4个体心理行为与管理(知觉)

归因领域的研究成果



坏运气归因（外部的）会消除负面结果带 来的不快，但是好运气归因（外部的）则 减少了成功带来的喜悦。 当个体将成功归因于内部而不是外部因素 时，他们会对未来抱有更高期望，会报告 更高的成就期望并设置更高的绩效目标。 使用控制源，工作行为可以通过员工将结 果知觉为内控还是外控来进行解释。管理 者要注意分析员工的内控、外控类型（ ）。
影响知觉准确性的因素



1）知觉者的主观因素 2）知觉对象的特征 3）知觉情境因素
二、主要关注——社会知觉

布鲁纳——社会知觉包括

对他人的知觉 对人际关系的知觉 对社会角色的认识和判断 对自己的知觉
自我知觉：自我的观点

自我知觉（self - percePtion ）是人们逐步形成对自己的 观点的过程。这种自我观点是从不同群体之间的社会交往 的基础上发展而来的，其中也包括了在互联网上所碰到的 群体。自我知觉由三部分组成：自我概念、自尊、自我表 现。 自我概念（sel 卜concept ）是指人们对自己的一整套信念。 它是人们对于自己的人格和态度所持有的看法。有几个因 素会对自我概念产生影响，其中包括：人们对于自己行为 的观察、自己对过去的重大事件的回忆，以及周围社会环 境的影响。


人们把一致性信息、独特性信息和一贯性 信息综合起来，就可以确定是把观察到的 行为的起因归因到个人还是归因到情境了。 当行为的一贯性高而且一致性和独特性低 的时候，知觉者可以把行为的起因归因到 个人（个人归因）。当行为的一贯性和独 特性高而且一致性低的时候，知觉者就可 以把行为的起因归因到情境（情境归因）。
社会知觉的元素
在人们形成对另一个人的印象的时候，他 们会利用三种线索。这些线索来自个人、 个人周围的情境以及观察到的个人行为。 有时候，这种印象是以身体特征为基础的， 通过身高、体重、头发的颜色和眼镜等。

三、社会知觉的归因过程

人们会对他人的行为进行观察、分析和解 释。人们寻求行为原因的努力，完全就像 科学家为某种现象寻找一种解释一样。人 们会使用归因过程来对他们所看到的他人 的行为进行解释。归因过程（attribution process ）以快速的个人归因作为开端；紧 接着再根据情境的特征做出一些判断。 图 5 . 2 中给出了这个过程的概况。


知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属


性或各个部分在人脑中的反映。 知觉的基本特征在于： 1、选择性。 2、整体性 3、理解性。 4、恒常性。 知觉的种类：分为空间知觉、时间知觉和运动知 觉 感觉是对事物个别属性的认识；在感觉基础上， 对个别事物属性加以综合分析，形成知觉，对事 物形成较完整印象。

凯利认为，“归因”的思维过程有三条线 索：其一，是从行为的主体来看行为是否 具有“一致性”(是别人都这样做，还是只 有他这样做)；其二，是从时阃上来看行为 是否具有“一贯性”(是不是总是这样做)； 其三，是从行为的对象来看行为是否具有 “区别性”(是只对特定的对象这样做。还 是对其他的对象也这样做)。

对人类知觉的研究属于最古老的心理学研究之一， 它一直可以追溯到德国心理学家赫尔姆霍茨 （Helmholtz ）在1868 年所做的工作。在那以后 所进行的各项研究，帮助我们了解了强烈地影响 着行为的这种重要的人类过程。 知觉（PercePtion ）就是人们了解环境刺激的意 义的一个认知过程。这种刺激影响了所有各种感 觉：视觉、触觉、味觉、嗅觉和听觉。这种刺激 可以来自其他的人、事件、实物或想法等。 知觉过程既包括人们的输入，也包括对人们所留 意的各种输入所进行的选择。人的知觉过程可以 通过对刺激的重复披露进行学习，并把可回忆的 印象储存起来，从而就可以更快速地处理将来的 输入。人的知觉过程是一种可以帮助人们去适应 不断变化的环境的机制。

图中给出了知觉过程的主要组成部分。对 象（target ）是人的知觉过程的目标，例如 一个其他人、一件实物、一次事件、一个 声音、一个想法或一个概念等。阈值是指 引起人们注意到对象的存在所需要的最低 信息量或最小刺激。检测阈（dstection threshold ）是指使得某人能够注意到环境 中发生了某些变化的那个点。识别阈 （recognition threshold ）是指使得某人能 够识别出对象或对象变化的那个点
社会知觉：他人的观点

社会知觉（socialperception ）是指人们相互认识 和了解的过程。在形成对某个人的印象的时候， 知觉者首先会对这个人、情境以及这个人的行为 进行观察。知觉者可能会通过对这个人做出快速 判断的方式，形成一个迅速的印象；或者知觉者 也可以按照图中央所示的步骤，进行归因并将这 些归因进行整合以形成最终的印象。不管印象是 怎样形成的，证实偏见（confirmation bias ）迫 使知觉者必须牢牢地把握住它。

自我表现（self - Presentation ）是自我知 觉的第三个部分，它包括了人们用来影响 他人如何看待自己以及他们如何看待自己 的行为战略。自我表现具有三个目标：试 图影响他人的印象以赢得他们的赞成；增 强自己在某种情境中的影响力；确保其他 人能对自己拥有正确的印象。许多人都感 受到了强烈的试图让他人正确地认识自己 的动机，而不管这种认识是正面的还是负 面的。




知觉者在形成一个个人归因或情境归因的 时候，会利用到三类信息：一致性信息、 独特性信息和连贯性信息。 知觉者是通过观察处于相同情境或相似情 境的人的方式，来收集一致性信息 （consensus information ）的 。 独特性信息（distinctiveness information ） 来自各种不同情境中，对于对象人员所进 行的观察 。 一贯性信息（c onsistency information ） 来自不同时间，对相似情境中的人们所进 行的观察。

“我想，那就是这个餐厅的服务没有针对性， 没有把服务工作做好了，比如，这位游客 是个回族，却发现所有的菜里都有猪肉。”
“如果全团的游客都拍桌子，而且是在整个旅途中经常拍 桌子。看不出有特定的对象。那会是什么原因呢?” “那大概就是这个团里的游客都对旅游计划不满了。” “对。不过也可能是游客拉帮结派，帮派之间的矛盾 扩大化了。好，我们再接着往下说。如果全团的游客都拍 桌子，但以前并没有这样，只是在今天早晨才这样，而且 大家是冲着同一位服务员。那会是什么原因呢?” “是这位服务员的服务态度出了问题。” “如果全团的游客都拍桌子，也只是在今天早晨才这 样，但并不是都冲着同一位服务员。那会是什么原因呢?” “那肯定是这个餐厅出了严重的差错，比如，把自助 餐改成了桌餐。” 小梁说：“你看，这样来找原因，思路就清楚多了。 不过，也不能说只要这样一想，就什么都清楚了，有些情 况还需要再进一步去了解。但是，这样可以分清哪一方是 ‘矛盾的主要方面’，避免在处理问题时不分青红皂白， 各打五十大板。”
感觉与知觉的区分




部门经理购买了他认为最好的软件程序， 而软件工程师却不这样认为。 员工根据他听说老板说了什么而不是老板 实际说了什么来回答问题。 同一个团队成员可能被一个同事认为工作 非常努力，但被另外一个同事认为很懒惰。 同样的产品在设计组成员看来可能是高质 量的，而客户却认为是低质量的。

当观察者低估了情境，把它作为另一个人的行为的起因； 而且又高估了人的特征，把它视作起因的时候，就会引起 基本归因错误( rundamental attribution error ）。在对自 己的行为进行解释的时候，人们倾向于把行动的起因归因 到情境上，而不是归因到他们自己的个人品质上。在对他 人的行为进行解释的时候，人们倾向于把行为的起因归因 到个人品质上，而不是归因到情境上。这种错误会影响到 人们通过归因过程所得到的观点的准确性。无论人们的立 场有多么准确或是多么不准确，人们都会倾向于高估他人 对自己所持观点的赞同程度。这种错误共识效应（false consensus ）的信念会强化知觉者对于另一个人所持的看 法。

小康向小梁请教分析客人早餐时拍桌子的原因。 小梁说：“这样吧，假设是我的客人在吃早餐的时候 拍桌子，发脾气，我说说我的思路。首先，要看有多少客 人在发脾气；其次，要看发脾气的客人是不是经常这样发 脾气；第三，是不是总在同一个地方发脾气；第四。是对 着谁在发脾气；第五，是不是经常对着同一个对象发脾气。 这样才能缩小范围，找到真正的原因。现在我们再来看看 有哪几种可能性。” “如果全团只有一位游客拍桌子，而且他一路上经常 拍桌子，也不管是在什么场合，如果是这样的情况，你说， 原因在哪儿呢?” 小隶说：“那当然应该从那位发脾气的游客身上找原 因。” 小梁接着说：“如果全团只有一位游客拍桌子骂人， 骂的是餐厅的一位服务员，但是他以前并没有这样骂过人。 你说，会是什么原因呢?” 小康说：“我想是那位服务员的服务没有针对性，没 有把服务工作做好。” “如果全团只有这位游客拍桌子骂人，他以前也没有 这样骂过人，但是他骂的不是某一位服务员，而是见到哪 一位服务员都骂。那会是什么原因呢？”

人们可能还会通过知觉保护（percePtual defense ）的方式，让自己免受负面刺激。 人们可以屏蔽令人讨厌的声音或是让人烦 扰且引起焦虑（anxiety 一provoking ）的 反馈。在进行绩效评估的组织中，后一种 能力尤为关键。那些发现自己的监督人所 给出的观察结果失常的人们，就不会把绩 效检查的全部内容当一回事了。 个人有可能产生两种主要的知觉错误 （percePtual error ) ：知觉定式和刻板印 象。
社会知觉与行为
一、知觉
看看下图中,你能找出几张脸呢?



感觉：感觉是直接作用于人们感觉器官的客 观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反 映。 是对事物个别属性的认识；在感觉基础上， 对个别事物属性加以综合分析，形成知觉， 对事物形成较完整印象。 感觉可分为外部感觉和内部感觉 感受性是人对适宜刺激的感觉能力 感觉适应、发展和相互作用


在归因过程中，人们通过对观察到的人员 特征或这个人周围的情境进行描述，对观 察到的行为做了审视。在人们进行个人归 因（personal attribution ）的时候，他们会 认为是诸如信念、倾向或人格等人的特征 引发了人的行为，而不是由情境所引发。 情境归因（situational attribution ）则转向 从人们行为的环境中去寻找其行为的原因。

自尊（self-esteem ）是自我知觉的感情维 度。它是指人们对自己的积极的或消极的 判断。自我概念是知觉的和认知的；而自 尊则是一个人对于自己的自我知觉所持的 感受少人们的自尊程度在其行为中起到了 非常重要的作用。低自尊的人往往无法获 得成功，而且无法很好地适应有紧迫性的 事件。高自尊的人则有相反的经历。
然
教育孩子亦
社会知觉中的若Hale Waihona Puke Baidu效应（各种偏见）



第一印象作用 晕轮效应 优先效应和近因效应 定型作用 敏感性训练

一个年轻漂亮的女士晚上……
一个年轻漂亮的女士晚上独自在酒吧里喝 酒，这时一个青年走过来和她攀谈起来， 两个人很快认识并且相处的很愉快。九点 多的时候，这位女士说，对不起，我必须 回家了，十点有一场球赛我很想看。青年 说，好吧，那我送你回家于是她坐上了他 的车。他车开的飞快，突然，他把车子拐 进了一个很黑暗的小巷。她很惊讶，问他 为什么，他说这样可以抄近路……

知觉的对象会时快时慢地从其周围环境中显现出 来。人们可以迅速地把高度对比的对象和它的背 景相互区分开来，但是想要看到模糊的对象则还 要多花些时间。对比度可能来自对象的尺寸、颜 色、响度或是味道。人的因素也会影响到对象显 现出来的速度。人们对于来自其环境的刺激所产 生的激励程度也是不同的。与获得消极重视的刺 激相比，获得积极重视的刺激可以更迅速地引起 人们的注意。例如，与成就激励较弱的员工相比， 成就导向的员工可能会更快地注意到升职机会的 发布。