招商银行复习过程

招商银行（China Merchants Bank ）

基本简介：

1987年4月8日成立，由香港招商局集团有限公司创办，总部设在深圳，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。成立时注册资本为1亿元，目前注册资本为215.77亿元。

2002年4月9日在上交所挂牌（股票代码：600036），是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。

2006年9月22日，在香港联合交易所正式挂牌上市（股票代码：03968）。

董事长：傅育宁行长：马蔚华

1.网点分布：

截至2010年12月31日，本公司在中国大陆的87个城市设有73家分行及749家支行（含分理处），2家分行级专营机构（信用卡中心和小企业信贷中心），1家代表处，1913家自助银行，8193台现金自助设备（其中，自助取款机2860台、自助循环机5333台），一家全资子公司—招银金融租赁有限公司；在香港拥有永隆银行有限公司和招银国际金融有限公司两家全资子公司，及一家分行（香港分行）；在美国设有纽约分行和代表处；在伦敦设有代表处。另外，本公司台北代表处已于2011年3月15日正式设立。本公司高效的分销网络主要分布在长江三角洲地区、珠江三角洲地区、环渤海经济区域等中国相对富裕的地区以及其他地区的一些大中城市。

2.客户服务：

服务热线：95555 境外服务热线：86-755-84391000 86-755-84391999

信用卡服务热线：400-820-5555 企业年金服务热线：800-830-8855

金葵花贵宾服务专线：40088-95555 钻石贵宾服务专线：40068-95555 私人银行服务专线：40066-95555

3.品牌简介：

一朵花，葵花----品牌象征物。“客户是太阳，招商银行就是向日葵。向日葵是迎着太阳转动的，招商银行要做到的是‘因您而变’，永远以满足客户需求为根本。抓住阳光的方向，向日葵才能长久保持鲜艳；顺应客户的需求而变化，招商银行才能取得长足发展。”

一句话，招商银行因您而变----品牌理念。向日葵是招商银行的品牌象征物；“因您而变”则是招商银行品牌的核心理念。

一个人，郎朗----品牌代言人。世界著名钢琴家郎朗的代言，为招商银行品牌增加新的活力。

一种颜色，红色----品牌标准色。

4.荣誉简介：

凭借出色的业绩表现、管理能力和公司文化，招商银行获得了国内外诸多奖项。

2008年，被《欧洲货币》评为“中国区最佳银行金融公司”第一位、“亚洲区最佳银行金融公司”第三位，以及被《亚洲货币》评为“2008年度中国最佳本土银行”；

2006年、2007年、2008年三度被《亚洲银行家》评为“中国最佳零售银行”；

2008年获《金融亚洲》授予“最佳管理公司”、“最佳公司治理”和“最佳投资者关系”三项殊荣；

2002年——2007年，在北京大学管理案例研究中心以及《经济观察报》联合举办的年度评选中，连续六年被评为“中国最受尊敬企业”之一。

2009年，在《亚洲银行家》(Asia Banker)组织的「2009零售金融服务卓越大奖」评选活动上，本公司第三度荣获「中国最佳零售银行」；

2010年，本公司连续第六次获《亚洲银行家》「中国最佳股份制零售银行」称号；

2010年度获得美国《环球金融》“中国之星”评选的“最佳零售银行”奖项

2010年度胡润百富发布的《2010至优尚品—中国千万富豪品牌倾向报告》中，第六次蝉联中国千万富豪「最青睐的人民币理财银行」和「最青睐信用卡发卡行」两项大奖；

荣获英国《金融时报》「最佳零售银行」奖项及；本公司私人银行获得《欧洲货币》「中国区最佳私人银行」奖项、《财资》「中国最佳私人银行」奖项及英国《金融时报》评选的「中国最佳私人银行」奖项。

招商银行以客户为中心，并朝着“力创股市蓝筹、打造百年招银”的目标不断前进。

（二）主要产品：

1995年7月发行“一卡通”

“一卡通”是招商银行向社会大众提供的、以真实姓名开户的个人理财基本账户，它集定活期、多储种、多币种、多功能于一卡，具有“安全、快捷、方便、灵活”的特点。

1997年推出网上银行

“一网通”是招商银行互联网相关产品的总品牌，包括了网上银行全部系统。主要有：（1）网上个人银行，包括专业版、大众版、网上支付等产品，开通互联网、手机、PDA等渠道。（2）网上企业银行，包括银关通、票据通、集团通、E证通、集团资金管理等产品。（3）系列网站，包括门户网站、信用卡、证券网站、外汇网站、网上商城、网上房城、社区等。

2002年发行国际标准信用卡

之后又推出粉丝卡、航空卡、百货卡、商务卡、白金卡、无限卡等创新特色的信用卡产品，充分诠释了“和谐”的理念。因集聚近3000万信用卡用户而自然构筑成为一个“和”的平台，招商银行信用卡在这个平台上，凝聚社会资源，实现共赢回馈客户；凝聚千万客户，全力承担社会责任。自信用卡推出以来获奖无数，包括连续五年上榜胡润财富成为中国千万富豪“最青睐的银行信用卡”、荣获亚洲银行家“2008最佳中国零售银行之最佳信用卡业务奖”、以及在各类评选中屡屡获得像“最佳用户体验奖”、“最受持卡人喜爱的信用卡”等奖项，并多次被国内国际权威行业机构授予“国内首家五星级客户服务中心”、“亚太最佳客户服务”、“全球最佳服务中心”等荣誉，同时凭借卓越的信用卡拓展和经营战略成功入选“哈佛大学商学院MBA教学案例”。

2002年10月推出金葵花理财“因势而变，因您而变”

——国内第一套针对高端人群的理财服务产品；国内第一个从零开始将个人理财产品与服务的捆绑；国内第一个连续荣获八项荣誉，成就其闪耀地位。

“金葵花”理财的产生体现了招商银行营销理念的日臻成熟，从“金葵花”的设计思路、营销过程到最终成功，正是营销体系最好的实践。它的诞生正是SPT战略1在银行业中的最佳运用。

1、“金葵花”产生的背景

事件回放：2001年12月，中国正式加入世界贸易组织；2002年3月，南京爱立信倒戈，中资银行爆发大地震；2002年10月，招商银行推出“金葵花卡”

“入世”甫定，当不少国人还在“狼来了”的惊恐中，外资银行已不费吹灰之力，亮出了分食中国金融市场的第一张“多米诺骨牌”。在中资银行没有任何反应的情况下，南京爱立信掉转

1STP是细分市场（Segmenting）、选择目标市场（Targeting）和产品定位（Positioning）三个步骤第一个字母的缩写。