银行客户满意度调查表

新沂农村商业银行客户满意度调查表

尊敬的客户：

首先感谢您对我行长期以来的关心和支持！沟通增进服务，合作实现双赢，请您配合我行工作人员，如实填写以下调查问卷，以便我行改善服务，为成为您身边最贴心和最信任的银行，我们将不懈努力！

支行行长：信贷员：

营业环境满意（）较好（）一般（）较差（）

服务质量1、您对该支行领导服务质量是否满意？满意（）不满意（）

2、您是否知道为您所在辖区服务的信贷员姓名？知道（）不知道（）

3、您对该支行信贷人员服务质量是否满意？满意（）不满意（）

4、您办理贷款时信贷员到户调查和了解吗？调查（）未调查（）

5、信贷员是否对您办理的贷款进行过回访或贷后检查？是（）否（）

6、信贷员是否一次性告知您应提供的贷款手续或贷款流程？是（）否（）

廉洁自律1、您在办理贷款时有过请客送礼行为吗？有（）没有（）

2、您给支行行长送过现金、购物卡或其他礼品吗？送过（）没送过（）

3、您给信贷员送过现金、购物卡或其他礼品吗？送过（）没送过（）

4、您是否认识一些社会上“放高炮”人员，他们的姓名是：

5、我行信贷人员是否有参与社会高息放贷的行为？有（）没有（）

信贷人员姓名：

6、我行信贷人员是否经商办企业有（）没有（）

信贷人员姓名：

7、我行信贷人员是否有负债过多现象或借客户资金行为？有（）没有（）

信贷人员姓名：

8、我行信贷人员是否存在与不正当人员交往行为？有（）没有（）

信贷人员姓名：

综合评价支行行长满意（）较好（）一般（）较差（）信贷员满意（）较好（）一般（）较差（）

意见

建议

您认为我行信贷服务还有哪些方面需要改善和提高：调查人签名：被调查村组（社区、街道）：