知识服务的推进
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这个连续统一体中的任一组成部分，都产生于它的前一过程。
数量 完整性 宏观性
智慧 知识 智力 信息 事实
信息流等级
价值 结构 主观性
左图描述了信息结 构的一般等级，不 同层次信息的数量 和完整性随着信息 价值和主观性的增 长而下降。
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二、知识管理的目标确立与技术、范式
信息服务与用户
知识管理的目标应该是多元化的，其内容包括：
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一、组织运行中的知识流与知识管理
信息服务与用户
知识管理以管理创新知识为主体，其管理和创新是以组织的智能化发展和学 习型组织的建立为基础的，被视为21世纪社会发展的一大主题工程。
知识管理作为信息管理和信息资源管理的升华和发展，其实质是集成知识、 及时地捕获和管理知识。
知识管理体系的建立旨在有效地实施组织的知识管理，知识管理的直接目标 是知识创新，其基本作用在于： ①帮助科技工作者获取最新科技信息； ②为科学研究创造条件，并提供全程的信息保障； ③是知识创新成果转化为现实生产力的桥梁，从而促进经济的发展。
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一、组织运行中的知识流与知识管理
信息服务与用户
人们基于信息传递链和加工处理深度，将信息划分为零次信息、一次信息、二次信 息、三次信息等。
零次信息是信息直接获取者获取并形成为原始记录的信息或直接通过信息直接获取 者的表象形态（口头语言和肢体语言等）传递的原始信息，是一切信息产生的源信 息 一次信息又称为原始信息，它是人类社会实践活动中直接产生或得到的各种数据、 概念、知识、经验及其总结。
特点
存在与文档中； 可编码的（Codified）； 容易用文字的形式记录； 容易转移。
存在与人的头脑中； 不可编码的（Uncodified）； 很难用文字的形式记录； 难于转移。
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一、组织运行中的知识流与知识管理
信息服务与用户
日本知识管理专家野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）提出了显性知识和隐性知识 相互转换的SECI模型：
信息服务与用户
显性知识和隐性知识的区别：
_ 定义
显性知识
(Tacit Knowledge)
是能用文字和数字表达出 来的，容易以硬数据的形 式交流和共享，比如编辑 整理的程序或者普遍原则
隐性知识 (Explicit Knowledge)
是高度个性而且难于格式化的知 识，包括主观的理解、直觉和预 感。比如企业员工的经验。
组织运行中的知识流与知识管理
知识管理的目标确立与技术、范式
组织知识管理与服务的实现
Page 3
10.1组织的知识管理与知识服务
信息服务与用户
知识服务（Knowledge Services或Knowledge-based Services） 知识管理（Knowledge Management） 知识流（Knowledge Flow ）
集
事件、活动的调查方式
显性知识管理与服务框架图
Page 13
信息服务与用户
第十章 知识服务的推进
PPT制作/演讲：屌丝爱学习
新浪微博：开心1-N—— 一起了解 目前电子商务前景
QQ群：301978690 —— 一起交流学习、生活、工作经验与心得
目录
信息服务与用户 组织的知识管理与知识服务 知识门户服务的实现
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10.1组织的知识管理与知识服务
信息服务与用户
②知识管理强调系统化的研究方法，要求把信息与信息、信息与活动、信息与 人结合起来，在系统化的空间中发现信息与环境的普遍联系，以有利于知识 的发掘、传播和利用
③知识管理引入了新的组织管理模式，扩大了默认知识的共享范围，使组织成 为人们获得知识的重要来源
④知识管理引入了经济学的研究方法
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三、组织知识管理与服务的实现
二次信息是指根据特定的需求对原始信息资源（一次信息）进行加工、分析、改编 、重组、综合概括生成的信息。
三次信息是指根据特定的需求对原始信息资源（一次信息）和二次信息进行加工、 分析、改编、重组、综合概括生成的信息。
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一、组织运行中的知识流与知识管理
信息服务与用户
从管理角度看，基于知识的管理是基于信息管理的深化和拓展，是组织发展 和社会信息化发展与知识经济发展的作用产物。
运用高效信息技术和新型的管理方法使那些在知识获取方面受到物理限制的人能够 对知识加以利用，已成为知识管理的目标。
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二、知识管理的目标确立与技术、范式
信息服务与用户
知识管理不仅要处理大量的信息和知识，而且对于减少信息的膨胀应有所作 用，这就需要进行行为方法与技术的拓展：
①知识管理深化了对包括计算机技术、通信技术在内的信息技术管理
知识管理的对象不只是编码化的信息，还包括对非编码化信息的载体—人的 管理。
隐性知识载体——人之间充分的交流、隐性知识直接传播
人脑中 的隐性 知识 知识向显性转化，隐性知识间接传播
显性知识
获取和封 装成可复 用和可检 索形式的 显性知识
更多人 脑中的 隐性知 识
组织内的知识流
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一、组织运行中的知识流与知识管理
①知识管理不限于用户以序化的方式提供文献的存储位置和获取方式，而是重在评 价科学文献；
②知识管理加强对知识生产结构的研究，以促进知识的增长为主要目的；
③知识管理通过对知识管理，为组织带来了新型的现代化管理方式，提高组织的创 新能力、生产率、反应能力和技术能力，使现代管理与知识管理融为一体；
④与信息管理相比，知识管理更突出教育的作用。
隐性知识
隐性知识
隐性知识Fra Baidu bibliotek
社会化
外化
显性知识
隐性知识 显性知识
内化
融合
显性知识
显性知识
Page 9
二、知识管理的目标确立与技术、范式
信息服务与用户
20世纪80年代末，美国信息学家德本斯（A.Debons）等人爱学术著作中提出人 的整个认知过程的动态连续体中理解信息的重要观点。他们将认知过程表达为 ： 事件 → 符号 → 数据 → 信息 → 知识 → 智慧
信息服务与用户
组织知识管理的实现可以从显性知识管理和隐性知识管理出发进行系统化的发掘 和组织。 （1）显性知识的管理与服务
显性知识以编码方式存在与信息载上。下图给出了显性知识管理框架：
方式 印刷型文献检索
阶段
数据库、光盘检索 网络调查
信 信息单元集合（如期刊、图书、 息 网址、数据库、记录结果等） 收
数量 完整性 宏观性
智慧 知识 智力 信息 事实
信息流等级
价值 结构 主观性
左图描述了信息结 构的一般等级，不 同层次信息的数量 和完整性随着信息 价值和主观性的增 长而下降。
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二、知识管理的目标确立与技术、范式
信息服务与用户
知识管理的目标应该是多元化的，其内容包括：
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一、组织运行中的知识流与知识管理
信息服务与用户
知识管理以管理创新知识为主体，其管理和创新是以组织的智能化发展和学 习型组织的建立为基础的，被视为21世纪社会发展的一大主题工程。
知识管理作为信息管理和信息资源管理的升华和发展，其实质是集成知识、 及时地捕获和管理知识。
知识管理体系的建立旨在有效地实施组织的知识管理，知识管理的直接目标 是知识创新，其基本作用在于： ①帮助科技工作者获取最新科技信息； ②为科学研究创造条件，并提供全程的信息保障； ③是知识创新成果转化为现实生产力的桥梁，从而促进经济的发展。
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一、组织运行中的知识流与知识管理
信息服务与用户
人们基于信息传递链和加工处理深度，将信息划分为零次信息、一次信息、二次信 息、三次信息等。
零次信息是信息直接获取者获取并形成为原始记录的信息或直接通过信息直接获取 者的表象形态（口头语言和肢体语言等）传递的原始信息，是一切信息产生的源信 息 一次信息又称为原始信息，它是人类社会实践活动中直接产生或得到的各种数据、 概念、知识、经验及其总结。
特点
存在与文档中； 可编码的（Codified）； 容易用文字的形式记录； 容易转移。
存在与人的头脑中； 不可编码的（Uncodified）； 很难用文字的形式记录； 难于转移。
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一、组织运行中的知识流与知识管理
信息服务与用户
日本知识管理专家野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）提出了显性知识和隐性知识 相互转换的SECI模型：
信息服务与用户
显性知识和隐性知识的区别：
_ 定义
显性知识
(Tacit Knowledge)
是能用文字和数字表达出 来的，容易以硬数据的形 式交流和共享，比如编辑 整理的程序或者普遍原则
隐性知识 (Explicit Knowledge)
是高度个性而且难于格式化的知 识，包括主观的理解、直觉和预 感。比如企业员工的经验。
组织运行中的知识流与知识管理
知识管理的目标确立与技术、范式
组织知识管理与服务的实现
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10.1组织的知识管理与知识服务
信息服务与用户
知识服务（Knowledge Services或Knowledge-based Services） 知识管理（Knowledge Management） 知识流（Knowledge Flow ）
集
事件、活动的调查方式
显性知识管理与服务框架图
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信息服务与用户
第十章 知识服务的推进
PPT制作/演讲：屌丝爱学习
新浪微博：开心1-N—— 一起了解 目前电子商务前景
QQ群：301978690 —— 一起交流学习、生活、工作经验与心得
目录
信息服务与用户 组织的知识管理与知识服务 知识门户服务的实现
Page 2
10.1组织的知识管理与知识服务
信息服务与用户
②知识管理强调系统化的研究方法，要求把信息与信息、信息与活动、信息与 人结合起来，在系统化的空间中发现信息与环境的普遍联系，以有利于知识 的发掘、传播和利用
③知识管理引入了新的组织管理模式，扩大了默认知识的共享范围，使组织成 为人们获得知识的重要来源
④知识管理引入了经济学的研究方法
Page 12
三、组织知识管理与服务的实现
二次信息是指根据特定的需求对原始信息资源（一次信息）进行加工、分析、改编 、重组、综合概括生成的信息。
三次信息是指根据特定的需求对原始信息资源（一次信息）和二次信息进行加工、 分析、改编、重组、综合概括生成的信息。
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一、组织运行中的知识流与知识管理
信息服务与用户
从管理角度看，基于知识的管理是基于信息管理的深化和拓展，是组织发展 和社会信息化发展与知识经济发展的作用产物。
运用高效信息技术和新型的管理方法使那些在知识获取方面受到物理限制的人能够 对知识加以利用，已成为知识管理的目标。
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二、知识管理的目标确立与技术、范式
信息服务与用户
知识管理不仅要处理大量的信息和知识，而且对于减少信息的膨胀应有所作 用，这就需要进行行为方法与技术的拓展：
①知识管理深化了对包括计算机技术、通信技术在内的信息技术管理
知识管理的对象不只是编码化的信息，还包括对非编码化信息的载体—人的 管理。
隐性知识载体——人之间充分的交流、隐性知识直接传播
人脑中 的隐性 知识 知识向显性转化，隐性知识间接传播
显性知识
获取和封 装成可复 用和可检 索形式的 显性知识
更多人 脑中的 隐性知 识
组织内的知识流
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一、组织运行中的知识流与知识管理
①知识管理不限于用户以序化的方式提供文献的存储位置和获取方式，而是重在评 价科学文献；
②知识管理加强对知识生产结构的研究，以促进知识的增长为主要目的；
③知识管理通过对知识管理，为组织带来了新型的现代化管理方式，提高组织的创 新能力、生产率、反应能力和技术能力，使现代管理与知识管理融为一体；
④与信息管理相比，知识管理更突出教育的作用。
隐性知识
隐性知识
隐性知识Fra Baidu bibliotek
社会化
外化
显性知识
隐性知识 显性知识
内化
融合
显性知识
显性知识
Page 9
二、知识管理的目标确立与技术、范式
信息服务与用户
20世纪80年代末，美国信息学家德本斯（A.Debons）等人爱学术著作中提出人 的整个认知过程的动态连续体中理解信息的重要观点。他们将认知过程表达为 ： 事件 → 符号 → 数据 → 信息 → 知识 → 智慧
信息服务与用户
组织知识管理的实现可以从显性知识管理和隐性知识管理出发进行系统化的发掘 和组织。 （1）显性知识的管理与服务
显性知识以编码方式存在与信息载上。下图给出了显性知识管理框架：
方式 印刷型文献检索
阶段
数据库、光盘检索 网络调查
信 信息单元集合（如期刊、图书、 息 网址、数据库、记录结果等） 收