商务谈判中的礼节和礼仪

任务二 掌握商务谈判中的礼仪
子任务二 掌握见面礼仪
一、称呼与寒暄
(二)寒暄礼仪 寒暄是社会交往中双方见面时为了沟通彼此之间的感情,创造友好与和谐气氛,以天气冷暖、生活 琐事及相互问候之类为内容的应酬话。较常见的寒暄形式有以下四种类型。 (1)致意型:表达人们相互尊重、相互致意和相互祝愿的情谊,是最常用的寒暄形式。如“旅途辛 苦了”。 (2)问候型:以一种貌似提问的话语表达关心和友好,如“休息得好吗”。 (3)攀认型:在交往过程中,寻找契机,发掘双方的共同点,从情感上靠拢对方。如“张先生祖籍广州, 这么说我们还是同乡呢”。 (4)敬慕型:表示对初次见面者的敬重、仰慕,是热情有礼的表现。如“见到您,不胜荣幸”。
任务二 掌握商务谈判中的礼仪
子任务二 掌握见面礼仪
一、称呼与寒暄
(一)称呼礼仪 称呼礼仪主要体现在称呼用语上。称呼用语是随着交际双方相互关系的性质而变化的,因此,应根 据具体情况和国内外的习惯灵活运用。根据对方的具体情况,如性别、年龄、身份等,以及双方关系的 亲密程度,可将称呼分为尊称与泛称。 (1)尊称是指对人尊敬的称呼。它在初次见面和正式场合中经常被采用,如“贵姓”“贵公 司”“贵方”等。 (2)泛称是指对人的一般称呼。它根据具体情况,又分为正式场合中的泛称与非正式场合中的泛称。 谈判正式场合的泛称如:姓+职务/职称/职业、姓名+同志/先生/女士/小姐等。
任务一 掌握商务谈判中的礼节
子任务二 掌握商务谈判中的着装礼节
三、西装的穿着
西装具有国际流行性,在许多隆重、严肃的场合均已被认可并接受,所以商务谈判的活动中穿 着西装已成为常规。
精制西装有严格的制式,即由上衣、马甲和裤子构成,三件套必须用同一种面料裁制。穿着西 装通常以衬衣为内衣,并佩戴领带或领结。选配衬衣时,注意其领的高度应比西装领高1.5~2厘米, 衬衣一定要束在裤腰里。
任务二 掌握商务谈判中的礼仪
子任务二 掌握 他人介绍是指作为中间人的接待者把主客双方引见并加以介绍。介绍中一般遵循以下三种原则: 把年轻的或地位偏低的介绍给年长者或地位较高者;介绍洽谈双方相见;把男性介绍给女性。
迎送人员人数应比对方抵达人员略少,为己方谈判班子的主要成员。若有发展双方关系或其 他方面之需要,也可破格迎送;较大的场面,迎送人员可以是更高级别的己方领导。
任务二 掌握商务谈判中的礼仪
子任务一 掌握迎送礼仪
二、掌握对方抵达和离开的时间
迎送人员应准确掌握对方谈判人员乘坐的交通工具及其抵达和离开时间,及早做好迎送车辆 的准备。
若无须更换房间,则稍坐即应告辞。因对方旅途疲劳加之准备谈判,应让其安静独处。一般而 言,在对方抵达当天,应为其设便宴接风。迎接人员在告辞时,应将接风之便宴时间安排告知对方,请 其届时在客房内待己方人员或其下榻处公关人员、服务人员前往引导。
任务二 掌握商务谈判中的礼仪
子任务一 掌握迎送礼仪
六、送别
送别人员应事先了解对方离开的准确时间,提前到达其住宿的宾馆,陪同对方一同前往机场、 码头或车站,也可直接前往机场、码头或车站恭候对方,与其道别。在对方临上飞机、轮船或火车 之前,送别人员应按一定的顺序同其一一握手话别。
任务二 掌握商务谈判中的礼仪
子任务一 掌握迎送礼仪
四、陪车
迎接人员应请对方坐在自己的右侧,并主动为对方打开其乘坐一侧的车门。如有译员,可坐在 司机旁边。在特殊情况下,若己方负责人亲自开车,则可邀对方负责人坐在自己身旁。
五、食宿安排
迎接对方谈判人员之后,应将其直接送至下榻处。在对方住宿落实后,应陪同对方进入其房间, 检查一下客房设施是否完好,询问对方起居有无不便,并主动征询对方的意见。
服饰的要求有以下几个方面。 (1)基本特点:高雅大方。 (2)基本要求:踏实、端庄、严肃。 (3)着装色彩:男士着装应为较深的颜色,全身上下的颜色不应多于三种;女性着装颜色可根据 自己的肤色和性格选择,一般选择相对沉稳的色调。 (4)着装样式:男士应穿西装套装或深色中山装,女士可着西装套裙。 (5)佩戴饰物:应酌情佩戴。饰物应档次高、款式新、做工精。 (6)女士化妆:浓淡适宜,与环境相协调,切忌浓妆艳抹。 (7)发型设计:精心修饰,与实际身份相符。
迎接人员应在对方乘坐的交通工具抵达之前到达迎接地点。迎送地点一般均为对方所乘交 通工具的停泊之地,即车站、码头或机场。送行时,己方人员可与对方人员同车而往。特殊情况下 迎接时,也可先派一般工作人员前往接人,然后在己方场所或对方下榻之地专门举行迎接仪式。
任务二 掌握商务谈判中的礼仪
子任务一 掌握迎送礼仪
任务二 掌握商务谈判中的礼仪
子任务一 掌握迎送礼仪
一、确定迎送规格
迎送规格主要依据前来谈判人员的身份与目的,并适当考虑双方关系。己方主要迎送人的身 份和地位通常应与对方主谈人对等,一般以己方主谈人为宜。己方主谈人因故不能前往时,应由己 方职位相当人士或主谈人之副职或助手出面。无论如何替代,均应向对方做出解释。
三、介绍
接到对方谈判人员后,通常应先将前来迎接的人员介绍给对方。介绍过程中,主动的一方如条 件具备,应同时赠予对方自己的名片。赠予名片时,应持恭敬态度,双手递与对方,双手高度以介于腰 胸之间为宜。接受对方所赠名片时,也应持恭敬态度,双手接过,并在仔细看过后,慎重地装入自己的 衣服口袋内或名片盒内。对方因初来乍到,一般较为拘谨,己方应主动招呼和关心对方,为谈判奠定 良好的情感基础。
项目三
掌握商务谈判中的礼节和礼仪
知识 目标
认识礼节和礼仪对商务谈判的影响 理解商务谈判中礼节和礼仪背后的道理
知识 目标
掌握商务谈判中的礼节要求 掌握出席商务谈判的礼仪
任务一 掌握商务谈判中的礼节
子任务一 掌握商务谈判中的基本礼节
一、遵守时间 二、尊重老人、妇女 三、尊重各国、各民族的风俗习惯
四、举止得体
任务一 掌握商务谈判中的礼节
子任务二 掌握商务谈判中的着装礼节
一、服饰穿着的总原则
服饰穿着的总原则是与穿着者的年龄、身份、地位及所处场合相符。服饰应整 洁、挺括;发型、化妆应较正规,不标新立异;指甲、胡须应修净、清洁。
任务一 掌握商务谈判中的礼节
子任务二 掌握商务谈判中的着装礼节
二、服饰的要求