从日语的道歉用语看日本人的文化心理

３．６ 向他人打听时使用
当向他人打听，特别是向陌生人打听某事、某人、某路时，一 句「すみません」可以成为要打听内容的前奏和开场白，这是一句 能够引起他人注意的词语，通常是很奏效的。例如：（道中で） すみません、郵便局はどこにありますか（你好，请问邮局在哪
儿）。 ３．７ もとの意味
究其原意，「すみません」和「すまない」由动词「済む」的 否定转化成的一个固定词，其意为“不算完，不能了”。例如：①
（收稿日期：２００７·０４·１８）
（接４８页）的。如在电车等交通工具上，为某位老人或身体不方便 的人让座位，对方会不断地说「すみません、どうもすみませ ん」，如按字面意思来讲「すみません」是对不起、抱歉的意思。 那么他们为什么用道歉用语作为感谢呢？日本人之所以用「すみま せん」是因为他们在没有期盼别人帮助自己做事时，突然领受到这 种好意，为此而感到歉意。可见，「すみません」是日本人特有的 一种用歉意来表示感谢的方式。
么精美的礼物，真是太谢谢了）。 ３．４ 委婉地谢拒他人时使用
当友人相约周末一道去某处游玩时，若是不想去，使用「すみ ません」一词，既能对友人的好意表示出自己的真诚谢意，又能委 婉、含蓄地谢绝他人的邀请，而不薄别人的面子。例如：ほかの人 に 誘 わ れ る と き ； す み ま せ ん 、 ち ょ っ と 都 合 が悪 い で す が，……。
麻烦您，请找一下小王）。 ３．３ 用于收到别人礼物或别人为自己做某事时表示感谢向他
人道谢时使用 接受别人的好意或帮助后，使用「すみません」用于表达对他
人的一片谢意，似乎会或多或少地表达出掺杂着因麻烦了他人后内 心的一种歉疚之意，此时「すみません」多用于句末。例如：① （お茶を入れてくれる場合など）すみません（谢谢）。②すばら しいプレゼントをいただきまして、どうもすみません（送给我这
５ 日本人在使用道歉用语时的文化心理
日本是一个具有严格等级观念的国家，语言的使用充分体现了 人与人之间的关系，道歉用语的运用也不例外。日语中的道歉用语 形式繁多、变化多端，它们虽然都可以用于表达心中的歉意，但必 须考虑说话者与听话人关系的亲疏来恰当选择。同时虽然使用的是 道歉用语，但实际上并非都是道歉之意。日本人在交往的过程中频 繁的使用道歉用语，将道歉用语形式化。而这种形式化的道歉语在
３．５ 打招呼时使用
与他人见面打招呼时，即使马上找不到恰当的招呼语，先来上 一句「すみません」，也能拉近双方的沟通距离，那短短的词语中
似乎蓄含着丰富的内涵，且有心照不宣的意味。这种场合的「すみ ません」似乎有“你好”之类的意思。例如：（レストランで）客 人：すみません（服务员！）服务员：はい（来了）！客人：あ の、メニュありますか（有菜单吗）？
元。我们以运往某地为例，木箱运到后箱体无法回收，等于直接损 失了１５００元。而用集装箱或包装钢架将货物运到后可以再次返厂循
环利用，集装箱返厂后第一次再利用箱体成本降为４３００／２＝２１５０
元，如第二次将货物运往同一地，那么箱体成本等于
２１５０／２＝１０７５元，反而比木箱成本低４２５元。同样包装钢架经过上述
「ありがとう」是“谢谢”的意思，但「すみません」表示致 谢之意的场合和真诚程度有所差别。根据跟日本人交际的经验，日 本人在表达自己的喜悦之情时是用「ありがとう」的，如收到礼物 时，别人祝贺你生日时等，都会很高兴地说一声「ありがとう」， 但在受到别人的服务时，如主人为你倒茶或服务员为你倒咖啡等 时，一般喜欢用「すみません」代替「ありがとう」，表明说话者 接受别人的服务感到很“过意不去”。而且日本人觉得用「すみま せん」更为谦虚更为亲切，在表示谢意时比「ありがとうございま す」更郑重，日本人甚至觉得表达感谢之情时只用「ありがとうご ざいます」（谢谢）不够真诚，甚至会给人一种很傲慢的感觉。
图３ 钢支框架
图４ 钢架包装箱
２．２ 简易包装钢架的制造成本
如果将包装钢架与木包装箱、集装箱的制造成本进行对比，我
们会发现包装钢架的性价比较好且其发展潜力也是较大的。现仍以
ＧＷ１６－２５２型产品的包装箱为例，木制包装箱的制造成本约１５００
元、集装箱的制造成本约４３００元、而包装钢架的制造成本约１９００
日语中，道歉用语因使用对象的不同，大致可以分为以下几 种：①「申し訳ございません」「申し訳ありません」是非常恭敬 的敬体，可以用于长辈、上司。另外服务性行业的人对顾客向来使 用最高敬语，因此，服务人员向顾客道歉时也会用「申し訳ござい ません」「申し訳ありません」。②「すみません」也是敬体，但 是比起上面两个来，敬意程度要低一些。可以对比自己地位高或不 熟悉的人使用，也可以对自己地位低或较亲密的人使用。③ 简体 的「申し訳ない、すまない、ごめんなさい、ごめん、悪い」等用 于平辈、晚辈或较熟悉的人。其中「申し訳ない、、すまない」是 男性用语，「ごめんなさい、ごめん、悪い」常用于较熟悉的人之 间。与「ごめんなさい」相比，「ごめん」更随便一些，一般对亲 密的朋友或熟悉的晚辈使用。
人际交往中却起到了润滑剂的作用。日本人向来重视整体协调、集 团意识，崇尚“和为贵”的处世准则，主张站在别人的立场上思考 问题，以利于相互理解，有利于协调好人与人之间的关系。「すみ ません」代替「ありがとう」就是这一点的体现。可以说「ありが とう」是从自己收益的立场出发来表达感激之情的话语，而「すみ ません」则是考虑对方心情的感谢之辞。这种体会他人心情的「す みません」起到了与人心理沟通，润滑人际关系的作用，因而很受 人们欢迎。
３ 日语中典型的道歉用语「すみません」
３．１ 真正道歉时使用 自己真正做错了事情，出现了差错，或是给他人带来不快、麻 烦时，一句「すみません」是自己道歉的真情实意，这可以在一定 程度上打消别人的不满和不快，从而使自己在化解矛盾、消除他人 误解的过程中取得主动。例如：①遅 れて、すみません（对不起， 我来晚了）。②迷惑をかけて、すみません（给您添麻烦了，真抱
１ 日语中道歉用语的广泛化、形式化
日语中道歉用语使用得很频繁，似乎只要与日本人打交道，就 会不由自主地碰到和使用「すみません」等，否则语言的表达就显 得晦涩、呆板、不畅。比如要与陌生人答话，请人帮个忙，话语行 动上稍有一点闪失，张口便是「すみません」。甚至从开始与朋友 电话里约定，直至去拜访朋友；从进入朋友的家直至离开，也是一 律地使用致歉语言「すみません」「失礼します」等。并且事隔几 天再见面时，日本人还习惯于对几天前的事再次道歉。这种多用且 反复使用道歉用语的习惯并不说明日本人时时处处对人心怀愧疚， 很多时候只是遵从某种场合下约定俗成的礼貌说法而已。长此以 往，形成了特定场合下固定的用语。比如在餐厅，不管店员如何快 速地把顾客所要的东西端上来，也必定要说「すみません」。这些 用语是大众普遍接受且喜欢使用的。正是因为这些语言的频繁使 用，使其丧失了本来的含义，成了只是为了维持良好的人际关系而 使用的形式化的语言。
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２００７年第７期
学术研讨
从日语的道歉用语看日本人的文化心理
刘喜萍
（长江大学外国语学院）
摘 要 在日语中道歉用语使用非常频繁，其中以「すみません」最为广泛。通过分析「すみません」的多种含义及其使用 的文化背景，可以看出这些道歉语已经形式化，这种形式化的道歉语反映了日本人地位的高低、亲疏关系及日本人在使用道歉用 语时的文化心理。
歉）。 ３．２ 拜托别人时使用
有求于他人，成全自己愿望的时候，必然要乞求和求助于他 人，这时的「すみません」就成了一种约定俗成的求助礼貌用语， 得当地用之，可以赢得他人的理解和真心帮助。例如：①すみませ んが、そこのペンを取つてください（劳驾，请把那边的钢笔拿给 我）。②もしもし、すみませんが、王さんをお願いします（喂！
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两次返厂再利用后的箱体成本仅为４７５元（此处为计算方便，将集
装箱和包装钢架的返修成本忽略）。如循环多次，箱体成本摊薄后
将使木包装箱的成本优势丧失殆尽。我们从表一中可以清楚地对比
出制造成本与循环再次使用之间的关系：
表１
表２ 从上表可以确定这样计算显然存在一定的不合理性。因为即便 是跑空车，也需要计算最低的运输成本，所以此处运输车辆的载重 量、车辆油耗及车辆选型等因素就必须进行综合考虑，从而确定运 量与里程的最佳匹配方式。 综上所述，我们不难确定改进包装箱的结构对于年产３０００余台 各类型隔离开关的企业来说，可为公司带来丰厚的利润回报。
２ 日语中道歉用语的多样化
日语中道歉用语的表达形式多样，除了典型的「すみません」 以外，还有以下几种常见的表达形式：「申し訳ございません、申 し訳ありません、申し訳ない、すみません、すまない、ごめんな さ い 、 ご め ん 、 悪い 」 ， 等 等 。 它 们 虽 然 都 可 用 于 表 达 心 中 的 歉 意，但必须考虑说话者与听话人的关系而选择使用。日本是一个上 尊下卑等级森严的社会，在语言的使用上充分体现了人与人之间的 关系，道歉用语的运用也不例外。
起”。
４ 「すみません」代替「ありがとう」表示感谢
中文在致谢语与道歉语的用法上比较规范，想表达感谢之情时 用“谢谢”，想表达致歉之意时就用“对不起”，而日语就不那么 规范了，在很多场合下表达歉意是与致谢交织在一起（转１１９页）
技术研发
图１ 本质包装箱
图２ 铁制集装箱
２００７年第７期 119
在箱体运输成本方面，以隔离开关产品运往某地（约１０００公 里）为例，使用集装箱一辆车可运输４台产品，费用为３６００元 （１０００公里×７．２吨×０．５元、即９００元／台）；而采用包装钢架一辆 车同样可运送４台产品，费用为２５００元（１０００公里×５吨×０．５元、 即６２５元／台），这样运费节省了３０％；在采用木包装箱后，一辆车 也可运送４台产品，费用仅为２４００元（１０００公里×４．８吨×０．５元、即 ６００元／台）。以下是三种箱体运输成本对照表：
隔离开关制造部在包装钢架成功地应用到一种产品上后，对其 它系列产品进行了全面推广，如在ＧＷ其它系列及电压等级的产品 中大量应用。在推广的过程中，我们对简易包装钢架进行了不断的 完善，使其适应性更强。由此，我们预计在不远的将来， ＧＷ系列 隔离开关所使用的简易包装钢架必将朝着模块化，系列化的方面发 展，对近一步降低产品的包装成本有着深远的意义。
６ 结语
我们学习日语，不仅要学习语言本身，还要了解这种语言的文 化背景，了解日本人在使用道歉用语的文化心理，从而清楚什么时 候应该用道歉语，适用哪种形式的道歉语，为我们与日本人交流扫 除障碍。
参考文献 ［１］ 多田道太郎等著 ． 日本語と日本文化 ． 朝 日 新聞社，１９７８ ［２］ 金田一春彦 ．日本語の特質 ． 日本放送出版社協会出版，１９８３ ［３］ 李素桢． 中 日文化比较研究． 文化 書房博文社，１９９９ ［４］ 马凤鸣． 现 代日本人的风俗习惯． 大 连理工大学出版社，２００１ ［５］ 林娟娟．论日语语言与文化交叉研究的必要性 ． 日语学习与研 究杂志社，２００５ 作者简介 刘喜萍（１９７４－），女，长江大学外国语学院讲师，主 要从事日语教学与研究。
彼にあやまらなくては、気がすまない（不给他道歉，心里过意不 去）。②今度こんなことをしたら、だだではすまないよ（下次你 再这么做，我可和你没完）。
从上面我们可以看出，道歉用语「すみません」不仅仅有道歉
的意思，它还有很多种其他的意思，但究竟是哪种意思，要根据场 合和语境而定，不能想当然的一见「すみません」就是“对不
３ 包装钢架的应用推广及发展方向
有效地降低工业产品的包装运输成本，不仅需要加快工业产品 的流通过程，降低流通费用，节约物流过程的消耗，实现快速、低 耗、高效率及高效益地运输方式，而且要对产品的包装方式进行变 革。而坚固、密封、装卸方便的简易包装钢架恰好适用于隔离开关 系列产品的包装和运输。其目的就是简化包装，避免货物在运输途 中受到损坏，从而极大地节约包装及运输费用。同时还降低了包装 时间，提高了包装效率，加快了包装箱的周转频率。
关键词 日语 道歉语 文化心理
在日语中，道歉用语不仅表达形式多种多样，如「ごめんなさ い」「すみません」「申し栿ございません」「失礼いたしまし た」等等，而且在日本人的言语行动中使用的频率亦很高。在中国 人看来，好象日本人动不动就向人赔礼道歉，但实际上是这样吗？ 现在以「すみません」的使用为例来探讨日本人在道歉时的心理。