人际关系的成功

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建立良好的人际关系 没有捷径。 例子：太太的电话 习惯一、二、三
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相互依赖
更多的机会，有意义和深层联 系，来提高生产率，更大的贡 献，更多的学习和成长。 挫折，快乐和成功的障碍。 习惯四、五、六
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不同人际观的成熟度
高 Lose / Win 损己利人 关 怀 Lose / Lose 低 两败俱伤 Win / Lose Win / Win 利人利己
损人利己
勇气
低
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高
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情感银行
越是持久、经常接触的关 系，越需要不断的储蓄 婚姻、亲子、工作：存取
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感情帐户六种存款

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了解別人：视人之事如己之事 注意小节：无小节 信守承诺：不随便承诺，说明 阐明期望：开诚布公，坦诚相待 诚实正直：人前人后，一视同仁 勇于道歉：诚意、动机－存取
情感银行
存、取，人和人之间的信任 程度，对他人的安全感。
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存款
礼貌，和气，诚实， 遵守诺言 信任高，沟通轻松， 直接有效 犯错误可弥补，拙于 言辞也不致开罪于人
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人际关系的成功
从独立到相互依赖
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个人的独立，不代表真正的成功， 还须追求人际关系的成功。 有效的相互依赖须建立在真正的 独立基础之上。
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“缺乏”心理
难于分享认同，功劳，权力和利润； 不会为他人成功感到高兴； 自我价值来自于同他人的比较和竞争； 不愿他人强过自己； 不具团队精神。
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“丰富”心理
内心个人价值和安全感； 分享荣誉，认同，利益和决定权； 机会，其他选择和创造； 特别，有方向感，操之在我
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相互依赖：P/PC平衡 产能(PC):鹅,良好的人际关系 产品(P):金蛋,团队合作、开 诚布公、积极互动及高效率
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人际关系的四大类
Win / Win利人利己 Win / Lose损人利己 Lose / Win损己利人 Lose / Lose两败俱伤 独善其身 好聚好散
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一对一人际关系
人生基本要素，用人格来维系 P问题就是PC的机会 重视顾客问题，赢得顾客忠诚
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Win/Win利人利己五要领
(1) 利人利己 (2) 利人利己 关 系 度 (4) 与 过 (3) 利人利己 协 议 程 ( 5)
品 格
利 人 利 己 制
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相互依赖
知彼解己 集思广益 人际关系 5 6 成功 利人利己 4
独立
3 掌握重点 个人成功
1
2
操之在我
以终为始
依赖
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取款
失礼，不尊重，行为过激， 忽视，独断，出卖他人的 信任，威胁 “地雷阵”，谨慎言行， 气氛紧张，白纸黑字。
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相互依赖
知彼解己 集思广益 人际关系 5 6 成功 利人利己 4
独立
3 掌握重点 个人成功
1
2
操之在我
以终为始
依赖
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习惯四
利人利己
Think Win/Win
人际关系的双赢领导原则