教练式有效沟通

行动 计划
理清 目标
心态 迁善
【提问】沟通不畅的主 要原因是什么？
沟而不通的原因是什么？
一、每个人只在说自己想说的，并且希望对方认可自己所说的，根本没有听对方想 说什么. 二、听不懂对方真正表达的意思 三、没有将自己想要的信息传达出去，或则表达不清楚自己想说的。 四、没有目标，忘记目标，不知道自己为什么而沟通的。 五、不了解事实的真相，沟通不到点上 六、没有改变对方的信念，对方不认可你的观点 七、对方没有明白和理解你要的是什么
舒服 意思三：他能够说很多的话（多指刚学讲话的孩子能够
说很多的话）
1、咬死了猎人的狗。
例二：有个富翁瞧了瞧坐在身边的 农夫，有意想羞辱他一番，便对他 说：“喂，看看你自己，跟一头毛 驴能差多远？”农夫迅速地量了一 下两人之间的距离，坦然答道：“ 近得很，最多只有三十厘米！”
2、他刚来，很多人还不认识
? Recive 接收——毫无保留 100%地去 听
? Reflect 反映——反映自己听的状态、 对方说的 状态给对方
? Rephrase 覆述——求证听到的重要 的信息，确保无误
注意：
? 不要把聆听到的东西认死为真理， 我们还要将聆听到的东西与对方 求证。
会说话≠会说话
：
一、准确有效的表达自己想说的 内容
听内容
听言外 之意
听环境
听什么？
听假设
听情绪、 感受
听节奏， 音量，
音调
听内容：内容是信息量的主要来源。听全部对方说的内容，不 加自己的揣摩，推测，判断。但是心里要明白内容不等于事实。
听环境：
对方的 文化水 平和素
质
对方长 期所处 的环境
对方说 话时所 处的环
境
——环境影响说话的本意
您这么厉害，我当然听您的啦！
“如果这件事情从头再来，你会看到什么不同的做法，可以创造出不一样的结果？
”
启发性
案例二：
批判 性
小张，昨天叫你发给销售经理的那个方案你
没有发吗？
小张，昨天叫你发给销售经理的那个方案你 发了吗？
询问性
如果你想让对方意识到自己的问题，或者对对方进行批评，那么请用批判性的发问。 如果你想了解事情的来龙去脉，那么请用询问性的发问。 如果你想启发对方，让其进行思考那么请用启发性的发问
目录
1
什么是教练技
?2
术 什么是沟
3
通 什么是教练式沟
通
4
教练式沟通的
5?
步骤 教练式有效沟通的
四种必备能力
教练技术一项通过改善被教练者 心智模式来发挥 其潜能和提升效率的管理技术。教练通过一系列有
方向性、有策略性的过程， 洞察被教练者的心智模式， 向 内挖掘潜能、 向外发现可能性，令被教练者有效 达到目标
同一句话，语气，语调， 音量的不同，所表达胡意
思是完全不一样的
为什么人们会觉得有人讲假话？
——因为情绪和感受 不对！
【案例】一个朋友前几天很生气的找我聊天，让她生气的原因就是五千年都解决不了 的婆媳关系。他说，她妈妈担心她身体不好，买了很多好吃的东西来家里看她并煮给 她吃。妈妈回去的当天晚上。婆婆跟孙子说：奶奶吃片西瓜去跳舞了。 “小孩子淘气， 就说了一句 ”奶奶不要吃 “。奶奶说：那奶奶不要吃谁吃。孙子说：自己人吃（其实是说 自己吃）。结果奶奶很敏感就说：那奶奶不是自己人是什么人，是别人。孙子觉得好 玩，就说：奶奶是别人。然后奶奶去跳舞了。结果到小区楼下就开始跟小区里的人说 ：孙子今天突然跟我说，奶奶是别人不是自己人，他以前都不会这么说的。外婆来了 两天就这样说了，肯定是外婆和媳妇教的。然后就在那边一把鼻涕一把眼泪的哭的很 伤心。我们来分析以下。如果是你，你现在会有什么想法？是外婆教的？
。
3、这份报告我写不好。 4、我哥哥姐姐的同学。
准确的语言表达是有效沟通 的基础。
有效表达（说）的障 碍
表
时间
达
地
不
点不恰
当
当
环境不 对
未关注 听众的 反应
对内 容 不感 兴趣
表达有 歧义
沟通当中的“来自百度文库”是为了到特定 的目的的。
一切无目的的“说”都是无效的 表达
二、有效发 问
《礼记·学记》说：善问者如攻坚木，先 其易者，后其节目，及其久也，相说以
听到 听 懂
?跟儿童沟通，我们可以听到什么就 是什么。 ?跟成人沟通，我们要对听到的内容
【例如】 1、 领导对下属说“我这么信任你，你怎么没有完成任务？” 2、我很乐意去承担这个重任，但是我怕以我目前的能力是不能完成 这件事情的，到时候给大家带来不必要的麻烦就糟糕了。
只听内容是不够的，还需要听 言外之意！
解。不善问者反此。”
二、有效的发问
1、清楚自己为什么而问 2、准确的语言表达 3、不带情绪和批判 4、始终围绕目的而问
清晰自己为什么问：
案例一：
批判 性
一位财务经理在工作中不小心出了点小错误，领导问他 “我提醒你很多次，你为
什么还是出问题？ ”
询问性 “这件事情出问题的原因是什么，你跟我说说，我记得当时有提醒过你几次。 ”
理清 目标
反映 真相
心态 迁善
行动 计划
没有目的的沟通一定是无效 的沟通。或者说只是一种聊 天。
什么是真相？对方说的一 定是真相？你听到的一定 是真相吗？
理清 目标
反映 真相
心态 迁善
行动 计划
★所谓的心态迁善就是让心态往好的，有利 的方向改变。
五、教练式有效沟通的四种必 备能力
聆听 发问 区分 回应
障碍“听”的可能因素：
? 一边听一边批判否定 ? 一边听一边演绎，实际是听自己的声音 ? 选择性地听自己喜欢听的 ? 只是外表装听
“听”时的状态准备：
? 忘我（放下自身的情绪、身体状况干扰） ? 专心（专注于客户身上，不分心，活在当
下） ? 求知（真的有意向接收对客户传递的信息
）
3R技巧帮助你的“听”：
。
教练技术的对象是人，是人的心 态与信念！
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递 和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通的目的是什 么？
说话 沟 通
教练是以人为本，所以教练式有效沟通 就是应用教练的方法，通过改变人的心态和
信念而达到沟通的效果。
四、教练式有效沟通
的步骤
反映 真相
二、有效的发问
一、准确有效的表达自己想 说的内容
考虑 对方 情绪
观察对方的 反应并及时 调整自己的
表达方式
建立 互信 气氛
强调重点 准确的语言
表达
合适的 音量、 音调和
语速
不断检查 对方理解
程度
准确的语言表达
例一：他很会说话。 意思一：他的语言表达能力很强 意思二：他懂得在不同的场合说合适的话，让人听了很