医生医疗服务质量评分标准
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护理服务考核
1、仪表端庄、着装规范、不携带与工作无关的物品上岗 仪 表 仪 态 2、工作时间穿工作服、衣服整齐统一、整洁、庄重、佩戴工作胸牌在工作服 左上口袋处，配白色长裤，工作鞋、夏季配无色长筒袜，。及裙边不外露 3、淡妆上岗，上班不戴耳环、戒指、手链、脚链及有色镜、不染色指甲、不 戴有色头饰、不染彩色头发，头发前不遮眉、不过额。 4、讲普通话，使用文明言语、态度和蔼、礼貌待人，注重礼仪，进门先敲门 5、做到四轻:说话轻，操作轻、关门轻、走路轻、符合护士礼仪要求 1、严格执行医院以及各级护理人员岗位责任制为中心各项护理制度和各级护 理人员岗位职责，无迟到早退 2、不议论与工作无关的内容，不议论病人的隐私，暴露病人操作需有的遮挡 3、要服从医院调配 1、护理人员实行首迎负责制，每天接待护士当病人、家属及来访人员、探视 人员来护士站，接待护士应面带微笑主动询问，并提供适当的帮助，及时将 新病人安慰好并通知分管护士。 2、分管护士在十分钟之内主动至床前自我介绍，并介绍给同病室的病友，示 范床头灯、呼叫器及床的使用方法，向病人及家属详细介绍病房环境，包括 护士站、医生办、开水房、洗漱间、厕所等位置 3、护士长在半小时内至床前自我介绍。 1、护理人员实行首问负责制，主动了解病人的不良情绪，使病人建立积极地 2、对病人提出的问题必须给与详细的解答，如病人还有不了解的地方，耐心 解释至病人满意。 3、住院病人讲解的内容包括：住院须知，探视陪护制度、病房有关规章制 度，检查时注意事项，病人康复知识、心理指导、出院指导等。 4、任何操作前均进行告知解释，与病人保持有效沟通，如因操作失败，应立 即向病人道谢，并通知上级护士再次进行操作 5、每日有专人发放一日清单，并解释 根据腕带管理制度对重症监护病房、手术、昏迷、神志不清、无自理能力的 重症患者、新生儿及儿童使用腕带标识 护理人员及时主动巡视病房，重症患者没15--30分钟巡视一次，其它病人根 据病情需要随时巡视，做到细心观察病人的病情变化及心理变化，发现问题 及时通知医生做出处理，确保病人安全。 1、尽自己所能为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。 主动给予行动不便的老幼危重病人、特殊检查及治疗至少一名工作人员护送 对日常生活不能自理或因疾病带来生活上的不便（如大小便失禁的病人，加 强生活护理，主动关心病人的生活起居） 4、在院内患有行动不便病人，主动提供帮助乘电梯，遇病人应主动帮助病人 1、有人性化服务落实 2、各病区应制定专业特色服务主题，并落实 1、协助无家属、行动不便，有困难等患者协助病人办理出院手续 2、出院病人由护士长或主管护师护送到电梯口或病房口，目送出院。 1、护士长或分管护士在病人出院时主动提供科室咨询电话 2、出院后半月内由护士长或主管护士主动询问病人的康复情况，病房建立随 访登记记录。 15
10
落 实 规 章 制 度
接 待
15
讲 解
15
观 察
10
帮 助 提 示 送 出 回 访
5
5 5 5
查看护士询问病人及家属
现查查看询问病人及家属
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现查查看询问病人 及家属，查病历
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1、仪表端庄、着装规范、不携带与工作无关的物品上岗 仪 表 仪 态 2、工作时间穿工作服、衣服整齐统一、整洁、庄重、佩戴工作胸牌在工作服 左上口袋处，配白色长裤，工作鞋、夏季配无色长筒袜，。及裙边不外露 3、淡妆上岗，上班不戴耳环、戒指、手链、脚链及有色镜、不染色指甲、不 戴有色头饰、不染彩色头发，头发前不遮眉、不过额。 4、讲普通话，使用文明言语、态度和蔼、礼貌待人，注重礼仪，进门先敲门 5、做到四轻:说话轻，操作轻、关门轻、走路轻、符合护士礼仪要求 1、严格执行医院以及各级护理人员岗位责任制为中心各项护理制度和各级护 理人员岗位职责，无迟到早退 2、不议论与工作无关的内容，不议论病人的隐私，暴露病人操作需有的遮挡 3、要服从医院调配 1、护理人员实行首迎负责制，每天接待护士当病人、家属及来访人员、探视 人员来护士站，接待护士应面带微笑主动询问，并提供适当的帮助，及时将 新病人安慰好并通知分管护士。 2、分管护士在十分钟之内主动至床前自我介绍，并介绍给同病室的病友，示 范床头灯、呼叫器及床的使用方法，向病人及家属详细介绍病房环境，包括 护士站、医生办、开水房、洗漱间、厕所等位置 3、护士长在半小时内至床前自我介绍。 1、护理人员实行首问负责制，主动了解病人的不良情绪，使病人建立积极地 2、对病人提出的问题必须给与详细的解答，如病人还有不了解的地方，耐心 解释至病人满意。 3、住院病人讲解的内容包括：住院须知，探视陪护制度、病房有关规章制 度，检查时注意事项，病人康复知识、心理指导、出院指导等。 4、任何操作前均进行告知解释，与病人保持有效沟通，如因操作失败，应立 即向病人道谢，并通知上级护士再次进行操作 5、每日有专人发放一日清单，并解释 根据腕带管理制度对重症监护病房、手术、昏迷、神志不清、无自理能力的 重症患者、新生儿及儿童使用腕带标识 护理人员及时主动巡视病房，重症患者没15--30分钟巡视一次，其它病人根 据病情需要随时巡视，做到细心观察病人的病情变化及心理变化，发现问题 及时通知医生做出处理，确保病人安全。 1、尽自己所能为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。 主动给予行动不便的老幼危重病人、特殊检查及治疗至少一名工作人员护送 对日常生活不能自理或因疾病带来生活上的不便（如大小便失禁的病人，加 强生活护理，主动关心病人的生活起居） 4、在院内患有行动不便病人，主动提供帮助乘电梯，遇病人应主动帮助病人 1、有人性化服务落实 2、各病区应制定专业特色服务主题，并落实 1、协助无家属、行动不便，有困难等患者协助病人办理出院手续 2、出院病人由护士长或主管护师护送到电梯口或病房口，目送出院。 1、护士长或分管护士在病人出院时主动提供科室咨询电话 2、出院后半月内由护士长或主管护士主动询问病人的康复情况，病房建立随 访登记记录。 15
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落 实 规 章 制 度
接 待
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讲 解
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