龙湖信息化考察报告

从房地产企业信息化看管理运营标准化

——龙湖地产信息系统考察报告

一、龙湖地产信息系统概况

（一）信息系统建设情况

龙湖地产的信息化建设主要体现出的是以管理需求为基础，技术作为工具为辅的特点。

企业内部门户主要包括协同办公、知识管理，协同办公包括行政办公、公文审批、邮件系统、短信息发布等，知识管理包括文档管理、公司新闻、员工BBS、知识库。

（二）组织机构及人员

龙湖地产集团总部现有信息化人员约20多人，区域公司专职信息化人员约为40多人，信息化人员总计约为60多人。

（三）职能划分

集团信息中心：

1.信息规划（网络、应用、安全）,全集团文控体系维护。

2.信息设备选型、分供方考查选择。

3.主干网络设备的采购、维护，管理应用软件系统的采购、维护，集团集中。

4.信息应用管理、信息安全管理参与需求调研，主持软件开发管理、软件实施管理，保证系统的性能、易用性。

5.所有应用系统的集中管理、账号集中管理和集团文件服务器的管理。

各地区公司行政部：

1.应用系统的推广、维护

2.本地PC等桌面设备的采购

3.地区公司网络建设、维护

4.配合集团信息中心进行主干网络的维护

5.地区文件服务器的管理

（四）资金投入

2005年前，每年一千万的信息化投入，现阶段每年三千万的信息化投入。

二、龙湖地产OA系统情况

（一）协同OA办公实现管理标准化

协同OA办公将房地产企业管理中的项目合同、会议纪要、工作联系单、项目成果、公文的起草、会签和审批等关键业务环节的流程固化在协同平台中，实现了集团企业跨区域跨部门的协同工作，同时加强了流程规范和对组织行为的约束。

（二）知识管理成就龙湖地产

龙湖地产建立了完善的知识管理组织、流程和管理体系，如知识管理岗位体系（地区知识官、集团知识官、知识管理专员）、知识激励机制（将知识积分兑换货币）等保障知识管理的良性循环。从知识文档的编写、录入、分类、关联到格式审核、内容审查再到文档修订、版本管理等已形成了良好的作业规范。

知识库包括运营线和职能线的知识沉淀，运营线按项目开发过程进行分类，包括战略规划、项目策划、计划管理、设计管理、工程管理、营销管理、客户服务、物业管理；职能线按职能部门进行分类，包括行政部、财务部、设计部、工程部、人力资源部、项目事务部等；每一最小分类中都包含有相关的制度、工作指引、工作流程图、工具模板和项目案例。

知识管理改变了过去员工去找知识的传统方式，系统可以根据管理和岗位需要，将所需知识推到员工桌面。如公司新闻、公司新发文、新知识更新信息等主动推到待办事务中，员工即可高

效及准确的获取到，避免员工在海量的信息库中乱闯乱撞又获取不到所需知识。

员工BBS成为员工自发为优化企业内部流程、管理制度、管理模式等提供建议的平台，也是总裁经常会关注和收集热点问题的重要场所。

（三）门户已成为员工日常工作平台

龙湖地产没有企业外部门户，只应用了企业内部门户。

内部门户系统作为企业信息集成平台，员工可以在系统中根据不同的权限处理不同的业务，同时也可以根据权限分享不同权限的信息，用于企业决策。

内部门户系统将EKP系统、成本管理、进度管理、人力资源管理、客户关系管理等系统集成到统一页面中链接，实现了单点登录。同时，通过门户集成将业务系统中的审批通过待办事务展现出来，用户可以直接点击链接进入各业务系统进行后续处理。

（四）由点至面的推广方式

知识管理项目的实施，从点到面，优先选择知识积累较好的部门试点，逐渐应用到其他部门，最终成为龙湖员工日常办公必须使用的工具。

（五）保密安全架构

三、对龙湖地产信息系统的分析

（一）对管理运营标准的支持

1.运营关键管控节点

龙湖地产由董事长兼CEO吴亚军领衔，集中了集团各大区域和专业负责人，采用不断头脑风暴的形式，用了大半年的时间做出了整个地产项目的运营总图——这也是龙湖的核心机密之一。以此为基础，再分解细化各个模块的运营流程详图。由此梳理出了集团关注一个开发项目的50多个关键节点，以及区域公司关注一个项目的若干个关键节点。

龙湖将这些关键节点全部录入信息系统，实现了对项目运营关键节点的信息化、智能化掌控。

2.工程APP

龙湖开发了一款可以在智能手机上使用的工程APP软件。专业人员在手机上使用该软件，可以直接对检查的项目进行拍照和留存，并且能够配合显示相应的编号、施工图、节点做法等。拍照完毕后，相应图片在系统中自动处理，可以很快自动生成检查报告，用来向上级汇报并要求项目整改。

同时，龙湖在此APP上集成了“日常检查红宝书”，让每一个使用者都能够在线查阅龙湖相应的标准。由此解决了既让一线员工明确工程标准，又能够保密核心资料的矛盾。

3.施工现场远程视频

龙湖在部分项目进行了试点。将摄像头装在施工塔吊或者高层建筑上，通过无线网路与总部的超大触摸显示屏进行连接。总部可以实时通过触摸大屏幕，看到项目现场的施工情况，并且对重点区域可以放大显示和录像。

4.营销管控APP

龙湖开发了一款可以在智能手机上使用的营销APP软件。由于龙湖是自建营销团队，以前发生过营销人员带走客户资料的事情。现在，营销人员在手机上使用该软件，每次可以收到10个客户的电话，但中间4个数字被处理，可以拨打但无法看到；客户信息也只显示张先生、王小姐这样的称呼，没有完整姓名。反馈的相关情况也通过软件手机汇总到系统，统一进行处理。

5.客户热度地图进行项目复盘

龙湖在项目开发完毕后，与IBM合作，对项目营销进行复盘。对客户的综合信息进行大数据分析，发现项目实际成交客户跟之前预测和广告投放的区域不一致，由此也对下次营销策略提供参考依据。

（二）龙湖地产信息化未来的几项探索

1.BIM技术

目前，龙湖BIM技术可以初步实现管线碰撞等基本功能，但由于其产品众多，基础模块标准和单价的确定还有大量工作要做。未来龙湖计划可以用BIM技术实现完整的项目开发模拟，包括建设成本更加精确的计算。

2.销售案场人脸识别

龙湖目前正在开发销售案场的人脸识别技术，希望可以通过案场的职能摄像头，自动识别来访客户的次数和相关信息。同时通过客户的脸部表情、肢体动作、语言等信息，综合判断来访客户的成交意愿。

四、对公司的建议

龙湖地产信息化建设之所以高度发达并深度服务开发运营，核心原因在于其主要领导个人喜好并高度重视。以龙湖地产情况看，信息化建设固然为龙湖提供了很大的科技支持，但前提是龙