信息化背景下试论电力市场营销的创新与策略

信息化背景下试论电力市场营销的创新与策略

摘要电力行业是我国经济发展的重要驱动力量，但伴随改革开放的纵深进行，电力企业应与市场经济理念进行有效结合，也保障自身科学有效发展。在新时期，电力企业如若要在这一市场中占据有利地位，就应当加强自身的营销观念，创新出符合新时期的社会需求的营销方法，提高自身的服务质量，从而达到促进自身企业的积极发展的目的。文章主要论述了电力市场营销策略如何创新这一问题并作为相应对策。

关键词电力市场；营销策略；创新

1 引言

随着社会的不断进步，电力体制也将新时期的环境中不断创新改革，对电力企业的服务也提出来更高的市场需求，但电力企业在市场营销上存在一系列问题，影响了企业的生存和发展。电力作为供电企业最主要的业务，能否创新出符合社会发展需要的营销方法，对供电企业的生存与发展起到重要影响。在新时期中结合消费者的实际需要，制定出符合新时期要求的营销策略，最大程度的开拓市场、为企业创造更大收益[1]。

2 我国电力市场营销现状

我国的电力市场中的电力企业长期一枝独大，长期居于垄断地位，竞争对手不多，竞争程度不高。因此在电力市场营销方面存在诸多不足之处，主要体现在以下几个方面。第一，现代化的营销理念缺失。当前我国正处于经济体制改革的关键时期，各种新理念和新产品层出不穷。而电力企业却没有及时跟进市场步伐，没有及时树立新的市场营销理念，反而停留在以往的市场观念层面上。整个行业缺乏外生动力和内生激励，市场活力不足。思想是行为的先导，观念的缺失必然导致一系列问题。员工满足于企业现状，企业满足于垄断地位，整个行业处于发展缓慢，甚至停滞不前的状态。而且随着市场经济的繁荣，社会用电量越来越大。电力企业若仍停留在过去的营销观念上，不能满足日益增长的市场需求，必将跟不上时代步伐。第二，营销管理体制落后。先进的制度对于企业来说，是非常重要的。再好的人才队伍也需要先进的制度来进行规范和管理。电力企业负责电力方面的运营工作，工作涉及面广，涉及人员多，尤其需要先进的营销管理体制来保证日常工作。然而，我国的电力企业营销体制却处于相对落后的状态，企业营销手段仍处于原始层面。及时建立完善先进的营销管理体制，不仅能规范营销人员的行为，而且能节约营销资源，有利于电力企业的长远发展。第三，电力企业对优秀人才的吸引力不高。人才是第一生产力。由于种种原因，目前我国电力企业员工进出制度不健全，企业员工管理制度缺乏灵活性，人员流动性差。营销人员普遍文化程度不高、年龄偏大。员工上进意识不强，对工作缺乏自觉感和责任心。企业的发展必须以优秀的人才为支撑，尤其是企业的高层管理人员，对于企业的发展有着至关重要的作用。因此，电力企业亟须制定引进优秀人才机制，吸引更为优秀的人才。争取做到事事有人做，人人有专责，人尽其才，才尽其用。

人才结构的优化对于电力企业的长期发展大有裨益[2]。

3 电力市场营销的创新发展

3.1 创新观念

对于电力企业的经营的形势要及时进行了解，并将其实现：在市场需求的市场观念为导向的转变下，将计划用电转变为电力营销的主要运行轨道上，寻求更大的企业利益。电力企业要始终以市场为导向，服从市场的营销需求，加强对市场营销领导作用。不断树立并加强为用户服务的意识，对老旧的工作作风积极改进，从而适应广大民众的客户需求以及社会的发展。随着电力行业的改革和服务经济时代的到来，“以客户为中心”的思想深入人心，南方电网公司的“万家灯火，南网情深”，这些品牌宣传口号深刻强调了客户的重要性，体现了供电企业经营理念的转变。服务文化和服务理念的广泛推广，顾客价值、顾客成本、顾客服务的高度重视，都体现了供电企业开始更多的改善服务质量，关注供电服务质量的社会评价，服务营销日趋成为供电企业关注的重点工作之一。

3.2 创新组织

我国的电力企业在管理模式上要对国外先进的管理积极学习和借鉴，对企业内部进行适当的调整，让其适应市场的变化及用户的需求。例如要在城区成立抄表的企业，逐步对公变台的管理进行推广，制定规范化的营抄管理秩序，提高进行用电营抄人员的专业知识和技能，促进自身的综合素质。加快对出台的各项规章制度的实施，并树立起企业优质服务的良好形象。随着发展的需要，供电企业成立了“一部四中心”，加大了对客服的组织以及人员的支撑，形成了迅速反应，高效快捷，以客户为中心的组织机构，供停电、送电协调的工作，对用户变电站的检修、供电的企业路线以及客户业务的拓展有效地进行施工结合，尤其要考虑到客户需求的淡季和节假日时的情况，减少客户停电时间，统筹兼顾。多年来，各供电局积极抓好营销班组的规范化建设工作，积累了许多经验和创新成果，极大地推动了营销管理和客户服务水平的提升，班组的科学管理水平、标准化程度都有很大程度的提升。

3.3 创新技术

在电力市场的营销策略下，应对计算机的网络管理和控制进行全面实施，以促进营销過程中应用电子技术的发展。在供电企业已有的营销管理信息系统的基础上，对电子化营销进行更深入的业务管理和提高。推进网络电子、银行代扣、社区化服务等付费方式，便于用户的用电和交费。此外，还需对具有多功能的职能盗电功能的电表进行有效遏制，禁止不法行为的发生。通过制定计划对地方的电力企业进行监督实施，这样对较大电力网络的有效运作，整体提高电力企业的经营效率和效益。

3.4 創新服务

电力企业应当由生产为核心的经营策略转变为以服务为核心的经营策略，一切以服务用户为工作重点，这种以客户为重点的营销策略，能够使客户能够感受到供电企业的安全、可靠、快捷等优质服务。对于电力企业中负责销售的工作人员应当要加强客户对具体情况的了解，同时销售人员自身应掌握有关方面的知识。另外，还应对公司的员工加强服务意识，不断地创新服务精神，加强在市场中的竞争力。电力企业应当先收集相关资料，进行总结然后在目的的给员工进行培训，使得他们能够具有目的性的开展相关工作，扩大企业在电力市场上的占有率。3.5 创新市场

随着国家政策的不断改革，电价政策也在电力企业中积极应用，而如若想要在有效的市场资源中争取地位，就必须要开拓创新市场，往往市场的需要会根据电价的波动而显现出来，因此一些规模较大的电力企业可以适当地推出一些电价优惠政策，来稳定电力市场。如若遇到不同的电价差距逐渐扩大的情况可以采用相应的调控做事，可以对一些高能耗的用电设备进行分时间段的优惠政策，通过这种方法能够使得居民更为合理的用电。另外，应当加强用电的推广工作，应电力的发展会与环境的质量有所冲突，所以加强电力企业去有关部门的协作，鼓励居民以电力能源代替以往的煤气能源的使用，加大电力在消耗能源中所占比重。同时要加强绿色环保的宣传，节约能源。

3.6 创新企业的大客户

所有的电力企业的利润产生都是来自于用户，但是一些大客户在其中占了较高的比重，所以为能够使得企业更好的发展，应满足大客户的用电需求，对其进行针对性的服务，在营销服务中进行重点对待。首先，电力企业应当对自身的客户群体看作为一大完整资源，在对于不同需要的客户进行划分与定位，最后对其进行营销服务。因此，对大客户的这种细分是对市场进行分解，然后进行信息的整合与分类的过程。一般，完成了具体的细分后，营销人员能更好地将企业业务推荐给客户，在特定的细分和稳定的消费客户，并且具有一定规模的效益时，企业就可能把握住业务创新的首要机遇。在这种激烈的市场竞争中，电力企业应当研究出专门的营销方法，彻底贯彻一切以服务客户为主的中心思想，对大客户进行更为深入的了解，更具行业的发展，从而对市场有所大致的掌控，针对市场的实际状况制定出最为有效的营销策略，推崇创新性地进行电力市场的营销，为电力企业的可持续发展打好基础。全面落实首问负责制，以增强服务客户接触点服务人员主动服务意识为切入点，找出问题结症，制订改进措施，跟进整改效果，确保整改有成效[3]。

4 結束语

当前我国的电力市场仍在进行不断调整，而电力能源作為供电企业最为主要的业务，而电力企业能否在新环境中创新出营销策略，对企业的发展有着重要影响。目前我国的电力市场改革正在不断深入，有关电力市场的各项政策措施也在不断完善，为迎接市场格局变化的挑战，电力企业应该适时调整营销策略，积极进行营销创新，才能推动电力企业的可持续发展，为我国的能源节约提供有效的帮助。