第八章 行为访谈与内容分析
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注意追问 避免应用现在时和将来时 避免使用假设性问题
第四步：工作性格
问题如：
你认为做这一工作的人需要什么条件？
如果你现在要雇一个人来从事这一工作， 你期待他具备什么样的能力？
……
第五步：整理记录
任务和职责的介绍和说明
行为事件
胜任特征 简要解释
编码及其步骤
•编码
编码（coding）指在关键事件基础上归纳典 型行为。其作用在于将BEI所收集到的故事 细节分类并量化
访谈必须在良好气氛中进行。
善始善终
表示感谢和友谊，即真诚感谢被访问者对调查工作 的支持。 为以后调查做好铺垫，即表示今后可能还要登门请 教。
二、案例：教师胜任能力访谈
简介：什么是行为事件访谈法
•概念
行为事件访谈法（BEI,Behavioral Event Interview）是一种开放式的行为回顾技术，它 通过一系列问题，收集被访者在代表性事件 中的具体行为和心理活动的详细信息。
你上司和下属的工作名称是什么？
你的主要工作内容和职责是什么？ ……
第三步：关键事件访谈
•STAR模式 S（situation）：时空背景、人物
T（task）：任务、目标
A（action）：所思、所感、所行 R（result）：结果
第三步：关键事件访谈
•操作要点 按照事件顺序来叙述故事
•内容
1. 发生情景wenku.baidu.com涉及人员 2. 本人的角色和活动 3. 对人、对事感受和愿望 4. 事件的最终结果
准备阶段
了解被访谈者
确认私密环境
准备录音工具 熟悉访谈步骤
第一步：介绍和解释
让被访者轻松
鼓励被访者参与
强调私密性 争得录音同意
第二步：工作职责
问题如：
你当前的工作名称是什么？
接近被访问者
接近技巧
特别要注意对被访问者的称呼。
要入乡随俗、亲切自然；
要符合双方的亲密程度和心理距离； 既要尊重恭敬，又要恰如其分； 要注意称呼习惯的发展和变化。
向被访问者提问
问题种类
实质性问题：是为了掌握访问调查所要了解的情 况而提出的问题。 功能性问题：指在访谈过程中为了对被访问者施 加某种影响而提出的问题
无结构访谈的集中类型
•无结构访谈 1. 重点集中法
2. 客观陈述法
3. 深度访谈法 4. 团体访谈法
访谈前的准备工作
一、设计访谈提纲
访谈提纲可以是粗线条的，列出研究者认为 应该了解的主要问题和应该覆盖的内容范围。 访谈提纲只起一个提示作用，以免遗漏重要内 容。形式可以多样。 访谈问题尽量保持开放，使受访者有足够的 余地选择谈话的方向和内容。
访谈调查与内容分析
一、访谈法概述
调查法的主要方法
记录方式 访问调查 问卷调查 个案调查 调查对象 个体或集体 社会成员中的 个体 特点 通过面对面的谈话，收集口述材料。 通过特别设计的问题表格，由调查对象作自填 式回答，收集笔答资料。 对文件、档案以及已存材料的考察和分析。
某项事物有关 的文件、档案 和其它材料。
确保事件的真实性
探究被访者的背后想法 对有效反应给予强化 理解被访者的情绪体验
第三步：关键事件访谈
•注意事项： 避免抽象访谈问题
勿提引导性问题
勿试图解释被访者所说的话 勿限制被访者谈话的主题 尽可能谈更多关键事件
第三步：关键事件访谈
•注意事项： 从正面事例开始访谈
模糊地方及时澄清
内容分析法与文献分析的比较
内容分析的步骤
•步骤： 内容抽样
类目与分析单元的确定
评判记录 信度分析
谢谢聆听！
•基本条件 1. 所描述的内容是否亲身经历？ 2. 行为是否已经完成？ 3. 是否足够具体？
三：内容分析
内容分析法及其特征
•内容分析法的概念 就是对于明显的传播内容，作客 观而有系统的量化并加以描述的 一种方法。
内容分析法及其特征
•内容分析法的基本特征 在方法上 在范围上
在价值上
在分析单元上
访谈前的准备工作
二、与受访者协商有关事宜
第一次访谈主要粗略了解受访者个人经历， 形式尽量开放。 第二次访谈主要就研究的问题询问受访者有关 情况，着重了解事情的有关细节。 第三次访谈主要请受访者自己对自己的行为 进行解释。
接近被访问者
接近方式
自然接近，即在某种共同活动过程中接近对方； 求同接近，就是在寻求与被访问者的共同语言中 接近对方； 友好接近，即从关怀、帮助被访问者入手来联 络感情、建立信任。 正面接近，即开门见山，先进行自我介绍，说 明调查的目的、意义和内容，然后做正式访谈。 隐蔽接近，即以某种伪装的身份、目的接近对 方，并在对方没有察觉的情况下访谈。
提问方式
要考虑问题本身的性质和特点。 考虑被访问者的具体情况。 考虑访问者与被访问者之间的关系。
听取回答
听取回答步骤
接受和捕捉信息 理解和处理信息 记忆或做出反应
听取回答的技巧
要排除听的障碍 要有正确的态度 要善于做出反应。
访谈结束
适可而止
每次访谈时间不适宜过长，一般以一两个小时为 宜，特殊情况则应灵活掌握。
事先了解受访者的文化规范，如哪些是敏感性 问题。 帮助研究者与被研究者简历关系。 使受访者感觉更加有力，因发出了自己的声音
访谈法主要类型
•结构型访谈
问题标准华，然后由受访者回答或者选择回 答，所有的受访者回答的是同一结构的问题 。
•无结构访谈
事先不预定表格、问卷或定向的标准程序， 由访谈者和受访人就某些问题自由交谈。
与某项课题有 关的，已记载 的文献、情报 资料。
文献调查
对已记载的文献、情报资料的内容鉴别、整理、 归纳。
访谈法的内涵与特点
访谈法指通过访谈者直接向受访 者提问而收集资料的一种方式。访 谈可以通过面对面的方式进行，也 可以通过电话进行。
访谈法的主要特点
了解受访者的所思所想。 了解受访者过去的生活经历和他们耳闻目睹 的事件，特别是事件发生的过程。 从受访者角度对研究现象获得多种描述和解释。
第四步：工作性格
问题如：
你认为做这一工作的人需要什么条件？
如果你现在要雇一个人来从事这一工作， 你期待他具备什么样的能力？
……
第五步：整理记录
任务和职责的介绍和说明
行为事件
胜任特征 简要解释
编码及其步骤
•编码
编码（coding）指在关键事件基础上归纳典 型行为。其作用在于将BEI所收集到的故事 细节分类并量化
访谈必须在良好气氛中进行。
善始善终
表示感谢和友谊，即真诚感谢被访问者对调查工作 的支持。 为以后调查做好铺垫，即表示今后可能还要登门请 教。
二、案例：教师胜任能力访谈
简介：什么是行为事件访谈法
•概念
行为事件访谈法（BEI,Behavioral Event Interview）是一种开放式的行为回顾技术，它 通过一系列问题，收集被访者在代表性事件 中的具体行为和心理活动的详细信息。
你上司和下属的工作名称是什么？
你的主要工作内容和职责是什么？ ……
第三步：关键事件访谈
•STAR模式 S（situation）：时空背景、人物
T（task）：任务、目标
A（action）：所思、所感、所行 R（result）：结果
第三步：关键事件访谈
•操作要点 按照事件顺序来叙述故事
•内容
1. 发生情景wenku.baidu.com涉及人员 2. 本人的角色和活动 3. 对人、对事感受和愿望 4. 事件的最终结果
准备阶段
了解被访谈者
确认私密环境
准备录音工具 熟悉访谈步骤
第一步：介绍和解释
让被访者轻松
鼓励被访者参与
强调私密性 争得录音同意
第二步：工作职责
问题如：
你当前的工作名称是什么？
接近被访问者
接近技巧
特别要注意对被访问者的称呼。
要入乡随俗、亲切自然；
要符合双方的亲密程度和心理距离； 既要尊重恭敬，又要恰如其分； 要注意称呼习惯的发展和变化。
向被访问者提问
问题种类
实质性问题：是为了掌握访问调查所要了解的情 况而提出的问题。 功能性问题：指在访谈过程中为了对被访问者施 加某种影响而提出的问题
无结构访谈的集中类型
•无结构访谈 1. 重点集中法
2. 客观陈述法
3. 深度访谈法 4. 团体访谈法
访谈前的准备工作
一、设计访谈提纲
访谈提纲可以是粗线条的，列出研究者认为 应该了解的主要问题和应该覆盖的内容范围。 访谈提纲只起一个提示作用，以免遗漏重要内 容。形式可以多样。 访谈问题尽量保持开放，使受访者有足够的 余地选择谈话的方向和内容。
访谈调查与内容分析
一、访谈法概述
调查法的主要方法
记录方式 访问调查 问卷调查 个案调查 调查对象 个体或集体 社会成员中的 个体 特点 通过面对面的谈话，收集口述材料。 通过特别设计的问题表格，由调查对象作自填 式回答，收集笔答资料。 对文件、档案以及已存材料的考察和分析。
某项事物有关 的文件、档案 和其它材料。
确保事件的真实性
探究被访者的背后想法 对有效反应给予强化 理解被访者的情绪体验
第三步：关键事件访谈
•注意事项： 避免抽象访谈问题
勿提引导性问题
勿试图解释被访者所说的话 勿限制被访者谈话的主题 尽可能谈更多关键事件
第三步：关键事件访谈
•注意事项： 从正面事例开始访谈
模糊地方及时澄清
内容分析法与文献分析的比较
内容分析的步骤
•步骤： 内容抽样
类目与分析单元的确定
评判记录 信度分析
谢谢聆听！
•基本条件 1. 所描述的内容是否亲身经历？ 2. 行为是否已经完成？ 3. 是否足够具体？
三：内容分析
内容分析法及其特征
•内容分析法的概念 就是对于明显的传播内容，作客 观而有系统的量化并加以描述的 一种方法。
内容分析法及其特征
•内容分析法的基本特征 在方法上 在范围上
在价值上
在分析单元上
访谈前的准备工作
二、与受访者协商有关事宜
第一次访谈主要粗略了解受访者个人经历， 形式尽量开放。 第二次访谈主要就研究的问题询问受访者有关 情况，着重了解事情的有关细节。 第三次访谈主要请受访者自己对自己的行为 进行解释。
接近被访问者
接近方式
自然接近，即在某种共同活动过程中接近对方； 求同接近，就是在寻求与被访问者的共同语言中 接近对方； 友好接近，即从关怀、帮助被访问者入手来联 络感情、建立信任。 正面接近，即开门见山，先进行自我介绍，说 明调查的目的、意义和内容，然后做正式访谈。 隐蔽接近，即以某种伪装的身份、目的接近对 方，并在对方没有察觉的情况下访谈。
提问方式
要考虑问题本身的性质和特点。 考虑被访问者的具体情况。 考虑访问者与被访问者之间的关系。
听取回答
听取回答步骤
接受和捕捉信息 理解和处理信息 记忆或做出反应
听取回答的技巧
要排除听的障碍 要有正确的态度 要善于做出反应。
访谈结束
适可而止
每次访谈时间不适宜过长，一般以一两个小时为 宜，特殊情况则应灵活掌握。
事先了解受访者的文化规范，如哪些是敏感性 问题。 帮助研究者与被研究者简历关系。 使受访者感觉更加有力，因发出了自己的声音
访谈法主要类型
•结构型访谈
问题标准华，然后由受访者回答或者选择回 答，所有的受访者回答的是同一结构的问题 。
•无结构访谈
事先不预定表格、问卷或定向的标准程序， 由访谈者和受访人就某些问题自由交谈。
与某项课题有 关的，已记载 的文献、情报 资料。
文献调查
对已记载的文献、情报资料的内容鉴别、整理、 归纳。
访谈法的内涵与特点
访谈法指通过访谈者直接向受访 者提问而收集资料的一种方式。访 谈可以通过面对面的方式进行，也 可以通过电话进行。
访谈法的主要特点
了解受访者的所思所想。 了解受访者过去的生活经历和他们耳闻目睹 的事件，特别是事件发生的过程。 从受访者角度对研究现象获得多种描述和解释。