当劳的营销策略：麦当劳 叔叔；以情感人； 连锁经营；知人善任。
4.麦当劳的经营理念：细心，细心的为每一个顾客 服务，不忽视任何一个细微环节；爱心，不仅注 重赚取利润，同时还关注社会公益事业；关怀， 对待特殊顾客，如残疾顾客、老年顾客，更会周 到服务，使他们能愉快的在麦当劳用餐。
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企业简介：
MCD是全球最大的连锁快餐企业。是由麦当 劳兄弟和Ray Kroc在50年代的美国开创的、 以出售汉堡为主的连锁经营的快餐店。在 世界范围内推广，麦当劳餐厅遍布在全世 界 六大洲百余个国家。麦当劳已经成为全 球餐饮业最有价值的品牌。在 很多国家 麦当劳代表着一种美 国式的生活方式。
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性别年龄：男女老幼不分年龄，主要有青年、 青少年、儿童为主要消费群体
职业收入：轻松负担的起，大众消费一般富 人消费较少
生活形态：全家人可以一起驻留的场所， 多为家长陪孩子去用餐
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麦当劳的愿景：控制全球食品服务业
麦当劳的核心价值观：以人为本，优质、 服务、清洁、价值。
麦当劳的使命：“致力于成为顾客最 喜爱的用餐场所及用餐方 式。”
4
一.严格制作操作标准，保证质量稳定 二.不断改进，提高质量
5
一.提供快速、新鲜的食品 二.提供快捷、准确的服务，细心、可靠、 热心朋友般的服务，超出期望、印象深 刻的服务。 三.立即动手，做事没有借口 四.大门口有员工服务，设身处地为顾客 着想
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技术支持：
我们可以在麦当劳的智慧餐厅里用触 屏自助点餐机点餐，用Apple Pay。we chat pay 或者支付宝等多种方式完成支 付。在这个新技术的支持下给麦当劳 带来了一定的收益，吸引了更多消费 者。 麦当劳的这项新技术是麦当劳成为同 行业中的巨头的重要手段和方法
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1、“Q、S、C＋V”精神：即“质量、周到的服务、 清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”。
2、麦当劳的作风：顾客第一；高 效、快速；“苛 刻”的管理。
3、麦当劳的营销策略：麦当劳 叔叔；以情感人； 连锁经营；知人善任。
4.麦当劳的经营理念：细心，细心的为每一个顾客 服务，不忽视任何一个细微环节；爱心，不仅注 重赚取利润，同时还关注社会公益事业；关怀， 对待特殊顾客，如残疾顾客、老年顾客，更会周 到服务，使他们能愉快的在麦当劳用餐。
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