危机公关传播管理制度)

危机公关传播管理

制度）

危机公关传播管理制度

1、主题内容及适用范围

1.1本制度规定了如何应对媒体记者临时采访,因客户投诉或客户与公司发生纠纷造成的工商、税务、保监会、银监会、媒体等相关单位对我公司进行调查采访的应对办法。

1.2本制度适用于长行汽车租赁有限公司总公司及下属各分公司,适用于上海长行汽车销售服务有限公司总公司及下属各分公司。

1.3本制度的内容包括①产品或服务瑕疵型危机处理办法;

②劳工、股东纠纷型危机处理办法; ③经营不良型危机处理办法;

④反宣传事件型危机处理办法。

2、目标和原则

2.1目标:规范危机事件处理方式,及时有效化解并消除不利于公司的负面报道。

2.2原则:及时反映、及时行动、扬长避短。

3、本制度的执行管理机构及执行管理职责

3.1公共关系部是本制度的主管兼执行部门,在公共关系总监

的领导下由公共关系部公关经理负责具体工作。

3.2公共关系总监是公共关系部危机忩公关传播工作的主管领导,负责危机事件的策划、管理及审核,管理制度的内容及流程的制定、调整,考核的确定等工作。

4、危机公关传播的具体操作办法

4.1危机事件的鉴定办法:

①各分公司及各部门的全体领导及员工均需有危机意识,当遇到客户投诉而产生的纠纷,新闻媒体欲希望就某一社会问题或事件采访我公司,知情者需立即将所知详情上报公关关系部公关经理,如公关经理临时无法联系到,可直接上报公共关系总监或办公室主任。

②公关经理根据所了解的实际情况初步判定该事件的未来发展趋向,并与公共关系总监共同协商是否需要采取相应的行动措施。

③当公关经理和公共关系总监均无法取得联系时,由办公室主任届定事件的严重程度,决定是否立即上报集团总裁以便及时处理事件。

4.2危机事件的处理办法:

①由公共关系总监或总裁组织”危机控制中心”,同时需指定专门负责对外传播的人员即新闻发言人。

②危机控制中心的成员召开紧急会议,将就此事件提出相应的解决办法,做好危机传播计划,做好应对各方的策划方案。