浅谈护患关系中的沟通技巧

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护患沟通的技巧
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护患沟通的技巧
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言语沟通技巧.
非言语沟通技巧
恰当运用沟通语言 仪表 表情
触摸
避免使用沟通不利语言
目光
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护患沟通的技巧
1、言语沟通的技巧 （1）恰当应用沟通语言。护患沟通的技巧要求护理人员要善于使用美好的语 言，发挥语言的积极作用。一是运用礼貌性语言，病人评价护士的服务态度， 常与护士能否运用礼貌性语言有关，常言道，“良言一句三冬暖、恶语伤人六 月寒”。语言可以治病，也可以致病，这充分体现了语言对病人疾病的影响。 二是运用安慰性语言，让处在焦虑和不安中德病人得到安慰，感受到温暖，拉 近护患双方的距离。三是使用鼓励性语言，为病人提供心理支撑，增强其战胜 疾病的信心。四是运用劝说性语言。对于那些对疾病没有正确认识、甚至做出 错误决定的病人。劝道病人以科学的态度对待疾病，认识疾病，理智地做出正 确选择。五是运用指令性语言，对年幼患者以及理解力较差、神智状态不佳的 患者，适当运用简洁明了的指令性语言，要显示一定的权威，避免对方做出不 利于护理效果的举动。另外，说话时语调、强度、以及抑扬顿挫等超语调性提 示都会帮助我们表达语言，使用得当也会增强沟通效果。
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医患沟通技巧的“一、二、三、四、五、 六”
医患沟通技巧的“一、二、
三、四、五、六”
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医患沟通技巧的“一、二、三、四、五、 六”
一个根本
二个技巧 医 患 技 巧
四个留意
三个掌握
五个避免
六种方式
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护患沟通的技巧
（4）触摸。触摸是一种无声的语言，是一种 很有效的沟通方式。它能起到无声语言所达 不到的沟通效果。当病人忧伤、恐惧、悲哀 等特别需要温暖和关怀的时候，需要医者的 触摸以感受到医者的关心、体贴，这种关心 可以体现在一个小小的动作中。例如，术后 病痛……
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1、首先赢得患者的信任 护患沟通的实效取决于患者对护士的 信任程度，只有赢得对方的信任，沟通才 有良好的基础。微笑接待患者是护患之间 沟通的桥梁，面带微笑可使患者清除陌生 感，增加对护士的信任，使患者在感觉上 认为这样的护士不难接近，无形中减少了 护患间的隔阂。此外，护士着装整洁、言 行举止端庄、以及良好的气质、风度都能 拉近与患者的距离，它可使患者产生安全 感和被尊敬感。同时，在人际交往中表现 出坦诚、乐于助人和富有同情心，这样可 使患者产生愉快感和依赖感。在实际操作 中要以娴熟的业务技能让患者放心。在此 基础上患者对护士有了良好的心理定位， 在沟通中自然愿意交流、愿意与你接近、 与你合作。
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护患沟通的原则
2、根据不同性格、年龄层次、争取不同方式的沟通 护患沟通的方式因人而异，沟通 前护士应了解病人知识水平、理解能 力和性格特征。选择对方易接受的方 式沟通。例如：（1）对于性格急躁 的人要避免争吵，用宽容的态度对待； （2）对于性格较慢的人妖热情而又 耐心，切忌表现出不耐烦，护士可以 巧问引导病人从速切入主题，达到有 效沟通；（3）对于老人不要误论死 亡，要向子女对待父母一样关心、体 贴和照顾，让其感到家的温暖。（4） 对于年幼及文化程度低的患者，应用 通俗易懂的行为和语言进行沟通。
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（2）避免运用对沟通不利的言语。沟 通过程中，护士应该做到该说的说，不 该说的坚决不说。一是要避免刺激性语 言，病人往往缺乏专业知识，又处在特 别焦虑和恐惧的心理状态下，如果受到 训斥、指责、讥讽等不恰当语言的刺激， 很容易造成不可弥补的后果。二是避免 消极语言，病人是脆弱的，特别是在损 伤较大的医护措施面前往往举棋不定， 有时几句无言的消极提示，有可能摧毁 病人的勇气，丧失治病的信心。三是避 免负面作用的暗示语言，病人患上“绝 症”，又怕大家瞒着他，患者会过于敏 感，往往会从他人的语言、表情、行为 上捕捉信息。
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2、非言语沟通技巧 非言语的信息传达包括眼神、表情、动作等，在沟通中起着重要的作用。 （1）护士的仪表。端庄的仪表是护士心灵美 与外形美的统一，仪表会影响病人对医者的 感知和接受程度，所以，我们在沟通时应该 仪表端庄、语言文明。
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1、首先赢得患者的信任
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2、根据不同性格、年龄层次 、争取不同方式的沟通
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3、掌握恰当的沟通时机
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3、掌握恰当的沟通时机。 护士要利用与病人接触频繁，在病 房时间多的优势，随时观察病人的病 情变化、生活习惯、心理情绪等，在 察言观色的基础上，抓住机会，打开 话题，由浅入深地进行沟通。例如外 科患者术前的紧张、恐惧心里要在术 前1-2小时内要入患者沟通交流。
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（2）面部表情。面部表情是沟通交流中最丰富的源泉，要尽可能去控制那些引 起误解或影响护患关系的表情。如不喜欢、厌恶、敌意等，当护士与病人交谈时， 特别是当病人问及护士某些尴尬问题时，即使最轻微的面部表情变化，都能表达 护士的真实情感。有的护士语言并不多，但微微一笑，往往比多说很多话都起作 用。
一个根本：诚信、尊重、同情、耐心。 二个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话。介绍，就是 多对患者或家属说几句话。 三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者 医疗费用的好似用情况；掌握患者社会心理状况。 四个留意：留意患者的情绪状态；留意受教育及对沟通的感受； 留意患者对病情的认识程度和对交流的期望值；留意自身的情 绪反应，学会自我控制。 五个避免：避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者 情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇； 避免可以改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。 六种方式：预防为主的针对性沟通；交换对方沟通；集体沟通； 书面沟通；协调统一沟通和实物对照沟通。
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沟通从心开始 ------浅谈护患关系中的沟通技巧
主讲：蒋琼仙
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浅谈护患关系中的沟通技巧
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概述 护患沟通的原则 护患沟通的技巧
医患沟通技巧的“一、二、三、四、五、六 ”
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概述
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概述
沟通时人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程， 人们通过语言来沟通思想交流感情。语言是人类进行信息 交流最常见和重要的方式，在护理工作中尤其重要。俗话 说，“三分治病七分护理”，就强调了护理工作的重要性。 所以，从患者入院开始直到患者出院这一会过程绝大部分 活动都是通过沟通交流进行的。护士与患者的沟通是提高 和改进医疗、护理质量的重要方式。
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（3）目光的接触。目光的接触通常是希望交 流的信号，在交流期间，通过保持目光的接 触，可以表示尊重对方并愿意去听对方的讲 述，目光的基础最理想的情况是交流的双方 眼睛在同一水平上。这样可以体现护患平等 关系，同时也体现出护士对病人的尊重。
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