供应链与电子商务(PPT50页).pptx
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EC 第8章 電子商務供應鏈管理
4 .以相同的作業方式處理不同特性的供應鏈 5 .缺乏供應鏈成員間的溝通
• 解決供應鏈運作上問題的方法：
• 商業快速回應(QR/ECR)、客戶關係管理(CRM)、 時基競爭( TBC)、快速回應製造(QRM)、企業 資源規劃(ERP)、流程改造(BPR)，即時系統 (JIT)、品類管理(CM)、訂單式生產(BTO)、裝 配式生產(CTO)、自動補貨系統(CRP)...等。
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EC 第8章 電子商務供應鏈管理
•供應鏈活動包含以下二部份：
–供應鏈規劃(Supply Chain Planning,SCP)：
供應鏈網路設計、需求規劃與預測、供給規劃、 配銷規劃等。 –供應鏈執行(Supply Chain Execution,SCE)： 訂單管理、進貨管理、生產管理、運輸管理、倉 儲管理等。
•供應鏈成員包括以下五種：
供應商、製造商、配銷商、零售商及消費者。
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EC 第8章 電子商務供應鏈管理
圖8-2 一般化的供應鏈體系
供應鏈規劃 金流、資訊流
供應商 供應商
製造商
物流
製造商
配銷商
供應鏈執行
零售商 零售商 零售商
消費者
9Biblioteka Baidu
EC 第8章 電子商務供應鏈管理
•以通路的角度來看供應鏈體系(圖8-3)
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EC 第8章 電子商務供應鏈管理
–Kuglin ：
•製造商及它的供應商、零售商聯合在一起成為一個 虛擬的企業，讓各項資源(人力、技術、設施)的使用 達到最佳化，以生產消費者所需的產品/服務，並讓 所生產的產品/服務具有高品質、低價格；能夠快速 的進入消費市場；且獲得最大的消費者滿意。
–Handfield & Nichols
圖8-1過去與現在企業營運方式的比較
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EC 第8章 電子商務供應鏈管理
• 供應鏈管理(SCM)的定義
– 李啟彰：
• 供應鏈管理的目標在於創造一個無組織界限的供 應鏈，透過通路成員之緊密聯結與合作，以加值 合夥關係共同運作，期在合理成本的前提下創造 最大消費者滿意度，並降低通路存貨與資產投資， 增加消費者對產品的選擇權利；同時，供應鏈管 理應以組織信念與技術為核心，特別是資訊相關 技術。
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EC 第8章 電子商務供應鏈管理
8.3 商業快速回應系統(QR/ECR)
• QR的內涵
– 主要的目標是將商品供應鏈的上、中、下游 結合在一起，共同檢視供應鏈上的作業流程， 去除其中不必要的作業，使商品及資訊可以 快速的流通，進而快速回應消費者的需求。
– 源起於1980年代中期，美國成衣製造業為改 善其過長的製造週期。
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EC 第8章 電子商務供應鏈管理
•2000年代
–企業全球化與電子化供應鏈管理(e-Supply Chain Management)(圖8-1)。
–競爭方式是供應鏈與供應鏈間的競爭。 – 企業則以適應性、彈性、速度、品質、創新、
服務，以及成本的綜合指標作為企業新的績 效衡量基準。
3
EC 第8章 電子商務供應鏈管理
– 成功案例
• 美國第五大的「進步車險公司」(Progress)導入 QR後，業績成長率是同業平均的五倍。
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EC 第8章 電子商務供應鏈管理
• 「效率化消費者回應」(ECR)
– ECR與QR類似，但它是以超級市場產業為 主。1992年在美國開始由民生消費品零售商 與供應商合作推動，主要的目的在於去除整 個供應鏈運作流程中沒有為消費者附加價值 的作業，並將這些效率化的成果回饋給消費 者。
–批次訂貨(order batching) –需求預測(Demand Forecasting) –價格變動(Price Fluctuation) –缺貨競局(Shortage Gaming)
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EC 第8章 電子商務供應鏈管理
2 .過多的無效率活動 3 .過長的作業循環時間
•不良的組織文化 •過長的作業等待 •過多的作業重複 •過時的技術使用 •缺乏足夠的資訊 •對供應鏈的目標認知不足 •人員的訓練不足
•供應鏈是指在整個商業交易中，從製造商、供應商、 零售商到最終使用者間之產品、資訊及資金的雙向流 動的一連串活動。而供應鏈管理就是透過不斷的整合 與改造這些活動，以達成提升所有廠商的競爭力與客 戶價值的連鎖性管理。
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EC 第8章 電子商務供應鏈管理
–Kalakota & Robinson：
• 供應鏈管理就是對於所有參與交易往來的企業間 有關物流、金流以及資訊流的管理，也就是說， 供應鍊管理＝物流管理＋金流管理＋資訊流管理。 它主要的目的是希望做到降低管理成本、即時精 確的資訊分享與強化與供應商的合作關係，例如， 透過與上游原料供應商倉儲中心的連結，取代企 業的原料存貨，透過與下游經銷商系統的連結自 動補貨，更重要的是從產品設計到製造、物流與 配銷的協同規劃。
圖8-3 以通路的角度來看一個供應鏈體系
組織內部
內部上游 (供應者)
輸入
中心部門
輸出
內部下游 (顧客)
供應商 (Supplier)
輸入
中心工廠 (Focal Firm) 輸出
顧客 (Customer)
外部上游
外部下游
供應商 (Supplier) 輸入
中心工廠 (Focal Firm) 輸出
顧客 (Customer)
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EC 第8章 電子商務供應鏈管理
8.2 供應鏈管理上常見的問題
• 企業在導入整合供應鏈時會遭遇到的問題：
1 .資訊傳遞的延遲與扭曲
•「長鞭效應」(Bullwhip Effect)：當供應鏈中 的某一點發生波動時，連帶地造成供應鏈中的其 他成員也發生波動，距波動發生來源愈遠，波動 就愈大。
•造成長鞭效應的主要原因：
–供應鏈成員
•中心工廠(focal firm)、上游供應商(suppler)、下 游顧客(customer)。
–外部上游供應鏈
•提供中心工廠製造成品(或半成品)所需源料或 零組件的供應商。
–外部下游的供應鏈
•將中心工廠所生產的產品傳送給最終消費者的 所有配銷通路及相關作業。
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EC 第8章 電子商務供應鏈管理
EC 第8章 電子商務供應鏈管理
第八章 供應鏈管理與電子商務
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EC 第8章 電子商務供應鏈管理
8.1 供應鏈管理簡介
企業經營的發展歷史 •1970年代
–競爭策略是低成本，高產量。 –經營的方法則是依市場預測做計畫，為庫存而
生產。
•1980年代
–生產高品質的產品並依訂單生產。
•1990年代
–重視供應鏈整合及企業間資源共響。
EC 第8章 電子商務供應鏈管理
4 .以相同的作業方式處理不同特性的供應鏈 5 .缺乏供應鏈成員間的溝通
• 解決供應鏈運作上問題的方法：
• 商業快速回應(QR/ECR)、客戶關係管理(CRM)、 時基競爭( TBC)、快速回應製造(QRM)、企業 資源規劃(ERP)、流程改造(BPR)，即時系統 (JIT)、品類管理(CM)、訂單式生產(BTO)、裝 配式生產(CTO)、自動補貨系統(CRP)...等。
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EC 第8章 電子商務供應鏈管理
•供應鏈活動包含以下二部份：
–供應鏈規劃(Supply Chain Planning,SCP)：
供應鏈網路設計、需求規劃與預測、供給規劃、 配銷規劃等。 –供應鏈執行(Supply Chain Execution,SCE)： 訂單管理、進貨管理、生產管理、運輸管理、倉 儲管理等。
•供應鏈成員包括以下五種：
供應商、製造商、配銷商、零售商及消費者。
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EC 第8章 電子商務供應鏈管理
圖8-2 一般化的供應鏈體系
供應鏈規劃 金流、資訊流
供應商 供應商
製造商
物流
製造商
配銷商
供應鏈執行
零售商 零售商 零售商
消費者
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EC 第8章 電子商務供應鏈管理
•以通路的角度來看供應鏈體系(圖8-3)
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EC 第8章 電子商務供應鏈管理
–Kuglin ：
•製造商及它的供應商、零售商聯合在一起成為一個 虛擬的企業，讓各項資源(人力、技術、設施)的使用 達到最佳化，以生產消費者所需的產品/服務，並讓 所生產的產品/服務具有高品質、低價格；能夠快速 的進入消費市場；且獲得最大的消費者滿意。
–Handfield & Nichols
圖8-1過去與現在企業營運方式的比較
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EC 第8章 電子商務供應鏈管理
• 供應鏈管理(SCM)的定義
– 李啟彰：
• 供應鏈管理的目標在於創造一個無組織界限的供 應鏈，透過通路成員之緊密聯結與合作，以加值 合夥關係共同運作，期在合理成本的前提下創造 最大消費者滿意度，並降低通路存貨與資產投資， 增加消費者對產品的選擇權利；同時，供應鏈管 理應以組織信念與技術為核心，特別是資訊相關 技術。
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EC 第8章 電子商務供應鏈管理
8.3 商業快速回應系統(QR/ECR)
• QR的內涵
– 主要的目標是將商品供應鏈的上、中、下游 結合在一起，共同檢視供應鏈上的作業流程， 去除其中不必要的作業，使商品及資訊可以 快速的流通，進而快速回應消費者的需求。
– 源起於1980年代中期，美國成衣製造業為改 善其過長的製造週期。
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EC 第8章 電子商務供應鏈管理
•2000年代
–企業全球化與電子化供應鏈管理(e-Supply Chain Management)(圖8-1)。
–競爭方式是供應鏈與供應鏈間的競爭。 – 企業則以適應性、彈性、速度、品質、創新、
服務，以及成本的綜合指標作為企業新的績 效衡量基準。
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EC 第8章 電子商務供應鏈管理
– 成功案例
• 美國第五大的「進步車險公司」(Progress)導入 QR後，業績成長率是同業平均的五倍。
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EC 第8章 電子商務供應鏈管理
• 「效率化消費者回應」(ECR)
– ECR與QR類似，但它是以超級市場產業為 主。1992年在美國開始由民生消費品零售商 與供應商合作推動，主要的目的在於去除整 個供應鏈運作流程中沒有為消費者附加價值 的作業，並將這些效率化的成果回饋給消費 者。
–批次訂貨(order batching) –需求預測(Demand Forecasting) –價格變動(Price Fluctuation) –缺貨競局(Shortage Gaming)
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EC 第8章 電子商務供應鏈管理
2 .過多的無效率活動 3 .過長的作業循環時間
•不良的組織文化 •過長的作業等待 •過多的作業重複 •過時的技術使用 •缺乏足夠的資訊 •對供應鏈的目標認知不足 •人員的訓練不足
•供應鏈是指在整個商業交易中，從製造商、供應商、 零售商到最終使用者間之產品、資訊及資金的雙向流 動的一連串活動。而供應鏈管理就是透過不斷的整合 與改造這些活動，以達成提升所有廠商的競爭力與客 戶價值的連鎖性管理。
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EC 第8章 電子商務供應鏈管理
–Kalakota & Robinson：
• 供應鏈管理就是對於所有參與交易往來的企業間 有關物流、金流以及資訊流的管理，也就是說， 供應鍊管理＝物流管理＋金流管理＋資訊流管理。 它主要的目的是希望做到降低管理成本、即時精 確的資訊分享與強化與供應商的合作關係，例如， 透過與上游原料供應商倉儲中心的連結，取代企 業的原料存貨，透過與下游經銷商系統的連結自 動補貨，更重要的是從產品設計到製造、物流與 配銷的協同規劃。
圖8-3 以通路的角度來看一個供應鏈體系
組織內部
內部上游 (供應者)
輸入
中心部門
輸出
內部下游 (顧客)
供應商 (Supplier)
輸入
中心工廠 (Focal Firm) 輸出
顧客 (Customer)
外部上游
外部下游
供應商 (Supplier) 輸入
中心工廠 (Focal Firm) 輸出
顧客 (Customer)
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EC 第8章 電子商務供應鏈管理
8.2 供應鏈管理上常見的問題
• 企業在導入整合供應鏈時會遭遇到的問題：
1 .資訊傳遞的延遲與扭曲
•「長鞭效應」(Bullwhip Effect)：當供應鏈中 的某一點發生波動時，連帶地造成供應鏈中的其 他成員也發生波動，距波動發生來源愈遠，波動 就愈大。
•造成長鞭效應的主要原因：
–供應鏈成員
•中心工廠(focal firm)、上游供應商(suppler)、下 游顧客(customer)。
–外部上游供應鏈
•提供中心工廠製造成品(或半成品)所需源料或 零組件的供應商。
–外部下游的供應鏈
•將中心工廠所生產的產品傳送給最終消費者的 所有配銷通路及相關作業。
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EC 第8章 電子商務供應鏈管理
EC 第8章 電子商務供應鏈管理
第八章 供應鏈管理與電子商務
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EC 第8章 電子商務供應鏈管理
8.1 供應鏈管理簡介
企業經營的發展歷史 •1970年代
–競爭策略是低成本，高產量。 –經營的方法則是依市場預測做計畫，為庫存而
生產。
•1980年代
–生產高品質的產品並依訂單生產。
•1990年代
–重視供應鏈整合及企業間資源共響。