危机管理参考书目
199管理类综合能力参考书目 2025年
2025年的管理类综合能力参考书目随着社会发展和经济进步，管理类综合能力的重要性日益凸显。
作为管理者或者管理人员，良好的综合能力可以帮助其更好地把握机遇、应对挑战，实现个人和组织的发展目标。
然而，要培养和提高管理类综合能力，一个有效的途径就是通过阅读大量的相关书籍。
本文将为大家推荐一些适合2025年的管理类综合能力参考书目。
1.《管理学》作者：彼得·德鲁克这本书是管理学经典之作，彼得·德鲁克作为管理学的开创者，对于企业管理、人力资源管理、决策管理等方面有很深入的研究和理解。
通过阅读这本书，可以对管理学的基本概念和原理有更清晰的认识，提高自己在实践中的应用能力。
2.《领导力》作者：约翰·C·马克斯韦尔领导力是管理者必备的重要素养，而约翰·C·马克斯韦尔是著名的领导力专家。
他在这本书中系统地介绍了领导力的种种特质和技巧，对于希望提升领导能力的人士来说，这本书是不可多得的参考资料。
3.《战略管理》作者：迈克尔·波特战略管理是企业成功的关键，而迈克尔·波特被视为战略管理领域的权威专家。
他在这本书中详细介绍了战略管理的基本原理和实践方法，对于想要深入了解战略管理的人士来说，这本书是非常值得一读的。
4.《团队建设》作者：西蒙·西尼克团队建设是管理者在组织中的重要职能，而西蒙·西尼克在这本书中系统地介绍了如何构建高效的团队，激发团队成员的潜力，提升团队整体绩效。
这本书对于希望提升团队建设能力的人士来说是非常有益的。
5.《项目管理实务》作者：凯利·科里项目管理是管理者在工作中经常需要应对的一个重要问题，而凯利·科里在这本书中通过丰富的案例和实践经验，深入浅出地介绍了项目管理的重要原则和技巧，对于希望提升项目管理能力的人士来说是一本难得的好书。
6.《沟通技巧与艺术》作者：戴尔·卡耐基沟通是管理者必备的基本技能，而戴尔·卡耐基在这本书中系统地介绍了如何提高沟通能力，包括有效倾听、清晰表达、善于亲和力等方面。
军队文职管理学专业参考书目
军队文职管理学专业参考书目全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：军队文职管理学专业是一门涉及军队组织管理和文职人才培养的学科，对于全面提高我军管理水平和培养优秀的文职人才具有重要意义。
为了帮助学生更好地学习和了解这门专业，以下是一份关于军队文职管理学专业的参考书目，供学生参考：一、军队管理学概论1.《军队管理学》作者：高力勇2.《军事组织与管理》作者：谭振明3.《军事管理学》作者：谭振明4.《现代军事管理学》作者：章明5.《组织行为学》作者：斯蒂芬·罗宾斯二、军队人力资源管理1.《军事人力资源管理》作者：胡定文2.《军队干部管理》作者：王维之3.《军队文职干部管理》作者：曹卫东4.《现代人力资源管理》作者：李荣华5.《组织发展与变革管理》作者：张静菲三、军队决策与战略管理1.《军事战略》作者：凯伦·阿姆斯特朗2.《军事战略与战役战术》作者：张家文3.《军事战略的形成、演变与当代特征》作者：刘秋实4.《决策科学》作者：张渥、胡定文5.《危机管理学》作者：徐根学四、军队信息化管理1.《信息社会与军队信息化》作者：汪德友2.《信息战》作者：荆伟3.《信息化战争》作者：赵洪成4.《信息系统分析与设计》作者：钟风玲5.《数字化作战》作者：肖布林五、军队文职管理实践与案例分析1.《军队文职管理案例研究》作者：王温国2.《现代组织与管理》作者：郑宇凡3.《管理案例分析》作者：刘大为4.《军事战役指挥案例分析》作者：蒋玉英5.《军队管理实务》作者：刘海以上书目旨在为军队文职管理学专业学生提供丰富的知识资源和学习资料，帮助他们全面了解军队管理理论和实践，提高自身的管理能力和素养。
同时，通过深入研读这些书籍，学生可以更好地应对未来可能遇到的各种管理挑战，为军队文职管理事业的发展贡献自己的力量。
希望学生们能够认真学习，并不断提高自身的综合素质和能力，成为一名优秀的军队文职管理人才。
第二篇示例：军队文职管理学是一门涉及军队组织、管理、决策等方面的学科，其重要性不言而喻。
重庆大学公共管理学院
③303数学三
④802经济学原理（含政治经济学和西方经济学）
1.入学考试科目中的参考书目如有最新版本，以最新版本为准。
2.复试科目：⑴外语听力、口语；⑵国际金融与贸易，参考书目：《国际金融》钱荣昆主编，南开大学出版社2002年11月版；《国际贸易教程》尹翔硕著，复旦大学1996年版。
3.同等学力加试：⑴金融理论综合；⑵贸易理论综合。参考书目：《金融学》黄达编，中国人民大学出版社2003年版；《国际贸易教程》尹翔硕著，复旦大学1996年版。
◆125200公共管理硕士（专业学位）
30
01公共经济管理
02公共服务管理
03公共政策分析
04公共危机管理
05城市管理
入学后确定导师
①199管理类联考综合能力
②204英语二
1.复试科目：①政治理论；②外语听力、口语，专业综合。
2.同等学力加试：①组织行为学；②行政法学。参考书目：《组织行为学》张德主编，清华大学出版社2000年版；《行政法学》罗豪才主编，北京大学出版社2000年版。
◆040106高等教育学
8
01高等教育体制
02高等教育管理与政策
03教育技术
01:
陈德敏
李华
林勇
彭静
蒋华林
02:
唐一科
杨天怡
刘访华
蒋华林
朱正伟
03:
李华
①101思想政治理论
②201英语一
③311教育学专业基础综合
1.复试科目：⑴外语听力、口语；⑵教育科学研究方法；⑶教育基本原理。参考书目：《现代教育学》，靳玉乐主编，四川教育出版社2005年版；《教育研究方法导论》（美）威廉·威尔斯曼著，袁振国译，北京教育科学出版社，2000。
防灾减灾工程师考试参考书目
防灾减灾工程师考试参考书目一、灾害基础知识1.《自然灾害学导论》- 王振宇2.《防灾减灾学》- 陈国良3.《灾害科学与灾害减灾工程学》- 刘增华二、地质灾害与工程防治1.《地质灾害与环境工程——从地质学到地质灾害与工程应用》- 梁保华、刘余刚2.《工程地质学与工程灾害》- 王坚3.《岩石力学与地质工程学》- 蔡自兴4.《地下工程生态环境与灾害防治》- 李安奎三、水利工程与洪涝灾害管理1.《水利工程概论》- 罗世新2.《洪水预报与防洪减灾》- 肖良模3.《治理工程》- 魏源、徐光植4.《水资源与水环境》- 张建潮四、气象灾害与预警技术1.《气象学导论》- 高学杰2.《气象灾害学》- 高小霞3.《灾害预警与风险管理》- 刘红梅、郭艳平4.《灾害性天气监测与预警技术》- 刘基凤、方敬之五、防灾减灾工程设计与规划1.《防灾工程学》- 王恩袁2.《城市防灾隐患与防治》- 刘启平3.《城市规划学》- 张耀明4.《防灾减灾技术与应用》- 李学义六、应急管理与危机处理1.《应急管理学》- 陈壮儒、此芬2.《危机管理学》- 岳周光、陆琦3.《灾害应急管理与减灾规划与实施》- 杨卫国4.《紧急灾害事件的辅导和心理干预》- 周付飞七、社会响应与灾后重建1.《灾难研究与灾害安全科学》- 周秉毅2.《灾害现场处理与主要灾害救援》- 孟凡坤3.《灾后重建导论》- 孟凡坤4.《灾后重建工程管理》- 王玉刚总结：防灾减灾工程师考试是一项重要的考试，需要广泛掌握相关领域的知识。
以上列举的参考书目涵盖了灾害基础知识、地质灾害与工程防治、水利工程与洪涝灾害管理、气象灾害与预警技术、防灾减灾工程设计与规划、应急管理与危机处理以及社会响应与灾后重建等方面的内容。
通过深入学习这些参考书目，可以提高防灾减灾工程师的理论水平和实践能力，为应对各类灾害提供科学有效的解决方案。
如何进行员工关系的危机管理
如何进行员工关系的危机管理员工关系是组织内部的重要一环，然而，即使在最稳定的组织中，也难免会遇到员工关系危机。
良好的员工关系对组织的稳定和发展至关重要，因此，管理者应当具备危机管理的能力和技巧。
本文将重点探讨如何进行员工关系的危机管理，并提供相应建议。
一、初步妥善处理在发生员工关系危机后，首先需要对情况进行初步妥善处理。
对于牵涉到员工的问题，管理者应迅速展开调查，收集相关证据和信息。
了解危机问题的起因，并与各方进行有效沟通。
通过及时把握问题的核心，解决潜在的冲突源，从而避免危机的进一步扩大。
二、建立有效的沟通渠道良好的沟通是危机管理的基础。
管理者应积极主动地与员工进行面对面的沟通，倾听员工的心声，并尽可能提供帮助和支持。
同时，建立一个开放、透明的沟通渠道，使员工能够自由地表达他们的想法和意见。
通过有效的沟通，能够及时发现问题，理解员工需求，并采取相应的措施进行处理。
三、制定明确的政策和规范为了处理员工关系危机，组织需要建立明确的政策和规范，以引导员工的行为。
这些政策和规范应当包括对于各种冲突和危机情况的处理方式，以及对于行为准则的明确规定。
通过制定明确的政策和规范，可以为员工提供明确的指导，使员工能够遵守组织的规定，减少不必要的冲突与危机的发生。
四、培训和发展员工关系技巧对管理者和员工进行员工关系的培训和发展是非常重要的。
培训可以提升管理者的协商和解决冲突的能力，使其更加擅长处理员工关系危机。
同时，通过培训员工关系技巧，可以增强员工之间的理解和团队合作能力，降低危机的发生概率。
因此，组织应当注重培训和发展员工关系技巧，为危机管理提供支持。
五、及时解决冲突在员工关系危机发生时，冲突的解决非常关键。
管理者应当倡导双方进行对话和协商，并帮助员工找到最佳解决方案。
通过采取灵活的方式解决冲突，能够避免危机的进一步扩大。
此外，管理者还应提供必要的支持和咨询，确保冲突得到公正和合理的处理。
六、提升员工满意度和参与度危机管理的最终目标是提升员工满意度和参与度。
《学生心理危机干预教师手册》
我希望你现在
宣泄哀伤：面对逝者照片相互表达。 “内疚”处理：“如果我做了„„的话，X 也许就会活着” 走出哀伤：同学、老师分享经验。 重思生命：引导大家珍惜生命，快乐生活，坦然面对生命中的丧失。 告别逝者：每人写一封信给逝者，默哀 3 分钟。 畅想未来：请大家畅谈自己今后的人生规划。 传递拥抱：“我们相互支持，我们共同走过！”“告别悲伤，拥抱未来！”
„„ （五）重要提示 按照上述方法做，大约经过 1-2 周时间就能在几分钟内让自己全部放松。在达到全身放 松的目标后，就可以进入系统脱敏训练程序了。 必须注意，在还没有达到放松目标以前，不要试着用放松法来抵制恐惧感，以免发生意外。
团体辅导方案四：班级恐惧释放 介绍宗旨：活动的目的是什么？ 心灵对话：填写《心灵对话》单。
判断标准： • 事发突然，并且有足够强度。 • 自认为“对自己构成威胁”。 • 现有生活状态出现不良变化。 • 常伴有心理、行为发生改变。
危机反应：1—6 周 • 生理：睡眠失常、食欲反常、梦见死者、容易惊吓、感觉呼吸困难、肌肉紧张等。 • 情绪：恐惧和担心、无助、悲伤、内疚、愤怒、强迫性重复回忆、失望和思念等。 • 认知：注意力不集中、缺乏自信、无法做决定、健忘、效能降低等。 • 行为：心不在焉、常做叹气、过度活动、哭泣等。
你会变好的
坚忍到底
哀伤辅导过程与任务：
1. 接受丧失：丧失已经发生；接受丧失，不扭曲；接受丧失不可逆转。
2. 经历哀痛：哀痛是必须的；哀痛是正常；接触、感受哀痛。
3. 重新适应：适应生活中的缺少；新的正面自我形象；生活观、信念调适。
4. 投注于新关系：爱的保留；社会系统；生涯任务；希望在明天。
哀伤辅导原则和程序：
帮助学生界定并表达情感；
危机管理(教学课件)
公共危机管理：政府管理面临的严峻挑战
危机的特征
威胁性 不确定性
时间有限性
双重效果性 双重效果性 涟漪性 大局性
由于环境的不确定性、人类的有限 危机会带来各种损失，但危机也是 理性以及信息的不对称，危机往往 危机的出现会威胁到一个社会或者 决策者对于危机情形的处理，在决 连带效应，指危机影响的扩大， 危机所造成的影响和结果 机会和转机，如果决策者直面危机， 产生不确定性，这种不确定性主要 组织的基本价值或者目标，当然其 策上只有有限的反应时间，决策者 必须是涉及到核心价值观。 有一元变为多元。 危机可以促进制度的革新和环境的 威胁程度视决策者的认知程度而定。 面临者巨大的压力和不确定性。 表现为状态的不确定性、影响的不 变革。 确定性和危机回应的不确定性。
危机和灾害导致的损失增加
由于以下因素，危机和灾变所造 成的损失的可能性也大大增加。 这些因素包括：（1）国际化的发 展；（2）城市化的发展；（3） 交通的发展和广泛的人口流动； （4）各种社会的冲突和压力的增 加；（5）社会有效治理能力的缺 乏；（6）社会缺乏有效的危机预 防和权变管理的能力；（7）不发 达地区整个社会服务的基础设施 的薄弱；（8）贫穷与社会发展的 不公正。
危机的影响2
公共危机管理：政府管理面临的严峻挑战
危机带来的影响
影响2、从发展 的角度来看，危 机给整个社会发 展所造成的影响 是巨大的。 （4）政治的不稳定。 （3）影响投资的气候和环境。 （2）发展计划的打断。 (1)造成资源的损失。
危机会直接造成人们的生命和财产的损 危机的出现无疑是对国家政治和政府治理 危机，特别是在短时间不断出现的危机， 危机打断了政府和社会正常的发展 失；破坏基础设施；由于破坏正常的生 的挑战，不适当的政府政策、政府管理的 以及时间持续较长的危机都会对投资产生 计划，使发展的资源从所计划的领 产和服务以及增加产品和服务的成本而 失误、政府对危机缺乏有效的回应、政府 负面对影响。投资者需要一个相对稳定和 和民众之间缺乏有效的沟通、政府责任的 确定性程度较高的投资气候和环境以降低 导致生产和服务提供的损失；间接的损 域转移到危机的回应和重建方面， 丧失等等皆会造成政府与社会大众之间的 投资的风险，而危机会引起失业、抑制消 失包括增加债务的负担、增加财政的支 从而使发展从长期的考虑转到满足 紧张关系，引发政府的信任危机，从而对 费的需求、导致经济的滞胀等，这些都增 出、减少储蓄。由此导致的结果是经济 近期的需要。 政治的稳定产生负面的影响。 加了投资环境的不确定性。 增长的速度降低和发展计划的延缓。
公共关系参考书目
《公共关系学》课程教学参考书目总论：1、戴维·波普诺,《社会学》, 中国人民大学出版社&PRENTICE HALL出版公司, 1999年8月第一版2、曼纽尔·卡斯特, 《信息时代三步曲——网络社会的崛起、认同的力量、千年崛起》, 社会科学文献出版社, 2003年2月第一版3、时蓉华, 《现代社会心理学》, 华东师范大学出版社, 1989年5月第1版4、魏宏森、曾国屏, 《系统论——系统科学哲学》, 清华大学出版社, 1995年第1版5、乌杰, 《系统辩证法》, 人民出版社, 1997年第一版6、李德顺, 《价值论》, 中国人民大学, 1987年9月第一版7、陈力丹, 《舆论学——舆论导向研究》, 中国广播电视出版社, 1997年7月第1版8、斯蒂芬·P·罗宾斯, 《组织行为学》, 中国人民大学出版社, 1997年第1版9、D·赫尔雷格尔、J·W·斯洛克姆、R·W·伍德曼, 《组织行为学》, 华东师大出版社&汤姆森学习出版集团, 2001年第9版10、卡尔·波普尔, 《科学知识进化论》, 三联书店,11、马克斯·韦伯，杨富斌译, 《社会科学方法论》, 华夏出版社, 1999年第1版12、诺贝特·埃利亚斯王佩莉译, 《文明的进程》, 生活·读书·三联书店, 1998年第1版13、J·P·福加斯，张保生、李晖等译, 《社会交际心理学》, 湖南出版社, 1992年7月第1版14、黑格尔, 《美学》, 商务印书馆, 1991年版15、[苏] 波斯彼洛夫, 《论美和艺术》, 上海译文出版社, 1982年版16、沃尔特·李普曼, 《公众舆论》, 上海人民出版社, 2002年17、陈惠雄：《人本经济学原理》上海财经大学出版社1999版18、Scott M. Cutlip, Allen H. Center, Glen M. Broom., Effective Public Relations,7th Ed. N. Y. Prentice Hall., 199819、Dennis L. Wilox, Philip H. Ault, Warren K. Agee, Public Relations:Strategiesand Tatics, 4th Ed. New York. Harper Collins College Publishers, 199520、Fraser P. Siegel, The Practice of Public Relations, 6th Ed. New Jersey.Prentice Hall, 199521、王乐夫、廖为建：《公共关系学概论》高等教育出版社1997版22、段赛民：《CI战略与广告攻心传播》中山大学出版社1996版23、李强：《公共关系学概论》中国人民大学出版社1995版24、张云：《公关心理学》复旦大学出版社1995版25、黎运汉《公关语言学》暨南大学出版社1995版26、《公共关系学新论——海外公关译丛》[英]萨姆.布莱克、译者：陈志云、郭惠民复旦大学出版社 2000年第1版27、《公共关系心理学——全国应用心理学专业系列教材》中国心理学会心理学教学工作委员会组织编写总主编：秦启文主编：黄希庭华东师范大学出版社28、《现代公共关系学——理论与技巧》何修猛编著复旦大学出版社2002年第1版29、《网上公共关系》[美]谢尔·霍兹复旦大学出版社30、《公共关系学新论--组织形象管理》袁传荣宋林飞南京大学出版社 2006年第1版31、《危机管理》罗伯特·希斯中信出版社 2001年第一版32、关立勋主编:《公共实例典范集成》(上、下),天津人民出版社1995年10月33、翟向东主编：《中国公共关系特色初探》，人民日报出版社1992年10月34、徐家良著:《政府形象与战略》,杭州出版社1996年10月35、胡宁生主编:《中国政府形象战略》,(上下)中共中央党校出版社1998年11月36、黎元江著:《中国宣传学》,广东高等教育出版社1988年37、周振林等著:《领导者公共关系方法与艺术》,中国经济出版社1991年38、[美]丹尼斯.威尔科克斯等著:《公共关系战略与战术》,新华出版社1992年2月39、[美]杜.纽萨姆等著:《公共关系与实践》,上海译文出版社1989年10月40、[美]H.弗雷齐尔.穆尔等著:《公共关系学》,中国人民大学出版社1990年1月41、[英]迈克尔.里杰斯特著:《危机公关》,复旦大学出版社1995年6月42、张楠《企业公共主管》经济管理出版社1999版43、《有效公共关系》〈美〉斯科特.卡特李普、阿伦.森特、格伦.布鲁姆著，汤滨、王彦、孙会良译，中国财政经济出版社，1988年版44、《卓越公共关系与传播管理》罗伯特.希斯【美】詹姆斯?格鲁尼格等著卫五名译中信出版社,北京大学45、《公共关系实务》弗雷泽.西泰尔，清华大学《当代国际公共关系》郭惠民著，复旦大学出版社，1995年版46、《公共关系学》余明阳著，广东高等教育出版社，1999年版47、廖为建：《公共关系学简教程》中国大学出版社1989版48、熊源伟：《公共关系学》安徽人民出版社1990年版49、杜·纽萨媚等、罗建国等译：《公共关系与实践》上海译文出版社1989版50、何北公关协会：《公共世界》杂志公开出版51、陕西公关协会：《公共关系》杂志公开出版公共关系的产生与发展1、《公共关系学》李道平著，经济科学出版社，2000年版2、《公共关系学概论》王乐夫著，高等教育出版社，1994年版3、《公共关系学》汪秀英著，中央广播电视大学出版社，1997年版4、《儒家学说与东方公关意识一东方公关论》权裕编著，陕西人民教育出版社，1993年第一版5、《中国传统公共关系初探》杨洪璋等编著，中国物资出版社，1991年第二版公共关系人员及机构设置6、《国际公共关系原理与实务》于里著,工商出版社，1996年版7、《公关员》和铭著，复旦大学出版社，1999年版8、《公共关系学》余明阳著广东高等教育出版社，1999年版9、《中国实用公关咨询大全》郑崇田著吉林大学出版社，1990年版10、《21世纪经营管理的新趋势——知识管理》孙涛著中华工商联合出版社，1999年版11、《企业实用公共关系》邢颖著中国商业出版社，1996年版12、《EQ情商》柏桦著，中国文史出版社，1997年版公共关系的信息管理1.《广告调查》黄升民著，中国物价出版社，1997年版2.《21世纪经营管理的新趋势——知识管理》孙涛著，中华工商联合出版社，1999年版3.《信息社会的理论与模式》崔保国编著，高等教育出版社，2002年第一版4.《信息就是信息》〈美〉迈克.布隆伯格著，雷鸣、顾矾译，工商出版社，1998年版公共关系调研1、《成功的公共关系》米德伯格著，机械出版社，2002年版2、《强势公关》萨菲尔著，机械出版社，2002年版3、《知识经济的支柱——信息产业》左美云著，中国人民大学出版社，1998年版4、《中国公共关系教程》翟向东著，中国商业出版社，1994年版公共关系策划1、孙黎著《策划家》中国经济出版社 1993年 9月版2、京华企业咨询中心《点子大师》中国商业出版社 1994年 9月版3、程旭兰主编《公共关系策划》，宁夏人民出版社 1995年 4月版4、林汉川编著《公共策划学》复旦大学出版社 1994年 9月版5、郭泰著《如何写企划案》生活、读书新知三联书店6、严兴福等《公共关系设计学纲要》上海科学普及出版社7、张景云、于涛《100个成功的公关策划》，机械工业出版社，2002年9月8、倪鹏飞，《中国城市竞争力理论研究与实证分析》，中国经济出版社，2001年6月9、连玉明主编，《学习型城市》，中国时代经济出版社，2003年1月10、尹世杰，《消费经济学》，湖南人民出版社，1999年11、谭昆智，《营销城市》，中山大学出版社，2004年4月12、谭启泰：《谋事在人》广州出版社1996版13、王志纲：《行成于思》广东经济出版社1998版14、薛永应：《成事在天》广东经济出版社1998版15、王志纲、石声：《策划旋风》广东经济出版社1998版16、高玉金：《商家名称谋略》广东经济出版社1999版17、潘肖珏：《企业策划思路与方案》复旦大学出版社1999版创造性思维1.《科学创造心理学》科学出版社 1986年版，王极盛著，第一版；2.《怎样进行创造性思维》（日）高桥浩著，科学普及出版社 1987年第一版；3.《新思维的艺术》钟法著江西人民出版社， l990年第一版；4.《当头棒喝，如何激发创造力》〈美〉罗杰.冯伊区著，中国友谊出版公司 1985年版5.《怎样出点子》懋哥清先编著，广西民族出版社， 1994年第一版6.《点子大师》京华企业咨询中心著，中国商业出版社， 1994年版CIS与名牌战略1.《中国型 CI战略》贺懋华香港和平图书有限公司出版，1994年版2.《 CIS现代企业形象策略》林盘耸等编著，中国经济出版社，1994年版3.《CI中国企业形象战略》董锡健等编著，复旦大学出版社，1995年版4.《CI实务一企业形象设计》谢曙光等，知识出版社，1995年5.《企业迈向CI时代》雷晓明等著，成都科技大学出版社，1994年版6.《企业系统形象策划》左章健编著，中山大学出版社，1994年版7.《实用命名艺术手册》潘文国著，华东师范大学出版社，1994年版8.《新编实用商标手册》李小林著，中央民族大学出版社，1994年版9.《名牌战略》刘仲康著，中国友谊出版公司，1997年版10.杨金德，《CI基本原理》，中国经济出版社，1996年4月第一版11.加藤邦宏，《企业形象战略》，台湾艺风堂出版社12.王维平，《现代企业形象识别系统》， 1996年07月第1版13.董锡健潘肖珏，《CIS:中国企业形象战略》，1995年03月第1版14.许俊基，《CIS发展与国别模式：超值企业形象设计》，2002年04月第1版15.林磐耸苏亚民吕一林苗杰，《CIS——现代企业形象策略》，1994年05月第1版16.许晨，《企业形象》，中山大学出版社，1991年7月第一版17.李一，《信息网络时代的组织形象传播》2001年09月第1版18.刘光明：《经济运行与伦理：兼论中国企业形象》，1997年12月第1版19.[美]卡尔森（Carlson，G.）著楚风、楚明译，《曝光：利用传媒塑造企业形象》，2001年11月第1版20.涂林严龙茂徐振先郑立廊，《企业形象管理》，1996年02月第1版21.明安香，《企业形象管理：最新一代管理》，1995年12月第1版22.许晨，《企业形象——企业的魅力所在》，1988年10月第1版23.杨思远曹庆弘，《企业形象设计——理论及实务》，1996年05月第1版24.郑继方，《企业形象设计与文化营销》，1995年10月第1版企业文化l.《企业文化教程》潘肖珏主编，同济大学出版社， 1990年第一版2.《企业文化教程》方宪圩主编，杭州大学出版社1991年第一版3.《企业之魂》张毅等著，辽宁大学出版社， 1990 年版4.《四通与四通文化》人民日报出版社， 1992年版5.《蓝岛文化与企业发展战略》中国商业出版社，1994年第二版6.《中日企业文化荟萃》潘承烈著，企业管理出版社，1996年版7.《中国传统公共关系初探》杨洪璋等编著，中国物资出版社， 1991年第二版8.《中国企业文化一现在与未来》张德等著，中国商业出版社， 1991年版9.杨张乔，郑智强，《企业形象的社会扩张——企业文化的一种新视角》，1989年08月第1版10.罗仲伟《托起辉煌——市场竞争与企业文化》，1997年05月第1版11.奚从清谢健，《现代企业文化概论》，2001年06月第1版12.刘光明：《企业文化》经济管理出版社1999版13.罗长海：《企业文化学》中国人民大学出版社1999版14.刘光明：《中外企业文化案例》经济管理出版社2001版15.罗新，《无风絮自飞——学者眼中的港澳信托企业文化》，1998年11月第1版16.孙钱章袁玉兰，《比较·启迪——中日企业文化比较研究》，1999年01月第1版17.[美]茨威尔著王申英唐伟等译，《中欧——华夏新经理人书架·第二批创造基于能力的企业文化》，2002年01月第1版公共关系传播9.胡正荣，《传播学》，北京广播出版社，1997年4月第一版10.凯瑟琳·米勒，《组织传播》，华夏出版社，2000年1月第一版11.刘京林，《大众传播心理学》，北京广播出版社，1997年4月第一版12.[英]尼克·史蒂文森，《认识媒介文化——社会理论与大众传播》，商务印书馆13.曼纽尔·卡斯特，《信息时代三步曲——网络社会的崛起、认同的力量、千年崛起》，社会科学文献出版社，2003年2月第一版14.和中孚戴广忠，《广告学原理》，1991年09月第1版15.刘林清，《现代广告学》（修订版），2002年05月16.北京广播学院新闻系广告学教研室，《广告学——理论与应用》，1993年05月第1版17.傅汉章邝铁军，《广告学》，1985年08月第1版18.《传播媒介管理学》郑瑞城著，三民书局，1994年版19.《现代广告通论》丁俊杰、康谨中国传媒大学20.《媒体与广告》钟以谦人民大学21.《广告策划》黄升民中国传媒大学22.《广告调查与数据库运用》黄京华大学东南大学23.《媒介经营管理学》邵培仁、刘强著，浙江大学出版社，1998年版24.《媒体经营规划与管理实务》张宏源著，风云论坛出版社，1995年版25.《媒介管理学》邵培仁著，高等教育出版社，2002年版26.黄美琴、金琳，公关传播设计，上海大学出版社，2002年2月27.《广告主营销推广趋势报告》黄升民、杜国清等，社科文献出版社28.唐·E·舒尔茨、史丹立·田纳本、罗伯特·劳特朗，整合行销传播，中国物价出版社，2002年8月29.陆小华，《激活传媒》，中信出版社，2004年30.史蒂文.拉克斯，《尴尬的接近权——网络社会的敏感话题》，新华出版社31.斯坦利·巴兰，丹尼斯·戴维斯，《大众传播理论：基础，争鸣与未来》，清华大学出版社2004年32.麦克尔·幸格尔特里，《大众传播研究：现代方法与应用》华夏出版社，2000年33.罗伯特·福特纳，《国际传播：全球都市的历史，冲突及控制》，华夏出版社，2000年34.张国良主编，《20世纪传播学经典文本》，复旦大学出版社，2003年35.奥立佛·博伊德-巴雷特斯·纽播克里尔德编，《媒介研究的进路：经典文献读本》，新华出版社2004年36.《传播理论（传播与文化译丛）（根据英文第5版式翻译）（美国大学传播系学生必读书）》[美]斯蒂文·小约翰著陈德民、叶晓辉译,中国社会科学出版社,1999-12第1版37.《传播理论：起源、方法与应用（第4版）——现代传播译丛》[美]沃纳·赛弗林、小詹姆斯·坦卡德著郭震之等译,华夏出版社,2000-1第1版38.《传播学史—一种传记式的方法》[美]E·M·罗杰斯著殷晓蓉译,上海译文出版社,2005-7第1版39.《广电媒介产业经营新论——传媒经营丛书》黄升民、周艳、马丽婕著,复旦大学出版社,2005-10第1版公共关系活动模式l.《公共关系的战略与战术》〈美〉丹尼斯，威尔科克斯等著，解放军出版社，1992年版2.《当代国际公共关系》郭惠民主编，复旦大学出版社， 1995年版3.《竞争之星一一企业公共关系战略》张新胜编著，中国人民大学出版社， 1990年版4.《中国公共关系教程》翟向东主编，中国商业出版社， 1994年版5.《公共关系设计学纲要》严兴福等，上海科学普及出版社， I991年版6.《策划家》第 25章，孙黎著，中国经济出版社，1993年版7.《世界商战》刘金树等编，辽宁民族出版社，1993年版8.《公共关系案例》熊源伟主编，安徽人民出版社， 1990年版9.《美国企业竞争六大经典战例》〈美〉道格拉.拉姆齐著，中国经济出版社， 1990年版公共关系专题活动1.《管理危机》希斯著，中信出版社，2001年版2.《企业之魂》张毅著，辽宁大学出版社，1990年版3.《企业革命》曾华国著，中国人事出版社，1998年版4.《国际公共关系原理与实务》于里著，工商出版社，1996年版5.《100国际名牌与公关和促销》马天祥著，中国广播电视出版社，1998年版6.《定位与决策》乔木著，中国商业出版社，2003年版7.《体验营销》施密特著，广西民族出版社，2003年版公共关系礼仪芭芭拉·帕切特、（美）玛乔丽·布罗迪、贝奇·安德森：《国际商务礼仪》中国对外翻译出版公司1998版黄土基、黄鹤飞：《演说的技巧与艺术》华中理工大学出版社1995版丛杭青：《公共礼仪》东方出版社1996版周芙蓉《礼仪教程》中国长安出版社 2003 年 9 月第一版李惠中《跟我学礼仪》中国商业出版社 2002 年 2 月第一版任之《教你学礼仪》当代世界出版社 2003 年 6 月第一版李兴国《现代商务礼仪》黑龙江科学技术出版社 1998 年 5 月金正昆《现代商务礼仪教程》高等教育出版社 1996 年 3 月（美）芭芭拉·帕切特等李家正译《国际商务礼仪》中国对外翻译出版公司， 1998 年版。
行政管理参考书目
研究方向（一）：公共管理与宪政1、费斯勒、凯特尔：《行政过程的政治》，中国人民大学出版社2002年版。
2、纳特、巴可夫：《公共和第三部门组织的战略管理》，中国人民大学出版社2002年版。
3、F·J·古德诺：《政治与行政》，华夏出版社1987年版。
4、詹姆斯·Q·威尔逊：《美国官僚政治——政府机构的行为及其动因》，中国社会科学出版社1990年版。
5、戴维·H·罗森布鲁姆：《公共行政学：管理、政治和法律的途径》，中国人民大学出版社2002年版。
6、马斯：《公共决策中的公民参与》，中国人民大学出版社2005年版。
7、罗伯特·达尔：《多头政体》，商务印书馆2004年版。
8、帕特南：《使民主运转起来》，江西人民出版社2002年版。
9、汉密尔顿等：《联邦党人文集》，商务印书馆，1982年版。
10、M·J·C·维尔:《宪政与分权》，三联书店，1997年版。
11、斯蒂芬·L·埃尔金等：《新宪政论》三联书店，1997年版。
12、哈耶克：《法律、立法与自由》（第一卷），中国大百科全书出版社2000年版。
13、文森特·奥斯特罗姆：《复合共和制政治理论》，上海三联1999版。
14、邹谠：《二十世纪中国政治》，香港：牛津大学出版社2002年版。
15、徐勇：《乡村治理与中国政治》，中国社会科学出版社2003年版。
16、胡鞍钢、王绍光、周建明：《第二次转型：国家制度建设》，清华大学出版社2003年版。
17、邓小平：《邓小平文选》，人民出版社2002年版。
18、蔡定剑：《中国人民代表大会制度》，法律出版社2003年版。
19、于建嵘：《岳村政治》，商务印书馆2001年版。
20、徐湘林、格勒、赵建民：《民主、政治秩序与社会变革》，中信出版社2003年版。
研究方向（二）：地方政府与区域公共管理1、[美] V·奥斯特罗姆：《美国联邦主义》（中译本），上海三联书店2004年版。
行政管理学主要参考书目
基础参考书目：1.张国庆主编：《公共行政学》（第三版），北京大学出版社 2007年版。
2.夏书章主编：《行政管理学》，中山大学出版社 2003年版。
3.娄成武主编：《行政管理学》，东北大学出版社 2003 年版。
4.郭济主编：《中国公共行政学》，中国人民大学出版社 2003年版。
5.竺乾威主编：《公共行政学》，复旦大学出版社 2000年版。
6.张成福等主编：《公共管理学》，中国人民大学出版社 2001年版。
7.陈振明主编：《公共管理学》，中国人民大学出版社 2003 年版。
8.［美］戴维• H •罗森布鲁姆/罗伯特• S •克拉夫丘克：《公共行政学：管理、政治和法律的途径》，张成福等译，中国人民出版社， 2002 年版。
9.［为理查德德• J •斯蒂尔曼二世：《公共行政学：概念与案例》，竺乾威等译，中国人民大学出版社， 2004 年版。
10.［美］R. J.斯蒂尔曼：《公共行政学》，李方等译，中国社会科学出版社1989年版。
11.［日］西尾胜：《行政学》，中国人民大学出版社， 2006年版。
12.［澳］欧文• E •休斯：《公共管理导论》，（张成福王学栋等译），北京：中国人民大学出版社， 2007年版。
文献综述 / 读书笔记书目：1.［为文森特•奥斯特罗姆著，毛寿龙译•《美国公共行政的思想危机》［M］.上海：上海三联书店， 1999.2.［为尼古拉斯•亨利：《公共行政学》，（项龙），北京：华夏出版社，2002年版。
3.［为阿瑟•奥肯：《平等与效率一一重大的抉择》，（王奔洲等），北京：华夏出版社， 1999年版。
4.［日］西尾胜：《行政学》，中国人民大学出版社， 2006年版5.［德］哈贝马斯著：《公共领域的结构转型》，（曹卫东），上海：学林出版社，1999年版。
6.［美］詹姆斯• W •费斯勒：《行政过程的政治：公共行政学新论》,（陈振明等），：中国人民大学出版社， 2002 年版。
7.［美］戴维•奥斯本、特德•盖布勒：《改革政府一一企业精神如何改革着公营部门》，（周敦仁等），上海：上海译文出版社， 1996年版。
危机公关的处理技巧
技巧五：纸里包不住火，承认事实 • 不管是何种网络危机公关手段，都无 法弥补企业自身经营上出现的重大失 误。
• 不逃避，不推卸，认真负责才是危机 公关的核心所在，从诚信出发，对消 费者负责，才是能取信于人的态度， 也才是真正解决问题的方法
参考书目： • 《危机公关：中国危机公关典型案 例回放及点评》 游昌乔，北京大学出版社， • 《e时代的危机公关》， 宋鲁禹，中国纺织出版社
• 于是，人们便会放弃自己的看法，逐 渐变得沉默，最后转变支持方向，与 优势群体、优势意见一致。这个过程 不断把一种优势意见强化抬高、确立 为一种主要意见，形成一种螺旋式的 过程。
• 对于政客，这个螺旋意味着民主制度 下的国家神器; • 而对于商人，这个螺旋意味着市场经 济下的利润和金钱。
• 在网络时代，一些试图控制并且改变 网络“沉默螺旋”的手段被称为“网络危 机公关”。
• 还是在部分媒体关注“特富龙”事件， 危机尚处于潜伏状态的时候，杜邦就 主动给每一个报道过“特富龙”新闻事 件的记者传真了杜邦公司的相关产品 的技术资料、相关证明材料和杜邦公 司对事件的态度，希望能控制事态的 进一步恶化，把危机化解于萌芽状态， 但国内媒体刚刚经历过了“劣质奶粉事 件”，对此类事情还是表现出异常的关 注。
• 当国内众多媒体争相跟进“特富龙”事 件后，杜邦开始意识到事件发生了变 化，于是，杜邦开始利用现代最快捷 的媒体力量——网络。 • 杜邦(中国)公司常务副总经理和杜邦( 中国)氟应用产品部技术经理做客新浪 网络聊天室，利用网络媒体的快速传 播速度和广泛的传播范围，进行网络 公关。
• 一夜之间，其聊天的内容在网络上铺 天盖地传播开来。
• 在某些人看来，另一种需要被称作SEO 的网络营销手段，才是更隐蔽的网络 危机公关技巧。 • 所谓SEO，即Search Engine Optimization，即搜索引擎优化，公关 公司可以依靠自己同搜索引擎运营商 的良好关系，把自己客户正面的信息 往前放，把负面的信息往后放。
公共危机管理教学大纲
公共危机管理教学大纲公共危机管理教学大纲一、课程目标公共危机管理是一门涉及组织、行政、沟通等多个领域的学科，旨在培养学生在面对各种公共危机时能够迅速、有效地处理危机，并通过预防和管理公共危机来维护社会秩序和公众安全。
本课程的目标是使学生掌握危机管理的基本理论和方法，培养学生的危机应对能力和团队协作能力，并在实际案例中提高学生的解决问题的能力。
二、教学内容1. 公共危机管理概述1.1 公共危机的定义和分类1.2 危机管理的基本原则和步骤1.3 危机管理的重要性和必要性2. 危机预警与评估2.1 危机预警的概念和方法2.2 危机评估的流程和标准2.3 危机预警与评估案例分析3. 危机沟通与公众参与3.1 危机沟通的原则和策略3.2 危机沟通的渠道和工具3.3 公众参与的重要性和方法4. 危机应对与危机处理4.1 危机应对的原则和策略4.2 危机处理的基本步骤和方法4.3 危机应对与处理的案例分析5. 危机后评估与复原5.1 危机后评估的目的和方法5.2 危机复原的策略和措施5.3 危机后评估与复原的案例研究6. 团队协作与案例演练6.1 危机团队协作的重要性和原则6.2 危机案例分析与演练6.3 团队协作与案例演练的实践操作三、教学方法1. 理论教学：通过课堂讲解、案例分析等形式，系统介绍和探讨公共危机管理的基本理论和方法。
2. 案例研究：通过分析实际公共危机案例，让学生了解危机管理的实践，并提高学生的问题解决能力。
3. 团队合作：通过小组讨论、团队合作项目等形式，培养学生的团队合作和沟通能力，提高危机管理的实践能力。
4. 实践操作：通过组织实地考察、模拟演练等形式，让学生参与危机管理实践，提高实际操作能力。
四、教学评价1. 学生平时表现：包括课堂参与、小组讨论、作业完成情况等，占总成绩的20%。
2. 课程论文：要求学生选择一个公共危机事件进行深入研究和分析，占总成绩的30%。
3. 案例分析报告：要求学生完成一定数量的公共危机案例分析报告，占总成绩的20%。
(二)6应急处突能力
三、现场管控
（一）现场控制的目标 （二）现场控制的基本原则 （三）突发事件现场评估 （四）应急处置的现场安排
（一）现场管控的目标 一、进行先期处置，控制事态蔓延扩大
河南洛阳东都商厦“12·25”特大火灾
7 309
死
亡
伤
人
人
群众意见
解决住房 为亲属安排、调动工作 在东都商厦火灾现场建警示碑，建立公墓 救助、赔付金不能平分，具体数额视死难者家庭具体情况而定 明确政府在这场事故中应负的责任
中国应急预案体系
国家总体应急预案
专项应急预案
部门应急预案
地方应急预案∶省、市、县
单位应急预案
社区应急预案
重大活动应急预案
第一批赶到现场的应急反应人员： 警察、消防队、医疗救护人员以 及负责现场日常安全管理的专业 化的保安与保卫人员。因此必须 特别重视地方政府、单位与社区 应急预案的制订与应急队伍的建 设、训练。重视第一反应者作用 的发挥。
（二） 现场控制的目标
一、进行先期处置，控制事态蔓延扩大 二、维护现场秩序，控制违法犯罪 三、为恢复创造条件 四、保护现场与证据不受破坏
现场证据保护方法
设置警戒线； 区域控制（重点、危险区域与地带）； 遮盖（选择性方法）； 以物围圈； 定位控制（对死伤人员、特定物体、特定物
证、特定方位、特定建筑进行定点标注）。
1995年日本东京地铁发生沙林毒气事件之 后，美国有关研究机构通过计算机模拟分 析得出的结论：
反应时间
伤亡人数
6分钟 14分钟 30分钟
372人 1084人 2188人
及时作出应急反应是必须遵循的基本原则之一。
快速反应原则
1983年山东菏泽地震
震后1小时
王宏伟版-公共危机管理教学大纲(新版)
《公共危机管理》教学大纲一、课程基本信息课程中文名称：公共危机管理课程英文名称：pubic crisis management课程类别:专业任选课总学时：20学时学分：3适用专业: 公共事业管理专业先修课程：无二、本课程的地位和作用《公共危机管理》课程是公共事业管理、行政管理、国际政治专业本科生的选修课，是以《政治学原理》、《管理学原理》和《公共管理导论》为基础的专业课程，也是帮助学生了解当代公共管理最新发展，即非常规管理的专业课程，有助于提高理论水平、分析问题能力和追踪当今公共管理前沿水平的课程。
公共危机管理是当今转型期的中国面临的挑战之一，是政府现代管理体系构建中的新内容。
本课程通过《公共危机管理》课程的教学，结合当今中外社会发展的最新实践，使学生了解公共危机管理的基本概念、基本原则，掌握公共危机管理的时代社会背景及其在当今时代发展过程，理解公共危机管理的理论基础与运行机制，以及在当代中国尤其是2003 年SARS 事件以来中国公共危机管理的社会实践与探索。
三、课程目标和任务本课程在内容上通过危机与危机管理等概念的界定与分析入手，讲授危机与风险的异同与识别、危机与危机管理的基本概念、大致分类、主要特点与重要影响；当今危机管理研究综述与最新发展趋势；公共危机与环境、公共危机处理与公共关系、公共危机与媒体应对；危机管理中的法律问题、国际经验与借鉴；政府危机处理的目标、特点、难点、预案制定、处理程序、处理机制与信息策略；政府危机管理的政治责任、组织架构、制度分析、管理机制、信息沟通、领导力等；转型期中国面临的公共危机及其影响；中国政府现代危机管理体系的时间序列、组织行为、决策过程、体系与机构等的建构等。
四、课程教学内容及要求本课程根据目前国内外公共危机管理的发展状况以及理论前沿，并考虑目前教学体系的现实需要，确立以下教学基本内容：第一章导论教学目的：通过讲授危机的内涵、基本要素、分类与影响，危机事件及其相关概念，使学生理解这些概念之间的区别与联系，更准确地理解危机的概念。
《突发事件预案与管理》教学大纲
《突发事件预案与管理》教学大纲一、课程背景突发事件是指突发性的、非计划性的、具有突发性和突变性的事件。
随着社会的发展，突发事件的频率和严重程度逐渐增加，对社会的稳定和民众的生命财产安全造成了极大的威胁。
为了提高突发事件的应对能力和管理水平，本课程将对突发事件预案与管理进行系统的学习与教授。
二、课程目标1.了解突发事件的概念、特点和分类；2.掌握突发事件预案的制定和实施方法；3.熟悉突发事件管理的基本原则和方法；4.培养学生的突发事件应对能力和管理水平。
三、教学内容和要求3.1突发事件的概念、特点和分类3.1.1突发事件的定义和基本特征3.1.2突发事件的分类和例证3.1.3突发事件对社会的影响与危害3.2突发事件预案的制定和实施3.2.1突发事件预案的概念和基本要素3.2.2突发事件预警与应急预案的制定原则3.2.3突发事件应急预案的编写与修订3.2.4突发事件的演练与评估3.3突发事件管理的基本原则和方法3.3.1突发事件管理的基本原则3.3.2突发事件管理的组织与协调3.3.3突发事件的指挥与调度3.3.4突发事件的信息处理和舆情应对3.4突发事件应对能力和管理水平的培养3.4.1紧急逃生和自救技能的培养3.4.2突发事件应对能力的训练与提高3.4.3突发事件管理水平的评估与提升四、教学方法4.1理论教学通过课堂讲授、案例分析等形式，系统地介绍突发事件预案与管理的相关理论知识。
4.2实践教学通过实地考察、模拟演练等形式，使学生亲身参与突发事件的应对和管理，提高实际操作能力。
4.3课程设计学生根据所学知识，选择一个具体的突发事件，并设计相应的应急预案和管理方案。
五、考核要求5.1平时成绩学生平时的学习态度、积极参与教学活动等情况。
5.2课堂表现学生在课堂上的发言、问题解答等表现。
5.3作业报告学生根据设计的突发事件应急预案和管理方案，撰写作业报告，详细阐述设计思路和操作流程。
六、教材和参考书目6.1教材6.2参考书目1.《突发事件管理与应急预案编写指南》2.《突发事件应对与危机管理》3.《突发事件处置教程》七、教学进度安排第1-2周：突发事件的概念、特点和分类第3-6周：突发事件预案的制定和实施第7-10周：突发事件管理的原则和方法第11-13周：突发事件应对能力和管理水平的培养第14周：复习与总结以上是《突发事件预案与管理》教学大纲的概要，我们还将根据具体情况进行详细安排，以确保课程的教学质量和效果。
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首选教材：
罗伯特·希斯.《危机管理》北京：中信出版社2004年1月第2版
参考书目：
1、诺曼·R·奥古斯丁等.《危机管理》北京：中国人民大学出版社2001
2、肖鹏军.《公共危机管理导论》[M]中国人民大学出版社 2006.
3、胡百精 .《中国危机管理报告》（2005、2006、2007、2008-2009）中国人民大学出版社
4、吴宜蓁.《危机传播——公共关系与语艺观点的理论与实证》江苏：苏州大学出版社2005年3月第1版
5、胡百精.《危机传播管理——流派、范式与路径》北京：中国人民大学出版社，2009年4月第1版
6、陈先红何舟.《危机管理与整合策略传播》武汉大学出版社2010年
7、《公关员》考试指导用书劳动与社会保障出版社 2008年。