一个领导者应该具有的情绪智能(情商)-概览

一个领导者应该具有的情绪智能（情商）-概览

绪言

当我们看到“完美的领袖”这个词时，首先进入脑海的会是什么？

一个无论在面对任何问题的时候从不让自己脾气失控的人？一个完全信任自己的员工、自己的团队、易于沟通、做事谨慎且很容易做出明智决定的人？这些其实都是情绪智能的重要体现。

在这篇文章中，我们将学习为什么情绪智能（又称情绪智力、情感智慧或者情感智力）对一位领导者如此重要，以及作为一个领导者要怎么做才能提高自己的情商。情绪智能（EI）是理解和管理自己和周围人的情绪的能力。情绪智能高的人知道自己的感觉，明白自己的情绪代表什么意思，以及这些情绪如何影响他人。情绪智能是近年来对商业企业最有影响的思想之一，它的理念是，经理人了解和控制自己和周围同事情感的能力将决定企业能否有更好的商业表现，如同其他许多重要管理学思想的重大突破一样，情绪智能的概念最初也是来源于商业领域之外。

情绪智能（emotional intelligence）的概念是由美国耶鲁大学的萨洛维(Salove)和新罕布什尔大学的玛依尔(Mayer)提出的，是指“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”。

换句话说，情绪智能也就是识别和理解自己和他人的情绪状态，并利用这些信息来解决问题和调节行为的能力。在某种意义上，情绪智能是与理解、控制和利用情绪的能力相关的。对于领导者而言情绪智力是成功的关键。就EI 情绪职能，美国心理学家Daniel Goleman提出了组成情商的五要素：认识自身情绪的能力、妥善管理自身情绪的能力、自我激励、认识他人的情绪和人际关系的管理。（美国校园中不断增长的学生变得具有攻击性和产生沮丧心理的案例使丹尼尔•高曼(Daniel Goleman)对这一现象进行了研究.丹尼尔•高曼对全世界121家公司与组织的181个职位的胜任特征模型进行分析后发现：67%的胜任特征与EI(情绪智能)相关.在他1995年出版的《情绪智能》一书中，高曼阐述了他的研究结果。他认为，人类的自我意识、自我约束、毅力和全情投入等能力对一个人一生的影响在大多数时间内都要比智商更为重要。高曼宣称如果忽视了情绪智能因素的存在，对我们自身发展是不利的，而儿童更应该在学校期间就开始接受情绪智能的教育。高曼的这本启蒙性著作对唤起商业领域对情

绪智能概念的意识起到了相当重要的作用。越来越多的商业书籍和文章也开始致力于这一命题的研究。而高曼自己也正成为管理学大师行列中冉冉升起的一颗明星。《情绪智能》一书连续18个月被列入《时代周刊》畅销书名单，并被翻译成近30种文字畅销全世界。而“情绪智能”一词也被列入各种管理发展计划和商学院的教程之中，为更多的企业管理人员所学习。）

理论分类

目前情绪智力理论主要有三种：Salovey和Mayer的情绪智能理论模型、Baron的情绪智能理论模型、Danial Goleman的情绪智能理论模型。

1、Salovey和Mayer的情绪智能概念和理论模型: 1990年Mayer~Salovey提出了情绪智能的概念，他们给情绪智能下的定义是“情绪智能是社会智力的一部分，包括区分和调节自己与他人的情绪，以及运用情绪信息引导思维的能力。

2、Danial Goleman的情绪智能概念及理论模型1995年，哈佛大学心理学家Danial Goleman把情绪智能定义为：了解自身感受，控制冲动和恼怒，理智处事，面对考验时保持平静和乐观心态的能力，这些能力可概括为五个方面：认识自己情绪、管理自己情绪、自我激励、认知他人情绪和妥善处理人际关系的能力。

3、Baron的情绪智能概念及理论模型1997年，Baron提出，情绪智能是影响人应付环境需要和压力的一系列情绪的、人格的和人际能力的总合。他认为情绪智能是决定一个人在生活中能否取得成功的重要因素，直接影响人的整个心理健康。2000年，Baron进一步指出，情绪智能是影响有效应对环境要求的一系列情绪的社会的知识和能力。Baron的理论模型由五大维度组成---个体内部成分、人际成分、适应性成分、压力管理成分、一般心境成分。这些成分又由15种子成分构成：

⏩个体内部成分：自我觉察，自信，自我尊重，自我实现，独立性

⏩人际成分：共情，社会责任感，人际关系

⏩适应性成分：现实检验，问题解决，灵活性

⏩压力管理成分：压力承受，冲动控制

⏩一般心境成分：幸福感，乐观主义

戈尔曼（高曼）的EI理论

在本文我们着重学习Goleman 的五种情绪智能能力。作为通过培训方式进行辅导的心理学家，高曼对哈佛大学的心理学家霍华德·加德纳（Howard Gardner,加德纳以开发多元智力理论而著称于世）和耶鲁大学的心理学家彼得·萨洛威（Peter Salovey）的思想进行了进一

步延伸。在他的著作中，高曼引用了萨洛威对情商所下的定义。萨洛威认为，情绪智力主要体现在以下五个方面：

1）认识自身情绪的能力；

认识自身情绪，就是能认识自己的感觉、情绪、情感、动机、性格、欲望和基本的价值取向等，并以此作为行动的依据。

2）妥善管理自身情绪的能力；

妥善管理自身情绪，是指对自己的快乐、愤怒、恐惧、爱、惊讶、厌恶、悲伤、焦虑等体验能够自我认识、自我协调。比如，自我安慰，主动摆脱焦虑、不安情绪。有人发现，当自己情绪不佳时，可用以下方法帮助调整情绪：（1）正确查明使自己心烦的问题是什么；（2）找出问题的原因；（3）进行一些建设性引动。

3）自我激励；

自我激励，指面对自己欲实现的目标，随时进行自我鞭策、自我说服，始终保持高度热忱、专注和自制。如此，使自己有高度的办事效率。

4）认识他人的情绪；

认识他人的情绪，指对他人的各种感受，能“设身处地”地、快速地进行直觉判断。了解他人的情绪、性情、动机、欲望等，并能作出适度的反应。在人际交往中，常从对方的语言及其语调、语气和表情、手势、姿势等来作判断。常常真正透露情绪情感的就是这些表达方式。故捕捉人的真实性情绪情感的常是这些关键信息，而不是对方“说的什么”。

5）人际关系的管理。

人际关系的管理，这是指管理他人情绪的艺术。一个人的人缘、人际和谐程度都和这项能力有关。深谙人际关系者，容易认识人而且善解人意，善于从别人的表情来判读其内心感受，善于体察其动机想法。这种能力的具备，易使其与任何人相处都愉悦自在，这种人能充任集体感情的代言人，引导群体走向共同目标。

戈尔曼（高曼）绪智力理论及发展

Goleman 1995年的情绪智力结构