某保健体验店开店运营指导手册

某保健体验店开店运营指导手册

一、地理位置选择的4个了解

1、了解周边小区的人口状况等，如：数量、比例、目标消费者、经济状况、

收入情况、购买能力等

2、是否有人接受过或正在接受同类体验服务，了解体验者情况

3、了解同类店的具体状况，如：开业时间、地点、销售、效果以及老百姓

对此的看法和反馈

4、了解周边具名的生活习惯和作息时间等

二、目标人群调查流程：

三、店铺考察内容：

评估分数评估项目评估标准

完全符合

（10-8）

基本符合

（7-5）

不很符合

（4-0）

店铺面积A类店300-350□，可放床50张以上；B类店240-280□，可放床40张以上；C类店180-210□，可放床30张以上。

店铺格局1、符合《老伴体验中心平面规划图》的标准格局；2、体验区与讲课区无隔断

楼层选择接近居民聚集场所的二、三层商铺。

周边公共场所邻近公园（广场）、菜市场、超市、药店等居民聚集的公共场所或中央商业附近。

辐射社区1、靠近商业中心社区；2、人口密集

店内设计与装修

一、统一设计：房子选好后，立即拍摄若干照片发给所属区域市场督导，同时画出详细的平面图，标明各尺寸，由公司企划部统一根据照片和平面图进行设计。

二、道具设备的配置

灯箱门牌：统一形象

产品陈列台：

音响：讲课和播放音乐

电视：宣传片的播放

投影：宣传片的播放和讲课

空调：改善体验环境和授课环境

白板；授课

三、功能区域的划分

接待区：

产品展示区：

亿络通检测区：

干净、专业、整洁

体验区：

气血循环机摆放基本要求：占地面积60厘米X60厘米

要求保证有一台机器要有一平米的地毯，（如气血循环机成排摆放，相当于地毯1.2米X5米展开铺放）统一颜色为绿色。

气血循环机间距：每台气血循环机大概距离为50-60厘米。

椅子要求：普通靠椅即可，高度在50-60厘米。但要求必须结实耐用。同时要准备2-3把小椅子，高度在25-30厘米，以备顾客做腿部运动时，方便坐靠。

顾客休息区：

1、配置15—20人座椅，以便顾客等候体验及体验后休息使用；

2、配置饮水机，方便新顾客体验前后补充水分；

3、同进配备一台茶几，以便每天做产品演示时使用：

需有顾客接待台，设专人负责接待、登记、安排顾客体验产品。

店内挂图包括：足底反射区挂图，气血循环机使用须知挂图，会员积分制度挂图。

授课区：

简易的舞台设计，投影和白板的区域预留，音响各种设施搭配齐全。（图片）

员工的要求：

标准店的人员配置至少3人，店长1名，健康顾问2—3名

店长：1、参加过营养师培训以及公司的新店长培训和健康顾问培训

2、能讲解相关课程

3、有一定的组织和管理能力

4、熟悉公司的相关业务和产品知识

健康顾问：1、参加过公司的健康顾问培训

2、店内工作老师务必穿白大褂或是工作装。

3、要求男士务必短发，剃胡须，女士头发不可染色，统一扎起来，更得专业。

4、店内工作老师务必热情服务，让顾客来店内体验气血循环

机有到家的感觉。

5、保证公平、公正，人人有机会，保持进取心；

6、不可在顾客面前指责、批评或谩骂店长或店员其它老师，维护团队整体形象；

培训与考核：

a)培训方法

1、产品知识培训：在服务过程中，产品知识的培训是关键，也

是营销工作的重点，必须要不断的培训，常抓不懈，这种考

核的方式主要以口试为主，不合格不能上岗。

2、业务技能培训：主要以现场模拟培训为主，面对面进行纠正

和指导，标工作边培训。如：对亿络通的操作、循环机的使

用等等

3、员工心态的培训：主要以竞争激励为主要方法，在店内定期

开展服务竞赛、销售竞赛、产品知识竞赛、业务技能竞赛等。

对于优秀者予以物质鼓励和表扬，落后者给予批评和激励。

b)培训内容

1、公司简介及背景

2、产品及相关医学知识

3、亿络通与销售技巧培训

4、服务规范和服务技能培训

日常工作流程

一、营业前准备

1、提前20分钟进店

换装：统一工作服

清洁：打扫各区域卫生，包括墙面、地板、橱窗、洗手间、

公共设施、产品、配件、包装、货架、装饰物等

2、晨会

内容：出缺勤检查、前一天工作总结、今天工作要求、公司

政策传达、司歌等

3、开店：用饱满的热情去接待每一位顾客，服务好每一位顾客

二、具体服务流程

1、接待：发免费检测号牌和免费体验号牌，并简单做一下我们健

康管理中心的介绍。（这时尽量不去问顾客的详细资料，在顾

客体验的过程中由健康顾问去询问）

2、健康顾问的工作流程：

1）亿络通的检测流程：

接待：告知顾客在免费检测后会根据检测结果，给其免费发放相关营养补充剂。登记（个人资料、身高、体重、心率、血压等）：

在登记过程中设计一些问题，以表格形式来让顾客回答，从而对顾客进行第一步的分类，以便于下面的工作接待。例如：哪退休的（经济状况）、住哪里（是否能经常来店）、身体状况（是否有需求）、家庭状况（是否有负担）等

亿络通检测：热情、微笑、熟练、准确、体贴、到位

报告判读：在专业判读的基础上把握好技巧，尽量少提销售、产品等敏感字样，根据顾客反映来决定是否需要推荐产品。如还不成熟可以从营养、饮食、运动等方面去分析，最后一定要把循环机导入进去，例如：您在做好饮食和运动这些以外，还必须要坚持使用我们免费提供的气血循环机，像您这种状况，坚持使用1各月左右一定会有很好的效果。

2）循环机体验流程

帮助顾客脱衣、脱鞋

提醒顾客解下腰带和钥匙串放到每人专用的物品框中

扶顾客上机器并提醒安全

告知顾客要先做低档，以及必做的三个动作及时间，三个动作的好处都是什么？

在使用之初容易出现的一些不适状况（要注意表达，不能一下吓的顾客不敢做了）

在使用过程中的交流和询问，如：感觉怎么样？舒服吗？能站稳吗？

一些肢体语言的使用,对于行动不便的顾客如何服务？

帮助顾客穿鞋