角色认知和转换

责任意识
你是张三还是李四？ 问题在哪？
四、如何打造职业人—职业化工作态度
责任意识
对结果负责，就是对工作价值负责
四、如何打造职业人—职业化工作态度
责任意识
填空：
• 任务是除草，责任是 不长草 • 任务是大扫除，责任是 确保环境清洁 • 任务是把菜炒出来，责任是 菜炒出来客人满意 • 任务是将商品收进仓库，责任是
四、如何打造职业人—职业化工作道德
对公司和品牌信誉的坚持
客户接纳一个品牌可分三个阶段：
1.让他喜欢你。（产品差异化）
2.让他信任你。（信守承诺）
3.让他依赖你。（知名度，影响力）
四、如何打造职业人—职业化工作道德
• 诚信是一种长线投资 • 收获的是利益还是恶果， 就看你种下的什么种子。
通过行动和实践完成职业人的转化
确保商品快速准确进出
• •
任务是完成实习课程，责任 是提升自己，胜任岗位工作 任务是销售种子，责任是为客户提供优质服务，让我们能持续卖进
任务是……，责任是……
四、如何打造职业人—职业化工作态度
目标
表达
理解
同意
行动
结果
算一算 90%X90%X90%X90%X90%
= 59！
100%执行不打折
四、如何打造职业人—职业化工作态度
隐性
动机
职业态度 • 积极主动 • 勤奋踏实 • 尽职尽责 • 学无止境
四、如何打造职业人
职业化总体要求
• 像个做事 的样 • 看起来像那 一行的人
工作 技能 工作 道德
• 对一个品牌 信誉的坚持
工作 形象 工作 态度
• 用心把事 情做好
四、如何打造职业人
一：职业化的工作形象——树形象 你的形象就是公司的广告 企业就是你，你就代表着企业 二：职业化的工作技能——懂业务 很多人自己不懂业务还特别自以为是，且能做好？ 三：职业化的工作态度——讲正气 提倡：正见解，正情绪，正态度，正语言 反对：负见解，负情绪，负态度，负语言 四：职业化的工作道德——守诚信
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四、如何打造职业人—职业化工作技能
看谁算得准 又多 ！
四、如何打造职业人—职业化工作态度 三、职业化的工作态度
讲正气-树立以下几种正意识和态度
1. 2. 3. 4. 5. 主人翁意识 主动沟通意识 责任意识 100%执行意识 积极态度
四、如何打造职业人—职业化工作态度
主人翁Hale Waihona Puke Baidu识
隆平 就是我的公司！ This is my company！
三、职业人是什么
什么是 职业化？
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化， 即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的 话，做合适的事。
三、职业人是什么
素质的“冰山模型” 显性
知识、技能 社会角色、价值观 自我概念
特质 • • • • • 知识 技巧 理解能力 分析判断能力 经验 职业道德 • 诚实守信 • 忠诚敬业 • 遵章守纪 • 团结协作
• 严格的考勤 • 旷工会被处罚 • 工作必须在有限的时间内形成共识 • 工作任务时间有限制
• 按时完成作业
• 以经济利益为导向
一、学生和职业人的区别
学生
职业人
隆平人
二、从学生到职业人易出现的问题
从学生到职业人的困惑
你最担心的是什么？
说出你 的想法
二、从学生到职业人易出现的问题
角色冲突
新旧角色的转换必然会出现角色冲突的问题。 角色冲突( role conflict) 是指当一个人扮演一个角色或同时扮演几个不同的角色时，由于不 能胜任或与角色期望相矛盾，而出现的心理上和行为上的不适应和不协调状态。
角色认知和转换
隆平商学院 2017年12月
一、学生和职业人的区别
目录
二、从学生到职业人易出现的问题
三、职业人是什么 四、如何打造职业人
先来个互动吧
一、学生和职业人的区别
学生的角色？
说出你 的想法
职业人的角色？
一、学生和职业人的区别
1、承担的责任不同
学生
• • • • 学习和探索是主要任务 犯错可以被原谅 有依靠 没有经济负担 • • • •
积极的态度
影响圈
关心圈
四、如何打造职业人—职业化工作态度
消极的态度
影响圈
关心圈
四、如何打造职业人—职业化工作态度
用心做事： 认真才能把事情做对， 用心才能把事情做好。 自我管理： 时间观念、自主性、思考性、合作性。
四、如何打造职业人—职业化工作道德
小胜凭智 中胜凭略 大胜凭德
• 忠：忠于职业，客户就会忠于你 • 义：对公司尽义务，对客户尽职责， 对行业和社会尽责任。 • 礼：你尊重别人，别人就会尊重你 • 信：坚守承诺，说到做到
四、如何打造职业人—职业化工作形象 一、职业化的工作形象
你的形象就是公司的广告 良好的职业形象能给人带来满意和自信。
树立一个值得每位同事和客户尊敬的形象是 保持自身竞争力的关键。
四、如何打造职业人—职业化工作形象
员工形象代表着公司形象
职业化的社交礼仪
职业化的形体礼仪
职业化的介绍礼仪
• 言必行，行必果！ • 知道与做到 是形成一切差距的根源！
谢谢！
做一个积极态度的人
积极的态度 • 试试看有没其它可能性 消极的态度 • 我无能为力
• 我会选择不同的方法
• 我可以控制自己的情绪 • 我可以想出有效的表达方式说 服客户 ……
• 我一贯如此
• 客户的态度使我无法 忍受 • 客户不会同意的 ……
四、如何打造职业人—职业化工作态度
影响圈
关心圈
四、如何打造职业人—职业化工作态度
一会儿，李四回来汇报：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。” “有多少？”老板又问,李四没有问过，于是赶紧又跑到集上，然后回来告诉老板：“一共40袋土豆。” “价格呢？”“您没有叫我打听价格。”李四委屈地申明。
老板又把张三叫来：“张三，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？” 张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市上只有一个农民在卖土豆，一共40袋， 价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看。” 张三边说边从提包里拿出土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以赚钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在 一个星期左右就可以全部卖掉。而且，咱们全部买下还可以再适当优惠。所以，我把那个农民也带来了，他现 在正在外面等您回话呢……”
职业化的宴会礼仪 职业化的电话礼仪
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四、如何打造职业人—职业化工作技能
你应该像个做事的样子
专业能力 熟练掌握岗位知识和技能 熟悉产品知识 了解顾客需求，了解市场变化 掌握专业的销售技巧 给客户有价值的建议，帮助顾客提升销售
职业习惯 学以致用，把知识转化为职业能力 第一次就要把事情做对 突破职业思维，具备创新精神
职业人
服从管理 承担责任 独立面对 生存压力
一、学生和职业人的区别
2、面对的环境不同
教室
办公室
住所 （远近）
寝室
学生
实验 室 图书 馆
食堂
......
职业人
酒店
客户处
一、学生和职业人的区别
3、面对的人际关系不同
同事
同学 老师
客户 上司
一、学生和职业人的区别
4、面对的要求不同
• 学习时间可以弹性安排 • 可能逃课没人发现 • 鼓励公平及多样性的研讨 • 有明确的学习要求
四、如何打造职业人—职业化工作态度 主动沟通意识
四、如何打造职业人—职业化工作态度
沟通-有效聆听
责任意识 --- 买土豆的故事
张三和李四同时受雇于一家店铺，拿同样的薪水。 一段时间后，张三青云直上，李四却原地踏步。李四想不通，老板为何厚此薄彼？ 老板于是说：“李四，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”