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第一章公共关系概论

第一节公共关系的含义

一、公共关系的定义

（一）管理论。卡特利普和林特：公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。

（二）传播论

弗兰克杰夫金斯认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

（三）传播管理论

詹姆斯格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

（四）咨询论1978 年 8 月发表的（墨西哥宣言）：

（五）社会关系论

强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。

另外，《中国职业大词典》里的定义是：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。

后来，格鲁尼格教授作了补充：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。

二、公共关系的基本要素第一，公共关

系的行为主体是组织机构；

第二，公共关系的沟通对象是相关公众；第三，公共关系的工作手段是传播沟

通媒介；（人际沟通媒介和大众传播媒介）第四，公共关系的过程是信息的双

向交流；

第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。

第二节公共关系的相关概念与范畴一、公共关系

状态、公共关系活动、公共关系观念（一）公共关

系状态

1、公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

2、公共关系状态包括与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态两个方面。

3、社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。

4、社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。

（二）公共关系活动

公共关活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。

（三）公共关系观念（就是公关意识）

公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。

1、形象观念（重视自身的声誉和形象）

2、公众观念（重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据）

3、传播观念（传播意识和沟通欲望）

4、协调观念

5、互惠观念（平等互利、追求双赢）

二、组织、公众、传播

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（一）组织——公共关系的主体

公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。（二）公众——公共关系的对象公众关系是组织运行过程中涉及的所有个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。

（三）传播——公共关系的过程和方式

1、公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段。

2、运用现代信息社会的各种传播沟通手段去建立和完善组织与公众之间的关系，就是公共关系活动的实质性内

容。

三、关系、舆论、形象

（一）关系

“关系”就是组织与公众之间的联系。

（二）舆论

1、舆论是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

2、舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。

（三）形象

1、形象一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

2、一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和。

3、公共关系是一种以塑造组织形象为已任的传播管理艺术。

4、公共关系所借用的“形象”一词则不局限于个别的、具体的、直观的范畴，而具有更为深层的意义：

第一，公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。信誉即信用方面的名声。组织的公共关系形象的核心是公众对组织信用方面的认知和评价。

第二，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。公共关系所说的形象是公众对组织的总体特征和实际表现的认知和评价。

第三，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。公共关系强调各种形象要素之间的整体联系和整体效果。

第四，公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。

四、人际关系和人群关系（一）人际关系

1、人际关系（Interpersonal Relation）主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

2、公共关系与人际关系的区别

首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。在公共关系活动中，个人亦是以组织的身份与公众交往的，是组织的化身与代表。

其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。

再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。

最后，从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。

可见，公共关系并不等于人际关系。

（二）人群关系

人群关系（Human Relations）主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。

1、公共关系与人群关系的联系人群关系主要指组织内部的人际关系。

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