心理咨询师职业倦怠影响因素及干预策略

心理咨询师职业倦怠影响因素及干预策略

[摘要] 在过去的几十年里，有关职业倦怠的研究迅速发展，已成心理学研究者关注的热点问题。心理咨询师作为典型的人际工作者，对职业倦怠存在易感性。本文主要介绍了职业倦怠的定义、相关概念的区分、职业倦怠的测量、理论模式、发展阶段及症状；心理咨询师职业倦怠的发生率、相关影响因素、不良影响、易感因素、干预及预防策略，最后是对该领域研究的总结分析和展望。本文的主要目的是促进心理咨询师对职业倦怠基本情况的了解，并掌握一些应对策略，从而能更好的预防和摆脱由职业倦怠而引起的问题。

[关键词] 心理咨询师职业倦怠影响因素干预策略

Influencing factors and intervention strategies of

psychological consultant job burnout

[Abstract] In the past few decades, rapid development of research on job burnout has become the hot issue among psychological researchers. This paper mainly on introducing the definition of burnout , the relevant distinction between the concept, the measurement of burnout, the theoretical model of stages of development and manifestations, psychological counselor burnout, the incidence of adverse effects, related factors, symptom characteristics, risk factors, intervention and prevention strategies and the summary and the outlook of research in the field through the comprehensive study of all kinds of related research achievements.The main purpose of this paper is to promote a counselor's basic understanding on job burnout and master some coping strategies, so that they can better prevent and get rid of the problems caused by the burnout.

[Key words] psychological counselor burnout influencing factors intervention strategies

引言

职业应激，尤其是职业应激的严重状态——职业倦怠问题，已成为一个不容忽视的社

会问题：1992年，国际劳工组织报告明确指出，职业应激是20世纪造成职业相关健康问题的首要原因。1998年在东京，欧洲、日本和美国首次召开了职业应激的国际会议，并发表了“东京宣言”，强调职业应激是这3个发达国家和地区面临的共同问题，呼吁全世界采取各种行动关注职业应激的相关问题。职业应激是欧洲仅次于背痛的第二大与职业有关的问题，影响着l/3的人。美国约有26~40%的人在接受调查时称自己存在严重的职业应激，1982年到1991年美国因职业有关的残疾由原来的6%上升到13%。日本的调查职业相关的疾病1982年为51%，1992年为57%，到了1997年上升到63%。中国的职业应激状况同样不容乐观，尽管目前中国缺乏大规模职业耗竭与应激的流行病学调查，但有资料显示，职业应激达20%以上，而一些特殊职业如教师、医生、警察等甚至高达40~70%。[1]由此可见，职业倦怠的临床心理研究势必发展为一大趋势，并成为心理学研究者关注的热点。最初的职业倦怠研究起源于对心理咨询师这一群体的考察，后又因心理咨询师所独有的职业特点，使得对其的研究一直热度不减。

罗杰斯认为，“咨询是一个过程，期间辅导者与当事人的关系能给与后者一种安全感，使其能从容的开放自己，甚至可以正视自己过去曾否定过的经验，然后把那些经验融合于已经转变了的自己，做出统合”。弗洛伊德更直接称心理咨询为“不可能的职业(ThemIpossbliePoresfsino)”。正因为咨询对其从业人员的要求之高，咨询师在工作过程中所承受的压力和挑战之大，所以，咨询师自然也就成为出现职业倦怠的高危人群。

实证研究亦显示，心理咨询师职业倦怠发生率高于普通人群的一般水平：1999年，Vredenburgh、Carlozzi和Stein的研究显示，大部分咨询师都处于中等或低耗竭水平[2];2000年，Persnig的调查发现40%以上的咨询师处于耗竭状态[3]。

相关研究又该问题的可能性和严重性进行了验证，突出体现在职业耗竭导致心理咨询师离职这一显著现象上，最近的数据显示离职倾向较强的咨询师高达47%[4]。近来，也不时传出心理咨询师自杀、犯罪，以及心理咨询诊所倒闭的消息。从某种程度上说，助人者要远比普通人出现职业倦怠对社会造成的危害大。因此，科学研究者对心理咨询师的职业健康和职业倦怠问题进行大量的关注和研究是十分必要而且有意义的，同样，作为咨询师，则更应该关注自身的身心健康，加深自身对职业倦怠的了解以及相关的预防、应对策略。

1 职业倦怠的文献综述

1.1 工作倦怠的定义

Freudenberger于1974 年首次提出了职业倦怠的概念，即那些服务于助人行业的人们因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态[5]。职业倦怠（job burnout）也称工作倦怠，我国也常译为工作耗竭、职业枯竭等。它是与工作相关的一系列症状，通常认为是工作中的慢性情绪和人际压力的延迟反应[6]。

1.1.1 职业倦怠的静态定义