图书馆群众满意服务标准

图书馆群众满意服务标准

图书馆群众满意服务标准

1、坚持全年免费开放（大年三十、初一、初二闭馆三天），每天开放时间不少于10小时，每周开放时间不少于72小时。严格遵守开放时间，遇特殊情况需调整时间则提前一周公告。

2、坚持读者第一，服务至上；接待人员态度热情，用语文明；仪容端正，佩戴岗标；轻声细步，保持安静，动作文雅，举止文明。实行首问责任制，对待读者的提问、咨询，应细心解答，做到有问必答，准确回答。办理业务快捷干练，遇有突发事件，能快速反应，迅速解决。

3、免费提供自学场所，免费提供全天24小时自助图书馆借阅服务。免费提供多语种、多种载体的文献借阅服务和一般性的咨询服务。免费组织各类读者活动以及其它公益性服务。

4、利用互联网、手机等信息技术手段和载体，开展不受时空限制的网上书目检索、参考咨询、文献提供等远程网络信息服务。

5、室内卫生整洁，窗明几净；及时做好书、刊、报、碟的上架整架工作，分类规范，摆放整齐,服务标识规范醒目；场所整体布局合理，设施完好，功能齐全，提供手机充电等便民服务。

6、设置党员示范窗口、党员示范岗，党员同志佩戴党徽，公开接受群众监督。

7、图书馆借阅部定点作为雷锋式岗位、雷锋式窗口，免费为盲人读者借阅图书提供预约上门服务、免费为少年儿童提供课外阅读辅导服务、免费

为社区群众提供百姓课堂服务、免费为农民朋友提供送书下乡、科技下乡服务。

8、每年定期在读者中对图书馆窗口服务效果进行投票测评，收集读者意见，改进服务质量和提高服务水平。畅通投诉渠道，设置投诉电话、意见箱（薄）；重视来访人投诉，投诉处理及时公正，投诉原则上当天处理，并回复。

9、诚实守信，一视同仁，履行各项服务承诺；不泄露读者隐私；不干与工作无关的事，不利用职务之便谋取私利。