企业管理中的“换位思考”探讨
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
考 ”则 是实现企 业 “ ， 诚信 、 真诚 ” 的重要手 段之一 。 所 谓“ 换位 思考” 是 指在管 理过程 中主客体 双方 ，
诚是 企业 生存 的基 本条件 ， 而企业 管 理 中 的“ 换位 思 ２
“ 换位思考 ” 在管理 中的作用
２１ 换 位思考 有利 于企业的可持 续发展 ．
新 疆 有 色 金 属
第 ３期
企业 管 理 中的“ 位 思考 ＂ 换 探讨 ’
王子章
（ 新疆和 鑫矿业股份 有 限公 司 哈 密 ８９ ０ ） ３ ０ ０
当今社会 ， 企业发展的成败与否 ， 关键在管理 ， 极作 用 ； 而 换位 思考 不 当 ， 就会 起 到 消极 作 用 。特别是
现代管理 理论 中 ， ２ 世 纪 ２ 从 Ｏ ０年代末期 产生 的 行为 科学学 派 、 管理科 学学派 ， ２ 世 纪末期 的知识 到 ０
合 作伙 伴 、 竞争对 手 、 客与 用户 以及 社会 各界 方方 顾 管理、 文化管 理 时代 ， 个共 同的 出发 点是重 视 人 的 面面 的合作 ， 一 合作 是建立企 业文化 的基础 。合作 的成 因素 ， 重视社会 心理 因素对人 们 的影 响 。 员工是 “ 社会 功， 表面上依赖于资金和技术的合力 ， 实质上更有赖 人 ”并非单纯 的“ ， 经济 人”领 导的责任 在于提 高员工 ， 于人的合 力与心 的合 力 的最佳结合 。 换位思 考可 以营 的士气 ， 增加 员工 的满 足度 ， 要使 员 工有 机会 参 与管 造 一种 宽松 和谐 的气 氛 ， 实施 愉快 式管 理 ， 对建 立 以 理， 建立 和谐 的人 际关 系 ， 而 达到 提高 管理 效率 的 从 合作 为前提 、 双赢式 的企业 文化至关 重要 。 目的。这是现 代管理理 论 中 ， 为科学 学派 的代 表人 行 ２３ “ ． 换位 思考” 利于进行 有效 的管理沟通 有 物梅 奥的主要 观点 ， 里就蕴 含着换位 思考 。他 还强 这 管理 沟通 既指 组 织信 息 的正式 传 递 ，又包 括人 调 ， 业 除 了“ 式 组织 ” 企 正 之外 ， 存 在着 “ 正式 组 还 非 员、 群体之 间的情感互 动 ， 者以制度 为基础 ， 者 以 前 后 织 ”它是影响 管理效率 的一个 重要 因素 。利用得 当 ， ， 换位 思考 为前 提 。在 管理过 程 中， 管理 者每天所 做 的 会起 到积极 的 促进 作用 ， 反之 ， 负 面 的消极 作用 也 其 大部 分决策 事务 ， 都是 围绕 沟通 进行 的 ， 需要 与上 级 、 非 同小 可 。 在这 里 ， 换位 思考得 当 ， 就可 以使其发 挥积 下属 、 公众进 行交流 。正像一位 管理 大师所说 ：没有 “
企业管理 的方法 有多种 ， 则首要 的是诚信 ， 是真诚 ， 是 ２ 世纪 ， １ 管理更 应 注重文化 特色 。文化 的差 异 ， 导致 关 心 ， 互 的体谅 。 是相 只要 建立 良好 的沟通 平 台， 诚信 传统 的管理理论 并非放之 四海 而皆准 。 未来 知识经济 的交易环境 ， 和谐 的工作 氛围 ， 企业 才能 日益壮大 ， 才 的崛 起 ， 得企 业外 部市 场竞 争 日益加 剧 ， 使 企业 内部 能取得 社会 的公认 ， 才能在 市 场经 济 的大潮 中 ， 广交 员工 个人 素质 在不 断提 高 ，对管 理提 出了更 高 的要 朋 友 ， 于不 败之 地 ， 立 创造更 多 的财 富 ， 服务 于社 会 ， 求 ， 换位思考亦显得更加重要。 服务 于人 民 ， 益于 职工 。 受 诚信 是企业 建润滑剂 。
嫌疑。
３３ “ 位 思考 ” ． 换 只宜上对 下 ， 不宜 下对上
３“ 换位思考 ” 当注意 的问题 应
２ １ 正 ０１
新
疆
有
色
金
属
人与人之间 的沟通 ， 就不可能实行有效 的领导 。 在沟通 甚 至有 的客户 会认 为 ， 些本来 就是 应 当做到 的没有 ” 这 而且 一旦 有 一点 未做 到 ， 有 失信 的 则 中通过换位 思考 ， 以相互 了解 、 可 相互尊重 ， 增强信 心 ， 什 么 可炫 耀 的 ，
企业的可 持续发 展 ， 有赖 于正确 的发展战略 。企 在发生 矛盾时 ， 能站在对 方的立场 上思考 问题 。 内 ， 业 只有在 兼顾社 会利益 的前提下 ，对 内为员工着想 、 对 管理者应 当站在员 工的角度 去思考 问题 ，解 决问题 ； 为企业 利益 着想 ， 能制 定 出正确 的发 展 战略 ； 外 才 对
对外 ， 企业应 当站在用 户 的角度 ， 想用 户之所想 ， 急用 为顾客 着想 ， 用户 着想 ， 为 不要 急功 近利 ， 么 ， 冒 那 假 户之所 急 。 换位 思考 以诚信 为基 础 ， 以沟通为桥 梁 ， 是 伪 劣 、 坑蒙 拐骗也许 就不会 如此猖撅 。 同时兼顾 社会
种先 进 的管 理理念 和有效 的管理手段 ， 而且一 直被 利 益也是站 在社会 角度换位 思考 的表 现 。 人们广 泛应用 。 然而在使 用 中 ， 若换位不 当， 却会 出现 ２２ “ ． 换位 思考” 利于建 立 良好 的企 业文化 有 相反 的结果 。 面就对换 位思考 的几个 问题 进行粗 浅 下 企 业 的发展 ， 市 场需要 正 确 的发展 战 略 ， 内 从 从
一
的探讨 。
部需要 良好的企业文化。企业文化就像企业的灵魂，
要有 特色 ， 要深 人人 心 ， 能够 引起员 工 以及社 会 各 应 方 的共 鸣 。换位 思考 以诚 信为基 础 ， 诚信 又是合作 的
前 提 。企业 内部需 要员工从 上到下 的合作 ， 部需要 外
１“ 换位思考 ” 的渊源
诚是 企业 生存 的基 本条件 ， 而企业 管 理 中 的“ 换位 思 ２
“ 换位思考 ” 在管理 中的作用
２１ 换 位思考 有利 于企业的可持 续发展 ．
新 疆 有 色 金 属
第 ３期
企业 管 理 中的“ 位 思考 ＂ 换 探讨 ’
王子章
（ 新疆和 鑫矿业股份 有 限公 司 哈 密 ８９ ０ ） ３ ０ ０
当今社会 ， 企业发展的成败与否 ， 关键在管理 ， 极作 用 ； 而 换位 思考 不 当 ， 就会 起 到 消极 作 用 。特别是
现代管理 理论 中 ， ２ 世 纪 ２ 从 Ｏ ０年代末期 产生 的 行为 科学学 派 、 管理科 学学派 ， ２ 世 纪末期 的知识 到 ０
合 作伙 伴 、 竞争对 手 、 客与 用户 以及 社会 各界 方方 顾 管理、 文化管 理 时代 ， 个共 同的 出发 点是重 视 人 的 面面 的合作 ， 一 合作 是建立企 业文化 的基础 。合作 的成 因素 ， 重视社会 心理 因素对人 们 的影 响 。 员工是 “ 社会 功， 表面上依赖于资金和技术的合力 ， 实质上更有赖 人 ”并非单纯 的“ ， 经济 人”领 导的责任 在于提 高员工 ， 于人的合 力与心 的合 力 的最佳结合 。 换位思 考可 以营 的士气 ， 增加 员工 的满 足度 ， 要使 员 工有 机会 参 与管 造 一种 宽松 和谐 的气 氛 ， 实施 愉快 式管 理 ， 对建 立 以 理， 建立 和谐 的人 际关 系 ， 而 达到 提高 管理 效率 的 从 合作 为前提 、 双赢式 的企业 文化至关 重要 。 目的。这是现 代管理理 论 中 ， 为科学 学派 的代 表人 行 ２３ “ ． 换位 思考” 利于进行 有效 的管理沟通 有 物梅 奥的主要 观点 ， 里就蕴 含着换位 思考 。他 还强 这 管理 沟通 既指 组 织信 息 的正式 传 递 ，又包 括人 调 ， 业 除 了“ 式 组织 ” 企 正 之外 ， 存 在着 “ 正式 组 还 非 员、 群体之 间的情感互 动 ， 者以制度 为基础 ， 者 以 前 后 织 ”它是影响 管理效率 的一个 重要 因素 。利用得 当 ， ， 换位 思考 为前 提 。在 管理过 程 中， 管理 者每天所 做 的 会起 到积极 的 促进 作用 ， 反之 ， 负 面 的消极 作用 也 其 大部 分决策 事务 ， 都是 围绕 沟通 进行 的 ， 需要 与上 级 、 非 同小 可 。 在这 里 ， 换位 思考得 当 ， 就可 以使其发 挥积 下属 、 公众进 行交流 。正像一位 管理 大师所说 ：没有 “
企业管理 的方法 有多种 ， 则首要 的是诚信 ， 是真诚 ， 是 ２ 世纪 ， １ 管理更 应 注重文化 特色 。文化 的差 异 ， 导致 关 心 ， 互 的体谅 。 是相 只要 建立 良好 的沟通 平 台， 诚信 传统 的管理理论 并非放之 四海 而皆准 。 未来 知识经济 的交易环境 ， 和谐 的工作 氛围 ， 企业 才能 日益壮大 ， 才 的崛 起 ， 得企 业外 部市 场竞 争 日益加 剧 ， 使 企业 内部 能取得 社会 的公认 ， 才能在 市 场经 济 的大潮 中 ， 广交 员工 个人 素质 在不 断提 高 ，对管 理提 出了更 高 的要 朋 友 ， 于不 败之 地 ， 立 创造更 多 的财 富 ， 服务 于社 会 ， 求 ， 换位思考亦显得更加重要。 服务 于人 民 ， 益于 职工 。 受 诚信 是企业 建润滑剂 。
嫌疑。
３３ “ 位 思考 ” ． 换 只宜上对 下 ， 不宜 下对上
３“ 换位思考 ” 当注意 的问题 应
２ １ 正 ０１
新
疆
有
色
金
属
人与人之间 的沟通 ， 就不可能实行有效 的领导 。 在沟通 甚 至有 的客户 会认 为 ， 些本来 就是 应 当做到 的没有 ” 这 而且 一旦 有 一点 未做 到 ， 有 失信 的 则 中通过换位 思考 ， 以相互 了解 、 可 相互尊重 ， 增强信 心 ， 什 么 可炫 耀 的 ，
企业的可 持续发 展 ， 有赖 于正确 的发展战略 。企 在发生 矛盾时 ， 能站在对 方的立场 上思考 问题 。 内 ， 业 只有在 兼顾社 会利益 的前提下 ，对 内为员工着想 、 对 管理者应 当站在员 工的角度 去思考 问题 ，解 决问题 ； 为企业 利益 着想 ， 能制 定 出正确 的发 展 战略 ； 外 才 对
对外 ， 企业应 当站在用 户 的角度 ， 想用 户之所想 ， 急用 为顾客 着想 ， 用户 着想 ， 为 不要 急功 近利 ， 么 ， 冒 那 假 户之所 急 。 换位 思考 以诚信 为基 础 ， 以沟通为桥 梁 ， 是 伪 劣 、 坑蒙 拐骗也许 就不会 如此猖撅 。 同时兼顾 社会
种先 进 的管 理理念 和有效 的管理手段 ， 而且一 直被 利 益也是站 在社会 角度换位 思考 的表 现 。 人们广 泛应用 。 然而在使 用 中 ， 若换位不 当， 却会 出现 ２２ “ ． 换位 思考” 利于建 立 良好 的企 业文化 有 相反 的结果 。 面就对换 位思考 的几个 问题 进行粗 浅 下 企 业 的发展 ， 市 场需要 正 确 的发展 战 略 ， 内 从 从
一
的探讨 。
部需要 良好的企业文化。企业文化就像企业的灵魂，
要有 特色 ， 要深 人人 心 ， 能够 引起员 工 以及社 会 各 应 方 的共 鸣 。换位 思考 以诚 信为基 础 ， 诚信 又是合作 的
前 提 。企业 内部需 要员工从 上到下 的合作 ， 部需要 外
１“ 换位思考 ” 的渊源