店面经理岗位职责

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一、XX 饰界店面经理职责和工作范围：

应知

1每日店面客户的接待、分配、跟踪，设计师的最终确定；

2负责完成公司下达的产值计划；收集、反馈客户需求信息和所在市场的相关信息；落实和贯彻实施公司各项规章制度；根据公司计划、预算，严格控制部门费用支出；做好售前、售中、售后对客户的全程服务；

3有效快速地传达公司各种文件内容、规定，并带头遵守执行，确保公司制度的贯彻、落实；

4依据公司发展目标，制定部门月度、季度、年度目标及规划，并制定出切实可行的方案，及时提供解决问题的方案，并寻求支持和帮助以确保目标的达成；

5对部门产值目标和客户满意度负责；

6制定店面的培训计划，并组织实施，帮助新员工快速成长，有效调整老员工工作状态，激发下属的工作热情，以取得工作的高绩效；

7督导员工行为，确保图纸规范及预算准确，增强服务意识，提高客户满意度，减少客户投诉率，协调设计部与工程部及其他部门之间的关系，在公司整体运行之中做好份内的管理工作；

8定期对下属工作绩效进行客观公正的评估，提出改进工作的建议，并采取有效手段促进工作改善，严格控制人力成本，提出奖惩的合理建议；

9加强企业文化的渗透，使部门内部形成良性竞争，建设一个凝聚力强、战斗力强的团队。

应会

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1熟练掌握公司优势，具有较强的营销能力及客户服务能力；

2具备良好的团队建设能力，培训及督导下属的能力；

3具备敏锐的市场洞察能力以及创新能力；

4沟通协调能力以及判断能力；

5良好的时间管理能力；

6具备相当的行业知识，对设计、材料、施工等都有相当的了解，熟悉家装各流程； 7具备相当的消费心理知识和技能；

8熟悉合同文本及合同附件，审核合同签定内容。

应做

1根据公司的战略目标制定部门每月的产值目标、利润目标、客户满意度目标，将目标分解到每名设计师，并对达成率进行监督和审查；

2根据实际情况确定部门架构和人员的配置，合理安排其工作并就工作中做得不到位的地方予以及时提醒和指导；

3在平时的工作中注意观察每名员工的工作状态，对于状态不佳的人员应及时与其沟通了解问题，并帮助其在短时间内调整；

4拟订部门内部日常管理制度和奖罚制度；

5定期及不定期组织部门相关培训，配合其它部门组织相关培训（设计沙龙、设计方案交流会、户型发布会、材料工艺培训、报价培训等）；

6熟悉客户资源情况，把握重点客户的跟踪回访，了解每名设计师的优势和风格，控制客户资源分派的公正性和适合性，避免有效客户的流失；

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7关注同行业其它竞争对手的动向和经营情况，了解它们的优势、卖点和其劣势与不足，与设计师交流讨论，以使谈判中更具针对性；同时，及时将竞争对手的经营动向反馈至总经理，以有针对性的制定或调整经营策略；

8保持与市场部门的良好合作关系，经常进行必要的沟通与交流，及时了解其市场推广动向和活动策划，以便于部门工作开展；

9帮助设计师促成签单，负责对合同文本的解释权，并审核合同及相关合同附件；

10每月月底就该月工作和目标达成度进行总结，发现存在的问题和不到位的地方并提出可行性的改善建议，对下月的工作进行合理计划；

11每季度对员工该段时间的工作绩效进行合理公正的考核，并结合考核结果与其沟通总结；

12协调解决工程进度及工程问题。

1、 。

二、薪酬方式：

1、 实习工资：1500元每月（包含基本工资、岗位津贴、全勤奖金、餐补、车补）；

2、 实习时间：1-3个月；

3、 正式工资：1800-2000元每月（包含基本工资、岗位津贴、全勤奖金、餐补、个人需缴纳的社保

部分、车补）；

4、绩效：

4－1、每月店面总提成的1‰；

4－2、年终奖（根据整体表现而定）；