质量管理与提升
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20
二源自文库常用质量工具（分层法）
分层法步骤
1、收集数据 2、将采集到的数据根据目的的不同选择分层标志； 3、分层与归类； 4、画分层归类图（表） 5、分析比较
21
二.常用质量工具（分层法）
绘制方法
1.确定层别的目的：要针对某一特定的目的进行层别。 2.选择影响质量特性的原因，一般工厂影响质量特性的原因
16
二.常用质量工具（分层法）
1、分层法
分层法又叫分类法、分组法，是按照一定的标志，把搜集到的大量 有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。
分层法是一种系统概念，在于将相当复杂的数据进行分门别类并归 纳统计。分层法是质量管理手法中最基本、最容易的操作手法，强调用 科学管理技法取代经验主义，也是其它质量管理手法的基础。
9
二.常用工具的应用
二. 常用工具的应用
10
二.常用质量工具
例一、请看下面100个的数据： 61 44 48 45 56 54 49 47 45 45 57 38 52 50 43 53 47 48 54 52 63 50 52 55 47 45 48 54 57 47 39 48 52 51 50 43 40 50 55 55 49 53 48 48 50 48 48 47 47 55 55 50 57 54 50 43 45 49 57 58 50 50 45 53 63 45 47 50 50 50 55 50 49 55 47 43 52 55 49 46 55 50 50 60 40 53 48 51 55 45 50 52 54 55 43 53 50 43 60 47
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二.常用质量工具（分层法）
实例：例如某装配厂的气缸盖之间经常发生漏油，经抽查50件
产品后发现，一是由于3个操作者的操作方法不同，二是所使用
的气缸垫分由两个厂家提供，在用分层分析漏油原因时分别采
用：
★按操作者分层
操作者
漏油
不漏油 漏油率％
王师傅
6
13
32
李师傅
3
9
25
张师傅
10
9
质量管理与提升
2015年5月18日
1
目录
一．质量是企业的生命 二．常用工具的应用 三．8D报告及质量7钻
2
一.质量是企业的生命
一．质量是企业的生命
3
一.质量是企业的生命
1.01365=37.8
0.99365=0.03
4
一.质量是企业的生命
一个马掌钉的故事 1485年，英国国王查理三世与亨利伯爵在波
参考思路:全车漏水的位置很多，我们要知道都是哪些 地方漏水。
13
二.常用质量工具
14
二.常用质量工具
序号 1 2 3 4 5
漏水位置 行李箱 右C立柱 左C立柱 左前门 其它
频数 88 16 10 1 3
累计 88 104 114 115 118
累计% 74.58% 88.14% 96.61% 97.46% 100.00%
为以下几种：时间、原料零件、作业人、设备等。 3.制作记录卡收集数据。 4.整理资料。 5.比较与鉴定。
22
二.常用质量工具（分层法）
注意事项
1、采集数据时要具体，尽可能将影响问题的因素都收集到； 2、分层时，要考虑多种因素进行综合分层； 3、分析原因时，要采取层层推进的方法，直至找到解决问题
的最佳方法和途径。
能看出什么来？
11
二.常用质量工具 肉眼目视判断，最小值min=38，最大值max=63。通过计
算可知均值为50.18，标准差为5.03599，数据分布如下：
12
二.常用质量工具 例二、公司某车型8月份漏水不良率达到15.47%，比7月份 的8.51%高出将近1倍，工厂要求降低漏水不良率，恢复到7 月份的水平，两个月时间完成。 看到上面的改进项目，你觉得该从哪里下手？
5
一.质量是企业的生命
态度决定一切 细节决定成败
只有改变你的态度，才能改变你的命运。
每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”，除了自己，没有谁能为你开启。
6
一.质量是企业的生命
• 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重 要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。
知识 是什么？
态度
技能
怎么干？
愿意干
7
一.质量是企业的生命
培养良好的心态
• 为自己工作还是为公司工作
（全力应付
尽力
全力以赴）
• 主动积极、面对现实、乐观向上
• 必胜的信念,每天多努力一点点
• 全力以赴，坚持到底
8
一.质量是企业的生命
后道工序是客户
客户就是衣食父母
公司是靠客户才能生存的。 也许你的工作不直接与客户打交道，但是，总会与其他部门或人
员的工作有关联。应该时刻把“后道工序是客户”这条原则牢记 在心开展工作。
17
二.常用质量工具（分层法）
分层目的
把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使其增 加可比性、显示规律性，使之能确切地反映客观事实。
18
二.常用质量工具（分层法）
分层法原则
1、使同一层次内的数据波动幅度尽可能小； 2、层与层之间的差别尽可能大； 3、分层的目的不同，分层的标志也不一样。
19
二.常用质量工具（分层法）
斯沃斯展开决战。战前，他的马夫为他备马， 钉一个马掌时少了一颗钉。因为少了这枚钉， 行军时，这个马掌丢了。在打仗时，战马因为 少了这个马掌，被敌人掀翻在地，致使国王被 俘，查理三世输了这场战争，也丢了国家。
少了一个铁钉，丢了一个马掌，少了一个马掌，丢了一匹战 马，丢了一匹战马，败了一场战役，败了一场战役，失了一个国家， 所有的损失都是因为少了一个马掌钉。
分层标志
人员：可按年龄、工级和性别等分层； 机器：可按设备的类型、新旧程度、不同生产线等分层； 材料：可按材料的产地、批号、制造商、成分等分层； 方法：可按不同的工艺要求、操作参数和方法等分层； 测量：可按不同的检测设备、测量方法、测量人员等分层； 时间：可按不同的班次、日期等分层。 环境：可按温度、湿度、照明度、清洁度等分层； 其他：可按地区、使用条件、缺陷部位和内容等分层。
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二.常用质量工具
通过应用分层法和检查表收集整理数据，排列图分 析，可以知道漏水的主要位置是行李箱处，如果我们将 行李箱漏水问题彻底解决掉，那么漏水率会大幅下降： 15.47%*（1-74.58%）=3.9%。
超预期完成目标 试想：如果我们对所有部位的漏水进行改进，是不是花 费超过5倍的时间和精力才能类似的效果。
二源自文库常用质量工具（分层法）
分层法步骤
1、收集数据 2、将采集到的数据根据目的的不同选择分层标志； 3、分层与归类； 4、画分层归类图（表） 5、分析比较
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二.常用质量工具（分层法）
绘制方法
1.确定层别的目的：要针对某一特定的目的进行层别。 2.选择影响质量特性的原因，一般工厂影响质量特性的原因
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二.常用质量工具（分层法）
1、分层法
分层法又叫分类法、分组法，是按照一定的标志，把搜集到的大量 有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。
分层法是一种系统概念，在于将相当复杂的数据进行分门别类并归 纳统计。分层法是质量管理手法中最基本、最容易的操作手法，强调用 科学管理技法取代经验主义，也是其它质量管理手法的基础。
9
二.常用工具的应用
二. 常用工具的应用
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二.常用质量工具
例一、请看下面100个的数据： 61 44 48 45 56 54 49 47 45 45 57 38 52 50 43 53 47 48 54 52 63 50 52 55 47 45 48 54 57 47 39 48 52 51 50 43 40 50 55 55 49 53 48 48 50 48 48 47 47 55 55 50 57 54 50 43 45 49 57 58 50 50 45 53 63 45 47 50 50 50 55 50 49 55 47 43 52 55 49 46 55 50 50 60 40 53 48 51 55 45 50 52 54 55 43 53 50 43 60 47
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二.常用质量工具（分层法）
实例：例如某装配厂的气缸盖之间经常发生漏油，经抽查50件
产品后发现，一是由于3个操作者的操作方法不同，二是所使用
的气缸垫分由两个厂家提供，在用分层分析漏油原因时分别采
用：
★按操作者分层
操作者
漏油
不漏油 漏油率％
王师傅
6
13
32
李师傅
3
9
25
张师傅
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质量管理与提升
2015年5月18日
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目录
一．质量是企业的生命 二．常用工具的应用 三．8D报告及质量7钻
2
一.质量是企业的生命
一．质量是企业的生命
3
一.质量是企业的生命
1.01365=37.8
0.99365=0.03
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一.质量是企业的生命
一个马掌钉的故事 1485年，英国国王查理三世与亨利伯爵在波
参考思路:全车漏水的位置很多，我们要知道都是哪些 地方漏水。
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二.常用质量工具
14
二.常用质量工具
序号 1 2 3 4 5
漏水位置 行李箱 右C立柱 左C立柱 左前门 其它
频数 88 16 10 1 3
累计 88 104 114 115 118
累计% 74.58% 88.14% 96.61% 97.46% 100.00%
为以下几种：时间、原料零件、作业人、设备等。 3.制作记录卡收集数据。 4.整理资料。 5.比较与鉴定。
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二.常用质量工具（分层法）
注意事项
1、采集数据时要具体，尽可能将影响问题的因素都收集到； 2、分层时，要考虑多种因素进行综合分层； 3、分析原因时，要采取层层推进的方法，直至找到解决问题
的最佳方法和途径。
能看出什么来？
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二.常用质量工具 肉眼目视判断，最小值min=38，最大值max=63。通过计
算可知均值为50.18，标准差为5.03599，数据分布如下：
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二.常用质量工具 例二、公司某车型8月份漏水不良率达到15.47%，比7月份 的8.51%高出将近1倍，工厂要求降低漏水不良率，恢复到7 月份的水平，两个月时间完成。 看到上面的改进项目，你觉得该从哪里下手？
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一.质量是企业的生命
态度决定一切 细节决定成败
只有改变你的态度，才能改变你的命运。
每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”，除了自己，没有谁能为你开启。
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一.质量是企业的生命
• 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重 要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。
知识 是什么？
态度
技能
怎么干？
愿意干
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一.质量是企业的生命
培养良好的心态
• 为自己工作还是为公司工作
（全力应付
尽力
全力以赴）
• 主动积极、面对现实、乐观向上
• 必胜的信念,每天多努力一点点
• 全力以赴，坚持到底
8
一.质量是企业的生命
后道工序是客户
客户就是衣食父母
公司是靠客户才能生存的。 也许你的工作不直接与客户打交道，但是，总会与其他部门或人
员的工作有关联。应该时刻把“后道工序是客户”这条原则牢记 在心开展工作。
17
二.常用质量工具（分层法）
分层目的
把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使其增 加可比性、显示规律性，使之能确切地反映客观事实。
18
二.常用质量工具（分层法）
分层法原则
1、使同一层次内的数据波动幅度尽可能小； 2、层与层之间的差别尽可能大； 3、分层的目的不同，分层的标志也不一样。
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二.常用质量工具（分层法）
斯沃斯展开决战。战前，他的马夫为他备马， 钉一个马掌时少了一颗钉。因为少了这枚钉， 行军时，这个马掌丢了。在打仗时，战马因为 少了这个马掌，被敌人掀翻在地，致使国王被 俘，查理三世输了这场战争，也丢了国家。
少了一个铁钉，丢了一个马掌，少了一个马掌，丢了一匹战 马，丢了一匹战马，败了一场战役，败了一场战役，失了一个国家， 所有的损失都是因为少了一个马掌钉。
分层标志
人员：可按年龄、工级和性别等分层； 机器：可按设备的类型、新旧程度、不同生产线等分层； 材料：可按材料的产地、批号、制造商、成分等分层； 方法：可按不同的工艺要求、操作参数和方法等分层； 测量：可按不同的检测设备、测量方法、测量人员等分层； 时间：可按不同的班次、日期等分层。 环境：可按温度、湿度、照明度、清洁度等分层； 其他：可按地区、使用条件、缺陷部位和内容等分层。
15
二.常用质量工具
通过应用分层法和检查表收集整理数据，排列图分 析，可以知道漏水的主要位置是行李箱处，如果我们将 行李箱漏水问题彻底解决掉，那么漏水率会大幅下降： 15.47%*（1-74.58%）=3.9%。
超预期完成目标 试想：如果我们对所有部位的漏水进行改进，是不是花 费超过5倍的时间和精力才能类似的效果。