完美第一印象,成就客户营销第一步

完美第一印象，成就客户营销第一步

营销，从客户见到你的瞬间就已经开始。如果客户质疑你的专业性，你还未开始采取行动，营销就已经结束了。因此，给客户留下完美的第一印象很重要。

那么，我们该如何给客户留下完美的第一印象呢？我们首先应该知道完美的第一印象。很多营销人员经常容易误认为完美的第一印象就是展现客户喜欢的形象，实际上并非如此。完美的第一印象是指展现中规中矩的形象。因为在我们不了解客户之前，并不清楚客户喜欢什么、讨厌什么。盲目想要客户喜欢自己，最后很容易弄巧成拙。

只要客户不讨厌我们、不怀疑我们，我们就会有营销的机会，任何一个营销的机会都可以将客户的“不讨厌”变成“喜欢”，都可能进行成功的营销。我们不能急于一时，因为在第一印象上的失误而错失后面的营销机会。

对于网点营销人员来说，保持中规中矩的形象实际比较困难。因为客户在接触营销人员之前，对于网点所附属的农信社、农合行、农商行都会有一定的印象。也就是说，营销人员展现给客户的第一印象是在客户已经有一定印象基础上的。这就需要营销人员作出更多的努力。

首先，应该保证网点的清洁和卫生。在客户接触营销人员之前，先会对网点的营业环境有所印象，脏乱差的网点很容易引起客户的反感，进而让客户产生对营销人员的反感。因此，网点营销人员应做好网点内外的清洁工作，让客户在进入营业网点以后对网点产生正面的评价。

接下来，应该保证网点内部工作的有序性。客户进入网点之后，观察到的是网点内的活动，包括大堂经理接待客户的活动，柜员办理业务的活动等。这时，如果网点内部声音嘈杂、较为混乱，客户自然会降低对网点的评价。因此，网点营销人员需要时刻保证网点内部各项工作的有序进行，让等候的客户和新进入网点的客户都保持良好的心情。

然后，应该保证网点内部人员的职业化。假设在某个夏日，你走进某个营业网点，发现网点工作人员挽着袖子，歪歪斜斜地穿着衣服，可能马上就会产生换一家网点服务的想法。网点内部工作人员必须确保自己的职业化，因为每个人的形象都直接关系着网点的整体形象，影响客户对营销人员的评价，让网点营销陷入困境。

最后，应该保证网点营销人员的专业化。面对客户，营销人员应展现出专业的态度和能力，比如说当客户走进营业网点时，大堂经理应迅速走上去接待客户，使用专业的服务用语，展现自己专业的态度，这样客户才会信服。再比如大堂经理将客户转介到客户经理、理财经理处，客户经理、理财经理应起身迎接客户，向客户介绍自己，并请客户坐下。专业的形象和语言能够增强客户的信任度。因此，营销人员应掌握专业的

工作技能和服务用语。

完美的第一印象并不能保证最终营销的成功，但可以让营销有一个好的开端。网点营销人员应努力为客户留下完美的第一印象，提高最终营销成功的可能性。

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