质量管理体系的过程方法PPT课件

●产品标准样品 ●物料清单 ●工程清单 ●技术规范 ●制程流程图 ●包装规范 ●产品说明书
采购过程
●适质、 适量、适 价、适期 的物料
顾
生产和服
客
务提供过
满
程
意
●满足要求的产品及 服务 ●准时的交货 ●生产效率的提高 ●不良成本的下降 ●过程信息和资料
三过程方法
1、什么是过程方法 ：2、以过程为基础的质量管理模式说明
质量管理体系的过程方法
• 一、为何要使用过程方法 • 二、过程的定义及理解 • 三、过程方法 • （一）什么是过程方法 • （二）以过程为基础的质量管理体系模式说明 • 四、质量管理体系的过程管理 • （一）过程类别 • （二）三类过程之间的关联 • （三）顾ຫໍສະໝຸດ Baidu导向过程的识别和管理
一 为何要使用过程方法
本公司
COP3
变更控 制过程
COP4
生产件 批准过 程
COP7
产品 交付 过程
COP6
生产制 造过程
COP5
订单 评审 过程
I n
I n
Out
I n
Ou t
In
顾客要求样品
Out
I n
Ou t
组织的顾客 导向过程
四 质量管理体系的过程管理
• 顾客导向过程与支持过程的关系
• AIAG（汽车工业行动小组）推荐 汽车行业顾客导向清单
所以，核心工具在于过程方法，是 意度。
全球汽车业所理解的“通用语
言”。
二 过程的定义及理解
• 1、什么是过程
• 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
•
过程A
过程B
• 输入 一组相互关 A的输出 一组相互关 B的输出
• ● 联或相互作 ●
联或相互作 ●
•
用的活动 B的输入 用的活动
• 过程可以理解为是向顾客提供产品或服务的增值活动
(MP)
四 质量管理体系的过程管理
• 三类过程在质量管理体系中的 相互关系
质量管理体系的持续改进
• 过程将各相关职能部门有效连 结，指向同一目标
总经理
顾 客
要 求
• 顾客导向过程COP • 支持过程SP • 管理过程MP • 接口
顾 客
营 技 资 生品 行 业 术 材 产管 政
满 过程一 意
过程二
• a市场分析/顾客要求 • b询价/投标
OUT 4
OUT 5
• c订单/需求
• d产品和过程设计
顾客 导向
3
顾客 导向
• e产品和过程验证/确认 过程
• f产品生产
1
2
6
过程 2
• g交付
1
• h付款 • i担保/服务 • j售后服务/顾客反馈
IN
IN
支持过程
四 质量管理体系的过程管理
• 过程管理图,又称“乌龟图”
使用资源： 计算机 会议室
过程输入： 1.年度内部审核计划 2.TS16949标准 3.公司质量管理体系文件 4.产品相关法律法规要求 5.顾客要求
内部审 核管理 过程
谁来做（能力/技能/培训）： 1.审核组长、内审员其资格见 《特殊岗位人员资格鉴定办法》
过程输出： 1.审核排程 2.内部审核检查表 3.内部审核不符合项报告 4.不符合项改善跟踪表 5.内部审核总结报告
一组相互关联或相互作用的活动
输入： 顾客的要求
步 骤 一
步 骤 二
步
步
骤
骤
三
N
输出：顾客 满意的结果
二 过程的定义及理解
2、过程输入输出及过程间的关联
●顾客要求 ●市场调查分析 ●意见反馈 ●竞争对手状况 ●维修记录及质 量信息 ●法规要求
顾客需求 鉴别过程
设计开发 过程
●产品功能、性能指标及使用 条件 ●外观特性、颜色、式样等 ●包装要求 ●成本要求 ●适用的法规条款 ●必要时包括图片及其他数据
A、识别质量管理体系所需的过程 • 过程方法的优点：
及其在组织中的应用；
• 综合和排列过程以实现预期的结
B、确定这些过程的顺序和相互作
果；
用；
• 将注意力集中于过程效果和效率
C、确定为确保这些过程有效运行 的能力
和控制所需的准则和方法；
• 向顾客和其他相关方提供有关组
D、确保可以获得必要的资源和信 织绩效稳定的信心；
三过程方法
• 3、“PDCA”方法在质量管理体系中的应用
子过程
子过程
管理职责
总过程 资源管理
测量、分析 和改进
子过程
产品 实现
子过程
四 质量管理体系的过程管理
• 2、三类过程之间的关联图 • 1、过程
类别
过程型态
• 顾客导向 过程
管理过程
(COP) • 支持过程
顾客导向过程
(SP)
• 管理过程
支持过程
系统地识别和管理 组织并应用的过程，
质量管理体系的持续改进
特别是过程之间的 相互作用。
管理职责
• 充分理解并满足要
求 • 需要从增值的角度 顾客
考虑过程
要求
资源管理
测量、分析 和改进
顾客 满意
• 获得过程业绩和有 效性的结果
产品 实现
产品
• 基于客观的测量、 持续改进过程
增值活动 以过程为基础的质量管理体系模式图 信息流
• 顾客导向过程识别—“地球图”或“章鱼图”
Out
组织与顾客接口界 面
Out
I
n
I n
Out
I
组织内部
顾客获得组 织的输入
Ou t
顾客的输入 例：顾客得 到样品
n Out I n
In
COP
1报
COP1 0顾
价过 程
客满
意度
管理
CO过P9程
顾客抱
怨处理
过程
COP8
顾客
服务
过程
Out
COP2 设计 开发 过程
过程衡量指标: 1.内部审核不符合项 改善有效性100%
如何做（方法/程序/技术） 1.内部审核管理程序
ISO/TS16949:2009质量体系八大原则
• 以顾客为中心 • 领导作用 • 全员参与 • 过程方法
• 系统管理 • 持续改进 • 基于事实的决策方法 • 互利的供方关系
过程三
过程四
过程五
四 质量管理体系的过程管理
• 3、顾客导向过程的识别和管理
• 过程方法之顾客导向：组织 顾客
• 组织与顾客之间的接口：顾客要求 组织（顾客 输入组织输出给顾客）
• 每一个顾客导向过程均应包括：
• 管理职责 提供和管理所需的资源
过程实
现 对过程进行监视、测量、分析和改进
•
四 质量管理体系的过程管理
息，支持这些过程的运行和对 • 通过对过程的要素和资源的管理，
这些过程的监视；
可以降低成本和缩短周期
E、监视、测量和分析这些过程； • 通过对各过程的分析，可以有重
F、实施必要的措施，以实现对这
点和优先排序的掌握改进机会；
些过程策划的结果和对这些过 • 明确职责，确定衡量过程的指标，
程的持续改进
促进满足顾客要求，增强顾客满