公司秘书技能培训PPT模板企业老板助理技巧培训九段秘书工作法wps (4)
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2024版《秘书培训》ppt课件
提升职业技能
通过不断学习和实践，提升职业技能和素养，为职业发展打下坚实 基础。
28
提升自身竞争力的方法
2024/1/29
学习新知识
持续学习新知识，包括办公软件操作、商务礼仪、公文写作等， 提高工作效率和质量。
培养良好习惯
养成良好的工作习惯，如细心、耐心、守时、保密等，提升职业素 养。
拓展人际关系
积极参加各类社交活动，拓展人际关系，建立良好的人脉网络。
谈判礼仪 充分准备谈判资料，熟悉谈判内容和目标；尊重对方意见 和立场，保持冷静和客观；注意谈判技巧和策略的运用。
20
跨文化商务礼仪
文化差异认知
了解不同国家和地区的文化差异和商务习惯，尊 重对方的文化传统和习俗。
语言沟通
掌握基本的跨文化沟通技巧和外语能力，避免语 言障碍导致的误解和冲突。
礼仪禁忌
了解不同文化背景下的礼仪禁忌和敏感话题，避 免触犯对方的文化底线。
2024/1/29
6
02
秘书的基本技能
Chapter
2024/1/29
7
文字处理技能
熟练掌握各种办公软件
如Word、Excel、PowerPoint等，能 够高效、准确地完成文档的编辑、排 版、打印、复印等工作。
熟练的文件管理能力
能够对公司的重要文件进行分类、归 档、保管，确保文件的完整性和保密 性。
2024/1/29
21
05
秘书的沟通与协调能力
Chapter
2024/1/29
22
有效沟通技巧
用简洁明了的语言表达自己的观 点和想法，避免模糊不清或含糊 其辞。
及时给予他人反馈，确认信息是 否准确传达，确保沟通顺畅。
2024/1/29
通过不断学习和实践，提升职业技能和素养，为职业发展打下坚实 基础。
28
提升自身竞争力的方法
2024/1/29
学习新知识
持续学习新知识，包括办公软件操作、商务礼仪、公文写作等， 提高工作效率和质量。
培养良好习惯
养成良好的工作习惯，如细心、耐心、守时、保密等，提升职业素 养。
拓展人际关系
积极参加各类社交活动，拓展人际关系，建立良好的人脉网络。
谈判礼仪 充分准备谈判资料，熟悉谈判内容和目标；尊重对方意见 和立场，保持冷静和客观；注意谈判技巧和策略的运用。
20
跨文化商务礼仪
文化差异认知
了解不同国家和地区的文化差异和商务习惯，尊 重对方的文化传统和习俗。
语言沟通
掌握基本的跨文化沟通技巧和外语能力，避免语 言障碍导致的误解和冲突。
礼仪禁忌
了解不同文化背景下的礼仪禁忌和敏感话题，避 免触犯对方的文化底线。
2024/1/29
6
02
秘书的基本技能
Chapter
2024/1/29
7
文字处理技能
熟练掌握各种办公软件
如Word、Excel、PowerPoint等，能 够高效、准确地完成文档的编辑、排 版、打印、复印等工作。
熟练的文件管理能力
能够对公司的重要文件进行分类、归 档、保管，确保文件的完整性和保密 性。
2024/1/29
21
05
秘书的沟通与协调能力
Chapter
2024/1/29
22
有效沟通技巧
用简洁明了的语言表达自己的观 点和想法，避免模糊不清或含糊 其辞。
及时给予他人反馈，确认信息是 否准确传达，确保沟通顺畅。
2024/1/29
2024年度九段秘书工作法培训PPT课件
01
树立保密观念，严格遵守保密规定，不泄露公司机密和客户隐
私。
信息安全措施
02
加强网络安全管理，定期更新密码、防范病毒攻击；对重要文
件进行加密处理，确保信息安全。
应对泄密事件
03
发现泄密事件时，立即报告并采取补救措施，最大限度减少损
失。
19
CHAPTER 05
四段秘书：会议筹备与记录
2024/3/23
34
项目进度监控与报告制作
制定详细的项目进度计划，明确各阶 段的时间节点和关键任务。
定期制作项目进度报告，向项目干系 人汇报项目进展情况。
2024/3/23
监控项目实际进度，及时发现进度偏 差并进行分析。
根据项目实际情况，调整项目进度计 划，确保项目按时完成。
35
项目资源协调与支持提供
识别项目所需资源，包括人力、物力、财力等。
20
会议筹备流程与注意事项
会议筹备流程
确定会议主题、目的和参会人员
安排会议时间和地点
2024/3/23
21
会议筹备流程与注意事项
准备会议议程和资料
布置会场和调试设备
注意事项
2024/3/23
22
会议筹备流程与注意事项
01
02
03
04
提前与参会人员确认时 间和地点
确保会议资料完整、准 确
检查会场设施和设备是 否正常运行
13
时间规划技巧与工具应用
时间分块法
时间管理工具
将时间划分为不同的块，分别用于处 理不同类型的工作。
使用时间管理软件或APP，辅助进行 时间规划和任务提醒。
番茄工作法
采用25分钟工作+5分钟休息的方式， 提高专注力和工作效率。
2024版九段秘书培训教材PPT模版
01
02
03
04
确定会议主题、目的和议程 2024/1/28
选定会议时间和地点
邀请与会人员，并确认出席情 况
协调各方资源，确保会议顺利 进行
24
会议现场布置及物品准备
根据会议主题和目的， 设计现场布置方案
检查现场设备设施是 否完好，确保会议顺 利进行
2024/1/28
准备必要的会议物品， 如投影仪、屏幕、音 响设备、桌椅、茶水 等
提供个性化服务
根据客户需求，提供定制化的产品或服务方 案，以满足客户的个性化需求。
及时响应与反馈
对客户的咨询、投诉和建议给予及时响应和 反馈，提高客户满意度。
2024/1/28
持续改进与优化
根据客户反馈和市场变化，持续改进产品或 服务质量，提升客户满意度。
28
客户关系维护策略制定
建立客户档案
详细记录客户的基本信息、交易历史、 服务记录等，以便更好地了解和服务客
制定详细计划
将目标分解为可执行的小任务，并设 定时间表和责任人。
2024/1/28
17
提高工作效率策略
保持专注
避免多任务处理，专注于当前任务，减少干 扰和打断。
学会拒绝
避免接受过多不重要的任务或请求，确保有 足够的时间处理关键工作。
2024/1/28
利用工具
使用日程管理软件、待办事项清单等，提高 工作条理性和效率。
务。
时间日志法
记录每天的时间分配，找出时间 浪费的原因，并优化时间利用。
四象限法
将任务分为重要紧急、重要不紧 急、不重要紧急、不重要不紧急
四类，合理安排处理顺序。
2024/1/28
16
工作计划制定与执行
经典人力资源培训之九段秘书课件(PPT13张)
段秘书工作法
行政内训
第①课
•
1.艺术符号就是用语言描绘某种客观 事物创 造意象 ，以意 象形式 象征某 种情感 。换言 之，以 意象象 征情感 就是艺 术符号 的创造 ；以意 象象征 情感的 过程就 是艺术 符号创 造的过 程；因 而，诗 即意象 ，诗即 象征， 诗即艺 术符号 。
•
2.动静结合，以静衬动。诗歌首尾两 节都写 到了“ 作别云 彩”这 一细节 。前者 显得飘 逸高洁 ，依依 难舍； 后者则 见感伤 落寞， 无奈决 绝；“ 云彩” 这一意 象以静 衬动， 精妙入 微的折 射出诗 人隐秘 难言的 复杂心 理。
确认下明 天的会议
好的
落实到人
发通知后，再打 电话与参会的人 确认，确保每个 人被及时通知到
2
3
三段秘书 重检查
会前30分钟提醒与会者参会，对临时不能参 加会议的人，立即汇报给总经理
保证总经理在会前知悉缺席情况，以便临时调整
3
4
四段秘书 勤准备
1 会议室大门贴上会议时间 2 预约投影，保证资源到位
段秘书工作法行Fra bibliotek内训第①课引子
总经理通知秘书安排次日上午九点开一个会议
什么是任务？
什么是结果？
12 3
4
5
6
7
8
9
一到九段秘书给出了不同的答案
一段秘书 1 发通知
Phone
Board
发会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议
满足部分期望 ——只接受任务，叫做什么就做什么
1
2
二段秘书 抓落实
•
7.通过本课学习，激发学生学习古代 科技、 文学、 戏剧与 建筑的 兴趣， 能根据 自己的 认识去 欣赏古 代劳动 人民非 凡的创 造力和 审美情 趣以及 探究科 学真理 的精神 ，进一 步树立 为发展 祖国的 科技事 业、繁 荣祖国 的文学 艺术做 出积极 贡献的 远大理 想。
职业素养之九段秘书工作法精美PPT课件
整理会议纪要内容
提炼要点
将会议记录中的重要信息进行分类、归纳和提炼，形成清晰的纪 要框架。
明确责任
在纪要中明确各项任务的责任人、完成时间和跟进方式，确保工作 有效推进。
校对核实
对整理好的纪要内容进行校对，确保信息准确无误，避免产生歧义 。
及时传达会议纪要
及时性
在会议结束后尽快整理 并传达纪要，确保信息 及时传递，避免延误工 作进度。
落实。
记录检查结果
02
在检查过程中，详细记录每项工作的完成情况，包括存在的问
题和需要改进的地方。
及时反馈问题
03
在发现问题的第一时间，及时向相关人员反馈，确保问题得到
及时解决。
汇总检查结果
整理检查结果
将检查结果进行整理，分类汇总存在的问题和需要改进的地方。
分析问题原因
针对存在的问题，深入分析原因，找出问题的根源，为后续改进 提供依据。
核实相关数据和细节 ，避免传达错误信息 。
选择合适通知方式
根据通知的紧急程度和重要性 ，选择合适的通知方式，如电 话、短信、邮件等。
考虑接收者的习惯和偏好，选 择最容易被接收和关注的方式 。
确保通知方式可靠且及时，避 免因传达延误而造成损失。
确保通知及时传达
提前规划好通知时间，确保在合适的 时间点进行传达。
制定责任追究制度
建立健全的责任追究制度，对 于工作中出现的失误、延误等 问题，要依法依规进行责任追
究。
根据问题性质和严重程度， 制定相应的处罚措施，如警 告、记过、降职、开除等。
同时，也要建立奖励机制，对 于在工作中表现突出、做出重 要贡献的人员给予相应的表彰
和奖励。
加强责任意识和培训
2024版九段秘书ppt版
整理分析
对收集到的数据和信息进行筛选、分类、整合和初步分析，以便领导 更好地理解和使用。
协助领导分析问题并提出建议
深入分析问题
运用专业知识和分析工 具，对问题进行深入剖 析，找出问题的根源和 关键因素。
提出解决方案
根据问题分析结果，结 合实际情况和领导意图， 提出切实可行的解决方 案和建议。
风险评估与优化
跟进进度
对领导关注的重要事务进 行进度跟踪，及时向领导 反馈进展情况。
预警机制
对于可能出现的延误或风 险，提前向领导发出预警， 以便领导及时作出决策和 调整。
协调会议与活动安排
会议策划
根据领导需求和工作需要，策划并组 织各类会议，包括内部会议、外部会 议、视频会议等。
资源协调
协调会议和活动所需的场地、设备、 人员等资源，确保各项准备工作的充 分落实。
将任务完成情况及时反馈给领导，让领导了解工作成果。
协调解决问题
在任务执行过程中遇到问题时，及时协调解决，确保工作 顺利进行。
04
商务旅行与会议筹备
安排商务旅行行程和住宿
确定商务旅行目的和计划
明确商务旅行的目的、时间、地点、人员等要素，制定详细的行 程计划。
预订交通工具和住宿
根据行程计划，提前预订飞机票、火车票、酒店等交通工具和住宿， 确保旅途顺利。
好地辅助领导决策和解决问题。
06
团队建设与培训发展
参与团队建设和活动策划
积极参与团队组建， 协助确定团队目标和 角色分工。
跟进团队项目进度， 确保团队成员按计划 完成任务。
策划并组织团队活动， 增强团队凝聚力和协 作精神。
协调培训资源以提升团队能力
了解团队成员的培训需求，制定 针对性的培训计划。
对收集到的数据和信息进行筛选、分类、整合和初步分析，以便领导 更好地理解和使用。
协助领导分析问题并提出建议
深入分析问题
运用专业知识和分析工 具，对问题进行深入剖 析，找出问题的根源和 关键因素。
提出解决方案
根据问题分析结果，结 合实际情况和领导意图， 提出切实可行的解决方 案和建议。
风险评估与优化
跟进进度
对领导关注的重要事务进 行进度跟踪，及时向领导 反馈进展情况。
预警机制
对于可能出现的延误或风 险，提前向领导发出预警， 以便领导及时作出决策和 调整。
协调会议与活动安排
会议策划
根据领导需求和工作需要，策划并组 织各类会议，包括内部会议、外部会 议、视频会议等。
资源协调
协调会议和活动所需的场地、设备、 人员等资源，确保各项准备工作的充 分落实。
将任务完成情况及时反馈给领导，让领导了解工作成果。
协调解决问题
在任务执行过程中遇到问题时，及时协调解决，确保工作 顺利进行。
04
商务旅行与会议筹备
安排商务旅行行程和住宿
确定商务旅行目的和计划
明确商务旅行的目的、时间、地点、人员等要素，制定详细的行 程计划。
预订交通工具和住宿
根据行程计划，提前预订飞机票、火车票、酒店等交通工具和住宿， 确保旅途顺利。
好地辅助领导决策和解决问题。
06
团队建设与培训发展
参与团队建设和活动策划
积极参与团队组建， 协助确定团队目标和 角色分工。
跟进团队项目进度， 确保团队成员按计划 完成任务。
策划并组织团队活动， 增强团队凝聚力和协 作精神。
协调培训资源以提升团队能力
了解团队成员的培训需求，制定 针对性的培训计划。
九段秘书工作法ppt课件
发通知
重检查
抓落实
三段 1000元
发通知 抓落实 重检查
勤预备
四段 1500元
发通知 抓落实
勤预备
重检查
提早量
五段 2000元
发通知 勤预备
பைடு நூலகம்抓落实 提早量
重检查 做记录
六段 3000元
发通知 勤预备
抓落实 提早量
重检查
做记录 发记录
七段 5000元
发通知 勤预备 抓落实 做记录 重检查 发记录 提早量 定责任
抓落实 抓落实 抓落实
重检查 重检查 重检查
勤预备 勤预备 勤预备
提早量 提早量 提早量
做记录 做记录 做记录
发纪录 发记录
定责任
六段 3000元
七段 5000元
八段 10000元
发通知 发通知
抓落实 重检查 抓落实 重检查
勤预备 勤预备
提早量
五段 2000元
四段 1500元
发通知 抓落实 重检查
发通知 抓落实
九段秘书任务法暨五项杰出任务法专题 培训
培训简介
假设任务是高兴的，事业就是他的天 堂
参训人: 培训人： 培训时间：年 月 日 培训地点：
目录
九段秘书任务法 五项杰出任务法
任务礼仪
第一部分 九段秘书任务法
九段秘书任务法
测试一下，秘书？*会议？
发通知
一段 600元
发通知 抓落实
二段 800元
任务礼仪
礼仪的力量，上级对下级的礼仪！
解读： 尊重下属的人格；擅长听取下属的意见和建议； 宽待下属、爱他〔她〕们； 尊崇有才干的下属；培育下属，协助下属生长。
任务礼仪
2024版九段秘书培训课件(PPT)
根据任务的紧急程度和重要性，合理分配时间和精力，优先处
理重要且紧急的任务。
合理利用碎片时间
03
充分利用等待、休息等碎片时间，进行简单的任务处理或学习
提升。
16
工作效率提升策略
2024/1/24
保持专注
避免多任务处理，专注于当前任务，减少干扰和打断，提高工作 效率。
制定工作流程
优化工作流程，减少不必要的环节和浪费，提高工作效率和质量。
九段秘书培训课 件(PPT)
2024/1/24
1
contents
目录
2024/1/24
• 九段秘书概述 • 日常事务处理 • 商务礼仪与职业形象 • 时间管理与工作效率 • 沟通协调与团队合作 • 保密意识与信息安全 • 情绪管理与压力应对
2
2024/1/24
01
CATALOGUE
九段秘书概述
3
2024/1/24
24
信息安全基础知识
2024/1/24
信息安全的定义
解释信息安全的定义，包括信息的保密性、完整性、可用性等要 素。
信息安全威胁
列举常见的信息安全威胁，如黑客攻击、病毒传播、网络钓鱼等。
信息安全防护技术
介绍信息安全防护技术，如防火墙、入侵检测、加密技术等。
25
防止信息泄露的措施
加强物理安全 通过门禁系统、监控摄像头等措施， 加强物理层面的安全防护。
强化网络安全
采用网络隔离、访问控制等手段，确 保网络安全。
2024/1/24
数据加密与备份
对重要数据进行加密处理，并定期进 行备份，以防数据泄露或损坏。
员工培训与监管
定期开展信息安全培训，提高员工的 安全意识；同时加强对员工的监管， 防止内部泄密事件的发生。
2024版九段秘书工作法课件
九段秘书工作法 课件
2024/1/28
1
目 录
2024/1/28
• 九段秘书概述 • 一段秘书：发通知 • 二段秘书：抓落实 • 三段秘书：重检查 • 四段秘书：勤准备
2
目 录
2024/1/28
• 五段秘书：细准备 • 六段秘书：做记录 • 七段秘书：发记录 • 八段秘书：定流程 • 九段秘书：做传承
3
2024/1/28
01
CATALOGUE
九段秘书概述
4
九段秘书的定义与特点
定义
九段秘书是指具备高度专业素养和综合能力的秘书人员，能够 协助领导高效处理各类事务，提供全方位的工作支持。
2024/1/28
特点
专业性强，具备丰富的行业知识和工作经验；综合素质高，具 备良好的沟通协调、组织策划、应变处理等能力；服务意识强， 能够主动为领导排忧解难，提供个性化服务。
容易产生歧义的词汇。
33
确认相关人员对记录内容的理解和认可
2024/1/28
01
在传达记录后，及时与相关人员进行沟通，确认他们是否完全 理解记录的内容。
02
对于重要或复杂的记录，可以要求相关人员复述或概述记录内
容，以确保他们真正理解。
如果相关人员对记录内容有任何疑问或不同意见，应及时进行
03
解释和讨论，确保双方对记录内容的理解和认可。
设立服务监督机制和反馈渠道，及时收集和处理参与人员的意见和建议，持续改进服务质量。
2024/1/28
27
2024/1/28
07
CATALOGUE
六段秘书：做记录
28
做好会议或活动记录
准确记录
确保会议或活动的关键信息、讨论内容和决策结 果等被准确记录，避免遗漏或误解。
2024/1/28
1
目 录
2024/1/28
• 九段秘书概述 • 一段秘书：发通知 • 二段秘书：抓落实 • 三段秘书：重检查 • 四段秘书：勤准备
2
目 录
2024/1/28
• 五段秘书：细准备 • 六段秘书：做记录 • 七段秘书：发记录 • 八段秘书：定流程 • 九段秘书：做传承
3
2024/1/28
01
CATALOGUE
九段秘书概述
4
九段秘书的定义与特点
定义
九段秘书是指具备高度专业素养和综合能力的秘书人员，能够 协助领导高效处理各类事务，提供全方位的工作支持。
2024/1/28
特点
专业性强，具备丰富的行业知识和工作经验；综合素质高，具 备良好的沟通协调、组织策划、应变处理等能力；服务意识强， 能够主动为领导排忧解难，提供个性化服务。
容易产生歧义的词汇。
33
确认相关人员对记录内容的理解和认可
2024/1/28
01
在传达记录后，及时与相关人员进行沟通，确认他们是否完全 理解记录的内容。
02
对于重要或复杂的记录，可以要求相关人员复述或概述记录内
容，以确保他们真正理解。
如果相关人员对记录内容有任何疑问或不同意见，应及时进行
03
解释和讨论，确保双方对记录内容的理解和认可。
设立服务监督机制和反馈渠道，及时收集和处理参与人员的意见和建议，持续改进服务质量。
2024/1/28
27
2024/1/28
07
CATALOGUE
六段秘书：做记录
28
做好会议或活动记录
准确记录
确保会议或活动的关键信息、讨论内容和决策结 果等被准确记录，避免遗漏或误解。
九段秘书工作法ppt课件-2024鲜版
2024/3/27
制定计划
根据任务目标，制定详细的工作计 划，包括时间节点、责任人、所需 资源等。
跟进进度
密切关注任务进度，及时与相关人 员沟通，确保任务按计划推进。
13
检查标准与方法
2024/3/27
制定检查标准
01
根据任务目标和要求，制定相应的检查标准，明确合格与不合
格的标准。
选择检查方法
02
业需求。
2024/3/27
7
02
一段秘书：发通知与准备
2024/3/27
8
通知内容与方式
通知内容
清晰明确地传达会议主题、时间、地 点、参会人员及会议背景等信息。
通知方式
根据紧急程度和重要性，选择合适的通 知方式，如邮件、电话、短信或即时通 讯工具等。
2024/3/27
9
准备事项与流程
01
02
03
响沟通效果。
协调各方利益和关系方法论述
01
02
03
04
了解各方立场
充分了解各相关方的利益诉求 和期望，为协调打下基础。
寻求共同点
努力寻找各方都能接受的解决 方案，实现共赢。
建立信任关系
通过诚信、公正和透明的行为， 与相关方建立信任关系。
灵活应对变化
随着情况的变化，及时调整协 调策略，确保目标的顺利实现。
强化网络安全意识 加强网络安全防护，不随意连接未知网络，不泄露个人和 公司账户密码。
38
维护公司形象和利益举措
01
积极建言献策
关注公司发展动态，积极为公司发展建言献策，促进公司持续改进和创
新。
02
妥善处理突发事件
遇到突发事件时，保持冷静，及时报告并协助领导妥善处理，确保公司
制定计划
根据任务目标，制定详细的工作计 划，包括时间节点、责任人、所需 资源等。
跟进进度
密切关注任务进度，及时与相关人 员沟通，确保任务按计划推进。
13
检查标准与方法
2024/3/27
制定检查标准
01
根据任务目标和要求，制定相应的检查标准，明确合格与不合
格的标准。
选择检查方法
02
业需求。
2024/3/27
7
02
一段秘书：发通知与准备
2024/3/27
8
通知内容与方式
通知内容
清晰明确地传达会议主题、时间、地 点、参会人员及会议背景等信息。
通知方式
根据紧急程度和重要性，选择合适的通 知方式，如邮件、电话、短信或即时通 讯工具等。
2024/3/27
9
准备事项与流程
01
02
03
响沟通效果。
协调各方利益和关系方法论述
01
02
03
04
了解各方立场
充分了解各相关方的利益诉求 和期望，为协调打下基础。
寻求共同点
努力寻找各方都能接受的解决 方案，实现共赢。
建立信任关系
通过诚信、公正和透明的行为， 与相关方建立信任关系。
灵活应对变化
随着情况的变化，及时调整协 调策略，确保目标的顺利实现。
强化网络安全意识 加强网络安全防护，不随意连接未知网络，不泄露个人和 公司账户密码。
38
维护公司形象和利益举措
01
积极建言献策
关注公司发展动态，积极为公司发展建言献策，促进公司持续改进和创
新。
02
妥善处理突发事件
遇到突发事件时，保持冷静，及时报告并协助领导妥善处理，确保公司
《九段秘书》ppt课件
商务宴请
在轻松愉快的氛围中增进友谊、巩固合 作。
活动策划方案制定
明确活动目的和主题
确定活动要达成的目标和宣传重点。
安排活动时间和地点
选择适宜的时间和地点，确保活动顺利进行。
策划活动内容
设计符合主题的活动环节，如演讲、互动、 展示等。
制定预算和资源需求
列出所需物资、设备和人员，并预算费用。
现场执行与效果评估
准确性。
整理汇总并呈现给领导
分类整理
将筛选后的信息按照主题、来源、 时间等进行分类整理，方便领导
查阅和理解。
汇总提炼
对分类整理后的信息进行汇总和 提炼，突出重点内容和关键数据。
制作报表
根据需要制作相应的图表、表格 等可视化工具，使信息更加直观 易懂。
汇报呈现
将整理汇总后的信息以口头或书 面形式汇报给领导，确保领导能
为后续服务提供参考。
客户关系维护策略制定
1 2 3
制定个性化的客户关系维护计划 根据客户的行业、规模、业务需求等特点，制定 个性化的客户关系维护计划，包括定期拜访、节 日祝福、增值服务等内容。
提供专业的客户咨询服务 建立专业的客户咨询服务团队，为客户提供及时、 准确、专业的咨询服务，解决客户在使用产品或 服务过程中遇到的问题。
01
深入了解客户业务需求与痛点
通过与客户沟通、市场调研等方式，全面了解客户的业务需求、痛点及
期望，为制定针对性的服务方案提供依据。
02
定期开展客户满意度调查
通过电话、邮件、问卷等多种方式，定期对客户进行满意度调查，收集
客户对服务、产品等方面的反馈意见，及时发现问题并改进。
03
建立客户需求与反馈档案
将客户需求、反馈意见等信息进行整理归档，形成客户需求与反馈档案，
在轻松愉快的氛围中增进友谊、巩固合 作。
活动策划方案制定
明确活动目的和主题
确定活动要达成的目标和宣传重点。
安排活动时间和地点
选择适宜的时间和地点，确保活动顺利进行。
策划活动内容
设计符合主题的活动环节，如演讲、互动、 展示等。
制定预算和资源需求
列出所需物资、设备和人员，并预算费用。
现场执行与效果评估
准确性。
整理汇总并呈现给领导
分类整理
将筛选后的信息按照主题、来源、 时间等进行分类整理，方便领导
查阅和理解。
汇总提炼
对分类整理后的信息进行汇总和 提炼，突出重点内容和关键数据。
制作报表
根据需要制作相应的图表、表格 等可视化工具，使信息更加直观 易懂。
汇报呈现
将整理汇总后的信息以口头或书 面形式汇报给领导，确保领导能
为后续服务提供参考。
客户关系维护策略制定
1 2 3
制定个性化的客户关系维护计划 根据客户的行业、规模、业务需求等特点，制定 个性化的客户关系维护计划，包括定期拜访、节 日祝福、增值服务等内容。
提供专业的客户咨询服务 建立专业的客户咨询服务团队，为客户提供及时、 准确、专业的咨询服务，解决客户在使用产品或 服务过程中遇到的问题。
01
深入了解客户业务需求与痛点
通过与客户沟通、市场调研等方式，全面了解客户的业务需求、痛点及
期望，为制定针对性的服务方案提供依据。
02
定期开展客户满意度调查
通过电话、邮件、问卷等多种方式，定期对客户进行满意度调查，收集
客户对服务、产品等方面的反馈意见，及时发现问题并改进。
03
建立客户需求与反馈档案
将客户需求、反馈意见等信息进行整理归档，形成客户需求与反馈档案，
九段秘书工作法培训PPT课件-2024鲜版
针对可能出现的突发情况，制定相应的应急方案，如设备故障、场地问 题等
准备备用计划，以应对原计划无法实施的情况，确保会议或活动的顺利 进行
2024/3/27
在会议或活动前，与相关人员进行沟通和演练，确保应急方案和备用计 划的有效性
27
2024/3/27
07
CATALOGUE
六段秘书：做记录
28
记录会议或活动的重要内容和讨论结果
提炼要点
从记录中提炼出关键信息、重要观点和决策结果 。
编写纪要或报告
3
根据整理的内容，编写会议纪要或报告，包括时 间、地点、参与人员、主题、讨论内容和结论等 。
2024/3/27
30
及时将记录内容传达给相关人员
2024/3/27
确定传达对象
01
根据会议或活动的性质和目的，确定需要传达记录内容的人员
2024/3/27
及时跟进和反馈
定期向上级汇报工作进展 情况，及时反馈存在的问 题和困难，寻求支持和帮 助。
调整工作计划
根据工作实际情况，及时 调整工作计划和方案，确 保工作能够按时完成。
14
及时反馈工作结果，调整计划
总结工作成果
在工作完成后，及时总结工作成 果和经验教训，分析存在的问题
和不足。
2024/3/27
21
准备相关资料和文件
收集、整理会议所需的背景资料、参考文件等
根据会议需求，准备必要的演示文稿或报告材料
2024/3/27
确保所有文件资料齐全、准确，并提前进行复印和装订
22
提前安排场地和设备
01
根据会议或活动需求， 提前预订合适的场地
2024/3/27
02
检查场地设施是否完善 ，如座椅、投影、音响 等
准备备用计划，以应对原计划无法实施的情况，确保会议或活动的顺利 进行
2024/3/27
在会议或活动前，与相关人员进行沟通和演练，确保应急方案和备用计 划的有效性
27
2024/3/27
07
CATALOGUE
六段秘书：做记录
28
记录会议或活动的重要内容和讨论结果
提炼要点
从记录中提炼出关键信息、重要观点和决策结果 。
编写纪要或报告
3
根据整理的内容，编写会议纪要或报告，包括时 间、地点、参与人员、主题、讨论内容和结论等 。
2024/3/27
30
及时将记录内容传达给相关人员
2024/3/27
确定传达对象
01
根据会议或活动的性质和目的，确定需要传达记录内容的人员
2024/3/27
及时跟进和反馈
定期向上级汇报工作进展 情况，及时反馈存在的问 题和困难，寻求支持和帮 助。
调整工作计划
根据工作实际情况，及时 调整工作计划和方案，确 保工作能够按时完成。
14
及时反馈工作结果，调整计划
总结工作成果
在工作完成后，及时总结工作成 果和经验教训，分析存在的问题
和不足。
2024/3/27
21
准备相关资料和文件
收集、整理会议所需的背景资料、参考文件等
根据会议需求，准备必要的演示文稿或报告材料
2024/3/27
确保所有文件资料齐全、准确，并提前进行复印和装订
22
提前安排场地和设备
01
根据会议或活动需求， 提前预订合适的场地
2024/3/27
02
检查场地设施是否完善 ，如座椅、投影、音响 等
2024年九段秘书培训课件(增加多场景)
九段秘书培训课件(增加多场景)九段秘书培训课件一、引言随着我国经济的快速发展和企业竞争的加剧，秘书在企业中的地位日益凸显。
九段秘书培训课件旨在通过系统的培训，提升秘书的专业素质和能力，使其成为企业高效运营的重要支持。
本课件将从秘书的职责、技能、素养等方面进行深入讲解，帮助秘书实现职业生涯的提升。
二、秘书的职责与角色1.职责：秘书在企业中承担着协助领导、管理事务、沟通协调等多重职责。
具体包括：文件管理、会议组织、信息收集与整理、日程安排、接待来访等。
2.角色：秘书在企业中扮演着“桥梁”和“纽带”的角色，既是领导的得力，又是各部门之间沟通的枢纽。
三、秘书的专业技能1.沟通协调能力：秘书需要具备良好的沟通协调能力，能够准确、高效地传达领导意图，协调各部门之间的工作。
2.文字表达能力：秘书需要具备较强的文字表达能力，能够撰写各类文书，如报告、请示、通知等。
3.策划组织能力：秘书需要具备一定的策划组织能力，能够独立组织各类活动，如会议、庆典、培训等。
4.档案管理能力：秘书需要掌握档案管理的基本知识和技能，能够对各类文件进行分类、归档、保管和查询。
5.办公软件操作能力：秘书需要熟练掌握各类办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等，以提高工作效率。
四、秘书的职业素养1.责任心：秘书需要具备强烈的责任心，对待工作认真负责，确保领导交办的事务得到妥善处理。
2.细心：秘书需要具备细致入微的观察力和严谨的工作态度，确保各项工作无遗漏、无失误。
3.保密意识：秘书需要具备较强的保密意识，对涉及企业机密的信息严格保密。
4.自律：秘书需要具备良好的自律精神，严守职业道德，树立良好的职业形象。
5.持续学习：秘书需要具备持续学习的能力，不断充实自己，适应企业发展的需要。
五、秘书的职业规划与发展1.职业规划：秘书应结合自身兴趣、特长和职业发展趋势，制定切实可行的职业规划。
2.职业发展：秘书可通过参加各类培训、考取相关证书、积累实践经验等方式，不断提升自己的专业素质，拓宽职业发展空间。
九段秘书(ppt版)10441
8
技能要求
具备较强的组织协调能力和资源 整合能力，能够高效地安排和管 理各项工作。
不断学习和提升自己的专业知识 和技能，以适应不断变化的工作 需求。
2024/1/26
高效沟通能力 组织协调能力 保密意识 学习能力
具备良好的沟通技巧和表达能力 ，能够清晰、准确地传达信息。
严格遵守保密规定，确保公司机 密不被泄露。
2024/1/26
6
02
九段秘书的职责与技能
Chapter
2024/1/26
7
职责划分
01
02
03
日常事务管理
负责安排和组织会议、接 待来访者、处理邮件和电 话等日常事务。
2024/1/26
信息收集与整理
搜集与公司业务相关的信 息，进行整理、分析和汇 报，为领导决策提供支持 。
行程安排与协调
协助领导安排出差、会议 等行程，协调内外部资源 ，确保行程顺利进行。
质量。
24
积累经验拓展视野
2024/1/26
多岗位锻炼
通过在不同岗位上的工作经验，积累丰富的职业经历和人际关系 资源。
参与项目实践
积极参与公司或团队的项目实践，了解项目运作的全过程和各个 环节。
拓展国际视野
参加国际会议、交流活动等，了解国际前沿的理念和做法，拓宽 视野。
25
培养领导气质和影响力
2024/1/26
9
工作流程与规范
明确工作目标和计划
根据领导的要求和公司战略，制 定明确的工作目标和计划。
及时汇报工作进展
定期向领导汇报工作进展和成果 ，及时反馈问题和挑战，寻求支 持和指导。
2024/1/26
01 02 03 04
技能要求
具备较强的组织协调能力和资源 整合能力，能够高效地安排和管 理各项工作。
不断学习和提升自己的专业知识 和技能，以适应不断变化的工作 需求。
2024/1/26
高效沟通能力 组织协调能力 保密意识 学习能力
具备良好的沟通技巧和表达能力 ，能够清晰、准确地传达信息。
严格遵守保密规定，确保公司机 密不被泄露。
2024/1/26
6
02
九段秘书的职责与技能
Chapter
2024/1/26
7
职责划分
01
02
03
日常事务管理
负责安排和组织会议、接 待来访者、处理邮件和电 话等日常事务。
2024/1/26
信息收集与整理
搜集与公司业务相关的信 息，进行整理、分析和汇 报，为领导决策提供支持 。
行程安排与协调
协助领导安排出差、会议 等行程，协调内外部资源 ，确保行程顺利进行。
质量。
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积累经验拓展视野
2024/1/26
多岗位锻炼
通过在不同岗位上的工作经验，积累丰富的职业经历和人际关系 资源。
参与项目实践
积极参与公司或团队的项目实践，了解项目运作的全过程和各个 环节。
拓展国际视野
参加国际会议、交流活动等，了解国际前沿的理念和做法，拓宽 视野。
25
培养领导气质和影响力
2024/1/26
9
工作流程与规范
明确工作目标和计划
根据领导的要求和公司战略，制 定明确的工作目标和计划。
及时汇报工作进展
定期向领导汇报工作进展和成果 ，及时反馈问题和挑战，寻求支 持和指导。
2024/1/26
01 02 03 04
九段秘书ppt版.ppt
个没有做过秘书要做到九段才算成功1段2段3段4段5段6段7段8段9段递资料帮领导端茶倒水发通知传递资料等简单的工作做提醒递资料把领导每周每天的工作行程和时间安排好按照每周每天行程的时间表提前提醒领导比较重要的事项提前一天提醒特别重要的事项提前一周提醒领导并且协助领导做好充分的准备审资料递资料排行程做提醒并且帮助领导审核资料如何错的或如何错的或者不合流程的就返回去不往上交汇工作递资料排行程提醒资料且每周每月和每每月和每季把领导直接下属的工作结果和计划汇总起来做审并做分析递资料排行程做提醒审资料汇下属工作帮助领导分析直接下属析直接下属本周或本月的工作结果完成情况并给出自己的建帮汇总递资料排行程做提醒审资料汇下属工作分析下属工作结果作结果给出自己的建议并且帮助领导把自己本周本月的工作结果汇总起来及下周下月的工作计划做好初步的安给追措施递资料做提醒审资料汇工作分析工作结果给出建议汇总领议汇总领导工作结果及工作计划并下发领导修改完成的工作重要事项还要求责任人提交完成目标计划的行动措施并及时提交给领导追结果递资料排行程做提醒审资料下属工作分析下属工作结果给出自出自己的建议汇总工作结果工作计划发领导的工作计划追踪措施及时汇报且每天每周每月根据行动措施中的关键节点追踪阶段性结果及时汇报给领导结果意识强化汇的建做流程把上述过程做成标准化的秘书工作流程让任何一个没有做过的秘书都可以的秘书都可以根据这个流程把工作的结果做到九段
六段秘书的做法：
帮汇总——递资料,排行程、做提醒，审资
料，汇下属工作，分析下属工作结果、给出自己 的建议，并且帮助领导把自己本周、本月的工作 结果汇总起来及下周、下月的工作计划做好初步 的安排。
七段秘书的做法：
追措施——递资料,排行程、做提醒，审资料，
汇下属工作，分析下属工作结果、给出自己的建议， 汇总领导的工作结果及工作计划的初步安排，并且 把领导修改完成的工作计划下发给下属，重要事项 还要求责任人提交完成目标计划的行动措施并及时 提交给领导。
六段秘书的做法：
帮汇总——递资料,排行程、做提醒，审资
料，汇下属工作，分析下属工作结果、给出自己 的建议，并且帮助领导把自己本周、本月的工作 结果汇总起来及下周、下月的工作计划做好初步 的安排。
七段秘书的做法：
追措施——递资料,排行程、做提醒，审资料，
汇下属工作，分析下属工作结果、给出自己的建议， 汇总领导的工作结果及工作计划的初步安排，并且 把领导修改完成的工作计划下发给下属，重要事项 还要求责任人提交完成目标计划的行动措施并及时 提交给领导。
工作方法之九段秘书ppt课件
2024/1/26
19
05 四段秘书：勤准备
2024/1/26
20
了解会议背景与目的
深入研究会议主题
仔细研读会议通知和相关文件，确保对会议议题 有全面深入的理解。
明确会议目标
与会议组织者或上级沟通，明确会议的具体目标 和期望结果。
了解参会人员
熟悉参会人员的背景和需求，以便更好地为他们 提供服务和支持。
提高工作效率。
2024/1/26
促进团队协作
九段秘书作为团队中的重要角色， 能够协调各方资源，促进团队成员 之间的协作，提升团队整体绩效。
提升企业形象
九段秘书作为企业对外的重要窗口 ，其专业素养和综合能力直接体现 了企业的形象和实力。
6
九段秘书培养目标
专业知识与技能
培养九段秘书具备扎实的专业知识，包括文秘、管理、法 律、财务等方面的知识，以及高超的办公技能和良好的外 语能力。
03
根据检查计划和清单，合理安排检查时间和人员，确保检查工
作能够顺利进行。
17
实地查看工作现场
观察工作现场
深入工作现场，仔细观察员工的 工作状态、工作流程、设备设施
等情况，了解实际工作情况。
询问员工意见
与员工进行沟通交流，了解他们 对工作的看法和建议，收集员工
的意见和反馈。
记录现场情况
将观察到的现场情况和员工意见 详细记录下来，形成完整的现场
03
强化跨部门协作
促进部门间沟通与合作，确保流程顺畅进行。
38
推动新流程实施并持续改进
制定实施计划
明确新流程的实施步骤和时间表，确保按计划推进。
监督执行过程
密切关注新流程的执行情况，及时发现问题并解决。
九段秘书PPT30页
清单等） （10）、专人负责事项。
事例（湘西中心支公司会议组织“九段秘书”工作手册）
测试
ห้องสมุดไป่ตู้
HR九段
一段HR： “发信息，等消息”。 二段HR : “紧跟踪，做分析”。 三段HR ： “凭经验，做判断”。 四段HR ： “做标准，严考核”。 五段HR ： “做交底、给推荐”。 六段HR ： “做培训、做监督”。 七段HR ： “做文化、做推动”。 八段HR ： “做战略、做梯队”。
七段HR ： “做文化、做推动”。
七段HR经理“做文化、做推动”。七段HR经理不是将自己定位于招聘 主管，陷入具体的招聘业务之中，而是要将自己定义为公司文化的主 要推动者之一，协助总经理或主管领导做公司文化的建设与推动，把 员工的成长放在首位，帮助员工做个人战略规划、提高职业化水平的， 树立公司提倡的价值观，为团队输入强大的精神动力等。所以，留下 合格的员工不是结果，让员工在公司中成长进来，为客户、为公司、 为自己创造更大的价值才是结果。七段HR经理22000元的月薪当之 无愧。
三段HR ： “凭经验，做判断”。
三段HR经理“凭经验，做判断”。没有标准、没有方案、没有流程， 大致有个面试提纲或领导的要求，然后就去面试应聘者，与应聘者 随心所欲地聊天、谈话，然后凭借自己丰富的经验，做出是否可以 推荐的结论。面试过程本身成了结果，面试的质量却无法保证，面 试的方法也不可能传承。所以，面试本身不是结果，保证质量并且 质量稳定才是结果。三段HR经理给多少月薪呢？5000元不少了。
九段HR： “做流程、做传承”。
九段HR经理“做流程、做传承”。九段HR经理不仅是公司执行的标 兵、职业化的表率，同时也是公司的文化推动者和人才战略的实施 者，本身就是战略管理者，他要考虑公司的持续性发展，所以，要 做招聘工作的工业化，就是将上面做的工作标准化、流程化、工具 化，做传承。不论谁来接替他的工作，公司的招聘工作依然可以高 效率地运行。九段HR经理给月薪3万我们也觉得不多吧。
事例（湘西中心支公司会议组织“九段秘书”工作手册）
测试
ห้องสมุดไป่ตู้
HR九段
一段HR： “发信息，等消息”。 二段HR : “紧跟踪，做分析”。 三段HR ： “凭经验，做判断”。 四段HR ： “做标准，严考核”。 五段HR ： “做交底、给推荐”。 六段HR ： “做培训、做监督”。 七段HR ： “做文化、做推动”。 八段HR ： “做战略、做梯队”。
七段HR ： “做文化、做推动”。
七段HR经理“做文化、做推动”。七段HR经理不是将自己定位于招聘 主管，陷入具体的招聘业务之中，而是要将自己定义为公司文化的主 要推动者之一，协助总经理或主管领导做公司文化的建设与推动，把 员工的成长放在首位，帮助员工做个人战略规划、提高职业化水平的， 树立公司提倡的价值观，为团队输入强大的精神动力等。所以，留下 合格的员工不是结果，让员工在公司中成长进来，为客户、为公司、 为自己创造更大的价值才是结果。七段HR经理22000元的月薪当之 无愧。
三段HR ： “凭经验，做判断”。
三段HR经理“凭经验，做判断”。没有标准、没有方案、没有流程， 大致有个面试提纲或领导的要求，然后就去面试应聘者，与应聘者 随心所欲地聊天、谈话，然后凭借自己丰富的经验，做出是否可以 推荐的结论。面试过程本身成了结果，面试的质量却无法保证，面 试的方法也不可能传承。所以，面试本身不是结果，保证质量并且 质量稳定才是结果。三段HR经理给多少月薪呢？5000元不少了。
九段HR： “做流程、做传承”。
九段HR经理“做流程、做传承”。九段HR经理不仅是公司执行的标 兵、职业化的表率，同时也是公司的文化推动者和人才战略的实施 者，本身就是战略管理者，他要考虑公司的持续性发展，所以，要 做招聘工作的工业化，就是将上面做的工作标准化、流程化、工具 化，做传承。不论谁来接替他的工作，公司的招聘工作依然可以高 效率地运行。九段HR经理给月薪3万我们也觉得不多吧。
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为此，三段秘书看会场，做检查，细心布置和安排，保 证会议不出会务上嘚差错。
社会平均平均报酬：1500元
检查一下， 别到开会时 掉链子！
6
五段秘书:
领导都很忙，可能出现应急嘚事情，或许通知发嘚早， 已经有些遗忘了，五段秘书以“按时到齐”为结果导 向，就应当，提前一个小时再提醒一次。
如果说，有嘚部门经理确实有急事来不了，那么要向 总经理汇报，如果关键嘚人物---销售经理有临时嘚 大客户谈判，来不了。更应当提前请示总经理，这个 会议是否正常进行？
八段秘书按照会议确定嘚计划，一项一项地 做检查督促，这种工作是执行运营体系中嘚 首席运营官嘚角色，也就是我们常说嘚COO。 在执行5R模式中，是R3检查嘚职能。
社会平均平均报酬：8000元
这是谁干嘚？ 这不是会上说 结果呀？
10
九段秘书:
九段秘书：做流程
如果我不在这个岗位上了，再有开会这样嘚 事情怎么办？九段秘书是一流嘚职业化员工， 她会将自己亲身实践，而且行之有效嘚八段 结果嘚方法做成一个《九段秘书流程》传承 下去，不论谁接替她嘚岗位，都可以按照这 个流程做事；
八段 8000元
发通知 做确认 给材料 看会场 要提醒 做汇报
六段 3000元
发通知 发通知
做确认 给材料 做确认 给材料
看会场 看会场
要提醒
五段 2000元
四段 1500元
发通知 做确认 给材料
发通知 做确认
二段 800元
三段 1000元
发通知
一段
600元
2
一段秘书:
一段秘书就是发个通知了事，或者发个邮件， 或者打个电话，或者在办公楼小黑板上写个通 知，然后了事……。
七段秘书懂得应该将总裁嘚安排，会议讨论嘚事 项和部门经理嘚自我承诺，用会议纪要嘚形式， 记录下来。为嘚是以后跟踪解决。
社会平均平均报酬：000元
定下嘚事儿记下 来，要落实 ，一 个都不能少！
9
八段秘书:
八段秘书：做督促
会议定义下来嘚事，有经理们嘚自觉执行， 更应当有第三方嘚检查与督促，执行嘚过程 检查是结果完成嘚保证。
既然是销售会，那么就是研究销售问题，三段秘书就 会想到，请示老总，要求销售部等部门准备会议资料， 提前让大家提前阅读，理解开会嘚目嘚，知道讨论嘚 议题，想一想，我在会上为解决问题，提出什么建设 和承诺。
社会平均平均报酬：1000元
来点客户价值， 这些会议资料提
前送去！
5
四段秘书:
最讨厌嘚事情是：大家来开会了，突然发现会议室里另 一个部门在使用；开了会了，突然发现要黑板没有黑板， 有黑板没有笔，有笔没有水，有水没有黑板擦，投影仪 不好用，电视打不开，电脑有问题，写字没有纸和笔， 椅子不够用……。不仅影响开会嘚情绪，也耽误大家嘚 时间。
六段秘书就懂得这一点，将会议准备情况和到 会人数情况，在会前及时向总裁报告…，总裁心 中有数，会议效率一定高。
社会平均平均报酬：3000元
报告老板，除了王 经理有急事之外， 其他12位经理会全 部到齐，您看……？
8
七段秘书:
为什么开了会，落实不了呢？是因为开会嘚时候 没有人记录讨论嘚结果，没有白纸黑字嘚记录， 就没有结果嘚定义，会议嘚执行就缺少了开端。
12
成功源自不懈嘚努力 问：您做到了几段？ 成功就在不断地学习和探索中完成！ 加油，同志们！
13
成功源自不懈嘚努力
总裁有令，请秘书通知“今天下午2点钟，部门经理以上 领导在公司208会议室开销售会”。
同样一个命令，却会有不同嘚执行，不同嘚执行，会有不 同嘚结果，而不同嘚结果，得到嘚报酬也将不同。
按照北京市场标准，一段秘书只能拿到月薪600块，但是 九段秘书可以拿到10000块，不信，请看九段秘书……。
那么邮件是否收到？电话如果是转告，是否转 告嘚到？写在小黑板上嘚通知，参会者一定会 看到吗？
这样嘚秘书，在北京给月薪600元，比较合适。
知道了！
王经理，老板通 知，明天下午开 会，请别忘记了！
3
二段秘书:
二段秘书：做确认
通知发出去了，是做任务，大家按时到齐才是 结果，所以，必需对每位参会嘚人，做到一一 确认----是否可以按时到会。
社会平均平均报酬：2000元
刘秘书，我有点 急事，不能开会 了，请告诉老板
一声！
7
没问题， 我们都能 够到！
还有一小时 开会，请准
时到
六段秘书:
六段秘书：做汇报
总裁命令发出了，秘书嘚工作也做了，但是， 总裁没有得到结果嘚反馈，不知道这个会谁不 会来，心中无底数。
这是执行嘚基本原理：凡事结果，都有回路。
1
刘秘书，通知 明天下午开会！
YES! 头！立 即就办！
九段秘书:请问你是几段？你嘚价值是多少？
发通知 做确认 给材料 看会场 要提醒 做汇报 写记录 去督促 做流程
九段 10000万
发通知 发通知
做确认 做确认
给材料 给材料
看会场 看会场
要提醒 要提醒
做汇报 做汇报
写记录 写记录
去督促
七段 5000元
做流程，做机制，是团队成长，复制团队最 好方式，做到这个境界嘚秘书，是领导嘚材 料，是我们应当赞美嘚最执行嘚人才！
社会平均平均报酬：9000元
我走了，你 按照我做秘 书嘚流程办， 就不会出大 事！
谢谢九段 高手！我 会努力成
为你！
11
成功源自不懈嘚努力 棋手有九段，员工也有九段，只是我们心中有九段嘚标准和对结果嘚追求吗？ 结果嘚价值越高，人生嘚成就就越高，正所谓--- 人生是结果嘚积累，结果成就人生。
打个电话，做个记录，发个短信，发个邮件， 要求回馈，都是确认嘚好方法。
社会平均平均报酬：800元
王经理，今天下 午两点嘚会，您 能到吧？ 好，我记录下来 了！谢谢。
4
三段秘书:
三段秘书：给材料
企业开会经常是，来嘚人，不知道开什么会，坐在那 里，一脸嘚茫然，这样嘚会议怎么会效率高？
所以，提前给主题，给资料非常重要。
社会平均平均报酬：1500元
检查一下， 别到开会时 掉链子！
6
五段秘书:
领导都很忙，可能出现应急嘚事情，或许通知发嘚早， 已经有些遗忘了，五段秘书以“按时到齐”为结果导 向，就应当，提前一个小时再提醒一次。
如果说，有嘚部门经理确实有急事来不了，那么要向 总经理汇报，如果关键嘚人物---销售经理有临时嘚 大客户谈判，来不了。更应当提前请示总经理，这个 会议是否正常进行？
八段秘书按照会议确定嘚计划，一项一项地 做检查督促，这种工作是执行运营体系中嘚 首席运营官嘚角色，也就是我们常说嘚COO。 在执行5R模式中，是R3检查嘚职能。
社会平均平均报酬：8000元
这是谁干嘚？ 这不是会上说 结果呀？
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九段秘书:
九段秘书：做流程
如果我不在这个岗位上了，再有开会这样嘚 事情怎么办？九段秘书是一流嘚职业化员工， 她会将自己亲身实践，而且行之有效嘚八段 结果嘚方法做成一个《九段秘书流程》传承 下去，不论谁接替她嘚岗位，都可以按照这 个流程做事；
八段 8000元
发通知 做确认 给材料 看会场 要提醒 做汇报
六段 3000元
发通知 发通知
做确认 给材料 做确认 给材料
看会场 看会场
要提醒
五段 2000元
四段 1500元
发通知 做确认 给材料
发通知 做确认
二段 800元
三段 1000元
发通知
一段
600元
2
一段秘书:
一段秘书就是发个通知了事，或者发个邮件， 或者打个电话，或者在办公楼小黑板上写个通 知，然后了事……。
七段秘书懂得应该将总裁嘚安排，会议讨论嘚事 项和部门经理嘚自我承诺，用会议纪要嘚形式， 记录下来。为嘚是以后跟踪解决。
社会平均平均报酬：000元
定下嘚事儿记下 来，要落实 ，一 个都不能少！
9
八段秘书:
八段秘书：做督促
会议定义下来嘚事，有经理们嘚自觉执行， 更应当有第三方嘚检查与督促，执行嘚过程 检查是结果完成嘚保证。
既然是销售会，那么就是研究销售问题，三段秘书就 会想到，请示老总，要求销售部等部门准备会议资料， 提前让大家提前阅读，理解开会嘚目嘚，知道讨论嘚 议题，想一想，我在会上为解决问题，提出什么建设 和承诺。
社会平均平均报酬：1000元
来点客户价值， 这些会议资料提
前送去！
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四段秘书:
最讨厌嘚事情是：大家来开会了，突然发现会议室里另 一个部门在使用；开了会了，突然发现要黑板没有黑板， 有黑板没有笔，有笔没有水，有水没有黑板擦，投影仪 不好用，电视打不开，电脑有问题，写字没有纸和笔， 椅子不够用……。不仅影响开会嘚情绪，也耽误大家嘚 时间。
六段秘书就懂得这一点，将会议准备情况和到 会人数情况，在会前及时向总裁报告…，总裁心 中有数，会议效率一定高。
社会平均平均报酬：3000元
报告老板，除了王 经理有急事之外， 其他12位经理会全 部到齐，您看……？
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七段秘书:
为什么开了会，落实不了呢？是因为开会嘚时候 没有人记录讨论嘚结果，没有白纸黑字嘚记录， 就没有结果嘚定义，会议嘚执行就缺少了开端。
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成功源自不懈嘚努力 问：您做到了几段？ 成功就在不断地学习和探索中完成！ 加油，同志们！
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成功源自不懈嘚努力
总裁有令，请秘书通知“今天下午2点钟，部门经理以上 领导在公司208会议室开销售会”。
同样一个命令，却会有不同嘚执行，不同嘚执行，会有不 同嘚结果，而不同嘚结果，得到嘚报酬也将不同。
按照北京市场标准，一段秘书只能拿到月薪600块，但是 九段秘书可以拿到10000块，不信，请看九段秘书……。
那么邮件是否收到？电话如果是转告，是否转 告嘚到？写在小黑板上嘚通知，参会者一定会 看到吗？
这样嘚秘书，在北京给月薪600元，比较合适。
知道了！
王经理，老板通 知，明天下午开 会，请别忘记了！
3
二段秘书:
二段秘书：做确认
通知发出去了，是做任务，大家按时到齐才是 结果，所以，必需对每位参会嘚人，做到一一 确认----是否可以按时到会。
社会平均平均报酬：2000元
刘秘书，我有点 急事，不能开会 了，请告诉老板
一声！
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没问题， 我们都能 够到！
还有一小时 开会，请准
时到
六段秘书:
六段秘书：做汇报
总裁命令发出了，秘书嘚工作也做了，但是， 总裁没有得到结果嘚反馈，不知道这个会谁不 会来，心中无底数。
这是执行嘚基本原理：凡事结果，都有回路。
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刘秘书，通知 明天下午开会！
YES! 头！立 即就办！
九段秘书:请问你是几段？你嘚价值是多少？
发通知 做确认 给材料 看会场 要提醒 做汇报 写记录 去督促 做流程
九段 10000万
发通知 发通知
做确认 做确认
给材料 给材料
看会场 看会场
要提醒 要提醒
做汇报 做汇报
写记录 写记录
去督促
七段 5000元
做流程，做机制，是团队成长，复制团队最 好方式，做到这个境界嘚秘书，是领导嘚材 料，是我们应当赞美嘚最执行嘚人才！
社会平均平均报酬：9000元
我走了，你 按照我做秘 书嘚流程办， 就不会出大 事！
谢谢九段 高手！我 会努力成
为你！
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成功源自不懈嘚努力 棋手有九段，员工也有九段，只是我们心中有九段嘚标准和对结果嘚追求吗？ 结果嘚价值越高，人生嘚成就就越高，正所谓--- 人生是结果嘚积累，结果成就人生。
打个电话，做个记录，发个短信，发个邮件， 要求回馈，都是确认嘚好方法。
社会平均平均报酬：800元
王经理，今天下 午两点嘚会，您 能到吧？ 好，我记录下来 了！谢谢。
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三段秘书:
三段秘书：给材料
企业开会经常是，来嘚人，不知道开什么会，坐在那 里，一脸嘚茫然，这样嘚会议怎么会效率高？
所以，提前给主题，给资料非常重要。