公共关系的基本职能

公
共
1.传播沟通
关
2.形象管理
系
的
3.协调关系
职
4.咨询引导
能
公共关系的基本职能
传播沟通
形象管理 协调关系 咨询引导
含义
信誉组织生
重要性：第Leabharlann Baidu命：品牌
一、巩固、重 建立信誉
塑形象
原则：整
技巧：正确、
体性、长 期性
及时、有效、
新颖
内部：
管理层与员工 各职能部门间
外部：直 接业务、 权力制约 部门、非 业务社会 关系
第三节 公共关系的职能
公共关系作为现代组织经营管理中的重要 组成部分，在组织运营的各个管理环节（ 计划、组织、指挥、协调、控制）和传播 沟通的各方面（如果你的住所不幸失火） 上都发挥着重要作用。关于公共关系的职 能，即公共关系所承担的职责和所发挥的 功能。不同的教课书有不同的分类方法， 我们将它概括为以下几个方面：
指获得公众欢迎、 接纳、信任的程度， 是评价产品声誉好 坏的社会指标，侧 重于“质”的评价。
曾宪梓
“优良的品质，是名牌产品的根本 保证，一种商品如果质量不过关或 不稳定，不管你花多少广告费也不
会畅销的。”
为此，“金利来”在制 作领带时，无论对选料、 造形、花色，还是布料的 织造、性能、缩水程度等 ，都经过细心研究和配合 ，每道工序严格把关，并 对员工进行严格培训，帮 助他们不断提高工艺水平 。他们认为，一流的产品 应该由一流的技师和一流 的工人制造，不合格的产 品，宁可毁掉也不出厂。 优质，使“金利来”获得 了声誉，塑造了良好的企
❖ 日本三菱重工财团信息专家揭开了大庆油田的秘 密。
❖ 其一，根据对照片及相关资料的分析，可以断定 大庆油田的大致位置在中国东北的北部。
❖ 其二，根据对照片及相关信息的分析，可以推断 出大庆油田的大致储量和产量。
❖ 其三，根据中国当时的技术水准和能力及中国对 石油的需求，中国必定要大量引进采油设备。
建议参谋作用
咨询内容：
为树立形象 为增加效益 为检查
引导的内容
顾客第一、服务
一、传播沟通
含义：
传播是指个体或群体，运用一定媒介 或形式向受传者即公众进行信息传 递与交流的一种社会活动。沟通就 是双向或多向传播。
公关传播的内容
• 信息传播（公关传播中最主要、最基本的内容)
– （1）公关组织和人员要广泛收集公众信息、社会环境信 息。
日本丰田汽车成功进入美国市场就 是一个典型的例子，该公司非常注意从 各种途径了解中东各方的冲突情况，他 们一方面通过外交渠道，另一方面专门 派人到中东进行考察，收集有关中东局 势的情报，通过对收集资料的整理分析 ，得出结论：20世纪70年代中叶，中东 必然会爆发一场新战争，而美国会一如 既往的支持其盟国以色列，致使阿拉伯 国家对美国实行石油禁运，连锁反应是 ，美国国内石油能源紧缺，燃料价格暴 涨，政府实行限额供应，将影响以石油 为能源的汽车行业。据此结论，丰田汽 车公司大力研发节能型汽车，1973年中 东战争爆发，石油大幅涨价，高耗能的 汽车滞销，丰田汽车公司将其小型节能 型汽车投放美国市场，成功打开了美国
（四）媒介信息
订阅本地区、本行业的全部报纸、杂 志，经常收听、收看广播电视，及时掌握 新闻媒介及社会各界对本组织的批评、表 扬。同时也要及时了解新闻媒介的原则、 倾向及变化，为搞好媒介关系和宣传工作 奠定基础。
（五）竞争对手信息：
（六）市场和内部公众信息：物质和精神方面 的；眼前的和将来的等
公众的消费心理类型大致包括：从俗心 理、同步心理、求美心理、求名心理、求异心 理、偏好心理、便利心理、选价心理等等。
知名度
（三）政府信息
及时了解党和国家的各项方针政策， 有关经济活动的立法，国务院的各种法令、 条规。因为这些方针政策，直接关系到企 业发展战略的制订。
案例：日本如何知道我国开发大庆油田的“机密”
首先，日本大使馆经济官员发现北京大街上汽 车顶上的煤气包不见了。
其次，1964年《中国画报》封面上的王铁人， 身穿大棉袄，冒着鹅毛大雪工作的照片。
1、产品形象信息 产品是组织的缩影，组织的存在价值通过 其产品被人接受和喜欢而得到确认。收集产 品形象信息也就是要了解组织所提供的产品 在各类公众，特别是用户心中的形象，了解 产品在公众中享有的知名度和美誉度。
知名度
被公众知晓、了解的程度， 是评价产品名气大小的客 观尺度，侧重于“量”的 评价
美誉度
– （2）积极宣传自己，传递本组织的新情况、新政策、新 产品、新行动，多从正面传播有利于组织的信息。
• 情感的传播
– 如员工生日，公关人员送上一张写满祝福语言的贺卡； – 逢年过节，公关人员打电话送去节日的问候； – 春暖花开时，公关部门组织一次郊游踏青； – 工作之余，组织一次别开生面的舞会。
信息的内容
2、在企业发展顺利时期
在组织顺利发展时，公关宣传应当致力于保 持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提 高知名度，扩大组织影响。重点要调整市场， 改进产品和服务。 如周年庆典。“三菱电梯”与“三菱娃 娃”P23
业形象。
（二）组织形象信息
机
管
服人
文
构
理
务员
化
设
水
水素
形
置
平
平质
象
根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成 ，可以将组织的实际形象区分为四种状态（见 图）
美誉度
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
丙· B区
甲· A区 ·乙
C区
D区
·丁
戊·
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
第三，我国对日出版的《人民中国》杂志又报 道说，中国工人阶级发扬“一不怕苦，二不怕 死”的精神，大庆设备不用马拉车推，完全是 肩扛、人抬，从车站把设备运到现场。
第四，1964年王进喜同志光荣地出席了第三届 全国人民代表大会。
最后，根据《人民日报》上一幅钻塔的照片，从 钻台手柄的架式推算出了油井直径的大小。根据 油井直径和国务院的政府工作报告来推算，把全 国石油产量减去原来的石油产量，就是大庆的石 油产量。
市场的销路。
传播推广信息
公共关系在组织管理中的一个主要职能，就是 有效地制造舆论，强化舆论和引导舆论，及时 地传播推广与组织有关的信息，赢得社会公众 对组织的信任与好感，从而不断地提高组织的 认知度、美誉度，为组织创造有利于自身生存 与发展的环境和时机。
传播沟通的重要性
1.组织初创时期，树立良好的第一印象。如 开幕式。 荣城城市