为民服务中心2016年工作总结及下步工作打算
人民政府政务服务中心2016年工作总结及2017年主要工作打算
人民政府政务服务中心2016年工作总结及2017年主要工作打算2016年，在县委、县政府的正确领导下，在各窗口单位大力支持和窗口工作人员共同努力下，县人民政府政务服务中心(以下简称“中心”)紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以深入开展集中整治“庸懒散奢”问题专项行动为契机，以优化政务环境为目标，以提高工作效能、提升服务质量为抓手，认真扎实开展政务服务各项工作，优质高效地服务于全县企业和广大人民群众。
1-10月份，中心共办理各类审批服务事项54710件，收取各类税费58055万元，预计全年共办理各类审批服务事项6.5万余件，收取各类税费6.8亿元。
现将今年以来主要工作开展情况总结如下：一、继续开展县、乡（镇）、村（社区）三级政务服务体系建设根据县政府统一部署和要求，加大对乡镇、村（社区）政务服务体系建设工作指导力度，促进乡镇为民服务中心建设。
目前西联乡为民服务中心完成实施改造已投入使用，预计今年底钟鸣镇为民服务中心将搬迁投入使用。
依托县民生工程，指导完成我县23个美好乡村示范村为民服务代办点建设。
二、开展县本级行政审批事项梳理工作年初，中心会同法制办再次对全县各部门的行政许可项目对照相关法律、法规进行了全面梳理审查。
同时，再次压缩行政许可项目的审批时限，能够即办的都作为即办事项，一般审批时限控制在5个工作日以内。
县本级行政审批项目目录及审批时限，县政府已于2016年2月27日以2号令对外公布。
三、制定《**县基本建设项目并联审批实施办法（试行）》今年3月份，中心参照市政务服务中心和周边市县的做法，起草了《**县基本建设项目并联审批实施办法（试行）》初稿。
并于3月29日和4月1日，两次征求有关审批部门修改意见。
本办法业经2016年8月30日县政府常务会议通过并实施。
四、开展集中整治“庸懒散奢”问题的专项行动3-5月，中心认真开展了集中整治“庸懒散奢”问题专项行动。
首先成立领导小组，制定方案并实施：通过开展以治“庸”提能，治“懒”增效，治“散”正风，治“奢”促廉为内容的集中整治专项行动，征求到各类服务对象的意见和建议3条；其次，对于存在的问题逐一提出整改措施，并明确解决时限，力求解决中心干部职工思想作风、工作作风、生活作风以及学风、文风、会风等影响发展环境的“庸懒散奢”问题，以便在中心上下形成求真务实、奋勇争先、干事创业的良好氛围，努力实现机关作风明显转变、行政效明显提升、人民群众满意度明显提高。
为民服务中心2016年工作总结2016年工作计划
为民服务中心2016年工作总结2016年工作计划一、2016年工作总结今年以来，镇为民服务中心在县政务服务中心的关心支持下，在镇党委、政府正确领导下，结合镇机关职工双向选择和全镇党的群众路线教育实践活动的开展，紧紧围绕实现“提供服务、优化环境、发展经济、维护稳定”的工作目标和“帮民致富、为民解忧、服务全局、振兴经济”的服务宗旨，进一步强化责任意识和服务意识，全力做好政务服务体系建设和为民服务工作，在解决服务联系群众“最后一公里”方面取得了一定成效。
（一）完善各项制度，加强内部管理1.严格学习制度。
积极参加镇党委政府及上级业务主管部门组织的各种培训学习会，认真学习党在农村的各项方针、政策，提高政策理论水平和业务水平；中心内部每月组织一次学习，传达学习各级各类文件精神、会议精神、学习各项制度、规程，探讨工作中存在的新问题，及时总结经验，发现、查找工作失误或错误，及时加以改进，促进工作开展。
2.严格考勤、卫生和值班制度。
在全镇统一对职工实行指纹考勤的基础上，中心内部对职工也实行严格的考勤登记管理，严格遵守镇政府规定的上下班作息时间，职工有事有病以书面假条为准；中心实行轮流值班，负责群众来访接待及打扫办公室的环境卫生，保证办公室每天都清洁干净。
3.严格责任制度。
落实责任，明确分工，每个职工都有明确的工作职责，工作各有侧重，有配合，年终，根据工作完成情况实行奖励兑现，不搞平均分配。
4.严格档案管理制度。
抓好痕迹管理及材料上报：做到学习、会议有记录，各类档案资料按年度、分类别存放，及时收集、上报信息资料，全年共上报信息13条。
（二）强化服务意识，扎实开展工作1.明确职责，分级负责。
我镇政务服务体系设置镇村两级，镇级设为民服务中心，在服务大厅设置综合、民政、计生、村建、国土、劳动保障、林业、农村经济等8个服务窗口。
服务项目比2016年的18个增加了2个，达到20个。
各村（居）委会设为民服务代办点。
代办点由村（居）委会班子负责管理，在镇为民服务中心的指导下进行工作。
为民服务中心工作总结南京
为民服务中心工作总结南京
南京市民服务中心工作总结。
南京市民服务中心是为了更好地服务广大市民而设立的机构，经过一年的努力
和努力，我们在各项工作中取得了一定的成绩。
在此，我将对南京市民服务中心的工作进行总结。
首先，在服务态度上，我们始终秉承“以人为本，服务至上”的理念，不断提
高服务质量和效率。
我们坚持以市民的需求为中心，提供全方位、多层次的服务，努力让每一位前来办事的市民感受到温暖和便利。
同时，我们也不断加强员工的培训和素质提升，确保每一位工作人员都能以饱满的热情和专业的技能为市民提供优质的服务。
其次，在工作流程上，我们不断优化服务流程，简化办事程序，提高办事效率。
我们建立了多种便民措施，如网上预约、自助终端、手机APP等，为市民提供更
加便捷的办事方式。
同时，我们也开展了一系列的便民活动，如走进社区、送文化下乡等，让服务真正做到“零距离”，让市民感受到我们的用心和关怀。
最后，在工作成果上，我们取得了一系列的成绩。
比如，我们加强了政务公开，提高了办事透明度和公正性；我们加强了队伍建设，提高了服务水平和素质；我们加强了宣传推广，提高了市民的满意度和信任度。
这些成绩的取得离不开全体工作人员的辛勤付出和领导的正确指导，更离不开市民的支持和理解。
总之，南京市民服务中心在过去一年的工作中取得了一定的成绩，但我们也清
醒地意识到，还有很多不足之处需要改进和完善。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提高服务质量和水平，为市民提供更加优质、高效的服务，让市民满意，让社会信赖。
感谢各界对南京市民服务中心的支持和关心，我们将不负众望，继续努力前行。
为民服务中心2016年工作总结暨2016年工作计划
为民服务中心2016年工作总结暨2016年工作计划在县委、县政府的正确领导下，在县政务中心的指导下，**乡为民服务中心按照“一站式办公，一条龙服务”的运行模式，围绕乡党委、政府转变政府职能，改进机关作风，提高办事效率，优化经济环境的工作重心和“展示政府形象的窗口，联系群众的纽带，转变机关作风的示范”的要求。
积极探索，创新机制，强化管理，完善服务，取得较好的成绩。
现将工作情况总结如下：一、基本情况**乡为民服务中心位于乡政府院内，位置显眼，占地面积约60平方米，**乡进驻为民中心窗口数共有8个单位（部门），即信访、劳保、综治维稳、村建、国土、民政、计生、林业窗口工作人员8人。
主要职能是接待群众的来访、调解群众纠纷、集中受理、办理、审核审批各种行政事业服务性事项和劳务输出。
并在9个村委会设村级为民服务代办点9个，各代办点均设办公室，有专门值班人员，代办点办公室张贴了办事流程、服务承诺。
二、2016年运行情况（一）为民服务中心运行情况现进驻单位有信访、劳保、综治维稳、村建、国土、民政、计生、林业，进驻人员8人。
配置了电话1部、电脑公两台。
**乡为民服务中心上半年运行以来，共受理各类案件177件，办理居民建房手续63件，办理农村建房用地申请40起，处理来信来访案件5件， 21人办理农民工手册，32人咨询城镇养老保险有关事项，16人办理婚育证。
（二）为民服务中心村级代办点运行情况我乡在9个村均设立了为民服务中心村级代办点，代办点设在村委会，明确了9名责任心强、综合素质较高的村干部任代办员，实行A、B角工作制，负责代理服务工作。
印发了《中共**乡委员会办公室、**乡人民政府办公室关于加强为民服务村级代办点工作的实施方案》，明确了指导思想、目标要求、服务原则、服务内容、服务程序、代理服务形式、代理服务制度和有关工作要求，并制作了工作流程图及代理事项版面。
全乡共代办各种案件190余件。
三、存在问题（一）政务中心部分单位存代办事项落实简单，没有真正履行代办窗口职责。
便民服务中心年上半年工作总结和下一步工作打算
便民服务中心年上半年工作总结和下一步工作打算尊敬的领导：您好！在过去的上半年，我们便民服务中心在充分发挥自身优势的紧密围绕服务群众的需求，在各项工作中迈出了稳健的步伐，取得了一定的成绩。
现将上半年的工作总结和下一步的工作打算报告如下：一、上半年工作总结1. 服务效果显著：在过去的半年中，我们便民服务中心全面落实了“以人为本，服务至上”的工作理念，通过提供便捷、高效、优质的服务，得到了广大群众的一致好评。
服务群众的满意度在不断提高，得到了相关部门的肯定和表扬。
2. 组织协调能力增强：便民服务中心团队凝聚力强、团队协作能力突出，各个部门之间互相支持、协同作战。
通过内部的培训和学习，团队成员的专业素养和素质水平有了显著提升。
在推进各项工作中，我们取得了良好的组织效果。
3. 工作目标基本实现：在上半年的工作中，我们按照公司制定的目标和计划，认真履行职责，积极推进各项工作。
与相关部门紧密合作，积极参与项目的规划与实施，顺利完成了年度任务中的大部分内容。
在一系列项目中，我们的业务水平和综合能力得到了提升。
4. 突出问题及改进措施：在工作中，我们也面临了一些困难和挑战。
协调各个部门之间的工作进度和配合关系是一个突出问题。
针对这个问题，我们将进一步加强沟通与协作，明确各个部门的任务和责任，并建立相应的沟通机制，以便提高工作效率和质量。
二、下一步工作打算1. 提高服务质量：下一步，我们将进一步完善服务设施和流程，优化服务模式。
加强内部员工培训，提升专业素养和服务态度，打造一支高素质的服务团队。
加强与社区、居民的沟通，了解他们的需求，推出更多符合群众需要的服务项目。
2. 拓展服务范围：便民服务中心将进一步整合资源，丰富服务内容，拓展服务范围。
除了传统的便民服务项目外，我们还将增加一些有特色的服务项目，以满足不同群体的多样化需求，提升服务的综合实用性和便利性。
3. 加强与相关部门的合作：为了更好地开展工作，我们将进一步加强与相关部门的合作，建立和完善工作沟通机制。
为民服务中心工作总结
为民服务中心工作总结尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好！我代表本市民服务中心，向大家汇报过去一年的工作总结。
在过去的一年里，我市民服务中心始终坚持“以人民为中心”的服务理念，严格按照便民、利民、惠民的原则，全面优化政务服务环境，提升服务质量，积极回应人民群众的需求和期待。
1. 服务体系建设：我们进一步健全和完善了为民服务大厅的功能布局，整合优化窗口设置，实行“一站式”服务模式，大大缩短了群众办事的等待时间和办理流程。
同时，大力推进网上政务服务平台建设，实现线上线下的无缝对接，方便群众随时随地查询和办理业务。
2. 提升服务质量：我们积极开展各类业务培训，提升工作人员的服务意识和业务能力，确保每一位前来办理业务的市民都能享受到专业、耐心、高效的政务服务。
同时，通过定期开展满意度调查，倾听群众声音，持续改进服务中存在的不足。
3. 优化政务服务：我们积极响应国家政策号召，精简审批流程，取消非必要证明材料，实现“最多跑一次”甚至“零跑腿”。
同时，推行延时服务、预约服务、上门服务等特色服务模式，真正做到急群众之所急，想群众之所想。
4. 推动信息公开透明：我们加强政务公开力度，确保各项政策法规、办事指南、服务信息等及时、准确、全面地向社会公布，提高政务服务的透明度，保障公民知情权和监督权。
未来，我们将继续秉持“服务人民，奉献社会”的宗旨，持续深化“放管服”改革，优化政务服务环境，提升服务能力，为我市人民群众提供更加便捷、高效、贴心的服务，共同打造和谐宜居的城市生活环境。
在此，感谢各级领导的关心指导，感谢全体工作人员的辛勤付出，感谢广大市民朋友的理解和支持。
新的一年，让我们携手共进，共同书写为民服务的新篇章！谢谢大家！。
便民服务中心年度工作总结2016年便民服务中心工作总结
便民服务中心年度工作总结2016年便民服务中心工作总结2016年便民服务中心工作总结党的十七大把关注民生、重视民生、保障民生、改善民生列为贯彻落实科学发展观的核心内容，当作全党工作的重中之重，提出了加快推进以改善民生为重点的社会建设的六大任务：“促进社会公平正义，努力使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居”，将“转变政府职能，构建和谐社会”摆上了重要日程。
根据当前农村经济及社会发展以及人民群众的需要，组建便民服务中心也成了当前农村工作的重头戏。
为此，镇党委换届后，就将便民服务中心工作摆上重要议事日程，按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，促进镇政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快__发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。
现将我镇便民服务中心主要工作总结如下：一、主要做法一是加强领导，落实责任。
镇党委换届后，镇党委、政府高度重视便民服务中心建设工作，成立了以党委副书记、镇长为组长，党委副书记、组织委员，纪委书记为副组长的工作领导小组，并确定一名领导具体负责抓好便民服务中心建设，将便民服务中心建设成服务型政府的一个重要平台和载体。
整合全镇14个部门组建便民服务中心，中心共设置社会事务类、村镇建设与经济服务类、工业与农业服务类、计划生育服务类等四个服务窗口。
建立健全制度，加强管理，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。
首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，明确奖惩制度都为便民服务中心的正常运转提供了保障。
政务服务中心2016年上半年政务服务工作总结及下半年工作安排
政务服务中心2016年上半年政务服务工作总结及下半年工作安排2016年上半年，我市政务服务工作继续深入学习实践科学发展观，纵深推进政务服务中心标准化建设和乡(镇)便民服务中心、村（社区）便民服务全程代办点（站）规范化建设，转变观念，改进作风，规范服务，标准从高，管理从严，不断提升政务服务水平和质量。
按照“创一流政务服务中心”的工作思路，迎难而进，抢抓机遇，不断拓展政务服务中心的服务功能和服务领域，打造人民群众满意工程，为加快建设“五个**”的发展创造了良好的政务服务环境。
一、上半年工作总结（一）抓行政效能，服务大厅运行良好1月1日至6月30日，预计政务大厅共申请件数6745 件，受理6734件，办结6751件，按时办结率100% ，现场办结率%，评议率% ，承诺提速，承诺件办理提速% 。
（二）抓项目清理，彻底实现“四统一”根据达州市年初政务工作会议安排部署，为进一步加强机关效能建设,扎实推进政务服务标准化建设工作，中心于4月下旬对照省、达州市拟保留行政审批、公共服务项目目录，对全市40个部门的行政审批、许可、行政事业性收费项目进行了核实清理。
清理保留行政审批项目124项、公共服务项目175项，彻底实现了“四统一”的目标要求。
（三）强化“两集中、两到位”工作今年，中心按市委、政府要求，积极开展了“两集中、两到位”的效能建设。
目前，进驻中心各部门（除上级直管部门外）均已设置行政审批股，重新指派了窗口首席代表，书面委托授权启用行政审批专用章。
目前，进驻中心大厅部门40个，124项行政审批项目、175项公共服务项目从形式上全部入驻大厅。
（四）强化“制度建设”一是完善“七项制度”建设。
“四项制度”即：《**市政务服务中心责任追究制度》、《**市政务服务中心首问责任制度》、《**市政务服务中心限时办结制度》、《**市政务服务中心服务承诺制度》、《**市政务服务中心超时默认制度》、《**市政务服务中心并联审批制度》、《**市政务服务中心投诉举报制度》。
[便民服务中心工作总结]便民服务中心工作总结(多篇)
![[便民服务中心工作总结]便民服务中心工作总结(多篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/53d5482eec630b1c59eef8c75fbfc77da2699713.png)
[便民服务中心工作总结]便民服务中心工作总结(多篇)便民服务中心工作总结(三篇)便民服务中心工作总结一按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，促进乡镇政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。
一、工作开展情况及特色(一)完善镇便民服务中心建设，延伸服务链条我镇成立便民服务中心以来，目前进驻中心的正常工作窗口共9个，分别为民政优抚、社会劳动保障、农医、农保、一卡通、农林水土、矛盾调解、计划生育、公共资源等。
并按要求配备了场地设施和工作人员，制定了工作制度，实行了“一站式服务”，能为群众代理办证业务和服务事项，为群众办事带来了实实在在的方便。
1-12月共办理各类事项8857件，处理各类事项8843件。
为我镇经济的发展和招商引资创造了优良的经济。
(二)积极开展创新创业服务年活动，提升科学发展水平按照县委的统一部署，在县创新创业服务年活动领导小组的指导下，本中心成立了创新创业服务年活动领导小组，制定了实施方案，扎实开展了落实实践科学发展观活动。
严格制定学习计划，明确学习内容，采取多种形式，做好学习培训;开展“深入解放思想，推动创新创业”的学习讨论，提升了创新创业观念;通过多种形式实践活动的开展，增强了创新创业观念，增进了团结，提高了班子的凝聚力，取得了实效。
(三)狠抓机关效能建设，提升服务水平积极开展机关效能建设活动，创新工作方法，使中心的机关效能建设活动取得了实效。
进一步加强了大厅的工作纪律管理，提升了工作人员的服务态度、服务水平。
健全完善了中心各项制度建设，重点抓好了首问责任制、限时办结制、责任追究制“三项制度”的落实。
(四)强化内部管理，争创一流窗口形象1、加强学习，提高政策水平和业务素质。
2016年乡镇便民服务中心工作总结及2016年工作计划
2016年乡镇便民服务中心工作总结及2016年工作计划2014年工作总结今年以来，我乡便民服务中心工作在乡党委、政府的正确领导下和上级部门的大力支持下，始终坚持以人为本、执政为民理念，紧紧围绕“廉洁、勤政、务实、高效” 的宗旨，按时完成了乡便民服务中心的基础设施建设，逐步建立健全了各项规章制度，完善了相关办事程序。
自今年7月份建成运行以来，我乡便民服务中心共为群众办理各种便民服务事项983件，咨询量2145人次，赢得了群众的广泛好评。
现将我乡便民服务中心2014年工作情况总结如下:一、工作情况(一)建立健全机构，强化组织领导。
中心共设有5个窗口(综合服务、劳动保障、计划生育、民政残联、林业农业)，窗口人员分设ab角，从各科室抽调相关业务人员10人，组建成乡便民服务中心窗口服务队伍。
成立了以纪委书记任组长，分管领导为副组长，各大办公室主任为成员的便民服务工作领导小组。
领导小组下设办公室，配备主任1名、副主任2名。
(二)加强硬件建设，完善服务设施。
按照便民服务中心标准化建设要求，乡党委、政府在财政十分困难的情况下，改建原畜牧站为乡便民服务中心办公用房，用地面积120㎡，并进行了全面装修。
购置办公桌椅9套、文件柜7组，配备电脑9台、打印机7台、固话/传真机1台、空调2台、电话4部，灭火器2个，led显示屏2组，安装了监控摄像头，开通政府网专线和光纤宽带，设置了基层公开综合服务监管平台查询点和政务信息公开查询点。
(三)建立健全制度，强化落实责任。
一是明确了服务宗旨、服务承诺，树立宗旨观念，强化服务观念。
二是规范仪表、言行。
制定《窗口工作人员行为规范》，推行《窗口人员工作守则》。
三是实行接待受理三项制度。
即《首问责任制》、《限时办结制》、《责任追究制》。
四是健全了日常管理制度，制定了《中心工作职责》、《请销假制度》等。
五是加强政务公开力度。
室内电子屏幕滚动播放办事指南、监督投诉电话，制作了行政效能投诉卡等。
为民中心个人工作总结
一、前言在过去的一年里，我担任为民中心的工作人员，始终秉持着“为民服务，为民解忧”的宗旨，认真履行职责，努力提高工作效率，为群众提供优质的服务。
现将我的个人工作总结如下：二、工作内容1. 窗口接待作为为民中心的工作人员，我负责窗口接待工作。
在接待过程中，我始终以热情、耐心、细致的态度对待每一位前来办事的群众，确保他们能够顺利办理业务。
同时，我还积极宣传相关政策，解答群众疑问，为他们提供便捷的服务。
2. 业务办理在业务办理方面，我严格遵守各项规章制度，确保办理业务的质量。
对于群众提交的申请材料，我认真审核，确保材料齐全、符合要求。
在办理过程中，我不断提高自己的业务水平，努力提高工作效率，确保群众能够及时拿到办理结果。
3. 咨询解答在为民中心，我经常接到群众的咨询。
对于群众的咨询，我耐心倾听，认真解答，确保他们能够了解相关政策，解决实际问题。
同时，我还积极向领导汇报群众关心的热点问题，为领导决策提供参考。
4. 协助领导在领导交办的任务中，我认真负责，积极配合，确保各项工作顺利进行。
在完成领导交办的任务过程中，我不断提高自己的综合素质，为为民中心的发展贡献自己的力量。
三、工作成效1. 提高服务质量通过不断努力，我在为民中心的工作中取得了一定的成绩。
在窗口接待、业务办理、咨询解答等方面，我得到了群众的一致好评，提高了为民中心的服务质量。
2. 提高工作效率为了提高工作效率，我不断优化工作流程，简化办事手续，确保群众能够快速办理业务。
在业务办理过程中，我严格执行规定，杜绝违规操作，确保办理结果的准确性。
3. 提高自身素质在为民中心的工作中，我不断学习业务知识，提高自己的综合素质。
通过参加培训、阅读书籍等方式，我不断丰富自己的知识储备，为更好地服务群众打下坚实基础。
四、不足与改进1. 不足在为民中心的工作中，我也发现了一些不足之处。
例如，在业务办理过程中，有时会出现疏忽大意的情况，导致办事效率不高。
此外，在接待群众时，有时不能充分了解他们的需求，导致解答不够准确。
政务服务中心2016年上半年工作总结和下半年工作计划
政务服务中心2016年上半年工作总结和下半年工作计划2016年上半年，县政务服务中心（政务公开办公室）在县委、县政府的坚强领导下，在市政务服务中心正确指导和各窗口单位的积极支持、紧密配合下，坚持以科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十八大精神，着力从“廉洁、务实、规范、高效”上下功夫，逐步完善服务职能、创新服务方式、提高服务水平，建立健全运行机制，加强沟通协调，强化内部管理，通过中心及窗口全体工作人员的共同努力，各项工作均取得了一定成绩。
上半年，中心共办件逾90000件，收费8700万元，发布政府信息15412条，分别比上年同期增加125%、%和%。
中心各办事窗口因优质高效服务收到锦旗10面、表扬信29封，展现了中心办事窗口的良好形象。
现将2016年上半年工作总结如下：一、上半年主要工作成效（一）、政务服务工作。
1、深化、巩固“两集中、两到位”改革，促进人员、项目进中心。
一是对部门不能胜任窗口工作的工作人员进行了调整；按照县机关效能建设考核中“社会评窗口”的考核结果，对被评为差的窗口进行了整改，对于不适于窗口工作的人员进行了调换；二是县公安局按照全市统一要求，将涉及的十项行政审批项目全部进驻中心，同时增加一名主任科员到窗口担当行政审批办公室主任，加强窗口审批力量。
2、开展涉企证照联合年检工作。
县中心与县工商局组建联合年检办公室，将工商局、质监局、国土局、文广新局、运管所5家单位的9个项目纳入联合年检范围，年检时间为2016年的3月1日-6月30日。
截止6月25日共为748家企业实行了联合年检，其中包括8家矿产企业，152家文化企业，8家货运企业，86家托拉斯企业。
通过涉企联合年检遏制了搭车收费，促进了各部门年检时间的统一，提升了服务效率。
3、完善企业注册登记“一表通”平台。
目前，通过企业注册登记“一表通”平台，企业在完成名称预核准后，只要材料齐全，就可以在2小时内办齐“四证一章”（工商营业执照、组织机构代码证、国地税税务登记证、单位公章）。
政务服务中心2016年工作总结及2017年工作打算
政务服务中心2016年工作总结及2017年工作打算2016年市政务服务中心认真贯彻执行市委、市政府的指示精神，以服务**经济社会发展、服务广大百姓和投资者为己任，着力在提高行政审批效率，优化投资环境，提高群众满意度上下工夫，积极探索行政审批的新思路新做法，不断加强窗口管理和中心党建工作，取得了社会各界的肯定和认可，得到了老百姓的好评。
一、2016年工作总结全面推进政务服务标准化建设。
按照省政务服务中心的指示精神，认真开展政务服务标准化工作。
中心成立标准化领导小组、制定中心标准化建设工作方案、开展全员培训。
一是围绕行政许可和便民服务，从服务设施、标志、环境、管理、服务质量及评价等全过程，建立和完善包括服务通用基础标准体系、服务提供标准体系、服务保障标准体系、服务评价与改进标准体系等方面内容的标准体系。
二是以提升行政许可和便民服务质量和效率为目标，全面组织实施服务标准体系内的各类规范性文件，完善规章制度，完善评先树优机制，建立长效管理机制和社会监督机制。
三是将工作目标任务细化分解到各科室，明确责任人，为年底的省级验收打下了基础。
继续推进“两集中、两到位”工作。
今年初铜发16号文件明确，各部门实施的审批服务事项，除特殊情况经批准外，一律应在政务服务中心窗口集中受理、办理，要真正做到“两集中、两到位”。
为此，中心专门制定了《推进和落实“两集中、两到位”工作方案》，迅速召开会议进行部署。
开展了全市行政部门新一轮行政许可、非行政许可及行政服务事项的清理，对45个单位和部门600多项的行政许可、非行政许可、服务事项进行审查、规范，对无需听证、检测、检疫、鉴定和专家评审、现场勘察、集体研究的行政许可审批服务事项，提出硬性规定，原则上办理时限均压缩到5个工作日以内，对不能压缩到5个工作日内的审批项目，要求写出情况说明。
今年，经过中心前期大量调研和努力，促成加强政务服务中心建设的意见，中心借此东风对各单位行政许可服务科的建制、职责及授权进行了摸底登记和督查。
便民服务中心年上半年工作总结和下一步工作打算
便民服务中心年上半年工作总结和下一步工作打算尊敬的领导：您好！经过上半年的努力，便民服务中心取得了一定的成绩。
现将上半年工作进行总结，并就下一步工作打算向您汇报，希望得到您的指导。
上半年工作总结：一、服务提升方面在客户服务方面，我们采取了一系列措施，提升了服务水平。
我们加强了培训，提高了员工的业务水平和服务意识。
通过定期举办内部培训，我们不断提高员工的专业素质和服务技能，让员工能够更好地理解客户需求，提供有针对性的服务。
我们还建立了客户投诉处理系统，及时处理客户反馈的问题，保障了客户的利益和满意度。
二、工作流程优化方面在工作流程方面，我们进行了全面的优化。
通过查找问题和瓶颈，我们对工作流程进行了分析，并制定了相应的改进措施。
我们使用了信息化系统，提高了办事效率和质量，减少了冗余操作和时间浪费。
我们还与其他部门进行了紧密的合作，加强了信息共享和协同工作，进一步提高了工作效率。
为了提高便民服务中心的知名度和影响力，我们加大了宣传力度。
我们通过各种渠道进行广告推广，提高了市民对我们的了解和信任度。
我们积极参与社区活动和公益事业，增强了服务中心的社会责任感和形象。
通过这些宣传措施，我们的服务范围得到了扩大，市民的满意度也有了明显的提升。
下一步工作打算：我们将继续加强员工培训，提高他们的工作技能和服务意识。
我们将组织更多的培训活动，加强与其他部门的合作，提高员工跨部门沟通和资源整合能力。
我们还将进一步优化服务流程，降低办事的难度和复杂度，提高办事效率，为市民提供更加优质高效的服务。
二、加强宣传工作我们将继续加大宣传力度，提高便民服务中心的知名度和形象。
我们计划开展更多的宣传活动，如举办咨询讲座、发放宣传册等，吸引更多的市民了解并使用我们的服务。
我们也将进一步提升服务质量，使解决市民实际问题成为我们的核心任务，增强市民对我们的信任度和满意度。
三、优化工作环境我们计划对服务中心的工作环境进行优化，提供更加舒适和便利的办公条件。
为民服务中心2016年上半年工作总结及下半年工作计划
为民服务中心2016年上半年工作总结及下半年工作计划一、上半年工作总结在镇党委、政府的高度重视，县政务服务中心的关心帮助和县镇各有关部门的大力支持和配合下，**镇为民服务中心各项工作正常开展，截止5月30日，中心窗口共办理服务事项702件，累计办件3456件；村级代办点接件办件 4331件，累积18193件。
累积总办件量21649件。
上半年年，为民服务中心主要围绕以下几个方面开展工作。
（一）完善组织建设，确保服务中心正常运转。
在民服务工作领导小组的领导下，切实加强对进驻单位窗口人员的管理，认真落实AB角制，实行窗口人员值班和考勤签到制，保证窗口人员到位。
同时，加强对全镇17个村级代办点工作的管理，加强日常工作指导，积极探索和完善工作方式，建立工作台账。
目前，初步形成了上下联通、齐抓共管的工作局面，为中心各项工作的开展打下了坚实的组织基础。
（二）强化服务宣传，确保中心服务家喻户晓。
按照镇党委、政府要求，将我镇为民服务中心的机构设置、职能职责、工作制度、服务内容、服务承诺、服务流程、管理制度等进一步完善并及时向全社会公开，最终目的是要让群众、社会各界知道、了解、熟悉为民服务中心，进而主动到中心办事。
监督各村级代办点充分利用各种会议、广播、网络等形式，多渠道地开展宣传，使为民服务中心工作真正做到家喻户晓，获得广大群众的理解、支持、参与和监督。
（三）完善建章立制，确保中心工作规范有序。
把进一步建立健全各项规章制度作为重要工作来抓，进一步完善了《**镇为民服务中心管理制度（试行）》、服务承诺书、服务中心（代办点）工作职责、工作流程等有关制度。
将领导小组、工作人员分工、联系电话及各项制度和27个服务事项全面公开，使办事群众对办理各种证件所需材料、办理程序、服务方式、承诺时间、收费标准一清二楚，一目了然，确保了工作的顺利开展。
（四）抓做好村级代办点建设。
在认真做好镇为民服务中心建设工作等同时，切实抓好村级代办点各项工作，明确各村副主任（文书）、大学生村官为村级代办员，实行AB角制，负责为群众代理、办理相关服务事项，并做好各项资料都收集归档。
为民服务中心个人工作总结
为民服务中心个人工作总结一、前言自从我加入为民服务中心这个大家庭以来，我始终秉持着为民服务的初心，努力提高自己的业务水平，不断学习，以更好地为广大群众提供优质、高效的服务。
在这段时间里，我收获了许多宝贵的经验和成长，也遇到了不少困难和挑战。
现将我个人的工作总结如下：二、工作内容1. 业务学习为了更好地适应为民服务中心的工作，我积极参加各类业务培训，学习掌握了为民服务中心的各项规章制度、工作流程和服务标准。
同时，我还学习了相关政策法规，如《中华人民共和国民事诉讼法》、《中华人民共和国仲裁法》等，以便为群众提供更加专业的法律咨询和服务。
2. 窗口服务作为为民服务中心的一员，我主要负责窗口接待工作。
在工作中，我始终坚持以人民为中心的发展思想，对待每一位前来办事的群众都热情耐心，认真倾听他们的诉求，详细解答他们的疑问。
在办理业务过程中，我严格按照相关规定和程序，确保群众办事顺利、高效。
3. 内部协作为民服务中心是一个团结协作、分工明确的团队。
在工作中，我注重与其他同事的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题。
在内部协作中，我积极发挥自己的专长，为团队的整体发展贡献力量。
4. 为民服务为民服务是为民服务中心的宗旨。
在工作中，我始终将群众的利益放在首位，想群众之所想，急群众之所急。
针对群众的需求，我不断创新服务方式，提高服务质量，努力为广大群众提供更加便捷、贴心的服务。
三、工作收获1. 业务能力提高通过不断学习，我的业务水平得到了很大提高。
不仅对为民服务中心的各项业务有了更深入的了解，还能熟练运用相关政策法规为群众提供服务。
2. 沟通能力增强在与群众和同事的沟通交流中，我的沟通能力得到了锻炼和提高。
现在我能够更加从容地应对各种复杂局面，为群众提供耐心、细致的服务。
3. 为民意识增强通过为民服务中心的工作，我深刻认识到作为一名公务员，必须始终坚持以人民为中心的发展思想，全心全意为人民服务。
这使我为民意识得到了进一步增强。
2016年服务中心上半年工作总结
2016年服务中心上半年工作总结2016半年来，我是xxxx年8月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了xxxx年工作目标，现将一年来主要工作总结如下：一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平xxxx年，我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动，认真学习党的十七大和十七届三中、四中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。
特别是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。
通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。
二、xxxx年所做的主要工作xxxx年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作：1、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在关注民生、服务群众方面的作用。
xxxx年8月份以前，我作为市长便民公开电话受理中心副主任，负责市长电话工作。
在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高市长电话运行质量。
一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平。
二是切实解决了市长电话受话系统和转办系统的技术问题。
针对市长电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况，租用联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使49个网络单位实现了网上转办和反馈，提高了工作效率。
三是加大了对网络单位的协调和督办力度。
在工作中，市长电话中心注重调动网络单位工作积极性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会热点难点问题。
四是继续坚持社会各界代表接听市长电话活动，邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表走进市长电话中心，直接倾听群众呼声，零距离感受市长电话工作，很多代表对市长电话忙碌的工作情景印象深刻，称赞市长电话为群众解决了很多实际问题，切实发挥了关注民生、服务群众的作用。
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为民服务中心2016年工作总结及下步工作
打算
**乡为民服务中心（站）2016年在乡党委政府的指导和帮助下，驻进各窗口人员和各村委会的共同努力下完成了半年办件任务较好地执行管理制度，现将一年来工作如下总结：
一、基本情况
按照州县的安排，我乡行政审批系统平台于2016年7月建成并投入使用，共建成乡为民服务中心1个，村级为民服务站8个，解决了群众办事难问题，进一步转变机关事业单位干部和村“两委”班子的工作作风，提高工作效率，树立为民思想。
二、工作开展情况
（一）合理安排窗口设置，认真做好办件工作。
乡为民服务中心设置民政、劳保、计生、财政、新农合、国土及综合窗口（含农林水畜和司法部门）等7个窗口（按要求应设8个窗口，公安派出所窗口因涉密、专网限制等原因，全县至今未进入）。
驻进窗口及村级为民服务站从2016年1月1日至2016年10月23日，累计受理办件3064件，办结3063件，办结率达％，其中村级为民服务站办件229件。
（二）严格落实规章制度，抓好工作人员管理。
一是严格执行上级会议和文件精神，严格上班和值班管理。
按
上级要求，乡为民服务中心严格执行每周一、二和全员上班、周三至周五民政、新农合窗口上班，其余窗口根据工作情况轮流值班，上班和值班情况纳入窗口人员考勤管理及年终考核内容；村委会为民服务站要求每天必须有一人在村里上班、**街天每派一名工作人到乡为民服务中心上班，负责接待群众，做好行政审批系统平台办件办理工作，保证群众有事能找到人办。
二是出台管理制度和奖惩措施，激励窗口工作人员积极做好办件工作。
为使为民服务中心（站）正常运行，方便群众办事，我乡制定了《**乡为民服务中心业务管理试行规定》、《上班和值班制度》等一系列规章制度，并出台了《**乡为民服务中心（站）办件奖励办法》，规定实体性办件每超出任务1件的，奖窗口工作人员（为民服务站办件员）2元，完不成任务的每件罚5元；政策咨询办件每超出任务1件，奖1元，完不成任务每少一件罚5元，极大激励窗口工作人员及村“两委”干部办件积极性。
（三）积极筹措资金投入，确保设施设备正常运行。
在乡财力十分困难的情况下，我乡积极筹措部分资金投入为民服务中心和为民服务站，主要用于设备的维修、耗材的购买和窗口人员考核奖励等。
（四）做好村级代办工作，确保完成办件量。
对于已通网络的村级为民服务站，由乡为民服务中心业务员指导村“两委”干部做好办件工作；不通网络的村委会，由**街
天上班人员收集办理材料到乡为民服务中心，录入行政审批系统平台。
三、存在的问题和困难
（一）资金困难，人员紧缺。
为民服务中心（站）每年在设备的维修和耗材的购买上需要很多资金，但我乡是民族贫困乡，乡财政资金困难，上级又没有专项经费投入，给工作开展带来一定的困难；乡直各站所工作人员紧缺，进驻中心的工作人员紧张，有些单位进驻中心后，单位没有人上班。
（二）设备老化，需更新。
部分设备如扫描仪不能正常扫描，甚至部分已烂；打印机由于经常有事办理，打印过多，部分已坏，不能使用。
（三）办件缩减，难以完成任务。
新农合窗口取消了县级住院打转院证明、财政窗口家电下乡取消，大大减少了办件量，部分窗口难以完成办件任务。
（四）专网和农网不融合，造成工作重复，增加工作人员的工作量。
如新农合窗口等有自己的办公专网，工作人员在办件时需进专网办好，后为完成办件量又登录农事e 网通再办理一次，工作重复。
如能将专网和农网融合将极大提高工作效率。
（五）部分窗口未能进驻为民服务中心，给群众办事带来一定的困难。
如公安派出所窗口，群众办理落户、迁
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移户口、打证明、办理身份证的很多，但公安派出所又未能进驻为民服务中心，给群众办事带来一定的不便。
四、下步工作打算
为民服务中心（站）运行好坏，直接关系到政府职能转变问题，做好为民服务中心（站）工作，加大办件量，方便群众办事，是一件重要的惠民实事，必须努力做好。
在下步工作中，我们将进一步强化工作责任感，树立为民服务意识，加大窗口人员和村“两委”干部的管理力度，认真做好事项办理工作，积极争取上级关心支持，对老化设备进行维修和更新，保证正常运行，并加大对窗口工作人员和村“两委”干部培训力度，使他们更加熟悉业务办理流程，提高工作效率，全心全意为群众办事。