中国电信福建分公司竞争战略

1. 企业组织方面专业化水平低
营销费用占比与其他两家运营商相比较低。
专业化可以提升企业的差异化竞争优势。但福建电
二、中国电信福建公司经营中存在的主要问题
信人力、服务、产品、销售等企业组织的专业化水平还停
( 一) 业务层面
留在初级阶段，与中移动相比还有一定差距。
1. 传统业务流失超预期
பைடு நூலகம்
2. 管理较粗放、经营较分散
福建宽带接入业务上的激烈竞争，会降低福建通信行业整体的收入及利润空间。基于 3G 的移动数据业务模式推广力度不 威胁
够，消费者对于新的业务接受程度差，导致新业务的渗透率低，发展缓慢。
作者简介： 林锦( 1977 － ) ，女，福建福州，中级经济师，研究方向: 管理分析。
120 Foreign Economic Relations ＆ Trade
够，明显差于福建电信和福建联通。
源等均差于北方联通。
在移动互联网方面还缺乏成熟的运营经
劣势
缺乏宽带数据网络资源。
验和业务。
福建联通内部人员变动频繁，人 事斗 争激烈。
人工成本包袱沉重，营销费用占比与其 在网络融合的基础上的未来通信业务发
他两家运营商相比较低。
展模式相对落后。
机会
全业务牌照下，三大运营商可以全面地发展利用固网、宽带接入和移动接入给客户提供整体解决方案的机会。 三大运营商全力投入宽带移动数据的业务开发，可能导致用户对于基于这种移动宽带技术的新业务的需求，接受程度迅速 提升，并使这些新业务得到广泛的普及。 利用重组和兼并新企业带来的资源，发展相应业务的机会。移动语音业务将成为争夺中的众矢之的，受到来自重新整合后 的三大全业务运营商不断蚕食。
化业务得到大幅增长，但并没有达到预期。
3. 激励约束机制不适应转型需要
3. 固网移移动未形成有效合力
企业内部 绩 效 评 估 体 系 没 有 完 全 打 破 平 均 分 配 原
移动收入占比提升虽较快，但比重仍太低，要有效撬 则，没有完全按业绩、按岗位拉开分配档次； 没有完全实
动整体经营亟须壮大规模； 固网收入结构虽优化调整取 现按能力、素质和功绩进行晋升； 没有按工作态度给予发
【经贸管理】
2012 年第 8 期 总第 218 期
中国电信福建分公司竞争战略研究
林锦
（ 福建省电信公司 市场部，福建 福州 350001）
［摘 要］ 应用战略管理理论及战略分析工具，对中国电信股份有限公司福建分公司的一般环境、行业
环境进行分析，找出公司面临的发展机会和挑战，探讨公司面临机会时相适配的资源和能力，从而明确公司
固网由于 受 到 产 品 生 命 周 期 及 产 品 替 代 因 素 的 影
福建电信存在着不计成本与效益盲目投资与经营的
响，固网业务下降趋势是不可抗拒的，收入显现负增长。 现象，表现在对低端、无效益用户也赠送移动终端； 套餐
2. 转型业务进展不快
设计没有考虑到成本回收期等，导致了企业的生产效率、
虽然随着信息化进程的加快，宽带、ICT 等综合信息 产品质量、服务以及利润都无法达到行业领先水平。
固网与移动通信之间的替代竞争加剧，移动互联网成为
中国电信福建分公司面临的机遇和挑战主要表现 未来通信的主流。
在： 政府虽加大对电信行业的监管力度，但政府管制不规
( 二) 企业环境分析
范、不对称，以及监管不力等现象仍然存在； 单纯的业务
随着国内电信行业的发展与逐步开放，中国电信福
竞争、恶性杀价竞争和超范围经营仍然十分普遍。福建 建分公司面临的企业环境 SWOT 分析见表 1：
未来的竞争战略和发展方向。
［关键词］ 福建电信; 环境分析; SWOT 分析; 竞争战略
［中图分类号］ F626
［文献标识码］ B
［文章编号］ 2095 － 3283（ 2012） 08 － 0120 － 03
一、中国电信福建分公司战略环境分析
省经济的高速发展为福建电信业提供了一定有利条件；
( 一) 一般战略环境分析
林 锦： 中国电信福建分公司竞争战略研究
从表 1 可知，福建电信与其他两家电信运营商相比 的解决方案能力较弱。
优势在于： 多年品牌优势建立起与政府的良好关系，政府
3. 现有资源结构不适应转型的需要 （ 包括渠道、网
重大上网工程均由福建电信承接，如： “数字福建”、“智 络、成本等） 。在渠道方面实体渠道、直销渠道、电子渠
电信拥有庞大的固定电话和宽带客户资源。劣势在于： 匹配方面，高成本未换来高收入，终端补贴不合理，移动
福建电信移动语音业务起步较晚，目前仅有 16% 左右市 营销成本配置需进一步优化。
场份额，在移动业务发展方面无话语权； 在移动互联网方
( 三) 管理层面
面还缺乏成熟的运营经验和业务。人工成本包袱沉重，
群，尤其在大学生市场。
目推进。
现金解决许多发展中存在的问题。
综合信息 服 务 集 成 起 步 较 早，有 很 好 的 已先发制人的多种移动数据服务尝试。
队伍和技术力量。
福建电信移动语音客户相对较少，目前 3G 网络 TD － SCDMA 在技术上成熟度不 福建联通处于南方，网络资源、成本资
仅有 16% 左右市场份额，无话语权。
宽带业务以低价渗透抢占了福建电信
56% 以上移动市场份额，占据移动语 音
份额。
宽带业务市场份额，发展势头良好。
绝对优势。
与福建政 府 合 作 紧 密，与 福 建 政 府 联 合
出让 C 网联通集团获得 1100 亿现金，
在福建拥有大批年轻一代较忠诚的客户
开展“智慧城市”项目，借此加快 ICT 项
对福建联通而言一定程度上能利用该
慧城市”建设等； 福建电信在综合信息服务集成方面起步 道、社会渠道方面与其他运营商相比都有差距； 在运维 IT
较早，在公安、水利、金融等福建各大行业均有整体打包 支撑能力方面，受理流程繁杂、账单不清晰、面向客户的
业务，有着很好的客户资源、人才队伍和技术力量； 福建 后端服务支撑体系不完善都严重影响客户感知； 在成本
表 1 福建省三大电信运营商 SWOT 分析
福建电信
福建移动
福建联通
在福建省内拥有较为丰富的固网数据资 历年来福建移动语音业务的大量收入和 3G 网络技术比较优于福建移动和福
源，已实现村村通电话。
利润产生的大量现金。
建电信。
优势
大量的移动语音客 户 群，福 建移 动 拥 有
在福建市场上拥有 80% 以上的宽带市场