提高员工责任心和积极性
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3.2基本的步骤 3.2.1自我定位 例:橱窗分析法
自己知道
别人不知道 别人知道
隐私的我 潜在的我
公开的我 脊背的我
自己不知道
3.2.2源自文库会的评估 3.2.3生涯目标和路线的设定
a.目标建立在最佳才能、最优性格、最大优势及 最有利的内外条件上。 b.你的职业目标必须是你所在的组织需要的、倡 导的。 c.目标必须切实可行 d.目标要集中. e.目标要具体化,要能够量化。 f.个人目标要与家庭目标、个人健康目标一致。 g.注意长期目标、中期目标和短期目标的有机结 合。
休息一会啊!
如何提高员工责任心和积极性
员工在企业中的地位、调动员工积极性的意义
• (1)员工是企业的基础 • 由于人是生产力三要素中最活跃的、 员工是企业人力资源的全部,而人力 资本是最重要的资本,因此,只有将 人力资本与企业的物质资源有机结合 起来,企业才会有效地创造财富,才 会有经济效益和社会效益。
例:V字路线的设定
行政路线 45( ……… ) 技术路线
40(处级) 35(副处级) 30(科级) 25(副科级)
45(………) 40(高级) 35(副高级) 30(中级) 25(初级)
3.2.4生涯的策略实施
确定职业目标后要制定和实施策略来保证目标, 如:如何提高自己的综合素质?如何提高自 己的技能?如何弥补不足?如何创造机会?
• 第四类人:就是 我们所说的“职 业人”。简单说, 职业人就是懂得 如何为自己创造 美好生活的人。
新时代对职业人的界定
职业人的所有对象就是客户。 包括上司、同事、合作伙伴、 下属、业务客户。
职业人的使命是使客户满意。
职业人的核 心概念就是 以客户为中 心.
职业人总是准备提供 超过客户期望值的服务。
积极主动
• 我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执 行力度和自动自发的想象力和创造力。
踏实勤奋
•
在日常的工作中、解决问题、处理事务、 策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径 可走,大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细 小的事情组成。这些看似平常的小事,要把它 做到位,做到无懈可击,也不是那么容易的。 只有安下心来,踏踏实实从每件小事做起,不 断从中总结提炼其中的精华,把工作做得比别 人更完美、更迅速、更正确。才是我们每位新 员工正确的工作态度。
• 当今的社会是学习型的社会,企业也是 学习型的企业,要想做好自己的本职工作,并 且使自己有事业发展和上升的空间,就必须不 断学习新知识、书本和实践中都要学,不是简 单地读几本书就可以了,而是要终生学习,这 样你才能适应各种环境和职业的变化,不被飞 速发展的社会所淘汰。所以我们要提醒大家, 从工作的第一天开始,就要为自己制定学习计 划,而且要落实到行动上,只有这样才能跟上 时代发展的步伐。
员工在企业中的地位、调动员工积极性的意义 • (3)员工是企业发展的需要 • 员工的素质与活力则成为企业发展的根本动力。 企业的发展需要有一支训练有素、具有较强执行力 的员工队伍的支持,同时,在企业发展过程中,要 不断发展、提高员工素质,调动员工的积极性、主 动性。只有这样,企业才能在竞争中发展壮大。
企业是什么场所
• • • • • • 学习的场所 个性、能力发挥的场所 谋生的利益共同体 人际关系的场所 生活的场所 竞争的场所
应对目前形势的办法
• 改变,一切首先从改变开始 • L≥C ——L(Learning)学习 ——C(Change)改变 • 只有当一个人的学习速度大于或等于社 会改变的速度时,才能适应这个社会。
职业道德
•
职业道德是一种职业规范,代表了不 同的企业可能具有的不同价值观,承载着 企业文化和凝聚力,它没有确定的形式, 通常体现为观念、习惯、信念等。职业道 德没有实质的约束力和强制力,主要是对 员工义务的要求,通过员工的自律实现的。 作为一名药学专业的零售药店员工,应该 具备哪些职业道德呢?
•
职业道德
以客户为中心的涵义
你能够对客户产生影 响,你能够使客户满 意。
互赖,就是“敬人”, 敬上司、敬客户、敬 同事。
以客户为中心
能够通过你的服务使 客户的竞争力和价值 得到提升。
你能够关注对整体的 把握。
以客户为中心
1、行为思考的出发点是客户最感兴趣
的。
2、有义务保守与客户合作之间的所有 秘密。
围绕客户这个核 心,职业人应该 做到的以下几个 基本要点:
树立坚定的目标
1.目标的重要性 2.设定目标的原则 2.1切合实际 2.2表象化、书面化 2.3早颂晚读 2.4设定时间
3.职业生涯规划
3.1应考虑的因素 3.1.1自身基本情况:性别、年龄、智商、 情商、兴趣、爱好、特长、性格、能力、 价值观、理想、需求、健康情况、经验、 教育水平等等。 3.1.2外部环境:社会需求、家庭期望、 行业趋势、技术进步、政策趋势、职业 机会、所在单位的需求
个人眼中的成功阶梯与马斯洛需要结构图
• 生理需求 工资;其他利益 • 安全需求 就业保障 病假工资 养老金计划 足够的休息 公平 生理安全等
• 社交需求 归属感,友好的和对自己有帮助的同事、上级。 • 尊重需求 受到上级和管理人员的认同、表扬 获得转岗或升职 • 成就需求 自我实现,令人满意的、有趣的、可以大展拳脚 的工作。
做一名合格企业员 工最起码的素质
A
诚实守信
B
忠诚敬业
忠诚是一种高贵的职业品质
F
顾全大局
职业道德
守住公司的秘 密,就是守住 了自己的良心 和饭碗
C
遵章守纪
E
严守机密
D
团结协作
滴水要想不干凅的唯一办 法就是融入大海,一个员 工要想生存的唯一选择就 是融入团队
职业态度
作为一名合格的企业员工,除了要有优良的职业道德 ,还必须拥有良好的职业态度,这样才能服务好你的客户。那 么,职业态度包括哪些方面呢?
积极的态度
良好的沟通
• 1.情绪管理 操之在我的态度
• 2.企业内沟通三原则 –迅速 –精确 –简易
积极的态度
3.和同事沟通:原则
做好自我管理 随时能站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人
4.和同事沟通:技巧
用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊
3.2.5反馈与修正
在目标的实施中不断自我反省,并根据反 馈修订目标
积极的态度 积极的行动
积极的态度
踏踏实实的工作决心
1.部分人员虚浮的原因 1.1自视过高 1.2不能面对现实 1.3缺乏职业精神及职业素养 2.虚浮的危害性
积极的态度
树立好的个人形象(品牌)
• • • • • • 十大职业品质 忠诚 勤奋 工作的主动性 宽容 坚忍不拔 敬业 正直 尽职尽责 感恩 追求卓越
如何培养员工
职业素养和工积极性
职业人和职业素养
如何提高员工责任心和积极性
职业人和职业素养
第一部分
1
职业人 什么叫职业人? 新时代对职业人的界定
2
第二部分
1
职业素养
什么叫职业素养
2
什么叫职业道德和职业态度
第一部分:职业人
•不经营自己,也没有人经营他的人,我们形容他为
活着的死人
•不经营自己,由别人来经营他,我们形容他为
职业人是能够设计、规划自己职业生 涯的人
由别人经营的人 职业人是懂得经营 自我的人,职业人 的发展与职业的发 展是密不可分的。 我们把以下两类人 作个比较,就可以 清楚地看出职业人 与普通打工者的区 别。 经营自我的人
◆打工的 ◆老板让干什么就干什么 ◆熬年头 ◆个人局限性大,适应力弱 ◆风险大
◆企业的合作者 ◆干得比老板希望的还要好 ◆有良好的资质 ◆个人空间大,适应性强 ◆风险承受力强
积极的行动
提升自己的使用价值
• 1.树立终生学习的目标 • 工作学习化 • 学习工作化
• 2.如何提高自己的使用价值 • 学习+人脉+付出
积极的行动
把工作变成乐趣
• 1.为什么把工作变成乐趣 • 2.如何把工作变成乐趣
积极的行动
努力营造一个和谐、向上的团队
• 1.为什么要具有团队精神 • 2.如何成为团队中受欢迎的人 • 成功=30%的知识+70%的人脉
尽职尽责
•
工作就意味着责任。负责就是要为自己 所从事的工作承担责任,没有责任感的员工, 不可能成为一名优秀员工。
作为一名合格的员工,首先要有高度的 责任感,处处为服务对象着想,时时处处问自 己,我是否 把工作做的圆满漂亮、无可挑剔 了。对待任何工作都应该追求完美,这才是我 们要提倡的工作态度。
•
学无止境
3、你要使自己具有竞争力,要具有专 业优势和特殊才能。 4、你要有客观的判断能力,用数据说 话的能力。
5 、你必须有不断学习和提升自己的能 力和精神
6、你必须有团队协作的精神。 7、你是正直的。
提问
• 试分析你能够使你的客户满意的优势所 在。
如果一个人有100分的能力,而职业化的程度只有50% ,那么其工作价 值显然只发挥了一半。如果一个人的职业化程度很高,那么能力、价值 就能够得到充分、稳定的发挥,而且是逐步上升的。如果一个人的能力 比较强,却自觉发挥得很不理想,总有“怀才不遇”的感慨,那就很可 能是自身的职业化程度不够高造成的。这样就使得个人的工作价值大为 降低。
员工在企业中的地位、调动员工积极性的意义 • (2)员工是企业成功的关键 • 现在我国已逐步进入知识经济时代。在 知识经济时代,人力资源,尤其是优秀人 才空前地被放在了一个最重要的位置,越 来越多的国家和企业相信人才是企业成功 的关键,并不遗余力地改进和实施更有效 的人才政策。在知识经济时代,企业迫切 需要大量的知识型员工,满足越来越激烈 的市场竞争的需要。谁拥有知识型、复合 型员工,谁就会在市场竞争中站稳脚跟, 获得成功。
显性素养
为人处事的技巧, 如谈判技巧、沟通 技巧等 主要是从学校系统 学习得来的
技巧
是对客观事物 的判断和评价
知识
分析判断能力 经验
工作中积累经 验的丰富程度
理解能力
明白事情的能 力、速度
显性素养
一个合格的职业人,身上的显性素养表现在工作中 应该是: • 懂得运用知识做判断。 • 掌握让客户满意的技巧。 • 能够根据自己所理解的信息做出合理的反应。 • 能够灵敏地感知外界的变化,具有识变、应变、改变的心 理素质。 • 能够不断总结以往的经验,结合知识,使之不断提升和升 华。
积极的态度
• 5.与上司沟通
• • • • • • • 理解上司的立场 事情要先向上司报告 工作到一个段落,需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语
积极的行动
充满激情的投入工作
• 1.不要认为日常工作枯燥乏味,挑战自我、 超越目标 • 2.懂得付出、激情投入
活着的人
•经营自己,也经营别人,我们形容他为
老板
•经营自己,我们形容他为
职业人
什么叫职业人
从经营人生的角度来考虑,可以把人分成四类: •第 二 类 人 : 碌碌无为, 只可称为 “活着的 人”。
• 第三类人:就是 我们称之为“老 板”的人。他们 在获得高收入的 同时,也承担着 巨大的风险。
•第 一 类 人 : 根本没有 人生可言。 “活着的 死人”
学无止境 尽职尽责 勤奋踏实
积极主动
服从分配
服从分配
每一位员工都必须服从上级的分配,服从是 员工职业精神的第一美德,就如军人服从命令, 是军人的美德一样。
•
那么为什么要服从呢? 因为服从是所有团队协调运作的前提条 件,甚至可以说,没有服从就没有一切,只有服 从,企业的运作才能步调一致,企业的发展战略、 规划才能得到有效执行,各项工作才能得以顺利 开展。因此,在企业内部下级服从上级,是开展 各项工作的首要条件。
对马斯洛 层次的理解
• 职业人与打工者的不同之处: • 后者只要达到最初的生理需求。
• 前者是能够把自己的职业生涯跟以上五 个需求阶梯切合在一起,在为公司创造 价值的同时,也实现了自我价值。
提问
• 职业人和普通打工者的区别?
第二部分:职业素养
• 一、什么是职业素养:
我们把一个员工的全部才能看作一座冰 山,它浮在水面上的部分只占八分之一,这八 分之一,就比喻一个人所拥有的资质、知识、 行为和技能,我们称之为员工的显性素养。而 潜在水面之下的部分占八分之七,就比喻一个 人的职业道德和职业态度,我们称之为隐性素 养。显性素养和隐性素养的总和就构成了一个 员工所具备的全部职业素养。
提问
• 假设你学历较高,也获得很多社会上较有名的 认证,是不是就可以说你具备了一个职业人的 素养?
隐性素养
• 是指一个人的职业道德和职业态度,是 一个员工内在的素质,它是很难用一个统一的 标准去衡量,隐性素养部分支撑了一个员工的 显性素养部分。作为一名合格的职业人、企业 员工,不仅要具备一定的显性素养,更重要的 是要具备隐性素养。