围绕客户个性化需求提升总承包管理水平
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中 图分 类 号 ：Ｕ １ Ｔ ７２ 文 献 标 识 码 ： Ｂ
０ 引言
客 户 方项 目管 理 的 核 心 工 作 内 容 之 一 。建 设 项 目设 计 阶段 对 投
因此 ， 总承 包商应 充分 意识 到这一 阶段 对客 作 为步人大型建筑 企业 行列 的 中铁 十五 局 ， 在制 定 的“ 十二 资费用的影响最大 ， 户 投 资 控 制 的 重 要 意 义 ， 握 投 资 控 制 的管 理 技 术 和 方 法 。 掌 五” 发展规划 中 ， 明确把 提升 总承包 、 总集 成能 力 、 实现 产业链 的
而作为一个有经 验 的总承包 商 ， 当积极 主动地 和 客户 沟通 ， 应 利
用 自身 的专业优势 ， 站在客户 的立场思 考问题。
３ 技术论证是 总 承包商 做好项 目前 期策 划 的基础 条件 。客 ） 足客户个性化需求 正 是在 这个 理念 驱动下 形成 的一 整套 经营策 户非常关注建筑 产品能否按设计 的要 求完成 ， 往往 担心最 困难 的 略、 方法 和技 术 。必须 清醒地 意 识到 ， 户决定 着 总承 包商 的生 客
引导项 目前 期策划 ， 确保 客户工期控制需求 ， 满足 客户质量控制需求 ， 实现客户投资控制 需求等方面内容 ， 更好地提 升国有 大型 将
建 筑 企 业 总 承 包 、 集 成 能 力 ， 持 可 持 续 和 稳 定 的发 展 。 总 保 关 键 词 ： 户 ， 性 化 需 求 ， 期 策 划 ， 期控 制 ， 量控 制 客 个 前 工 质
客户和 总承包 商协同共赢 的关键环节 。 ２ 明确客 户的个性 化需求 。绝 大部 分建 筑产 品 都是根 据 客 ）
得 客户 的信 任 。
如 上海港 国际客运工程 中 ， 吊装“ 在 一滴 水” 钢结 构球 体 时 ， 户 的个性 化需 求设计建造 的， 所谓“ ｂ 萝 青菜 ， 各有 所爱 ” 作 为总 客 户要 求总承包 商必须 拿 出安全 可靠 的钢结 构 吊装方 案 。论 证 ， 承包 商 ， 关键是把握 客 户对建 筑产 品 的个 性 化需求 ， 不能站 在 建 通 过 的 方 案 采 用 了 ６０ ｔ 带 吊 ， 时 已 经 定 好 吊装 位 置 了 。 但 ０ 履 当
材料 管理 、 同管理 、 合 信息管理 和现场管理 等 ， 据建设 项 目的特 面是什么位置 ， 根 告之下 面就 是原 黄埔 江沿边 的防汛墙 ， 总承包 商 点， 客户 可能会 重点突 出其 中一个或几个方 面的需求 ， ： 如 负责人顿时醒悟过来 ， 马上请技术 人员进行 分析 算 。计算 结果
・
Fra Baidu bibliotek
２ ０・ ７
第３ ８卷 第 １ ９期 ２０ １２ 年 ７ 月
山 西 建 筑
Ｓ ＨＡＮＸＩ ＡＲＣＨＩ ＴＥＣＴＵＲＥ
Ｖｏ ． ８ Ｎｏ ９ １ ３ ．１
Ｊ １ ２ １ ｕ． ０２
文 章 编 号 ：０ ９ ６ ２ （ ０ ２ １ －２ ０ ０ １０ —８ ５ ２ １ ） ９ ０ ７ —２
展示总承包商 的项 目管理 能力＿ 。 ３ Ｊ 凝炼 ， 它将对建筑 企业 管理 能力 、 技术 支撑 和资 源配 置等 方 面提 满足客户项 目策划需求 ， １ 满 足 客 户 项 目策 划 需 求 的 重 要 性 。 “ 事 预 则 立 ， 预 则 ） 凡 不 出更 高的要求 ， 也给 总承 包管 理带来 一 系列新 的挑 战… 。 因此 ， ， 建设 在 总承包管理模式下 ， 围绕客户 的个性 化 ， 做好工 程项 目建设 ， 正 废” 国内外 许多成熟建设项 目的成 功经验或 失败教训证 明， 项 目的 前 期 策 划 是 项 目成 功 的 前 提 。 刻不容缓地摆在 总承包 商的面前 。
围 绕 客 户 个 性 化 需 求 提 升 总 承 包 管 理 水 平
马 生 旺
（ 中铁 十五局 集团第二工程 有限公司 ， 河南 焦作 ４４０ ５ ０ ０）
摘
要： 深入研究 了围绕客 户个性化需求 ， 升总承包管理水平 的方 法 ， 提 通过论述建立 以客 户为中心的管理理念 ， 积极 主动参 与和
满足 客户 项 目策 划需 求 拓展作 为今后五年继续保持 稳定发展 的重要要 素 。总 承包 、 总集 ２ 增 强项 目管 理前 瞻性 ， 采用换位思考的 方式 ， 积极 主动 参 与和 引 导项 目前期 策 划 ， 成概念 的形成 ， 中铁 十五局对国 内外 大型建筑 企业 成功经 验的 是
筑 企 业 的 立 场 “自说 自话 ， 买 强 卖 ” 客 户 对 建 设 项 目 的管 理 需 总承包 商负责人感觉总是有点 忐忑不安 ， 强 。 但是不 知道这 种不安 的 求一般 是指前期策划 、 投资控制 、 进度控制 、 量控制 、 全控制 、 感 觉来 自何方 ， 质 安 两天后 ， 总承包 商去咨询 客户代表 ， 吊车的基 础下
１ 增 强服 务客户 意识 ， 明确 客户 个性 化 需求
建立 以客户为 中心 的总承包管理理念 ， 足客户 对建筑 产 品 满 的个 性化需求 ， 最终实现客户 与总承包商双赢 。 １ 增 强服务客户意识 。随着 建筑市场竞 争 的 日趋 激烈 ， ） 以客 户为 中心 的总 承包 管理理念 已被越来 越多 的建 筑企业 所接 受 ， 满
２ 换位思考是 总承包 商做 好项 目前 期策 划 的前 提 条件 。项 ） 目策 划 是 对 拟 建 项 目的一 种 早 期 预 测 ， 此 类 同 建 设 项 目 的 经 验 因
和 教 训 就 显 得 尤 为 重 要 ， 常 情 况 下 ， 户 没 有 项 日建 设 的 实 践 ， 通 客
技术环节如何解决 。总承包商应从技术 方面聘请 专 家 ， 织进行 组 存， 总承包商与客户 已不 仅仅 是简单 的建 筑产 品提 供关 系 ， 目 项 技术方案分析 、 审。或者 针对 项 目实施 中 出现 的问题 ， 织 专 评 组 总承包管理如何 增 强针对 性 ， 把握 客户 的个性 化需 求 ， 这是 实现 业技术人员 讨论 ， 进行技术 上的调整 ， 答客 户的疑 虑和 困惑 ， 解 赢
０ 引言
客 户 方项 目管 理 的 核 心 工 作 内 容 之 一 。建 设 项 目设 计 阶段 对 投
因此 ， 总承 包商应 充分 意识 到这一 阶段 对客 作 为步人大型建筑 企业 行列 的 中铁 十五 局 ， 在制 定 的“ 十二 资费用的影响最大 ， 户 投 资 控 制 的 重 要 意 义 ， 握 投 资 控 制 的管 理 技 术 和 方 法 。 掌 五” 发展规划 中 ， 明确把 提升 总承包 、 总集 成能 力 、 实现 产业链 的
而作为一个有经 验 的总承包 商 ， 当积极 主动地 和 客户 沟通 ， 应 利
用 自身 的专业优势 ， 站在客户 的立场思 考问题。
３ 技术论证是 总 承包商 做好项 目前 期策 划 的基础 条件 。客 ） 足客户个性化需求 正 是在 这个 理念 驱动下 形成 的一 整套 经营策 户非常关注建筑 产品能否按设计 的要 求完成 ， 往往 担心最 困难 的 略、 方法 和技 术 。必须 清醒地 意 识到 ， 户决定 着 总承 包商 的生 客
引导项 目前 期策划 ， 确保 客户工期控制需求 ， 满足 客户质量控制需求 ， 实现客户投资控制 需求等方面内容 ， 更好地提 升国有 大型 将
建 筑 企 业 总 承 包 、 集 成 能 力 ， 持 可 持 续 和 稳 定 的发 展 。 总 保 关 键 词 ： 户 ， 性 化 需 求 ， 期 策 划 ， 期控 制 ， 量控 制 客 个 前 工 质
客户和 总承包 商协同共赢 的关键环节 。 ２ 明确客 户的个性 化需求 。绝 大部 分建 筑产 品 都是根 据 客 ）
得 客户 的信 任 。
如 上海港 国际客运工程 中 ， 吊装“ 在 一滴 水” 钢结 构球 体 时 ， 户 的个性 化需 求设计建造 的， 所谓“ ｂ 萝 青菜 ， 各有 所爱 ” 作 为总 客 户要 求总承包 商必须 拿 出安全 可靠 的钢结 构 吊装方 案 。论 证 ， 承包 商 ， 关键是把握 客 户对建 筑产 品 的个 性 化需求 ， 不能站 在 建 通 过 的 方 案 采 用 了 ６０ ｔ 带 吊 ， 时 已 经 定 好 吊装 位 置 了 。 但 ０ 履 当
材料 管理 、 同管理 、 合 信息管理 和现场管理 等 ， 据建设 项 目的特 面是什么位置 ， 根 告之下 面就 是原 黄埔 江沿边 的防汛墙 ， 总承包 商 点， 客户 可能会 重点突 出其 中一个或几个方 面的需求 ， ： 如 负责人顿时醒悟过来 ， 马上请技术 人员进行 分析 算 。计算 结果
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第３ ８卷 第 １ ９期 ２０ １２ 年 ７ 月
山 西 建 筑
Ｓ ＨＡＮＸＩ ＡＲＣＨＩ ＴＥＣＴＵＲＥ
Ｖｏ ． ８ Ｎｏ ９ １ ３ ．１
Ｊ １ ２ １ ｕ． ０２
文 章 编 号 ：０ ９ ６ ２ （ ０ ２ １ －２ ０ ０ １０ —８ ５ ２ １ ） ９ ０ ７ —２
展示总承包商 的项 目管理 能力＿ 。 ３ Ｊ 凝炼 ， 它将对建筑 企业 管理 能力 、 技术 支撑 和资 源配 置等 方 面提 满足客户项 目策划需求 ， １ 满 足 客 户 项 目策 划 需 求 的 重 要 性 。 “ 事 预 则 立 ， 预 则 ） 凡 不 出更 高的要求 ， 也给 总承 包管 理带来 一 系列新 的挑 战… 。 因此 ， ， 建设 在 总承包管理模式下 ， 围绕客户 的个性 化 ， 做好工 程项 目建设 ， 正 废” 国内外 许多成熟建设项 目的成 功经验或 失败教训证 明， 项 目的 前 期 策 划 是 项 目成 功 的 前 提 。 刻不容缓地摆在 总承包 商的面前 。
围 绕 客 户 个 性 化 需 求 提 升 总 承 包 管 理 水 平
马 生 旺
（ 中铁 十五局 集团第二工程 有限公司 ， 河南 焦作 ４４０ ５ ０ ０）
摘
要： 深入研究 了围绕客 户个性化需求 ， 升总承包管理水平 的方 法 ， 提 通过论述建立 以客 户为中心的管理理念 ， 积极 主动参 与和
满足 客户 项 目策 划需 求 拓展作 为今后五年继续保持 稳定发展 的重要要 素 。总 承包 、 总集 ２ 增 强项 目管 理前 瞻性 ， 采用换位思考的 方式 ， 积极 主动 参 与和 引 导项 目前期 策 划 ， 成概念 的形成 ， 中铁 十五局对国 内外 大型建筑 企业 成功经 验的 是
筑 企 业 的 立 场 “自说 自话 ， 买 强 卖 ” 客 户 对 建 设 项 目 的管 理 需 总承包 商负责人感觉总是有点 忐忑不安 ， 强 。 但是不 知道这 种不安 的 求一般 是指前期策划 、 投资控制 、 进度控制 、 量控制 、 全控制 、 感 觉来 自何方 ， 质 安 两天后 ， 总承包 商去咨询 客户代表 ， 吊车的基 础下
１ 增 强服 务客户 意识 ， 明确 客户 个性 化 需求
建立 以客户为 中心 的总承包管理理念 ， 足客户 对建筑 产 品 满 的个 性化需求 ， 最终实现客户 与总承包商双赢 。 １ 增 强服务客户意识 。随着 建筑市场竞 争 的 日趋 激烈 ， ） 以客 户为 中心 的总 承包 管理理念 已被越来 越多 的建 筑企业 所接 受 ， 满
２ 换位思考是 总承包 商做 好项 目前 期策 划 的前 提 条件 。项 ） 目策 划 是 对 拟 建 项 目的一 种 早 期 预 测 ， 此 类 同 建 设 项 目 的 经 验 因
和 教 训 就 显 得 尤 为 重 要 ， 常 情 况 下 ， 户 没 有 项 日建 设 的 实 践 ， 通 客
技术环节如何解决 。总承包商应从技术 方面聘请 专 家 ， 织进行 组 存， 总承包商与客户 已不 仅仅 是简单 的建 筑产 品提 供关 系 ， 目 项 技术方案分析 、 审。或者 针对 项 目实施 中 出现 的问题 ， 织 专 评 组 总承包管理如何 增 强针对 性 ， 把握 客户 的个性 化需 求 ， 这是 实现 业技术人员 讨论 ， 进行技术 上的调整 ， 答客 户的疑 虑和 困惑 ， 解 赢