浅析企业文化和企业形象的重要性

浅析企业文化和企业形象的重要性
建筑企业发展与经营的过程中，存在一些忽视企业文化和形象的现象，给企业带来了经济和社会利益的损失。

本文主要通过万科集团的企业文化和形象相关案例，阐述了企业文化和企业形象的重要性。

标签：企业文化企业形象案例剖析
21世纪是企业文化引导企业发展的世纪，是企业形象决定企业命运的世纪，企业文化以及企业形象对企业管理的优化乃至整个企业的发展至关重要。

丰富的企业文化和良好的企业形象决定企业在全球化市场的竞争力与发展前景。

因此，企业要成长为顶风抗雨、枝繁叶茂、硕果累累的百年大树，必须植根于企业文化和企业形象这片肥沃的土壤。

1 企业文化
1.1 企业文化定义企业文化是在技术进步、管理科学发展、经济竞争加剧、人文因素传播等作用下蕴育的。

它是企业在其长期经营活动中确立的，为其全体成员普遍接受并共同遵循的价值观念和行为规范。

广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和。

狭义的企业文化是指以企业的价值观为核心的企业意识形态。

1.2 企业文化案例剖析万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。

1988年万科进入住宅行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务，2006年业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的二十多个城市。

经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标。

万科公司给自己的定位是：做中国地产行业的领跑者。

万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。

万科把人才视为资本，倡导“健康丰盛的人生”。

万科企业文化案例为业界所推崇，并凭借公司治理和道德准则上的表现，万科载誉不断。

以理念奠基、视道德伦理重于商业利益，是万科的最大特色。

坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，致力于规范、透明的企业文化建设和稳健、专注的发展模式更是万科获得成功的基石。

1.3 企业文化在建筑企业中的重要性万科的企业文化一直坚持简单、规范、透明。

万科绝不会要求员工在公司内外采用不同的价值标准和行为准则。

万科秉承“人才是万科的资本”的用人理念，使员工和公司、客户、合作伙伴之间一直保持平等、双赢的关系。

二十多年来，万科一直保持行业领跑者的地位，实现了企业的稳定发展，而其中，起到有力支持因素的就是万科的一克拉文化。

20多年来，万科一克拉文化所体现的以人为本的管理思想逐步渗透到日常的管理工作中，万科一贯主张“健康丰盛的人生”，重视工作与生活的平衡；为员工提供可持续发展的空间和机会；倡导简单人际关系，致力于营造能充分发挥员工才干的工作氛围。

通过不断的探索和努力，万科建立了一支富有激情、忠于职守、精于专业、勤于工作的职业经理团队，形成了追求创新、不断进取、蓬勃向上的公司氛围以及有自我特色的用人之道。

实践证明，万科的一克拉文化所展现的用人原则是万科多年来稳步发展的动因。

从王石领导的万科企业文化可以看出企业文化与企业家视角下的浓郁的人文情怀是分不开的，万科“阳光照亮的体制”让其“创造健康丰盛的人生”不断成为现实，企业家的思想境界正影响着企业的健康和进步。

实际上，企业文化很大程
度上反映出一个企业家的思想境界。

因此，在企业竞争到一定阶段，企业之间的差异会直接体现在企业文化上。

2 企业形象
2.1 企业形象定义企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。

企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。

这种印象是通过人体的感官传递获得的。

企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。

2.2 企业形象案例剖析2008年5月12日14时28分，中国四川省发生里氏8级强烈地震，造成了严重的人员伤亡和财产损失。

灾难发生后，社会各界纷纷捐款捐物，支援灾区人民。

在地震当日，中国著名的房地产公司——万科集团宣布捐款200万元，但在全国企业界动辄上千万的捐款面前，这笔捐款的数额以及万科董事长王石对捐款数额的解释给万科带来的不是鲜花与掌声，而是全国范围的口诛笔伐，这就是万科“捐款门”事件。

万科在2007年销售额排名内地房地产企业第一，超过523亿元，净利超过48亿元，此次捐赠的善款不足其净利润的万分之四。

由此看来，万科没有承担起与其能力相应的社会责任。

2008年世界品牌实验室发布了《中国500最具价值品牌排行榜》，此次品牌榜的一个热点是汶川大救援中各企业的表现。

在本次排行榜中，万科的品牌价值为181.23亿元，比去年缩水了12.31亿。

具体表现在资本市场上，2008年5月15日万科的每股股价为22.57元，之后连续下跌6个交易日，一直跌到5月23日的19.6元。

“捐款门”事件对万科产生了严重的负面影响，短短6个交易日内万科集团公司市值蒸发了204亿元。

万科捐款门事件出来后，舆论的注意力都放在了企业人伦理和企业家道德的讨论上。

但单从管理角度来看，这是企业公关危机管理的一个典型案例。

事件的引发，主要有以下三方面原因：第一，企业对风险的认识不足。

危机管理属于企业公关管理职能的一部分，同时也是企业形象管理的表现形式。

通常人们对内控风险的认识，在法律风险、财务风险、质量风险、市场风险、经营风险这几方面比较关注，但对于道德风险的关注相对比较弱，这也是引发此次形象危机的一个关键问题。

万科未重视在地震灾害这种重大事件中公司伦理道德观宣扬所引发的企业风险，从而缺乏相应的规范管理控制，导致形象危机的产生。

第二，企业危机管理不规范。

和大多数中国企业一样，以管理水平著称的万科看来也犯了一个常见的“中国错误”，那就是未能把董事长纳入到这个组织机构当中。

董事长成了组织管理中的“自由人”队员，职责和权力的划分对董事长不管用。

第三，信息没有持续收集与传递。

重大事件发生后，情况不可能一步摸清，需要持续关注，并随时供决策层参考。

在灾情还未全面体现出来，万科能够拿出二百万元，比许多企业都走在了前面。

但是，后续的跟踪却忽视了，明显未能把信息持续传递到高层，导致了误判。

不仅使万科未能及时追加捐款，更直接导致王石的博客文章的出现，引发喧然大波。

当然，“捐款门”事件之后万科也做出了迅速的回应和挽救措施，让企业的形象得到了及时的维护和重塑，并开始了一个全新的起点。

2008年5月21日，万科地产董事长王石在四川绵竹市遵道镇考察时，王石向记者表达了他对这一事件的歉意：“我现在认为在当时这种情况下，我所说的那句话还是值得反思。

这段时间，我也为我这句话感到相当不安。

主要基于三方面原因：一是引起了全国网民的分心，伤害了网民的感情。

二是造成了万科员工的心理压
力。

三是对万科的公司形象造成了一定的影响。

在这里对广大网友表示歉意。

”王石到四川考察是为了与遵道镇政府商讨城镇的重建方案。

“万科捐款门”引起了全国网民争议，此次万科积极参与重建援助，体现了万科一如既往的社会责任，也是对网友指责的有力回应。

2.3 企业形象在建筑企业中的重要性企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，不断增强竞争实力，把企业做大做强，不仅要求企业要有先进的装备、精湛的技术、灵活的机制，还必须要重视建设造企业形象，以良好的形象，赢得社会和业主的认同，进一步扩大企业的影响力，以占有更多的市场份额。

在经济全球化的今天，良好的企业形象更显的特别重要。

良好的企业形象可以得到公众的信赖，为企业的商品和服务创造出一种消费信心。

良好的企业形象也可以形成一大批追随者，以拥有和购买企业商品为荣耀。

3 总结
建筑企业的企业文化和企业形象反映出企业的方方面面，也可以洞察企业的系统概貌和整体水平，更可以评估企业在市场中的竞争力。

因此，建筑企业的企业文化和企业形象是企业不能忽视的重要元素。

参考文献：
[1]陈亭南.现代企业文化与企业形象[M].北京：企业管理出版社，2003.
[2]王耀发.先进文化是企业文化建设的指南针[J].辽宁行政学院学报，2002（5）.
[3]李忠华.精心培育企业文化着力提升企业核心竞争力[J].山东社会科学.
[4]孙立国.企业的文化与企业形象.中外企业文化[J].2004（1）.
[5]周锦尉.企业形象与企业文化[J].中国企业家，1996（5）.
[6]王笑梅.试论建筑企业文化建设与企业形象战略[J].天津成人高等学校联合学报，2002（1）.
[6]刘光明.企业文化[M].北京：经济管理出版社，2002.
[7]庆善.企业动力之源——企业文化与企业形象[M].北京：科学技术文献出版社，1991.。