1壳牌案例分析报告

壳牌：以社会实践促进

管理创新

案例分析报告

指导老师：章达友

邓梓璐 17920121150640

郭灯亮 17920121150672

郭小丽 17920121150675

林盈盈 17920121154117

刘韬 17920121150810

夏存玲 17920121150928

（按姓氏首字母排序，排名不分先后）

2012年11月

摘要：20世纪西方企业社会责任运动逐渐发展并走向成熟，给壳牌的发展带来系列困难，壳牌历经三次重大危机。然而败也萧何成也萧何，也正是这一系列危机，开启了壳牌反省自身，改良自身，勇于承担社会责任并以此为契机推动企业管理创新和跨越式发展的新篇章。

关键词：企业社会责任、社会责任战略理论、战略化管理

目录

一、壳牌的多事之秋 (2)

1.1 布伦特平台事件 (2)

1.2 尼日利亚人权事件 (2)

1.3 油气储量虚报事件 (3)

二、西方企业社会责任运动产生及发展的三个阶段 (3)

三、壳牌履行企业参会责任的发展 (4)

四、壳牌的成功经验 (5)

4.1 顺应历史发展潮流 (5)

4.2 构建自身的社会责任体系 (6)

4.3 企业社会责任与战略相结合 (6)

五、中石油、中石化等国企履行社会责任的缺失 (7)

五、国企应当如何履行社会责任 (9)

壳牌：以社会实践促进管理创新

引言：

根据美国《福布斯》杂志以石油日产量为标准对世界石油前25强所做的一个排名，荷兰皇家壳牌公司以390万桶的日常量勇居第7位。目前，壳牌在中国的发展轨迹已超过了一个世纪，他是当前在中国投资最大的国际能源国内公司之一。但是壳牌今日的辉煌背后却是往日曾经让人心有余悸的重重危机。

一、壳牌的“多事之秋”

作为一家老牌的石油公司，壳牌在上个世纪末及本世纪经历的三大事件直接推动了他的转型。

1、布伦特平台事件

1995年，壳牌决定将废弃的海上储油装置布伦特平台沉入海底，尽管已获得官方的批准，但是绿色和平组织出于对海洋环境保护的考虑，他们以激进的方式阻挠了壳牌的沉海计划。壳牌公司成了众矢之的，产品遭到了公众的抵制。

这一事件的发生促使壳牌在之后的公司战略中加入了对社会和生态环境利益的关注。

2、尼日利亚人权事件

1995年末，尼日利亚小说家和环保主义者萨洛卫瓦和其他8名反对壳牌的积极分子被尼日利亚阿巴查政府以雇佣杀手谋杀政要的罪名绞死。这一事件激起了人们对尼日利亚政府和壳牌的不满。环保主义组织认为壳牌与尼日利亚独裁政权有染。壳牌的形象遭受重创，产品也遭到了严重抵制。

尼日利亚人权事件让壳牌公司开始意识到与政治和党派间的关系处理。

3、油气储量虚报事件

2004年，壳牌将其已探明的油气储量等级由“确定”降为“可能”或其他更不确定的等级进行虚报，最终真相被揭发，由此引发了壳牌的信用危机。

储量虚报的丑闻奠定了“诚实”这一核心价值观在《壳牌商业原则》中的基础。

壳牌三个不同寻常的标志性事件所造成的轰动，除了事件本身存在让公众不满的因素之外，当时的企业社会责任发展背景亦如背后的推手，让壳牌陷入舆论抨击的风口浪尖。

二、西方企业社会责任运动产生及发展的三阶段

20世纪60年代以前，企业只是经营实体，向社会提供所需的产品，以实现企业利润最大化的目标。这一阶段下，社会对企业并未提出社会责任履行的要求。（初级阶段）

从20世纪60年代末至70年代初，企业除了利润目标，还要兼顾考虑社会与生态环境，但是这一阶段下仅要求企业符合国家法律政策，国际公约制度，法规或行规。（发展阶段）

随着成熟阶段（20世纪末至今）的到来，企业被要求在追求利润的同时，应当考虑利益相关者的利益；企业作为“社会公民”的角色，应该为社会尽一份社会义务；同时，关于企业的社会和生态义务以及企业的技术进步责任的观念得到了扩大和深化。大部分企业对于社会责任的关心，不再迫于政府立法的压力，更多的是从企业自身长远发展的战略高度来自我要求承担义务。

从上述的几个阶段不难看出，不同的时点，社会对企业的要求各不相同。

回顾壳牌发生危机事件的时间，1995年及2004年，结合这一阶段下社会对企业社会责任履行的诸多要求，壳牌引发的危机自然无可避免。

不过所谓危机，更多的是“危险中蕴藏着机会”。正是这历次的危机成就了壳牌今天在社会责任履行方面的突出成绩。

三、壳牌履行企业社会责任的发展

任何企业发展到一定程度，都会遭遇到各种危机和挑战，即使业绩辉煌如壳牌也无法避免。如何应对危机决定着公司接下来是裹步不前还是跨越发展。壳牌的社会责任发展史同时也是一部他的危机应对的探索史。

概括来说，20世纪90年代中期，壳牌较之竞争对手BP，美孚盈利不佳，为改善经营展开内部讨论，并聘请一批私人管理顾问，顾问们的建议是让壳牌公司审视自己的表现。壳牌的社会责任发展历史大致可以分为四个阶段：（1）意识萌芽阶段：1995年末发生的“布伦特平台事件”以及“尼日利亚人权事件”促使壳牌股东们把注意的焦点转到公司声誉和与利益相关者之间的关系等软性问题上。管理层态度开始转变，愿意承担一定的社会责任。成立社会责任小组，负责推动公司的社会责任工作。

（2）逐步正规化：在慢慢将社会责任履行引入管理工作的一部分后，壳牌逐渐感觉到这部分工作的重要性。于1999年成立社会责任委员会，由董事会任命6名非执行董事组成。按照《壳牌商业原则》《壳牌行为准则》《HSE政策》《壳牌可持续发展政策》及公共关注的问题，协助董事会对公司社会责任方面的政策和行为进行评价，并提出建议。

同时期聘请麦肯锡管理咨询公司找出问题在于——组织架构的“双董事会”二元治理结构导致经营和决策的低效。虽然最初的动机是为提高利润而进行的进一步改革的出发点，但是这一分析同时促进了壳牌公司的转型和管理创新，壳牌随即宣告了进行组织重构的意图。

（3）成熟阶段：2004年的壳牌储量虚报丑闻直接促动了公司治理结构的改变。进行了组织重构，两家公司重组，合并为皇家荷兰壳牌公司，其下设立四个专门委员会：审计委员会，提名和任命委员会，薪酬委员会和社会责任委员会，由同一个董事会和首席执行官管理。设定专门委员会——社会责任委员会后，进一步加强企业社会责任管理工作。

确立核心价值观和社会责任理念（这也是“壳牌商业原则”的基础）明确自己的社会责任理念是“在创造利润的同时造福于人类和地球”97年从社会责任角度重新修订了《壳牌商业原则》第一，公司宣布支持与企业合法角色相一致的基本人权；第二，许诺要对“世界的可持续发展作出贡献”；第三，澄清了公司支持整治活动的态度。2004年储量丑闻发生后，2005年第二次重大修改，对公司的可持续发展战略给予了全新的解释，“壳牌致力于实现可持续发展”，要求壳牌做任何事情都必须考虑如何在经济，社会和环境影响之间取得平衡，平衡短期和长期利益，在商业决策中综合考虑经济，环境和社会因素。可持续发展作为商业原则的重要思想，成为壳牌的核心价值观。

四、壳牌的成功经验：

1、顺应历史发展潮流。

壳牌管理层在企业遇困的时候，高度关注到企业大环境变化。20世界初，正