第五章 多样性的管理

类别： 1）表层多样性：
• 人们的惯性思维会立刻想到的、容易被人们察觉到的 。年龄、种族、性别血统等 • 表层差异会影响人们看待和理解他人的方式，尤其是 易形成刻板印象。
2）深层多样性：
• 指价值观、个性和工作偏好方面的差异。 • 这些深层次的差异会影响人们如何看待组织的工作奖 励、如何沟通、如何应对领导者、如何谈判，以及在 工作中的总体表现
3）辅导制
辅导制(mentoring)是一种让经验丰富的组织成员(导 师)向欠缺经验的成员(门徒)提供建议和指导的方法。 导师提供两种独特的辅导职能:职业发展和社会支持 一种良好的辅导计划将致力于帮助拥有很高潜力的所有 员工在组织的职业晋升阶梯上获得发展和进步。
优秀导师会做什么
4）多样性技能培训 是为了让员工深刻理解多样性的重要意义以及向 员工传授在多元化的工作场所中工作的技能。
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第五章 多样性管理
石帅帅
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Contents
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对多元化的基本了解
不断变化的劳动力队伍
员工多样性的类型
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对多样性进行管理时的挑战
员工多样性管理创新措施
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2016年838管理学大纲知识点
近五年考题
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对多元化的基本了解
员工多样性（Workplace Diversity ） 使得组织中的成员彼此不同或相似的所有方法。 既强调员工的差异性，也强调他们的相似性。 管理者的关注重点是寻找各种方法来与整个员工队 伍建立稳固的关系并且牢牢吸引住他们。
人种与种族
人种和种族对组织的影响
一项研究发现工作场所中的个体在绩效评估、晋升决策 和加薪等万面往往会青睐与他们同一个种族的同事。虽 然这样的影响并不显著，但却始终存在。 一些研究表明，在对待反歧视行动和措施的态度方面存 在着实质性的种族差异，美国黑人对这种计划的支持程 度要明显高于白人。 其他一些研究表明，美国黑人在工作场所的决策中一般 要比白人表现得更糟糕。
性取向与性身份
管理者需要仔细考虑如何最好地满足本公司 GLBT员工的需要。他们需要对员工的各种关注 事项作出响应，还需要为所有员工创造一种安全 的、能够促进生产率的工作环境。
对多样性进行管理时的挑战
管理者在为多元化的员工队伍创建安全、便利的工作环境 时面临两种挑战:个人偏见和玻璃天花板 1.个人偏见
2）最高管理层的认同 创造一支多元化的员工队伍，使多样性和兼容并蓄成为组 织文化的重要组成部分。 一种可持续的多样性和兼容并蓄战略必须在最高管理层的 决策中发挥核心作用，并且扩散到公司的每个层级
首先，需要确保多样性和兼容并蓄成为该组织目标、目的和战略的组 成部分。即便是在经济困难时期，组织也需要坚定地认同和坚持多样 性和兼容并蓄计划。 其次，多样性需要融人企业的每一个方面—从员工、顾客和供应商到 产品、服务和所服务的社区。必须制定相关的政策和程序来确保关注 事项和申诉能够立即获得解决。 最后，组织文化应该重视多样性和兼容并蓄，根据多样性的实现程度 来衡量和奖励个体绩效。
残疾
残疾员工的队伍进行有效管理
① 管理者需要创建和维持一种使员工能够轻松自在 地提出各自的调整需求的环境。 ② 根据法律，调整环境应该使患有残疾的个体能够 从事他们的工作，也要被那些没有残疾的个体认 为是公正合理的。这是管理者需要达到的一种平 衡。
宗教
宗教和宗教信仰会禁止或鼓励某些工作行为，也会导致误 解和负面看法 管理者需要意识ຫໍສະໝຸດ Baidu不同的宗教以及他们的信仰，关注特定 的节日 为具有特殊需要或要求的员工提供调整措施，但使用的方 法不会被其他员工视为“特殊对待”
人种与种族
人种
指为人们用以识别他们自己的生理遗传特征(包括身体 特征，例如一个人的肤色及相关特征)。 绝大多数人会把自己划分为某个人种群体中的成员。 人种划分是一个国家的文化、社会和法律环境的不可或 缺的组成部分 种族 指的是某个人类群体共享的社会特征—例如，一个群体的 文化背景或承袭。
在学习完本章之后，应掌握以下内容：
员工多样性、类型及重要性 六种不同类型的员工多样性 管理者在对多样性进行管理时面临的两种挑战 五种员工多样性管理创新举措
其他高校真题
分析员工多元化团队在合作过程中可能存在的障 碍，如何克服这些障碍（南大2011）
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而且这样的团体通常是由员工自己组建的，而不是由公 司来组建。 • 组织对这些团体的承认和支持非常重要。
员工协会流行的原因： a)多元化的员工群体有机会看到自己的存在获得组织的认可，而且他 们还拥有来自群体内部和群体外部的人们的支持。 b)员工协会为少数族裔中的个体提供了一个表达自己心声的机会。他 们不会觉得自己在整体的组织框架中是隐形的或无关紧要的。 c)对于组织来说，这种方法能够成为一种包容所有员工的有效利器， 无论这些员工是如何多元化。
成见：对一个人或一群人所持的一种先入为主的观点、看法或判 断。 生搬硬套：根据自己对对方所属群体的印象和看法来判断对方。 歧视：由于成见和生搬硬套一个人不公正的对待某个特定群体中 的成员。 歧视带来的负面影响 a. 给组织和管理者带来的潜在的经济后果 b. 导致更低的员工生产率，消极的、紧张的人际关系和冲突，更高 的员工辞职率， c. 工作场所中的整体消极气氛，
对员工多样性的管理为什么如此重要
1. 人力资源管理 更好的利用员工的才能 吸引、留住多元化的人才 提高团队创新能力 2. 组织绩效 降低与与高辞职率、缺勤率和法律诉讼有关的成本 提高解决问题的能力和质量 提高系统的灵活性 3. 战略层面 挖掘提高销售额和市场份额的潜力 多元化促进创新与创意，获得潜在的竞争优势 增强对市场的理解，提高营销能力
性别
②性别
a) 男性和女性之间几乎没什么(如果存在的话)重要差异能 够影响工作绩效。在解决问题的能力、分析能力、竞争 驱动力、动机、社交能力和学习能力等方面，男性和女 性之间并不存在一致的差异 b) 对工作排班的偏好 c) 管理风格不同
开发和利用男性和女性员工给组织带来的各种优 势和力量，并且排除他们在全心全意为组织服务时 面临的障碍，这对组织具有至关重要的意义。
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员工多样性的类型
六种类型的员工多样性 ① 年龄 ② 性别 ③ 人种和种族 ④ 宗教 ⑤ 残疾 ⑥ 性取向
年龄
① 年龄 日益老龄化的人口是劳动力队伍正在发生的一个主 要的关键的变化 管理者对老龄化的员工持有的双重态度 a) 年龄大的员工具有许多优秀的品质：经验、判断 能力、职业道德 b) 年龄大的员工灵活性差、适应能力差、更加抵制 创新 管理者对员工的年龄多样性进行有效管理 a) 员工队伍多样化 b) 使各种年龄群体彼此合作、相互学习，并且利用 彼此提高供的不同视角和经验
首先进行多样性敏感培训(diversity awareness training)。通过这种类型的培训，使员工意识到他们可 能持有的假设和偏见。 其次进行多样性技能培训;通过这种培训，使人们能够学 会一些关于如何在多元化的工作环境中进行有效沟通和 工作的特定技能。
5）员工协会 • 员工协会由拥有某种共同的多样性维度的员工组成，
2.玻璃天花板 指把女性及少数族裔与最高管理层职位隔离开来的无 形障碍。 “天花板”意味着有某个东西组织向上移动。 “玻璃”意味着阻止上升路径的东西并不是非常明显。 形成玻璃天花板的原因： a) 缺乏监控， b) 关于性别的生搬硬套，把男性化特征与领导者效力联 系起来的观点， c) 雇主和上司对工作一家庭矛盾的看法。
员工多样性管理创新举措
员工多样性管理创新举措：法律层面、最高管理层的认同 、辅导制、多样性技能培训、员工协会 1）员工多样性的法律层面： •法律规定了雇主应该严格遵守的员工平等就业的权利 •管理者需要明白什么行为是合法或非法的，并且确保所 有员工也明白这些 在员工多样性管理方面取得成功的组织会采用额外的管理 创新措施和计划：最高管理层的认同、辅导制、多样性技 能培训，以及员工协会