跨文化非语言交际的几种方式及其意义

辽宁经济职业技术学院学报2005年第刁期
跨文化非语言交际的几种方式及其意义
纪晓慧‘刘文华，
(1.迁东学院，辽宁丹东118000;2.东北财经大学，辽宁大连n6023)
摘要:随若中国社会对外开放的不断扩大和经济的全面发展，我国与世界各国进行国际交流与合作日
趋频繁，人们在用语言进才们睁文化交际的同时，不要忽略非语言沟通的重要性.非语言沟通是指不通过语言
而传达出意思的沟通.但人们一般只重视学习语言交流的方式，包括书面语言和口头语言而忽略了非语言交
流的信忠传递，从而导致了非语言交流研究的相对滞后.本丈简单介绍几种不同国家非语言交际的类型和不
同意义以及一些相关建议，以便于在今后的跨丈化交往中作为借鉴.
关锐词:跨文化交际;非语言沟通;信忽传递
非语言交流是指人们在交流的过程中通过语言以外的所
有交流方式，它具有语言交流手段所不可替代的作用，是跨
文化交流的重要组成部分，语言交流和非语言交流共同构成
了交际的全过程。在进行跨文化沟通的时候，成功的关键之
一就在于是否理解了非语言沟通。据研究者估计，在不同文
化的人们之间全部沟通中，有大约85%是靠非言语进行沟
通的。而在各种不同的文化中，这种沟通类型的重要性也是
非常显著的。同语言一样，非语言交流方式作为一种传递信
息、交流思想的方式，不仅仅是一套相对物质的符号系统，
也是一种文化形态和社会现象，并具有相对稳定和不断发展
的属性。同语言交流方式相比，非语言交流方式具有更真实
的传递信息，更准确地表达思想，以及在不同的语言环境中
起着关键含义的作用等功能，并过倒高质盘的交际目的。就
一般而言，非语言沟通包括目光接触，面部表情，手势，身
体空间的利用以及沉默。
一、目光接触
与其他非语言交流一样，目光接触会对双方，即发送信
息者和接收信息者产生影响。这里着重研究目光接触的某些
难以看到的规则。
1.倾听时的眼神行为与发言时的眼神行为
很多研究表明，在发言利顷听的过程中，眼神行为是不
一样的。即使人们生活在同一地理区域之中，这种差异在子
文化中也会产生。
欧裔美国人在发言的时候，通常不会保持直接的、不变
的目光接触，他们宁愿更趋向于在说话的时候，把脸扭转过
去，仅仅偶尔回头扫一眼，以便确认与听者的眼神接触;但
是，当他们在倾听的时候，通常都会保持直接的、不变的目
光接触。也就是说，欧裔美国人通常受到的教育是听众一定
要专注地看着发言者。当其他人不能维持“正确的”目光接
触的时候，大部分欧裔美

国人都会感到恼火。非裔美国人在
说话时眼神通常是专注于听者的;然而，在倾听他认识的人
说话时，非裔美国人会低头也会转过头去。
2.直接或间接目光接触
关于目光接触。不同文化背景的国家可渊包区有着不同的
约定俗成，如是否可以看对方，看多久、什么时候可以看、
什么人不可以看，什么时候可以看、什么时候不可以看等。
有一句阿拉伯格言如是说:“眼瞧是心灵的窗户”。来自阿拉
伯文化的人们重视直接的、保持不变的目光接触，并将其看
作是良好沟通的基础。而在英语国家里，盯着对方看或看得
过久都是不合适的。美国人遇见陌生人的时候只会偷偷地扫
视一下，而不会直盯着陌生人。美国文化致育人们说，直接
的凝视是带有威胁性的和干扰性的。
二、面部衰悄
在各种不同的文化中，面部表情是很不相同的，它可以
传递出诸如生气、商兴、悲伤、惊讶等感情。为了能够描述
这种多样性，我们主要讨论两种面部表情一点头与徽笑1.点头
点头的动作在各种不同的文化中有不同的含义。作为同
意或者不同惫的表现方式，要是向美国商务人士询问点头示
意的惫思，大部分人的回答都会是“我同意。”但是，在保
加利亚，点头示意候表示的是否定的而不是肯定的回答。在
土耳其，要是舌头打响、下巴转动，通常表示不同意。
当点头作为一州团听工具的时候，要注惫可能产生的误
解。在不同的文化中，点头可能表示:(l)我在听，井且我
同意;(2)我在听，但是我未必同惫;(3)我有点糊涂，但
是我想你还是继续说下去吧，这样我会努力抓住你要说明的
慧思;(4)我通过非言语的肯定反馈，试图对你加以鼓励。
2.徽笑
在各种不同的文化中，徽笑是另一种典型的具有不同含
义的非言语沟通行为。在某些文化中，徽笑可以表示恐惧，
徽笑也可以是化解潜在攻击的方法，徽笑还可以表示友好，
而在另一些文化中，徽笑可能代表紧张或尴尬。在美国文化
中，微笑有很多种意思，如愉快、友好、欢乐，这一点与很
多亚洲文化中以徽笑表示恐惧或馗尬的做法是不一样的。
在不同的文化中，微笑还有不一样的使用频率。例如，
法国人是而理d’enie二~t(优伤的表情)的主人，而且不会无缘无故的徽笑;而在美国，人们会对那些完全陌生的
人微笑，表示没有敌意。但在某些场合，如果你不该笑的时
候笑了，贝卜会引起对方的反愚。例如，咋汐卜国人因为地板过
滑而打了一个侧起，旁边的中国人往往会笑，此时的笑并非
表达幸灾乐祸的意思，可能是表达“没有关系”或“别当一
回事情”的慧思，但因为你笑的不是时候

，可能会传递出其
他错误的信息。为了能够在跨文化沟通中取得成功，如果能
够弄清楚徽笑的狈率和惫义，就可以帮助你避免误解，更有
效地进行沟通。通过对方的面部表情，观察点头和徽笑的运
用，而自己尚未确定惫思的时候，尽t不要用有任何积极的
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或消极的反应。
三、手势
手势是非语言交流过程中非常重要的一个环节，其功能
就如同视觉上的图像，表达了一种单一的意思或意念。在各
种不同的文化中，双手的运用也是不同的。如果我们以自己
所在的文化环境去揣摩使用或者不用手势，这是很危险的。
应该在对话情景或者会议情景中，观察手势的幅度和样式，
在确定能够被其他文化正确理解的时候，再使用手势。
1.大幅或小幅的手势
在一些文化中，使用大幅的手势，表示这个人是个大人
物;而在另外一些文化中，使用大幅手势则表明这个人举止
不文雅。亚洲人通常更倾向于采用小幅手势，因此使用大幅
手势很可能令人讨厌、愤怒、心烦意乱。在拉丁美洲或者地
中海的文化中，人们可能会因为没有看到大幅手势而感到迷
惑，因此会怀疑说者的信心。为了避免产生问题，希望有效
地进行跨文化沟通的商务人士应当仔细地观察;而且在了解
其他文化的偏好之前，应当把手势保持在习沙」、的幅度以内。
2.同样的手势，不同的意义
在各种不同的文化中，手势的特定意义也会有所不同。
(l)‘，ok叮”符号:在美国示意‘，Ok盯，’(大拇指和食
指捏成一个圈)表明一切都很好。但是，在不同的文化，例
如在巴拉圭、新加坡和俄罗斯文化中，这样的示意具有下流
的惫思。在法国，同样的示意表示“没什么”，或者“零”，
还有“这个想法毫无价值”的意思。
(2)竖起划母指:“竖起大拇指”的手势在中国是表示
赞扬别人的能力，而在中东地区是否定的意思，而且在做手
势的时候，大拇指是不能单独使用的。
(3)左手的使用:在穆斯林和印度文化中，左手被认
为是不干净的使用左手示意，会被看做是粗鲁的表现。
(4)招手的手势:在美国，人们手掌向上，手指呈捞
球状反复地卷曲。在其他文化中，如巴基斯坦，对别人招手
的时候，应该朝东方手掌朝下，手指对着自己身体示意。
(5)指示:很多文化中，用一个手指指向他人的行为
是令人不快的。
四、身体空间的运用
在各种不同的文化中，空间习惯的差异是很大的，对于
空间运用的认知，也会影响跨文化商务沟通的成败。
1.问候行为
问候行为中的空间运用通常会与这种文化中其他非言语
沟通保持一致。在日本，与

社会等级较高的人相比，社会等
级较低的人鞠躬鞠得更低。在问侣封于为中，鞠躬是非常必需
的部分，因此，在东京，我们常常能够看见商务人士即使是
在打电话的时候，都会有鞠躬行为。印度文化中，“合十礼”
(双手合十，很快地点头)表示对于某些社会等级的人员的
尊敬。在荷兰、美国等国家，热诚地握手是一种规矩。但
是，在法国、印度以及很多亚洲国家，绅士地、轻轻地握手
才符合风俗。在某些地中海国家的文化中，男人或女人都会
伸出双臂紧紧地“拥抱”。此外，在某些斯拉夫和欧洲文化
中，习惯于相互亲吻对方的脸颊;而在亚洲一些国家就不习
惯这样的礼节。因此，在你能够搞清对方文化中适宜的间候
行为之前，应该避免亲吻或者拥抱。
2.谈话距离
某些文化要求有的谈话距离，在另一种文化可能会被认
为是带有攻击性的，或带有私密性。因为不同民族的人话的
时候，对双方保持多大的距离才是最佳有着不同的标准。因
此，对于商务人员来说，关键在于了解其他文化的空间需
要。如果我们站着不动，而让对方建立沟通距离，我们就可
以在跨文化沟通中做得更为成功。对于那些谈话距离十分不
同的文化来说，坐下来谈判是一个非常好的缓冲剂，因为家
具的位置帮助双方建立了一个适宜的说话距离。
在公共场合，出身于英国文化的商务人员更喜欢远一点
的对话距离—至少3一4英尺。在阿拉伯文化中，在沟通过程中所有能用到的官能都会被用到，站立的时候要靠得特
别近—18英寸甚或更近，以致沟通者之间都沉浸在对方的气息中;而且，触碰行为在男士之间也非常普通。
通过尊重其他商务人士更偏爱的空间，可以有效地进行
沟通。但是，要想有效地、适合地运用谈话距离的话，我们
既要有足够的知识，也要有足够的决合。
五、沉狱和语言的节奏
根据不同的文化，沉默和语言的节奏也会有相应的变
化。比如，在问题和回答之间，或者是在陈述和反应之l可的
停顿，都有很大的不同。在某些文化中，言语的沟通是相互
重叠的;在另一些文化中，问题和回答之间，或者陈述和反
应之间会有一秒到几秒的停顿。沉默，一或是投有沉默—都是非言语沟通中的重要组成部分。
例如，两个正在说西班牙语的人，会发现在词语、句子
或是变换讲话者中都会存在交叠的现象，一个人会在另一个
人说话结束前开始说话。但是，两个说中国普通话的人，在
两句话中间存在更多的空隙和沉默。
由于欧美人都很喜欢一定的节奏以及陈述和反应的抑扬
顿挫，所以他要是觉得陈述很混乱、对于提议的想法有否

定
的反应，甚至对说话人或者提议的意见感到恼火，他们都会
表示沉默。来自亚洲文化的人，通常用沉默来表示对于说话
人的尊重、考虑说话者的想法，以及掂量对于陈述内容的正
面和反面意见，以便得出一个考虑周全的反馈。
综上所述，面对如此复杂的非语言交际方式，细心观察
是有效进行跨文化非言语沟通的奥秘所在。首先必须清楚任
何文化进行非语言沟通的方式都有无数种。当你不能明白你
的国际商务合作人的非言语沟通的时候，应该提问，以便通
过言语澄清意思。很好地掌握并运用非语言交际方式，是跨
文4长交流中成功的重要因索。
非语言交流的形式是我们需要在对外交流中不断学习并
模仿的。学习外语者除了要认真学习语言的准确含义以外，
还应加强学习非语言交流方式的运用，包括非语言交流的文
化背景、文化差异及不同的习俗，并学会遵守特定的文化背
景中的规范和约定俗成，正确理解和使用非语言交流的各种
表现形式。作为外语教育工作者，更要充分考虑非语言交流
过程中的文化差异，将非语言交流的的不同文化背景、文化
差异的知识渗透到教学过程当中，使学生通过学习，提高跨
文化非语言的交流能力。
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