现代秘书礼仪.pptx
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纠正。 反应要冷静,能控制自己的感情。 要注意语言以外的表达方法,表情、手势、动作等。 要使思考的速度与谈话相适应。
在交谈中应避免以下几种体态语:
• 跷起二郎腿,并将跷起的脚尖对着别人 • 打哈欠,伸懒腰 • 跺脚或摆弄手指 • 剪指甲、挖耳朵 • 看表 • 双手搂在脑后 • 交叉双臂紧抱胸前 • 双脚叉开 • 揉眼、搔头皮 • 对着别人喷吐烟雾或烟圈
服饰
服饰要大方得体。
上班穿着的服装要整洁、大方、高雅,不需过 分引人注目。要注意上班服装与休闲服装的区 别。在正式场合中,穿着运动服、牛仔服或沙 滩装是不允许 的。
制服
穿着制服应注意: ➢ 确保制服整洁、破损的地方已经修补妥当、
合身。 ➢要经常更换,不能有污迹。 ➢鞋子要合脚,款式不能太花巧,保持清洁、
- 握手礼节 - 交换名片的礼节礼仪 - 言谈的礼节礼仪 - 告别礼节礼仪
仪表、仪容
仪表 即人的外表,包 括人的容貌、服 饰、个人卫生和 姿态等方面。
仪容 指人的仪态、举 止、姿势和动作。
容貌
容貌是指人的面部表情。人的面 部表情千变万化,但在交往中最 多见的是笑容。微笑表现着人际 关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、 融洽等感情因素。
现代秘书礼仪基本原则
平等原则 真诚原则 灵活原则 宽容原则 守信守诺
平等原则
•
对上
不唯唯诺诺
不点头哈腰
对下 不居高临下 不盛气凌人 不指手画脚
尊重任何同自己交往的一方才能消除对 方的戒备心理,增强彼此间的亲切感、 亲近感
真诚原则
要获得人们的了解与信任,必 须揭开面纱,坦诚待人
灵活原则
调整心态 观念上有所更新 行为上有所改进
约会礼仪
提出约会的礼仪 要用商量的口吻,选择对方认为恰当的地 点和时间。 取消约会的礼仪 要想办法通知对方,说明原因,致歉。 遵时守信 双方都要准时赴约。不能违时或失约。
握手礼节
握手的方式:
右臂自然向前伸出,手掌向左,掌心微向上,拇 指 与掌分开,其余四指自然并拢。双足并立,膝盖 要 挺直。
握手时伸手的次序:
站累时,脚可以向后撤半步。
坐姿
➢正确的坐姿:上半身挺直,双肩要 放松,下巴向内收,脖子挺直,胸 部挺起,双膝并拢,脚跟靠紧,双 手自然地放在双膝上或放在椅子扶 手上。
➢当两脚交叠而坐时,悬空的脚尖应 向下。
走姿
✓走的正确姿势:挺直上身,收腹挺 胸,两臂自然摆动,前后摆的幅度 约45度左右,下巴与地面平行,步 幅不要太大。
和女士握手,要让女士先伸手 和长辈握手,要让年长者先伸手 接待来访客人,主人有先伸手的义务 和上级握手,让上级先伸手
交换名片的礼节礼仪
❖ 经介绍与他人认识之后,如带有名片, 应立即取出,双手捧交给对方。
❖ 收取名片的一方若备有名片,亦应该 迅 速递上自己的名片。
❖ 不要直截了当地去向人家要,最好是含 蓄地向对方详细地询问姓名、单位、地 址、电话等。
谢谢!
• 9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。2 0.12.1220.12.12Saturday, December 12, 2020
言谈的礼节礼仪
言谈的礼仪 谈话时态度要诚恳、自然、大方, 言语要和气亲切。 要注意听取对方谈话,积极反馈。 对长辈、上级说话,要分别注意以相宜的礼貌,表示尊重。 谈话时不可用手指指人。可作手 势,但不可幅度过大。谈
话不可以喋喋不休,表示出无事不知的“万事通”的姿态。 如果你同时与几个人谈话,要当 好主角,不要只注意感兴
Hale Waihona Puke Baidu✓走路时要轻而稳,上体正直,抬起 头,眼平视,面带微笑。男士走双 线步,女士走一线步。
手势礼仪
挥手招呼人 高抬手臂,手心 朝下,轻挥手
腕
指引方向 手臂伸直,手指自然并拢,手掌
向 上,指向目标。
动作礼仪
接物 双手接物,五指并拢 递物 物品双手拿在胸前递出 斟茶 水量。水杯的3/4 顺序。先给女主人或女宾倒茶 茶杯的“耳”,要转到客人右手可握的角度
告别礼节礼仪
告辞的礼节 每做一次探访,除非对方是极熟悉的朋 友或有特别事情商量,否则不宜打扰太 久,浪费谈话时间。
送客的礼节 客人告辞,以礼相送。送客的正确方法 是,主动替客人把门开好,站在门内, 待客人去后,自己随后再出去。 引领客人时要走在前,送客人时要走在 后
本次培训内容全部结束,不周之 处请多提宝贵意见。
根据环境、情形,以变应变
宽容原则
严于律己 宽以待人 把方便让给别人,把困难留给自己
真诚的理解和宽容可以更好地实现 工作目标
守信守诺
秘书在与他人交往时,必须要守信, 许诺的事一定得实践,要“言必信、 行必果”
遵循守信守诺的原则,可以使自己 在社交中树立起良好的信誉
商务礼仪内容介绍
- 仪表仪容 - 手势礼仪 - 动作礼仪 - 约会礼仪
秘书培训课程
——现代秘书礼仪
现代秘书礼仪内容
• 现代秘书与礼仪概论 • 商务礼仪内容介绍
学习秘书礼仪的重要性
既起辅助和协调作用,又参与管理 工作和做具体文案工作
既是决策者的助手和参谋,又是决 策者与内部、外部沟通联系的窗口 与门面
秘书礼仪的概念
办公室秘书人员在辅助决策者进行: 综合资料 沟通信息 调查研究 联系接待 办理文书 交办事项 等工作时,为达到工作意图而行施的 一种礼节
光亮。 ➢不能佩带珠宝首饰、耳环,只许戴手表。
个人仪表与卫生
你代表企业接待来自各地的客人。因 此,客人第一个见到的可能就是你。
你应该有着企业的形象,即清洁、整 齐、有礼貌和乐于助人。
你每天上班前有没有做好个人卫生? 你所更换的制服是否清洁、整齐与舒适?
站姿
站立的要领:挺胸收腹、颈部挺直、双肩保 持水平、放松、双肩自然下垂或在体前交叉、 眼睛平视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。 女士站立时,双脚呈“V”字型,膝和脚后 跟要靠紧。或把重心放在一脚上,另一只脚 斜立而略弯曲。 男士站立,双脚分开与肩膀同宽,
趣的人。
碰到意见不一致时,应保持冷静,或回避话题,或一笑了 之。
不要使用不雅的字眼。一句不雅 的话,身份立即被人看低 三分。
言谈的礼节礼仪
聆听的礼仪 主动积极。对对方表示出极大的兴 趣,努力去听,去了
解对方。 要让对方把话说完,不要打断对方的话。 不要匆忙做结论。 全神贯注地聆听,不要做无关的动作。 不必介意对方谈话的言语和动作特点。 要注意反馈,可以简单地复述对方的谈话内容,并请他
在交谈中应避免以下几种体态语:
• 跷起二郎腿,并将跷起的脚尖对着别人 • 打哈欠,伸懒腰 • 跺脚或摆弄手指 • 剪指甲、挖耳朵 • 看表 • 双手搂在脑后 • 交叉双臂紧抱胸前 • 双脚叉开 • 揉眼、搔头皮 • 对着别人喷吐烟雾或烟圈
服饰
服饰要大方得体。
上班穿着的服装要整洁、大方、高雅,不需过 分引人注目。要注意上班服装与休闲服装的区 别。在正式场合中,穿着运动服、牛仔服或沙 滩装是不允许 的。
制服
穿着制服应注意: ➢ 确保制服整洁、破损的地方已经修补妥当、
合身。 ➢要经常更换,不能有污迹。 ➢鞋子要合脚,款式不能太花巧,保持清洁、
- 握手礼节 - 交换名片的礼节礼仪 - 言谈的礼节礼仪 - 告别礼节礼仪
仪表、仪容
仪表 即人的外表,包 括人的容貌、服 饰、个人卫生和 姿态等方面。
仪容 指人的仪态、举 止、姿势和动作。
容貌
容貌是指人的面部表情。人的面 部表情千变万化,但在交往中最 多见的是笑容。微笑表现着人际 关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、 融洽等感情因素。
现代秘书礼仪基本原则
平等原则 真诚原则 灵活原则 宽容原则 守信守诺
平等原则
•
对上
不唯唯诺诺
不点头哈腰
对下 不居高临下 不盛气凌人 不指手画脚
尊重任何同自己交往的一方才能消除对 方的戒备心理,增强彼此间的亲切感、 亲近感
真诚原则
要获得人们的了解与信任,必 须揭开面纱,坦诚待人
灵活原则
调整心态 观念上有所更新 行为上有所改进
约会礼仪
提出约会的礼仪 要用商量的口吻,选择对方认为恰当的地 点和时间。 取消约会的礼仪 要想办法通知对方,说明原因,致歉。 遵时守信 双方都要准时赴约。不能违时或失约。
握手礼节
握手的方式:
右臂自然向前伸出,手掌向左,掌心微向上,拇 指 与掌分开,其余四指自然并拢。双足并立,膝盖 要 挺直。
握手时伸手的次序:
站累时,脚可以向后撤半步。
坐姿
➢正确的坐姿:上半身挺直,双肩要 放松,下巴向内收,脖子挺直,胸 部挺起,双膝并拢,脚跟靠紧,双 手自然地放在双膝上或放在椅子扶 手上。
➢当两脚交叠而坐时,悬空的脚尖应 向下。
走姿
✓走的正确姿势:挺直上身,收腹挺 胸,两臂自然摆动,前后摆的幅度 约45度左右,下巴与地面平行,步 幅不要太大。
和女士握手,要让女士先伸手 和长辈握手,要让年长者先伸手 接待来访客人,主人有先伸手的义务 和上级握手,让上级先伸手
交换名片的礼节礼仪
❖ 经介绍与他人认识之后,如带有名片, 应立即取出,双手捧交给对方。
❖ 收取名片的一方若备有名片,亦应该 迅 速递上自己的名片。
❖ 不要直截了当地去向人家要,最好是含 蓄地向对方详细地询问姓名、单位、地 址、电话等。
谢谢!
• 9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。2 0.12.1220.12.12Saturday, December 12, 2020
言谈的礼节礼仪
言谈的礼仪 谈话时态度要诚恳、自然、大方, 言语要和气亲切。 要注意听取对方谈话,积极反馈。 对长辈、上级说话,要分别注意以相宜的礼貌,表示尊重。 谈话时不可用手指指人。可作手 势,但不可幅度过大。谈
话不可以喋喋不休,表示出无事不知的“万事通”的姿态。 如果你同时与几个人谈话,要当 好主角,不要只注意感兴
Hale Waihona Puke Baidu✓走路时要轻而稳,上体正直,抬起 头,眼平视,面带微笑。男士走双 线步,女士走一线步。
手势礼仪
挥手招呼人 高抬手臂,手心 朝下,轻挥手
腕
指引方向 手臂伸直,手指自然并拢,手掌
向 上,指向目标。
动作礼仪
接物 双手接物,五指并拢 递物 物品双手拿在胸前递出 斟茶 水量。水杯的3/4 顺序。先给女主人或女宾倒茶 茶杯的“耳”,要转到客人右手可握的角度
告别礼节礼仪
告辞的礼节 每做一次探访,除非对方是极熟悉的朋 友或有特别事情商量,否则不宜打扰太 久,浪费谈话时间。
送客的礼节 客人告辞,以礼相送。送客的正确方法 是,主动替客人把门开好,站在门内, 待客人去后,自己随后再出去。 引领客人时要走在前,送客人时要走在 后
本次培训内容全部结束,不周之 处请多提宝贵意见。
根据环境、情形,以变应变
宽容原则
严于律己 宽以待人 把方便让给别人,把困难留给自己
真诚的理解和宽容可以更好地实现 工作目标
守信守诺
秘书在与他人交往时,必须要守信, 许诺的事一定得实践,要“言必信、 行必果”
遵循守信守诺的原则,可以使自己 在社交中树立起良好的信誉
商务礼仪内容介绍
- 仪表仪容 - 手势礼仪 - 动作礼仪 - 约会礼仪
秘书培训课程
——现代秘书礼仪
现代秘书礼仪内容
• 现代秘书与礼仪概论 • 商务礼仪内容介绍
学习秘书礼仪的重要性
既起辅助和协调作用,又参与管理 工作和做具体文案工作
既是决策者的助手和参谋,又是决 策者与内部、外部沟通联系的窗口 与门面
秘书礼仪的概念
办公室秘书人员在辅助决策者进行: 综合资料 沟通信息 调查研究 联系接待 办理文书 交办事项 等工作时,为达到工作意图而行施的 一种礼节
光亮。 ➢不能佩带珠宝首饰、耳环,只许戴手表。
个人仪表与卫生
你代表企业接待来自各地的客人。因 此,客人第一个见到的可能就是你。
你应该有着企业的形象,即清洁、整 齐、有礼貌和乐于助人。
你每天上班前有没有做好个人卫生? 你所更换的制服是否清洁、整齐与舒适?
站姿
站立的要领:挺胸收腹、颈部挺直、双肩保 持水平、放松、双肩自然下垂或在体前交叉、 眼睛平视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。 女士站立时,双脚呈“V”字型,膝和脚后 跟要靠紧。或把重心放在一脚上,另一只脚 斜立而略弯曲。 男士站立,双脚分开与肩膀同宽,
趣的人。
碰到意见不一致时,应保持冷静,或回避话题,或一笑了 之。
不要使用不雅的字眼。一句不雅 的话,身份立即被人看低 三分。
言谈的礼节礼仪
聆听的礼仪 主动积极。对对方表示出极大的兴 趣,努力去听,去了
解对方。 要让对方把话说完,不要打断对方的话。 不要匆忙做结论。 全神贯注地聆听,不要做无关的动作。 不必介意对方谈话的言语和动作特点。 要注意反馈,可以简单地复述对方的谈话内容,并请他