不良分析报告-8D-改善报告-

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处理流程
接到客户投诉 /异常问题 确认不良现象 、比率，图片 电话和客 户沟通
1
2小时内完成 小时内完成
隔离库存、wip 、供应商、客户 确定不良数量 及处理办法 确定短期措施（满 足客户需求） 电话和客 户沟通
2
4小时内完成 小时内完成 3
原因分析 根本原因及改 善措施 结果验证计划 电话和客 户沟通
不良分析改善报告
项目编号： 项目编号： 分析日期： 分析日期： 小组人员： 小组人员：
版本： 版本： R3
版本修订说明
版本
R1 R2 R3
日期
12/2/10 12/25/10 8/18/11
修订者
ymz ymz YMZ
修订说明
1.客诉开始进行第一次分析。 1.新识别不良 1.接到客户投诉，立即电话联系客户 2.增加问题发生的地点和反馈的人
第三次电话沟通
联系人 联系方式 沟通的内容 达成的共识 双方分歧点 下次沟通时间
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Pag验证报告 实验测试报告
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预防措施
供应商SOP更改内 更改内 供应商 容 供应商SIP更改内 更改内 供应商 容 公司图纸更改内容
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临时措施
数量 供应商 WIP 库存 已经出货 不良品检 测方法 不良品分 选方法 处理方法
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第二次电话沟通
联系人 联系方式 沟通的内容 达成的共识 双方分歧点 下次沟通时间
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可能原因分析
序 号 1 可能原因 验证方法（ 验证方法（是否能 复制不良） 复制不良） 是否为根 本原因 备注
1.5天内完成 天内完成 4
验证报告&实验 测试报告 合格样品 / 预 防措施 电话和客 户沟通
2天内完成 天内完成
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问题描述
不良现象 不良地点 不良影响 不良率
不良图片
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第一次电话沟通
联系人 联系方式 沟通的内容 达成的共识 双方分歧点 下次沟通时间
公司SOP更改内容 更改内容 公司
公司SIP更改内容 更改内容 公司
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提供完整整改报告
把分析报告转换成8D格式或客户指定格式给到客 户。 1.每次沟通后要把进度邮件给到客户。 1.每次沟通后要把进度邮件给到客户。 每次沟通后要把进度邮件给到客户 2.预防措施完成前 把样品给到客户确认。 预防措施完成前， 2.预防措施完成前，把样品给到客户确认。 3.把整改报告整理成8D格式给客户时 不可遗漏： 把整改报告整理成8D格式给客户时， 3.把整改报告整理成8D格式给客户时，不可遗漏： 原因分析时的测试数据， 改善措施的关联图片， 验证报告&实验测试报告， 图纸，SIP，SOP等过程支持资料。
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第四次电话沟通
联系人 联系方式 沟通的内容 达成的共识 双方分歧点 下次沟通时间 样品验证是否可以（）；批量交货（）
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根本原因及改善措施
序 号 1 原因分析 应对措施 相关图片
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结果验证计划
序 号
1 2 3 4 5
待办事项内容
责任 人
预计完成 日期
调整后完成日 期
实际完成 日期
状况
备注
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