中国移动战略管理分析

“137”、“136”、“135”、“134（0 至 8 号段）”和“159”。 中国移动通
信在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领
域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围
广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客
威胁：
机会：
（1） 竞争机制的完善使同行业竞 争日趋激烈，即中国电信、连通、网 通等竞争对手将日益强大。且政府不 会允许行业垄断过度，移动作为目前 中国通信领域最为强大的巨头，随着 不断的发展壮大，将有可能面临被拆 分的威胁。
（2）客户喜好的转变。
（3）世界经济大环境的影响，如经 济危机等，也会对移动造成一定的威 胁。
年中国企业 500 强”评选中，列中国企业 500 强综合榜第四位，列服务企业 500
强第二位。上市公司成为连续三年入榜《福布斯》“全球 400 家 A 级最佳大公司”
的唯一中国企业。
中国移动通信既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的赢利性公司，又是 一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。面向未来，中国移动通信 确立了“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标。围绕 这一目标，中国移动通信将秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，深 入贯彻科学发展观，努力提升核心竞争力，通过打造卓越的运营体系，建设卓越 的组织，培育卓越的人才，打造“一个中国移动（One CM）”，努力成为移动信 息专家和卓越品质的创造者。
户规模列全球第一。截止到 2005 年底，网络已经 100%覆盖全国县（市），主要
交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客户总数超过 2.4
亿户，与 206 个国家和地区的 271 个运营公司开通了 GSM 国际及台港澳地区漫游
业务，与 101 个国家和地区的 93 个运营商开通了 GPRS 国际及台港澳地区漫游业
（3） 营业网点健全，覆盖面广。 不论在乡村小镇或是城市社区内，都 有规模大小不等的移动营业厅。
（4） 服务网络完善。设立客服中 心、服务热线、网上营业厅等，为客 户提供方便、及时、优质的服务。
且有时客服跟不上，容易造成误解而引起 客户的不满。
（2）繁忙时段很差。
（3）户少、基础网络设施不够完善，网络 优势不及电信。
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一切策略的关键在于扬长避短，我们就简略从 S-O 层面看看可以得出的策略 建议：
1、中国移动在这场竞争中的战略目标（OBJECT）、总体思路应该是：整合 资源、发挥优势、保障市场领导者的地位；如果按照 OGSM 模型，那下面的建议 属于 S 策略层面的：
2、充分利用成本优势，抓住移动化的机会，去替代竞争对手的核心收入来 源类的业务，从而应对电信的价格竞争。比如推出基于 TD 的 3G 无线座机，并把 价格设定到比电信的固话价格还低，发挥其杠杆效应，向电信的主要收入来源发 起进攻（这就好比官渡之战的“断其粮道”），电信必然重兵防守，牵扯其精力；
国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最
大的电信运营公司。
中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务，并具有计
算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业
务外，还提供传真、数据、IP 电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州
行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、
企业价值观：正德厚生 臻于至善
企业使命：“创无限通信世界 做信息社会栋梁”。
我们的使命就是让所有人都能享受随时、随地、随意沟通的快乐；让所有人
享受比以往任何时候都更加自由自在的生活；让我们人类的胸怀变得日益广博开
wk.baidu.com
阔；让日益庞大的世界更加容易把握；让我们这片土地变成更美好的家国！
中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者
一、 公司简介
中国移动
1．1 公司简介 中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于 2000 年 4 月 20 日成立，
注册资本为 518 亿元人民币，资产规模超过 4000 亿元。中国移动通信集团公司
全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内
31 个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中
（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。
优势：
劣势：
（1） 客户资源广，对不同客户 （1） 业务繁杂，造成客户对资费和业务
群体有较强的针对性；
的了解不清楚或不全面，给客户带来不便，
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（2）市场份额大――相对于竞争对 手如电信、连通、网通等，其市场份 额都是最大的。
对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。
对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。
对社会的承诺：做优秀企业公民。
二、 SWOT 分析
SWOT 分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于 20 世纪
80 年代初提出来的，SWOT 四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势
3、利用国家支持民族技术 TD 的优势，来抵挡一些不必要的干扰。比如带号 转网等；
4、利用成本、品牌等优势，抓住互联网化、智能化的机会。这一方面，电 信已经推出了“互联网手机”的概念，明显从 STP 概念上胜了一筹。但是我认为 这个还没有抓住电信业智能化、互联网化的根本趋势，如果说中国这 20 多年的 电信史就是完成了“电话——移动电话（手机）”的“移动化”的大趋势的话， 那么接下来的 20 年则将主要完成“PC——移动 PC”的过程。电信的“互联网手 机”充其量只是在前一个趋势上的一个延伸，还是在手机时代，我们的机会在于 抓住后者这个大趋势。
（4）价格不及连通便宜。
（5）人才储备。在发展过程中培养 和储备了一大批了解本地市场、熟悉 通信技术的高素质的专业管理人才。
（6）营销策略。不断进行广告更新 和业务推广。
（7）强大的创新力。不断推陈出新， 针对不同人、地、时推出各种新资费 和增值业务，以特色服务激发新的消 费需求。
（8）企业文化。秉持做优秀企业公 民的诚意，以诚信实践承诺，以永不 自满、不断创新的进取心态，精益求 精，追求企业、社会与环境的和谐发 展。
中国移动的核心价值观 “正德厚生 臻于至善”
秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓
越的精神，通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众
郑重承诺：
对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。
对投资者的承诺：做最具价值的创造者。
对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。
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2006 年 12 月 ITU 世界电信展在香港召开，中国主流移动运营商和设备厂商
悉数参加。
2007 年中国移动 TD-SCDMA 试商用网公开招标，总金额近 270 亿，覆盖 8 城
市。
1．3 企业文化
中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之
德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。
务，国际及台港澳地区短信通达 106 个国家和地区的 214 家运营商，彩信通达 6
个国家和地区的 21 家运营商。
中国移动通信已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜
力吸引了众多国际投资。中国移动通信已连续 5 年被美国《财富》杂志评为世界
500 强，最新排名第 224 位。在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2005
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动漫游双边协议。中国移动通信率先实现了 GSM-CDMA 两种制式之间的自动 漫游。 2002 年 5 月中国移动、中国联通实现短信互通互发。 2002 年 10 月 1 日中国移动通信彩信(MMS)业务正式商用。2002 年 5 月 17 日 中国移动通信 GPRS 业务正式投入商用。 2003 年 7 月我国移动通信网络的规模和用户总量均居世界第一，手机产量约 占全球的 1/3，已成为名副其实的手机生产大国。 2003 上半年，中国移动用户总数达 2.34 亿户，普及率为 18.3 部/百人。 2003 年 7 月我国移动通信网络的规模和用户总量均居世界第一，手机产量约 占全球的 1/3，已成为名副其实的手机生产大国。 2003 年 9 月信息产业部正式启动第三代移动通信网络技术试验第二阶段试验 工作。 2003 年 10 月我国固定电话用户达到 2.55 亿户，移动电话用户达到 2.57 亿 户，移动电话用户数首次超过固定电话用户数。 2003 年 12 月中国联通 GSM 网络覆盖国内 328 个地市，与国外 147 个运营商 开通了漫游业务，成为世界第三大移动通信网。 2004 年 5 月 10 日中国联通用户总数达 1 亿，中国联通成为全球第三大移动 运营商，仅次于中国移动和沃达丰。 2004 年 8 月 5 日中国联通启动“世界风”双模业务。 2004 年 10 月我国第三代移动通信网络技术试验圆满结束。 2005 年 1 月 20 日中国网通收购香港电讯盈科两成股权，拉开两地电信业融 合的序幕。 2005 年 3 月 11 日中国联通以 10 万澳门元(折人民币 10.02 万元)的价格获得 中国澳门地区 CDMA 运营牌照。 2005 年 10 月中国移动和中国联通取消网间差别定价，使移动通信资费进一 步下调 2006 年 3 月 28 日中国移动完成了对香港运营商华润万众所有股份的强制性 收购，华润万众成为中国移动的全资子公司。 2006 年 6 月信息产业部启动“治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为 专项活动”。
1．2 发展历程 1987 年 11 月 18 日，第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。 1994 年 3 月 26 日，邮电部移动通信局成立。 1995 年，GSM 数字电话网正式开通。 1996 年，移动电话实现全国漫游，并开始提供国际漫游服务。 1997 年 7 月 17 日，中国移动第 1000 万个移动电话客户在江苏诞生。 1997 年 10 月 22 日、23 日，广东移动通信和浙江移动通信资产分别注入中 国电信（香港）有限公司（后更名为中国移动（香港）有限公司），分别在 纽约和香港挂牌上市。 1998 年 8 月 18 日，中国移动客户突破 2000 万。 1999 年 4 月底，根据国务院批复的《中国电信重组方案》，移动通信分营工 作启动。 1999 年 7 月 22 日 0 时，"全球通"移动电话号码升 11 位。 2000 年 4 月 20 日中国移动通信集团公司正式成立。它是在分离原中国电信 移动通信网络和业务的基础上新组建的国有重要骨干企业。 2000 年 5 月 16 日，中国移动通信集团公司揭牌。 2000 年底，中国移动的交换容量超过 1 亿户 2001 年 7 月 9 日中国移动通信 GPRS(2.5G)系统投入试商用。 2001 年 11 月 26 日中国移动通信集团公司的第一亿客户代表在北京产生，标 志着中国移动通信已成为全球客户规模最大的移动通信运营商。 2001 年 12 月 31 日中国移动通信关闭 TACS 模拟移动电话网，停止经营模拟 移动电话业务。 2002 年 3 月 5 日中国移动通信与韩国 KTF 公司在京正式签署了 GSM-CDMA 自
5、充分利用客户群优势去抓住 FMC 的机会。比如从移动的集团客户提供 IP 专线，从而保障其综合通信需求；
6、利用成本、客户群等优势，抓住宽带化的机会。比如利用 GPON 等传输技 术的出现带来的“光进铜退”的机会，向新的商务楼宇、集团客户提供光纤接入， 一次可以收编很多集团客户。不知这个会不会给集团客户下指标——当年新建楼 盘的光纤接入占有率，如果下了这个指标集团的同事们就要受苦了；
（1）3G－第三代通讯业务的发展会给移动 带来巨大机遇，因移动拥有最庞大的客户 群和雄厚的技术力量，将有益于 3G 的推 动。
（2）中国政府大力推进国民经济社会信息 化的战略方针将有益于网络通信行业的发 展。
（3）经济全球化有利于企业经营管理、运 作机制及人才培养与国际接轨。
（4）通讯行业市场巨大。我过经济发展不 平衡，地区之间、消费层次之间的差异决 定了通讯需求的多层次和多样化，这对于 能善于审时度势、灵活调整营销策略的中 国移动来说，无疑是绝好的市场机遇。