塑造服务品牌 提升服务水平

塑造服务品牌提升服务水平

服务品牌是文化的载体，文化是服务品牌的灵魂。服务品牌的核心思想要以人为本，从管理、服务、创新入手，通过"考评激励+服务评价+廉政监督+业务创新"体系的建立，使机关工作形成"战斗力"和"免疫力"。通过科学的党风廉政监督管理和考评激励制度，打造高效廉洁的机关文明形象；通过细化服务内容，对项目细致周到、超前服务；对企业换位思考、破解难题；对群众真心诚意、利民便民，打造诚信为民的机关服务形象；通过创新业务举措，使各项业务管理不断完善升级，亮点突出，打造一支过硬的高素质的机关团队形象。

一、“三四五六”服务理念

1、窗口服务做到“三个清”：咨询服务一口清、发放资料一手清、受理审查一次清。

2、业务工作做到“四个一”：在工作节奏上突出一个“快”字、在服务质量上突出一个“优”字、在办事效率上突出一个“高”字、在业务能力上突出一个“精”字。

3、日常生活做到“五个好”：即“思想品德好，服务态度好，政策业务好，完成任务好，遵纪守法好。”

4、干部职工做到“六个不”：不让流转的材料在我手中

中断，不让服务对象交办的工作在我手中延误，不让来信来访在我手中积压，不让差错在我手中发生，不让办事的同志在我局受到冷落，不让国土形象在我这里受到损害”。

二、“六个四”服务理念

1、日常工作要做到“四个零”：工作零差错、服务零距离、收费零增长、配合零障碍。

2、窗口服务要做到“四个要”：态度要好、方式要活、效率要高、质量要优。

3、队伍建设要做到“四个求”：作风求实、业务求精、团队求和、落实求细。

4、执法监察要做到“四个心”：了解情况耐心、解释政策热心、处理问题细心、群众满意放心。

5、绩效考核要做到“四个不一样”：干与不干不一样，干多干少不一样，干好干坏不一样，群众认可不认可不一样。

6、廉洁自律要做到“四个不”：眼不红、嘴不馋、手不伸、身不沾。