人际沟通第二章___人际沟通的相关理论

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第一节 沟通概述
第二章人际沟通的相关理论 www.themegallery.com
三、沟通的特点与功能
（二）沟通的功能
1、生理功能 2、心理功能 3、社会功能 4、决策功能
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第二章人际沟通的相关理论 www.themegallery.com
❖第二节人际沟通理论 ❖一、人际沟通的含义与类型 ❖二、人际沟通的层次与特征 ❖三、人际沟通的影响因素
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（二）沟通的基本模式
3、施拉姆模式
译码者 解释者 编码者
讯息
译码者 解释者 编码者
讯息
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第一节 沟通概述
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三、沟通的特点与功能
（一）沟通的特点
1、社会性 2、互动性 3、实用性 4、动态性 5、关系性 6、习惯性 7、不可逆性
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沟通的结构
语言沟通20～35%
非语言沟通65～80%
德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通， 总是得靠整个人来沟通。”
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沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头 书面 距离 肢体 身体 方向 语言 接触
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护理与沟通
第一节 沟通概述 一、沟通的含义与类型 二、沟通的构成要素与基本模
式 三、沟通的特点与功能
第一节 沟通概述
第二章人际沟通的相关理论 一、沟通的含义与类型 （一）沟通的含义 沟通是信息发送者遵循一系
列共同规则，凭借一定媒介 将信息发给信息接受者，并 通过反馈以达到理解的过程。
第一节 沟通概述
第二章人际沟通的相关理论
一、沟通的含义与类型
护理与沟通
（二）沟通的类型
1、内在传播
2、人际传播
3、组织传播
4、大众传播
第一节 沟通概述
二、沟通的构成要素与基本模式
（一）沟通的构成要素
信息背景 信息发出者
信息 信道 信息接受者 反馈
www.themegallery.com 原信息
有效沟通的过程
编码ห้องสมุดไป่ตู้
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仪表
面部表情
目光接触
姿态 站如松，坐如钟，行如风
手势
触摸
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第二节人际沟通理论
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一、人际沟通的含义与类型
❖ 2、按沟通渠道分类 ❖ （1）正式沟通：是指通过正式的组织程序，按
信息译码
传送
发送者
反应
接受者
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沟通的方式
面对面的交流
作报告/演示
开会
收发电子邮件
电话/传真联系
阅读备忘录
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❖步骤一 事前准备 ❖步骤二 了解需求 ❖步骤三 表达观点 ❖步骤四 沟通的障碍 ❖步骤五 达成协议
组织规定的线路和渠道进行的信息传递与交流。 ❖ （2）非正式沟通：是指正式沟通渠道之外的信
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第二节人际沟通理论
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一、人际沟通的含义与类型
❖ （一）人际沟通的含义 ❖ 人际沟通：是指人们运用语言或非
语言符号进行信息（含思想、观念、 动作等）交流沟通的过程。
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第二节人际沟通理论
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第一节 沟通概述
第二章人际沟通的相关理论
（二）沟通的基本模式
护理与沟通
1、拉斯维尔模式
传者 说什么
何种 渠道
对谁
什么 效果
第一节 沟通概述
第二章人际沟通的相关理论
（二）沟通的基本模式
护理与沟通
2、申农—韦弗模式
信息
发出的
发出的
信息
信息 发射器
信道
接收器
信宿
信号
信号
噪音
第一节 沟通概述
第二章 有效沟通的基本步骤
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（二）沟通过程的基本要素
信息传递途径
信息发出者
信息 反馈
信息接受者
沟通时的背景或情境
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１．信息发出者：是指发出信息的主体，可以是个人、群体 或组织。 ２．信息：指能够传递并能被接受者的感觉器官所接受的观 点、思想、情感等，包括语言和非语言的行为以及这些行为 所传递的所有影响。信息是沟通的最基本要素和灵魂。 ３．信息传递途径：指信息传递的手段或媒介，又称信道。 ４．信息接受者：指接收信息的主体。 ５．反馈：即沟通双方彼此间的回应。
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第二章
护理与沟通
人际沟通的相关理论
第二章需要掌握内容 www.themegallery.com
沟通的构成要素与基本模式 人际沟通的类型 人际沟通在护理中的作用 护士人际沟通培养的标准
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第二章需要熟悉内容
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沟通的含义与类型 沟通的功能 人际沟通的含义 人际沟通的层次特征 人际沟通的影响因素 护士软骨沟通能力的培养
一一、、人人际际沟沟通通的的含含义义与与类类型型
❖ 以下要点有助于对人际沟通的理解： ❖ 1、人际沟通是在一段时间内，沟通双方进行的一系列行
为； ❖ 2、人际沟通是一种有意义，有目的的交流历程； ❖ 3、人际沟通双方在沟通历程中表现为一种互动形式。
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第二节人际沟通理论
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第二章需要了解内容 www.themegallery.com
沟通的特点 人际沟通的特征
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第二章人际沟通的相关理论 www.themegallery.com 第一节 沟通概述 第二节人际沟通理论 第三节护理工作中的人际沟通
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第二章人际沟通的相关理论
一、人际沟通的含义与类型
❖ （二）人际沟通的类型
❖ 1、按沟通符号分类 ❖ （1）语言沟通：是指通过语词符号实现的沟通。语
言沟通是一种最准确、最有效、运用最广泛的沟通方 式。 ❖ （2）非语言沟通：是指借助于非语词符号，如服饰、 表情、姿势、动作、气质、体触、类语言实现的沟通。
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