信息系统分析与设计【免费】
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结构：组织布局、产品、位置 业务：标准业务流程、业务规范 政策：准则、权利、责任、义务 文化：员工行为、价值理念
信息网络时代带来的变革及趋势
不仅仅是技术的进步和越迁 而且重构了传统的商业模式
商业的一般模式与过程
董事长、CEO、总经理
市场部门
生产部门
财务部门
生产 需求
信息流
物流
收入利润 现金流
水平
What is Information System?
从商业的角度
ENVIRONMENT
ORGANIZATIONAL TECHNOLOG
OINRFGOARNMIZAATTIOIONN Y SYSTEMS
MANAGEMENT
An Information System is an organizational and management solution, based on information technology, to a challenge posed by the environment.
……
如何做出应对？
信息技术来帮忙！
信息技术
硬件 软件 数据处理与存储 通信 网络 应用系统
INTERDEPENDENCE
HARDWARE
BUSINESS Strategy Business Process Rules Procedures
ORGANIZATION
SOFTWARE
Application
传统的商业功能单元
Sales & Marketing Manufacturing and operation Finance Accounting Human Resource ……
组织的一般结构
生产制造部门
设计部门
市场和销售部门
组织 核心
后勤物流部门
金融会计部门
组织的元素
人： 管理层、知识工作者、数据处理员、产品 制造工人，客户服务人员
——英国红衣主教 纽曼
生产制造系统的例子
INPUT
原材料
生百度文库制造
PROCESS
控制 信号
操作过程
管理过程
反馈 信号
系统边界
环境
管理控制
OUTPUT
产品
控制 信号
反馈 信号
What is Information Systems？
信息系统是一个专门类型的系统。 是一系列相互关联的，可以收集（输入）、操作
最大的浪费不是看得见的资源的浪费, 而是千百万人用笨拙的方式进行生产 的浪费。
信息系统分析与设计
Information System Analysis & Design
学习信息系统分析与设计的理由
显示你的“专业” （关键）技能 相关认证支持 大学里一个团队协作的机会 掌握认识、理解和解释世界的一种新方式 拿到必不可少的5个学分 ……
网上资源
• 企业信息技术人员之家 www.ithome-cn.net
• 中国制造业信息化门户 www.e-works.net.cn
• 中国系统分析员
www.csai.com.cn
• 中国软件
www.csdn.net
• 软件工程研究中心
www.sercenter.com
• 思库学习网
www.superschool.net
通过本课程，你应该……
理解为什么一个组织需要信息系统；通过信息系 统，组织能够获取哪些竞争优势。
具备一个系统设计、开发人员应当具有的基本知 识、技能和素质。
能够将组织、管理和技术，通过信息系统结合起 来，构建组织模型，帮助实现组织战略，将组织 引入现代化的管理模式。
课程参考资料
系统分析与设计，John W.Satzinger等，电子工业出版社 企业信息化咨询实务，王璞，中信出版社 房地产管理信息系统，张所地，东北财经大学出版社 网上资源
Engineer
Diagnosis Expert Sys.
1
4
2 Internet3
Information Systems
(Call Center)
BBS Database
Technology Support
新的系统带来的回报
利用信息系统，企业的服务流程更加合理化，顾客的满意 度得到提升，为企业实现了价值。企业也因此也成立了技 术支持部门来维护和保障系统持续有效的运行。
通过自动交易减少成本、提高现场生产率、减少直接营销和媒体 支出、优化产品目录和流水线生产
持久有益的客户关系
通过提升客户忠诚度和保持度、更多的客户和丰富的市场洞察力、 加快投入市场的时间来提高竞争优势
供应链管理 (Supply Chain Management,SCM)
集成扩展的供应链，发掘在电子商务中的真正优势：加强 预测，计划，改善网络冗余。
• 任何系统为了达到某种目的都具有一定功能。不同的系统 一般具有不同的系统功能，但本质上，系统的功能就是接 受物质、能量与信息并进行变换，产生并输出另一种形式 的物质、能量与信息。
• 系统特性：整体性、目的性、关联性、层次性
系统的一般模型
大学系统
输入 学生 教师 管理 教材 器材
……
石油天然气行业解决方案
保险业解决方案
客户关系管理 (Custom Relation Management,CRM)
以客户为焦点，创造新的产品和服务
How?
通过有效的客户定购增加收入，改善直接营销回报率，增强上升 销售和交叉销售，减少客户的混淆
How then?
以客户为中心，创建更高层次的生产服务过程
• 中国企业信息化建设 www.mischina.com
• 用友ERP
www.ufsoft.com.cn
• SAP行业解决方案
www.sap.com.cn
课程学习评价指标
期末考试 70% 实验作业 10%（A,B -0; C -2; D -3） 课堂作业 10%（同上） 日常考勤 10%（-3 ；-3； -4）
按抽象程度分： 概念系统（系统规划阶段） 逻辑系统（系统分析阶段） 实体系统（系统设计实施阶段）
• 系统中有意义的元素为实体(Entity ) • 描述实体特征的变量称为属性(Attribute ) • 实体规定时间内的运动称为活动(Activity)， • 描述在任何时间的形态的变量称为状态(State)变量。
从功能的角度(1)
组织 功能结构
战略规划 层
管理 层
销售
、、、 人力资源
知识工作 层
财务
操作 层
市场 产品 财务
和销售
会计
其它
What is Information Systems？
从功能的角度(2)
组织 信息系统
决策支持 系统DSS 管理信息 系统MIS
销售 系统
、、、 人力资源 管理系统
财务系统
故障诊断，排除故障。 如有问题，则通过传真、电话向公司总部技术人员咨询。 维修完成，报告客户主管。
工作人员 维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。
基于互联网信息系统优化后的顾客服务流程
Customer
Cases
database Maintenance
Service center
课程实习 100%（优,良,中,及格,不及格）
课程结构
PART 层次 PART I 概念
Level
PART II 方法 Level
PART Ⅲ 分析 Level
PART Ⅳ 设计与实施 Level
内容
信息系统相关的基本概念和知识
•系统思想、管理思想与组织实现
••信 信息 息信系 系息统 统系的 的统结 最构 新开、 发发类 展的型 与方、 现法功实能成论和果面临的挑战
扁平化组织 职能外包 （如人事、后勤等）
虚拟化组织 （以品牌为核心，如Dell) 网络化组织 （跨国公司） 弹性化组织 （兴趣社团） 无边界化组织 （组织单元界限模糊，协作型）
变化恒常，我们应当关注于——
如何获得竞争优势，如何提高核心竞争力？
如何对客户需求作出快速反应，以最低成本向客 户提供最佳服务，从而获得自身价值？
•系统开发人员的素质能力要求 • 结构化方法、原型法、面向对象方法
• 项信目息管系理统、风规险划控与制分、析软系的统步方骤法与…内容 ••••逻 物 系 系•••••辑 理 统 统战 可 业 数 系系设 设 的 测略 行 务 据 统统计 计 控 试规 性 流 字 说的： ： 制 、划 研 程 典 明模 代 与 评模、 究 与 、 书块 码 安 价系 信 逻型设 设 全 、统 息 辑化计 计 保 培调 流 抽设、 、 障 训查 程 象计结 输 与构入维及图护/功输出能设实计现、界面设计
在买卖双方关系、共享信息及提高运作能力方面，使能够 与客户及合作伙伴同步协作。
更有效地利用人员和设备接收、储存与发运货物，即时的 信息和资源的最优协调缩短了库存流程的时间。
库存与订单的最新状态和完全透明性。 同步在线监控所有库存移动交易，进行实时存货控制 通过更准确、更准时、更完整地执行订单，提高客户服务
专家系统 ES
业务操作 系统TPS
市场 产品 财务
和销售
会计
其它
What is Information Systems？
从应用的观点：价值链上的应用
– Enterprise Resource Planning（ERP） – E-Business, E-Commerce（EC) – Customer Relationship Management(CRM) – Supply Chain Management（SCM) – Knowledge Management（KM） – Business Intelligence（BI ） – Office Automation（OA） – ……
处理机制
教学 研究 服务 ……
反馈 知识转化为财富
系统 边界
输出 受教育的学生
有意义的研究
为社会、国家 提供的服务
系统边界(system boundary)
系统边界： 定义系统范围，以便将系统与所有 其它事物区分开
大学的边界： “大学是一切知识和科学、事实和原理、探索 和发现、实验和思索的高级保护力量，她描绘 出理智的疆域，并表明在那里对任何一边既不 侵犯也不屈服。”
和存储（处理）、传播（输出）数据和信息，并 提供反馈机制，以实现其目标的元素或组成部分 的集合。
这些元素与部件包括了：硬件、软件、输入、输 出、数据、人和过程。
What is Information Systems？
从系统的角度
控制 人
输入
处理机制
软件
存储器
网络
数据 输出
计算机
What is Information Systems？
课程结构
PART 层次 PART I 概念
Level
PART II 方法 Level
内容 信息系统相关的基本概念和知识
信息系统开发的方法论
PART Ⅲ 分析 Level
信息系统规划与分析的步骤与内容
PART Ⅳ 设计与实施 Level
系统的模型化设计及功能实现
Part I 基本概念与理论基础
1.1 商业组织的变革 1.2 系统的基本概念和功能 1.3 系统分析员的角色与要求
案例：某设备技术有限公司顾客服务流程
顾客 当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。 工作人员 中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。
维修负责人 负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人—维修工程师。
维修工程师 故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。
维修工程师
DATABASE
TELECOMMUNICATIONS
INFORMATION SYSTEM
Part I 基本概念与理论基础
1.1 商业组织的变革 1.2 系统的基本概念和功能 1.3 系统分析员的角色与要求
系统的概念及类分
系统是由一系列相互作用以完成某个目标的元素 或组成部分的集合
任何一个系统都具有一定结构，该结构描述了系 统内各元素之间物理上或逻辑上的关系。
WAL-MAT供应链
财务 (FINANCING)
WAL-MAT总部
POS数据 (Point-of-sale data)
购物超市
卫星通讯
POS数据 (Point-of-sale data)
供应商支付
配销中心
物流支持(LOGISTICS SUPPORT)
供应商
组织趋势
学习型组织 专业社区 （组织成员只有专业上的差别）
Dell Computer Company
顾客利用Web查询信息，Dell Computer System 提出要求或确定定单
Internet
Internet
供应商
Internet
制造合作伙伴
Internet
物流合作伙伴
视讯联接 （VIDEO LINK）
组织学习 (Organizational
Learning)
信息网络时代带来的变革及趋势
不仅仅是技术的进步和越迁 而且重构了传统的商业模式
商业的一般模式与过程
董事长、CEO、总经理
市场部门
生产部门
财务部门
生产 需求
信息流
物流
收入利润 现金流
水平
What is Information System?
从商业的角度
ENVIRONMENT
ORGANIZATIONAL TECHNOLOG
OINRFGOARNMIZAATTIOIONN Y SYSTEMS
MANAGEMENT
An Information System is an organizational and management solution, based on information technology, to a challenge posed by the environment.
……
如何做出应对？
信息技术来帮忙！
信息技术
硬件 软件 数据处理与存储 通信 网络 应用系统
INTERDEPENDENCE
HARDWARE
BUSINESS Strategy Business Process Rules Procedures
ORGANIZATION
SOFTWARE
Application
传统的商业功能单元
Sales & Marketing Manufacturing and operation Finance Accounting Human Resource ……
组织的一般结构
生产制造部门
设计部门
市场和销售部门
组织 核心
后勤物流部门
金融会计部门
组织的元素
人： 管理层、知识工作者、数据处理员、产品 制造工人，客户服务人员
——英国红衣主教 纽曼
生产制造系统的例子
INPUT
原材料
生百度文库制造
PROCESS
控制 信号
操作过程
管理过程
反馈 信号
系统边界
环境
管理控制
OUTPUT
产品
控制 信号
反馈 信号
What is Information Systems？
信息系统是一个专门类型的系统。 是一系列相互关联的，可以收集（输入）、操作
最大的浪费不是看得见的资源的浪费, 而是千百万人用笨拙的方式进行生产 的浪费。
信息系统分析与设计
Information System Analysis & Design
学习信息系统分析与设计的理由
显示你的“专业” （关键）技能 相关认证支持 大学里一个团队协作的机会 掌握认识、理解和解释世界的一种新方式 拿到必不可少的5个学分 ……
网上资源
• 企业信息技术人员之家 www.ithome-cn.net
• 中国制造业信息化门户 www.e-works.net.cn
• 中国系统分析员
www.csai.com.cn
• 中国软件
www.csdn.net
• 软件工程研究中心
www.sercenter.com
• 思库学习网
www.superschool.net
通过本课程，你应该……
理解为什么一个组织需要信息系统；通过信息系 统，组织能够获取哪些竞争优势。
具备一个系统设计、开发人员应当具有的基本知 识、技能和素质。
能够将组织、管理和技术，通过信息系统结合起 来，构建组织模型，帮助实现组织战略，将组织 引入现代化的管理模式。
课程参考资料
系统分析与设计，John W.Satzinger等，电子工业出版社 企业信息化咨询实务，王璞，中信出版社 房地产管理信息系统，张所地，东北财经大学出版社 网上资源
Engineer
Diagnosis Expert Sys.
1
4
2 Internet3
Information Systems
(Call Center)
BBS Database
Technology Support
新的系统带来的回报
利用信息系统，企业的服务流程更加合理化，顾客的满意 度得到提升，为企业实现了价值。企业也因此也成立了技 术支持部门来维护和保障系统持续有效的运行。
通过自动交易减少成本、提高现场生产率、减少直接营销和媒体 支出、优化产品目录和流水线生产
持久有益的客户关系
通过提升客户忠诚度和保持度、更多的客户和丰富的市场洞察力、 加快投入市场的时间来提高竞争优势
供应链管理 (Supply Chain Management,SCM)
集成扩展的供应链，发掘在电子商务中的真正优势：加强 预测，计划，改善网络冗余。
• 任何系统为了达到某种目的都具有一定功能。不同的系统 一般具有不同的系统功能，但本质上，系统的功能就是接 受物质、能量与信息并进行变换，产生并输出另一种形式 的物质、能量与信息。
• 系统特性：整体性、目的性、关联性、层次性
系统的一般模型
大学系统
输入 学生 教师 管理 教材 器材
……
石油天然气行业解决方案
保险业解决方案
客户关系管理 (Custom Relation Management,CRM)
以客户为焦点，创造新的产品和服务
How?
通过有效的客户定购增加收入，改善直接营销回报率，增强上升 销售和交叉销售，减少客户的混淆
How then?
以客户为中心，创建更高层次的生产服务过程
• 中国企业信息化建设 www.mischina.com
• 用友ERP
www.ufsoft.com.cn
• SAP行业解决方案
www.sap.com.cn
课程学习评价指标
期末考试 70% 实验作业 10%（A,B -0; C -2; D -3） 课堂作业 10%（同上） 日常考勤 10%（-3 ；-3； -4）
按抽象程度分： 概念系统（系统规划阶段） 逻辑系统（系统分析阶段） 实体系统（系统设计实施阶段）
• 系统中有意义的元素为实体(Entity ) • 描述实体特征的变量称为属性(Attribute ) • 实体规定时间内的运动称为活动(Activity)， • 描述在任何时间的形态的变量称为状态(State)变量。
从功能的角度(1)
组织 功能结构
战略规划 层
管理 层
销售
、、、 人力资源
知识工作 层
财务
操作 层
市场 产品 财务
和销售
会计
其它
What is Information Systems？
从功能的角度(2)
组织 信息系统
决策支持 系统DSS 管理信息 系统MIS
销售 系统
、、、 人力资源 管理系统
财务系统
故障诊断，排除故障。 如有问题，则通过传真、电话向公司总部技术人员咨询。 维修完成，报告客户主管。
工作人员 维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。
基于互联网信息系统优化后的顾客服务流程
Customer
Cases
database Maintenance
Service center
课程实习 100%（优,良,中,及格,不及格）
课程结构
PART 层次 PART I 概念
Level
PART II 方法 Level
PART Ⅲ 分析 Level
PART Ⅳ 设计与实施 Level
内容
信息系统相关的基本概念和知识
•系统思想、管理思想与组织实现
••信 信息 息信系 系息统 统系的 的统结 最构 新开、 发发类 展的型 与方、 现法功实能成论和果面临的挑战
扁平化组织 职能外包 （如人事、后勤等）
虚拟化组织 （以品牌为核心，如Dell) 网络化组织 （跨国公司） 弹性化组织 （兴趣社团） 无边界化组织 （组织单元界限模糊，协作型）
变化恒常，我们应当关注于——
如何获得竞争优势，如何提高核心竞争力？
如何对客户需求作出快速反应，以最低成本向客 户提供最佳服务，从而获得自身价值？
•系统开发人员的素质能力要求 • 结构化方法、原型法、面向对象方法
• 项信目息管系理统、风规险划控与制分、析软系的统步方骤法与…内容 ••••逻 物 系 系•••••辑 理 统 统战 可 业 数 系系设 设 的 测略 行 务 据 统统计 计 控 试规 性 流 字 说的： ： 制 、划 研 程 典 明模 代 与 评模、 究 与 、 书块 码 安 价系 信 逻型设 设 全 、统 息 辑化计 计 保 培调 流 抽设、 、 障 训查 程 象计结 输 与构入维及图护/功输出能设实计现、界面设计
在买卖双方关系、共享信息及提高运作能力方面，使能够 与客户及合作伙伴同步协作。
更有效地利用人员和设备接收、储存与发运货物，即时的 信息和资源的最优协调缩短了库存流程的时间。
库存与订单的最新状态和完全透明性。 同步在线监控所有库存移动交易，进行实时存货控制 通过更准确、更准时、更完整地执行订单，提高客户服务
专家系统 ES
业务操作 系统TPS
市场 产品 财务
和销售
会计
其它
What is Information Systems？
从应用的观点：价值链上的应用
– Enterprise Resource Planning（ERP） – E-Business, E-Commerce（EC) – Customer Relationship Management(CRM) – Supply Chain Management（SCM) – Knowledge Management（KM） – Business Intelligence（BI ） – Office Automation（OA） – ……
处理机制
教学 研究 服务 ……
反馈 知识转化为财富
系统 边界
输出 受教育的学生
有意义的研究
为社会、国家 提供的服务
系统边界(system boundary)
系统边界： 定义系统范围，以便将系统与所有 其它事物区分开
大学的边界： “大学是一切知识和科学、事实和原理、探索 和发现、实验和思索的高级保护力量，她描绘 出理智的疆域，并表明在那里对任何一边既不 侵犯也不屈服。”
和存储（处理）、传播（输出）数据和信息，并 提供反馈机制，以实现其目标的元素或组成部分 的集合。
这些元素与部件包括了：硬件、软件、输入、输 出、数据、人和过程。
What is Information Systems？
从系统的角度
控制 人
输入
处理机制
软件
存储器
网络
数据 输出
计算机
What is Information Systems？
课程结构
PART 层次 PART I 概念
Level
PART II 方法 Level
内容 信息系统相关的基本概念和知识
信息系统开发的方法论
PART Ⅲ 分析 Level
信息系统规划与分析的步骤与内容
PART Ⅳ 设计与实施 Level
系统的模型化设计及功能实现
Part I 基本概念与理论基础
1.1 商业组织的变革 1.2 系统的基本概念和功能 1.3 系统分析员的角色与要求
案例：某设备技术有限公司顾客服务流程
顾客 当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。 工作人员 中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。
维修负责人 负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人—维修工程师。
维修工程师 故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。
维修工程师
DATABASE
TELECOMMUNICATIONS
INFORMATION SYSTEM
Part I 基本概念与理论基础
1.1 商业组织的变革 1.2 系统的基本概念和功能 1.3 系统分析员的角色与要求
系统的概念及类分
系统是由一系列相互作用以完成某个目标的元素 或组成部分的集合
任何一个系统都具有一定结构，该结构描述了系 统内各元素之间物理上或逻辑上的关系。
WAL-MAT供应链
财务 (FINANCING)
WAL-MAT总部
POS数据 (Point-of-sale data)
购物超市
卫星通讯
POS数据 (Point-of-sale data)
供应商支付
配销中心
物流支持(LOGISTICS SUPPORT)
供应商
组织趋势
学习型组织 专业社区 （组织成员只有专业上的差别）
Dell Computer Company
顾客利用Web查询信息，Dell Computer System 提出要求或确定定单
Internet
Internet
供应商
Internet
制造合作伙伴
Internet
物流合作伙伴
视讯联接 （VIDEO LINK）
组织学习 (Organizational
Learning)