管理信息系统知识点

简答

1、ERP定义：

企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP特点：1、可制定性 2 开放性 3 灵活性 4 普遍适用性

2、什么是信息系统？特点?

管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件，软件，网络通信设备及其他办公设备，进行信息的收集，传输，加工，储存，更新和维护，以企业战略竞优，提高效益和效率为目的，支持企业高层决策，中层控制，基层运作的集成化的人机系统。

特点：

1.面向管理决策；

2.综合性；

3.人机系统

4.现代管理方法和手段相结合的系统；

5.多学科交叉的边缘科学

3、什么是信息，什么是数据，信息和数据有何区别和联系？

信息是加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，他对接收者的决策具有价值。

数据是一组表示数量、行动和目标的可鉴别的符号。

区别：信息是加工后的数据，是逻辑性的；数据是记载客观事物的符号，是物理性的。

4、信息的性质？

事实性（信息最基本属性）；等级性；扩散性（信息的本性）；可压缩性；传输性；共享性；价值性；转换性（信息，物质，资源三者之间可以互相转化）；时效性。

5、结构化开发方法的基本思想是什么?它有什么特点？

基本思想:用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化，模块化，自顶向下地对系统进行分析与设计和自底向上地逐步实施。

特点:(1)用户至上；(2)深入调查研究；(3)严格区分工作阶段(4)结构化，模块化

结构化开发方法的开发过程包括哪些阶段？

1.系统规划阶段；

2.系统分析阶段；

3.系统设计阶段

4.系统实施；

5.系统运行管理与维护

6、什么是原型法？优缺点

根据系统开发人员对用户需求的理解，在强有力的软件环境支持下，快速开发出一个原型系统，并提供给用户，与用户反复协商修改，直至实现新系统。

优点 1.认识论上的突破

2.改进了用户和系统设计者的信息交流方式

3.用户满意程度提高

4.开发风险降低

5.减少了用户培训时间，简化了管理

6.开发成本低

缺点①开发工具要求高

②解决复杂系统和大系统问题难

③管理水平要求高

7、评价MIS的主要依据是什么？

（1）目标明确、结构合理。

（2）系统运行实用性评价。

（3）设备运行效率评价。

8、常见的系统规划的方法？异同

（一）关键成功因素法（CSF）

（二）企业系统规划法（BSP）

关键成功因素法：能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。

企业系统规划法：具有比较强大的数据结构规划功能，它全面展示了组织状况、系统或数据应用情况及其差距。

9、MIS的开发和应用需要哪些方面的人才？

系统工作人员、业务过程专家、系统用户、IT专家、项目负责人、质量控制员、相关管理人员等。

10、客户关系管理的定义

企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

案例分析

1、系统开发比原计划拖延较长时间，说明了什么问题？

①系统开发工作量极大。这给管理人员加重了负担，繁琐、重复、辛苦的工作引起了管理人员的不满。

②员工对系统的态度和认识很重要。计划员觉得计算机对自己工作造成一定程度的威胁与影响，从而将不满的态度传输给大家，表示不愿意使用新的系统。

③企业的环境也对系统开发有着很大影响。企业中的管理人员对系统开发都有着一定程度的影响。

2、企业管理人员的素质对系统开发有何种影响？

1)高层管理人员的素质对系统开发的影响。高层领导的重视和亲自

参与，是成功地建立MIS的首要条件。高层领导参与MIS建设，并不仅是保证资金供给、人员安排和设备配备，而是要参与MIS 建设的过程，充分重视和解决各种非技术因素。

2)中、基层管理人员的素质对系统开发的影响。一旦来自中、基层

的阻力结合起来，就会形成一种势力，成为MIS建设实施中的致命问题。一方面会使MIS的开发很不成功，另一方面，即使MIS 软件开发成功，也可能会对MIS造成破坏，在运行中造成MIS的死亡。因此，中、基层管理者应正确对待MIS实施所带来的影响，加强学习，如可考虑通过上级行政命令，集中培训学习有关管理及MIS知识，全面提高本身管理素质，真正成为MIS实施及应用的中坚力量。

3、通过这个案例，你认为企业一把手在开发管理信息系统

中的作用是什么？

a.在系统开发初阶段，他们的支持与否决定了系统开发是否能够顺

利进行。

b.他们为系统的开发提供资金、人员和设备配置，若是没有这方面

的支持，系统的开发将很难进行下去。

c.若是厂长认识到信息系统的重要性，并且大力支持，那么信息系

统将会正常运行，并给企业带来效益；反之，若是厂长不支持管理信息系统的应用，那么整个系统将面临这瘫痪，直到最后的失败。

4、使用本案例说明，管理信息系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。

管理信息系统开发的完成技术是其中一方面，社会技术也是其中重要的一方面。只靠技术的话，很难完成系统的开发与应用，系统的开发者与使用者是企业的员工、管理人员或者其他人员，面对这些开发者使用者，就需要运用一定的社会技术，否则系统面临的将是延迟甚至失败。延迟的阶段为人工系统和基于计算机的信息系统并行的运行阶段，这显然并不是技术方面出了问题，而是员工的心理问题，比如员工的不满与计划员所谓的面子问题，这些都需要运用社会技术来进行解决。随着这些问题的解决，系统又开始正常运行。到最后系统陷入瘫痪，甚至最后失败，这些也并不是技术方面出了问题，同样也是人员问题，由此可见，管理信息系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。