浅析如何加强财政专户管理

的， 请先 喝点水或 看看报 ， 耐心稍 等。 ３理 清 投诉 实质 ， 白客 户 真正 的 需 ． 明 求 。 弄 清 客 户 的投 诉 是 出 于 简 单 发 泄 ， 还 是心存 侥幸 想达到 某种 目的， 或者 纯粹 是 无理 取 闹等等 。 简单 发 泄 的只 需耐 心 倾 听 ， 做 出 合 理 回 应 就 行 ； 存 侥 幸 或 无 再 心 理取 闹的 ， 明确 告知他 的要 求是 无法满 足 的 ，还 需要 客 户 自身 完善 和 补充 相 关 要 件 ，如胡 搅 蛮 缠或 恣 意 生事扰 乱 银 行 秩
基 金 、 业 保 险 基 金 、 镇 职 工 基 本 医 疗 保 险 基 金 等 各 项 社 会 保 失 城
险基金 ， 以及 国有 企业下 岗职工 基本生 活保 障和再就 业资金 等纳
一
、
财 政专户 管理 内涵和 主要类 型
入单 独 的社会 保障基 金财 政专 户管 理 的其 他非 基金 性质 的社 会
口目 圈
浅析 如何加 强财政专户管理
口 陈连 凤
摘 要 ： 文介 绍 了 现 行 财 政 体 制 下 财 政 专 户 的 管 理 现 状 。 归 本
财 政 专 户 管 理 是指 财 政 部 门 在银 行 设 立 的 预算 外 资 金 专 门 账户 ， 于对 预 算外 资 金 收 支统 一 核算 和 集 中管 理 。 主要 用 其
对 客 户 做 了风 险 提 示 ， 品 说 明 书 和 风 险 产 提 示 函 上 是 否 有 客 户 签 字 ， 险 提 示 语 是 风
您办理什 么业务？ 好 的， ③ 请稍 等！ 请 输 （
入密码 ， 看计数器 ！（ 请 请核对 ， 请在右 下 角签字 ， 谢谢 ！ 请 问您还要办理 其他 业务 ⑥ 吗？（） 收好您 的现 金和物 品， Ｚ请 请慢 走； 做 好 ７个 规 范动作 ： 站立 、 笑 ， 微 招手 ， 头 ， 点 双手接 、 手掌（ 不是手指 ） 示意， 手递 。前 双 台员工 应反 复 学 习并使 其 固化 而形 成 习 惯。礼貌的服务用语 ， 范的服务 流程 是减 规
了： 消财政 专户 ， 取 将预算 外 资金 统一 纳入 国库单 一账 户管理 ； 制 定具有 统一标 准财政专 户管理 办法等建议 。
关 键 词 ： 政 专 户 ； 在 问 题 ； 决 方 案 财 存 解
பைடு நூலகம்
设的 ， 于存储 和管理社 会保 障资金 的专用计 息账户 。社会 保障 用
基 金财政 专户管 理的资金 主要包 括 ： 包括 企业 职工基本 养老保 险
麻烦您 ， 不起 ， 对 谢谢 ” 等文明用语 ， 而且 面 带微笑 、 语气柔和 。 有研 究表 明一个人 面带 微笑 时很难 讲 出急躁粗 暴的话语 ，其 语调 是委婉 柔和 、 亲切甜美 的， 与客户交流 较为 畅通 ， 的建议容 易为客户倾 听或采 纳， 他 即 使是被拒 绝也是礼貌 和含 蓄的 ，双方都 不 会感到尴尬 或是不满。此外要坚持“＋ ７ ７服 务流程 ” 即做好 七个环 节： 站相迎 ， 笑相 问 ， 双手接 ， 快准 办 ， 手递 ， 双 巧营销 ， 站相送 ； 说好 ７句服 务用语 ： 您好， ① 请坐 ！②请 问
包括 ：
纳 了财政 专 户的 资金管 理 的方 法和方 式较 为单 一且在 管理 的时
候 需要 涉 及 到 多 部 门 的 配 合 ； 某 些 地 方 政 府 财 政 盲 目追 求 ＧＤＰ 使收 支信息失 真； 政 专户性质 和名 称不规 范等 问题 。同时提 出 财
ｌ 社会 保障基金 财政专户 。是指财政 部 门在 国有商业银 行开 、
３站在 客户立场 关注客 户诉 求。客户 ． 诉 求不 一定 都 能满 足 ，但 一定 要 给 予关
注 ， 为 实现 客 户 诉 求 而 采 取 了行 动 。 让 并 客 户 看 到 他 的 诉 求 受 到 了 重 视 ， 行 为 实 银 现 其 诉 求 已付 出 了积 极 的 努 力 。对 于 不 能 满 足 的 诉 求 ， 告 知 客 户 如 何 去 做 才 能 使 要 问 题 得 以解 决 ， 一定 让 客 户 看 到 为 满 足 他 的 诉 求 你 做 了什 么 。
重 点 班 后 督 导 ， 合 录 像 让 柜 员 自 己 查 找 结 服 务 中 的 欠 缺 ， 定 出 改 进 的 措 施 。 定 期 制 开 展 周 、 服 务 明 星 的 评 比 ， 挥 明 星 柜 月 发
否客 户本 人抄 写？如 完备 可 以认定 销售 无 过失， 客户 的诉求 不能 满足 。委婉 但客 观 地 告知 客 户 ， 所 说 的销 售 误 导 ， 乏 证 她 缺 据 ， 银行 方有 充足 的证 据 证 明 ， 户 在 而 客 购 买时 对产 品说 明 书 以及产 品 自身 的 风 险 已阅读 并且是认 可 的， 因而他 的诉求 银 行 是 无法 满足 的， 就算是 诉诸 法律 也不 会 受到保 护。打 消客 户 的非分念 头 ， 客 户 使
少 投 诉 的杀 手 锏 。
５建立 服务评价 的激励 约束机 制。采 ． 取 员工服务 客户评 的方 式， 员工在 办理 对 业务过 程 中的每 一次服务 ， 由客 户评价 都 其服务 的效果 ， 分为 满意 、 一般 、 不满 意三 个档 次。对评 价“ 满” 数较 多 的员工 ， 不 次
４真 实 客观 进 行 营销 ， 夸 大 、 承 ． 不 不 诺。 产 品的亮点讲 清楚 ， 品的风 险也要 产 提 示到位 ，使 客户 明 白收益和风 险 并存 ， 而 且 二 者 呈 正 相 关 ， 要 替 客 户 做 任 何 决 不
定 ， 后 是 否 购 买取 决 于 客 户 自 己 。 最
序 ， 行随 时可 以拨打 ｌ０报 警 ， 求联 银 １ 寻 防援助 ， 慑故 意滋事者 。 震
４ 冷处 理。对 于产 品到 期 ， ． 收益未 达 到理 想 预期 ，想通 过 投诉 获 得额 外 补偿 的 ， 要给 客 户轻 易 承诺 ， 急 于 马上 答 不 不 复。应 先 了解 清楚 产 品的销 售过 程 ， 否 是